Решение № 2-4678/2018 2-64/2019 2-64/2019(2-4678/2018;)~М-4600/2018 М-4600/2018 от 10 февраля 2019 г. по делу № 2-4678/2018

< >

Дело № 2 – 64/2019


РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Череповец

11 февраля 2019 года

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Филипповой Е.Ю.,

при секретаре Доннер Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Июль», обществу с ограниченной ответственностью «Объединенный центр бронирования», обществу с ограниченной ответственностью «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Июль» о расторжении договора № реализации услуг по туристскому обслуживанию ДД.ММ.ГГГГ; взыскании денежных средств ввиду невыполнения условий договора в размере 58648 рублей 38 копеек, компенсации морального вреда – 50000 рублей, расходов по оплате юридических услуг – 10000 рублей.

Требования мотивированы тем, что на основании договора № реализации услуг по туристскому обслуживанию ДД.ММ.ГГГГ ООО «Июль» приняло на себя обязанность оказать услуги информационного характера, по бронированию и обеспечению оплаты по предоставлению туристического продукта и/или туристических услуг <адрес>. В соответствии с договором туристами являлись: < > – А. < > – Б., ДД.ММ.ГГГГ рождения. Согласно приложению № к договору срок путешествия составляет 10 дней в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут: <адрес>, средства размещения: < >. При этом ООО «Июль» приняло на себя обязанность предоставить услуги по авиаперелету, проживанию в отеле < > на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 1 двухместный номер, срок нахождения 9 ночей, питание – все включено. Стоимость услуг составила 58648 рублей 38 копеек. Денежные средства ею внесены полностью. Согласно пункту 2.1 договора ответчик принял на себя обязанность в соответствии с заявкой обеспечить предоставление туристического продукта и/или туристической услуги в полном объеме. Несмотря на выполнение ею условий договора, по вине ООО «Июль» услуги ей были оказаны ненадлежащего качества, поскольку она оплачивала размещение в отеле < >. Однако по прибытию <адрес> ей сообщили, что заявленный отель предоставлен быть не может, поскольку в выданном ваучере партнера указан отель < > что стало полной неожиданностью. В соответствии с пунктом 2.2.5 договора клиент обязан незамедлительно информировать турагента о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных договором туристических услуг со стороны третьих лиц. Она сообщила информацию ООО «Июль». После долгих переговоров с принимающей стороной – компанией < >, в результате которых она с семьей вынуждена была провести целый день в холле отеля, им на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ был предоставлен отель < > Условия проживания в предоставленном отеле не соответствовали заказанному ею отелю. Отель < > располагался рядом с отелем < > его посещение с использованием инфраструктуры осуществлялось за дополнительную плату. В соответствии с договором ответчик принял на себя обязанность информировать клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию клиенту отдельно запрошенных туристических услуг или выезду клиента за рубеж. Однако ей информация о невозможности проживания в отеле < > не предоставлялась. Полагала, что ответчиком нарушены существенные условия договора, что служит основанием для его расторжения. Указала, что по вине ООО «Июль» она с семьей лишена была возможности нормально провести их единственный отдых в году. Одной из главных целей приобретения тура было размещение в отеле < >, тихом, спокойном месте, в номере с балконом с видом на море, детскими площадками и развлечениями. Поскольку ответчик не выполнил условия договора реализации услуг по туристическому обслуживанию ДД.ММ.ГГГГ, имеются основания для взыскания с Общества оплаченных за тур денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «Июль» с претензией, принять которую сотрудник Общества отказался, по почте она также не получена.

Определением судьи Череповецкого городского суда от 23.10.2018 привлечены к участию в деле в качестве ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Объединенный центр бронирования».

Определением судьи Череповецкого городского суда от 20.12.2018 привлечено к участию в деле в качестве ответчика ООО «Анекс Туризм».

Определением судьи Череповецкого городского суда от 23.01.2019 привлечено к участию в деле в качестве ответчика ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ».

В судебном заседании ФИО1 требования о взыскании расходов по оплате юридических услуг не поддержала, в остальной части просила иск удовлетворить в полном объеме. Дополнительно пояснила, что ООО «Июль» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку туроператору Общество предоставило сведения о туре, соответствующие заявке. О смене отеля не извещалась, условия проживания в отеле < > не соответствовали условиям проживания в отеле < >, предназначенном для отдыха с маленькими детьми.

Представитель ответчика – ООО «Июль» по должности ФИО2 в судебном заседании иск не признала, указав, что ими заявка на тур ФИО1 была оформлена надлежащим образом. Полагала, что некорректная передача сведений по туру произведена ООО «Объединенный центр бронирования». Тур оплачен с учетом размещения в отеле < >. Указала, что на момент оформления заявки и бронирования тура сведений о туроператоре не имелось.

Представитель ответчика – ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил возражения, в которых указал на необоснованность заявленных требований, поскольку к ответственности ООО «Июль» относятся обязательства по бронированию тура и передаче корректной и полной информации туроператору. ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» на основании агентского договора получило запрос на бронирование туристского продукта в отношении ФИО1 и ее семьи от ООО «Объединенный центр бронирования», которое направило запрос с параметрами, представленными турагентом ООО «Июль». Туристский продукт был оплачен в полном объеме путем распределения денежных средств в размере 53244 рублей 27 копеек с оплаченного ООО «Объединенный центр бронирования» депозита в рамках агентского договора, в связи с чем у туроператора возникли основания для предоставления туристам проездных билетов. ДД.ММ.ГГГГ ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» предоставило документы на имя ФИО1, необходимые для совершения путешествия: ваучер на проживание в отеле, авиабилеты, медицинская страховка. Однако истцом не указано, что именно не устроило в отеле более высокой категории звездности, претензий по качеству предоставленного туристского продукта ни на месте в стране временного пребывания, ни по возвращении из путешествия не заявлено. ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» надлежащим образом исполнило принятые на себя обязательства. У ФИО1 было время для отказа от договора с ООО «Июль», чем она не воспользовалась, о расторжении договора не уведомила, предоставленными туроператором документами воспользовалась в полном объеме, о претензиях по качеству тура не заявляла.

