Решение № 2-5453/2018 2-725/2019 2-725/2019(2-5453/2018;)~М-5235/2018 М-5235/2018 от 22 июля 2019 г. по делу № 2-5453/2018

УИД 59RS0004-01-2018-007743-47

Дело № 2-725/2019


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 июля 2019 года

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Шабалиной И.А.,

при секретаре Романове Е.Р.,

с участием представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Перми гражданское дело по иску ФИО3 к ПАО «Аэрофлот» о взыскании компенсации морального вреда, неустойки,

установил:

ФИО3 обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о взыскании денежной суммы, уплаченной за билеты на рейс № авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Москва (SVО) – Пермь (РЕЕ) в размере, рассчитанном на основании примененного тарифа; денежной суммы, уплаченной за билеты на рейс № авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Москва (SVО) – Пермь (РЕЕ) в размере 111201 руб. ввиду вынужденного отказа от перелета на рейсе № по причине задержки рейса №; компенсации морального вреда в размере 50000 руб.; штрафа.

В обоснование своих требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел и оплатил авиабилеты по маршруту Прага-Москва-Пермь для себя и своей семьи ФИО4, ФИО5, ФИО6 на рейсы №, №, № (фактический перевозчик – Чешские Авиалинии), №, выполняемые авиакомпанией «Аэрофлот» (код бронирования MYXCNF). Стоимость приобретенных билетов составила 110249 руб. В соответствии с посадочными талонами по рейсу №: вылет ДД.ММ.ГГГГ, время вылета 17:40 (CEST), прибытие 21:15 (MSK). Фактически самолет совершил взлет в 20:45 (CEST). Посадка совершена ДД.ММ.ГГГГ в 00:22 (MSK), с опозданием на 3 часа 7 минут. В результате, истец с семьей не успел попасть на рейс №. В замене билетов Авиакомпанией было отказано. Истец вынужден приобрести билеты на рейс № стоимостью 111201 руб., тем самым понес убытки. В связи с вынужденной пересадкой на другой рейс в чужом городе, беспокойством за благополучие семьи, стрессом детей истцу причинен моральный вред, который он оценивает в 50000 руб. ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию в подразделение ПАО «Аэрофлот», уполномоченное на рассмотрение соответствующих документов (Департамент наземного обеспечения перевозок), которая получена ДД.ММ.ГГГГ, но оставлена без ответа.

Впоследствии, денежная сумма, уплаченная за билеты на рейс № авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Москва (SVО) – Пермь (РЕЕ) в размере 111201 руб. компенсирована ПАО «Аэрофлот». В порядке ст.39 ГПК РФ истец уточнил требования, на дату судебного разбирательства просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., а также неустойку за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, предусмотренную п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 111201 руб.

Истец о времени и месте судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, направил своего представителя. Ранее в судебном заседании на удовлетворении требований настаивал, пояснил, что нарушены его права потребителя со стороны ПАО «Аэрофлот».

Представитель истца в судебном заседании доводы, изложенные в исковом заявлении, и уточненные требования ФИО3 поддерживает в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании предъявленные требования не признает, пояснил, что в задержке рейса от ДД.ММ.ГГГГ вина авиакомпании отсутствует, задержка рейса была на 03 часа 05 минут. Минимальной стыковое время прибытия является 01 час 15 минут. В порядке ст.333 ГК РФ размер неустойки просит снизить. Претензия от ФИО3 на компенсацию 111201 руб. получена ПАО «Аэрофлот» ДД.ММ.ГГГГ. Претензия пассажира рассмотрена, ответ пассажир получил ДД.ММ.ГГГГ. Сумма выплачена по платежному поручению от ДД.ММ.ГГГГ. Считает размер морального вреда завышенным.

Выслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд считает требования истца подлежащими удовлетворению, в следующем объеме.

На основании п.п. 1 и 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

Положениями ст. 103 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В соответствии с п.2 ст.105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной. В силу статьи 100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

Согласно п. 1 ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (п.1 ст.401 ГК РФ). Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (п.3 ст.401 ГК РФ).