Представитель ответчика – ООО «Объединенный центр бронирования» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, ДД.ММ.ГГГГ представил возражения, в которых указал на отсутствие оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку ООО «Объединенный центр бронирования» является ненадлежащим ответчиком по делу. Общество состоит в договорных отношениях с ООО «Июль» на основании субагентского договора, согласно которому к ответственности турагента отнесено надлежащее выполнение обязанности по подбору и согласованию с заказчиком/туристами туристского продукта, уточнение информации о выбранном и согласованном с туристами туре у туроператора перед отправкой заявки на бронирование. Посредством системы бронирования, доступ к которой был предоставлен ООО «Июль», в ООО «Объединенный центр бронирования» поступил запрос на бронирование туристского продукта с параметрами: проживание – < > даты тура – ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ; продолжительность тура – < >; авиаперелет – < > туристы – А., ФИО1, Б. Данные сведения указаны в подтверждении, полученном от туроператора. Кроме того, после получения запроса на бронирование тура ДД.ММ.ГГГГ ООО «Объединенный центр бронирования» направило ООО «Июль» ссылку с характеристиками тура с целью проверки правильности выбранных параметров, сообщений о неверном бронировании тура не поступило. Таким образом, ООО «Июль», действуя от имени туристов, подтвердил правильность забронированных услуг, составляющих туристский продукт. Указано, что в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность за качество оказываемого туристского продукта, в то время как турагент ответственен за невыполнение условий, прописанных в договоре, который был им подписан с заказчиком (туристами). Кроме того, ООО «Объединенный центр бронирования» между ООО «Июль» (турагент) и туроператором является посредником, свои обязательства в рамках бронирования туристского продукта с характеристиками, полученными от турагента, выполнило в полном объеме: забронировало запрошенный туристский продукт у туроператора, обеспечило своевременную и полную оплату тура, получило у туроператора документы, необходимые для совершения путешествия и своевременно передало для передачи туристам ООО «Июль». При этом претензий в адрес Общества от заказчика тура не поступало.

Представитель ответчика – ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, представил возражения, в которых указал на необоснованность заявленных требований, поскольку в ООО «Анекс Туризм» заявка на бронирование туристических услуг, в том числе по проживанию в отеле < > с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для ФИО1, в Общество от организаций или непосредственно от туристов не поступала. Денежные средства за оплату услуг для истца ООО «Анекс Туризм» не получало.

Представитель ответчика – ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, ДД.ММ.ГГГГ представил возражения, в которых указал на необоснованность заявленных требований, поскольку ООО «Регион Туризм» является ненадлежащим ответчиком по делу, туристский продукт Обществом для истца не бронировался и не оплачивался ФИО1 в компанию.

Определением судьи Череповецкого городского суда от 11.02.2019 исключены из числа ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Анекс Туризм».

Суд, исследовав материалы дела, заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила с ООО «Июль» договор №, по условиям которого Общество приняло на себя обязанность оказать ей фактические услуги информационного характера, а именно, своевременно предоставлять заказчику полную и исчерпывающую достоверную информацию, необходимую потребителю туристского продукта и обеспечивающую возможность правильного выбора и использования туристского продукта, который заказчик приобретает у туроператора. При этом в договоре в качестве туроператора указано ООО «Объединенный центр бронирования», действующее по доверенности. В приложении к договору сформированы параметры тура на троих: ФИО1, А., < > Б., <адрес>, с указанием отеля < > с датами заезда – выезда: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость путевки составила 58648 рублей.

< > ФИО1, А. и < > Б. были размещены в отеле < >

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300 – 1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида – переводчика, инструктора – проводника, а также о дополнительных услугах. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно пунктам 1.3, 6.2.1 договора № реализации услуг по туристскому обслуживанию ДД.ММ.ГГГГ туристский информационный центр – ООО «Июль» несет полную ответственность за достоверность и полноту информационных сведений о туристском продукте, реализуемом заказчику в рамках настоящего договора.

Сведения о туре, включая наименование отеля < >, сформированы ООО «Июль» в заявке на бронирование надлежащим образом, что подтверждается представленными в материалы дела документами (л.д. 181 – 185). Однако туроператором был оформлен туристский продукт с проживанием истца в отеле < > что не соответствовало условиям договора, заключенного с ФИО1

Таким образом, туроператор ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» должен нести ответственность за причиненный истцу вред ввиду недостатков оказанной им услуги, что в силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей», служит основанием для взыскания с Общества компенсации морального вреда в размере, с учетом принципов разумности и справедливости, 5 000 рублей.

В силу пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора, что предусмотрено пунктом 5 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Принимая во внимание те обстоятельства, что ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» фактически оформило туристский продукт, туристу заблаговременно были выданы документы по туру с указанием наименования забронированного отеля, а ФИО1 и члены ее семьи не отказались от поездки, воспользовались предоставленными услугами и проживанием в забронированном отеле, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для расторжения договора ДД.ММ.ГГГГ и возврата истцу оплаченных за тур денежных средств.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» подлежит взысканию штраф в размере 2500 рублей.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф – 2500 рублей.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПЛАНЕТА ТРЭВЭЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Июль», обществу с ограниченной ответственностью «Объединенный центр бронирования» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 15.02.2019.

Судья < > Е.Ю. Филиппова