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства.

ФИО3 в компании «Аэрофлот-Российские авиалинии» приобретены для себя и членов своей семьи ФИО4, несовершеннолетних ФИО5, ФИО6 авиабилеты №№ на рейсы №, №, по маршруту Пермь-Москва-Прага и рейсы №, № по маршруту Прага-Москва-Пермь (л.д.8-15).

В соответствии с посадочными талонами по рейсу №: вылет ДД.ММ.ГГГГ, время вылета 17:40 (PRG 1), прибытие 21:15 (SVO F) (л.д.31-32).

Фактически самолет совершил взлет ДД.ММ.ГГГГ в 20:45 (CEST), посадка совершена ДД.ММ.ГГГГ в 00:23 (MSK), с опозданием на 3 часа 8 минут (л.д.73,74). Рейс №/ № ДД.ММ.ГГГГ из PRG задержан на 3 часа 06 минут по причине безопасности и SLOT в аэропорту PRG (л.д.65-68).

В истории регистрации на рейс № ДД.ММ.ГГГГ имеется ремарка, что пассажиры обратились на стойку регистрации в 1:09 с багажом. Так как регистрация уже была закрыта, пассажирам отказано в перевозке. Минимальное стыковочное время между рейсами (прибытие международным рейсом в терминал F и отправление федеральным рейсом из терминала В) составляет 1 час 25 минут. Отправление рейса № ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Москва-Пермь по расписанию – 01:40 из терминала В. Стыковочное время между рейсами с учетом задержки рейса № ДД.ММ.ГГГГ составило 1 час 17 минут (л.д.77).

В связи с потерей стыковки пассажирам не переоформили авиабилеты, в результате, ФИО3 вынужден приобрести новые билеты до Перми на рейс № ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20-27).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратился с претензией, в связи с задержкой рейса о возмещении убытков, в размере 111201 руб. (л.д. 34-38,39,93).

Ответчиком предоставлен ответ на претензию (л.д.78), в соответствии с платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» произведена ФИО3 выплата за задержку рейса в размере 111201 руб. (л.д.69).

Требования истца о взыскании с ПАО «Аэрофлот» неустойки за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя о взыскании убытков, подлежат удовлетворению в следующем размере.

Согласно ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Пунктами 1 и 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Расчет неустойки суд производит следующим образом.

Судом установлено, что ответчик в течение 10 дней после получения ДД.ММ.ГГГГ претензии не возместил истцу в полном объеме денежные средства, ответ на претензию дан только ДД.ММ.ГГГГ, выплата произведена ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, размер неустойки определен истцом в размере 111201 руб.

Вместе с тем, определяя размер подлежащей взысканию неустойки, суд считает возможным применить положения ст.333 ГК РФ, так как размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, в связи с чем, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 50000 руб.

Согласно ст.15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд считает, что в соответствии с указанными правовыми нормами факт невыполнения ответчиком обязательств по своевременному возврату денежных средств, уплаченных за билеты на рейс № авиакомпании «Аэрофлот» по маршруту Москва (SVО) – Пермь (РЕЕ), повлекшие нарушение прав истца, является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, а также исходит из принципов разумности и справедливости и считает возможным возложить на ответчика обязанность по выплате истцу компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. Оснований для взыскания морального вреда в ином размере суд не усматривает.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом положений приведенной выше нормы права, а также п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17, учитывая, что заявленное истцом требование в добровольном порядке ответчиком удовлетворено не было, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в сумме 27 500 руб. (50000 руб. + 5 000 руб.) х 50%).

Суд считает возможным также взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобожден при обращении с иском в суд в силу ст. 98 ГПК РФ, в размере 2000 руб., из расчета: 300 руб. (по требованию неимущественного характера) + (50000 руб. – 20 000 руб.) х 3% + 800) (по требованиям имущественного характера).

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., неустойку в размере 50 000 руб., штраф в размере 27 500 руб.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Председательствующий – <данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>