Решение № 2-1-3784/2025 2-3784/2025 2-3784/2025~М-3010/2025 М-3010/2025 от 1 октября 2025 г. по делу № 2-1-3784/2025

Дело № 2-1-3784/2025

64RS0042-01-2025-004887-89


Решение

именем Российской Федерации

18 сентября 2025 г. город Энгельс

Энгельсский районный суд Саратовской области в составе:

председательствующего судьи Дроздовой Н.А.,

при секретаре судебного заседания Базановой В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя,

установил:

истец ФИО1 обратилась с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (далее по тексту – ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю ФИО2 (далее по тексту – ИП ФИО2) о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 был заключен договор подбора и/или реализации туристского продукта/услуг №, по условиям которого агент в лице ИП ФИО2 оказывает услуги клиенту, направленные на подбор (договор информационных услуг) и (или) бронирования и приобретение клиенту туристского продукта (договор реализации туристского продукта) или отдельных услуг (договор возмездного оказания услуг), потребительские свойства которых содержатся в заявке, а клиент обязуется оплатить общую цену договора на условиях настоящего договора (смешанный договор). После заключения договора агент подтвердил формирование и бронирование туристического продукта для истца и указанных в заявке на бронирование лиц. Согласно заявке на бронирование в состав туристкой группы входят: ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6 Туроператор: ООО «Библио-Глобус Туроператор». Маршрут поездки: о.Хайнань, Санья, Москва-Санья-Москва. Дата поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Место размещения HUAYU RESORT & SPA YALING BAY SANYA 5. Условия размещения: 2 номера Grand Family Room (Main Building) 3DBL, Deluxe Room (Main Building). Предварительная стоимость туристского продукта 580 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ истец оплатила ИП ФИО2 денежную сумму по договору в размере 290 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 оплатила ИП ФИО2 денежную сумму по договору в размере 281 550 руб. ДД.ММ.ГГГГ один из участников туристической группы ФИО5 была госпитализирована в ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России. В связи с медицинскими противопоказаниями ФИО5 не воспользовалась туристической поездкой. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на имя ИП ФИО2 было направлено заявление на изменение туристкой заявки в одностороннем порядке и о перебронировании тура на 2 номера Deluxe Room (Main Building) на те же даты с минимизацией по окончанию тура на одного туриста – ФИО5 ИП ФИО2 подтвердила, что отправит заявку о перебронировании приобретенного и оплаченного тура в ООО «Библио-Глобус Туроператор». ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 направила ФИО1 ваучеры на вселение в отель, а также электронные билеты на имя истца и на туристов: ФИО3, ФИО4, ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 на имя ИП ФИО2 направлено заявление о возврате денежных средств в связи с аннулированием тура по договору. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО5 направлено заявление о возврате денежных средств в связи с аннулированием тура по договору. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес «Библио-Глобус Туроператор» досудебную претензию о возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ИП ФИО2 досудебную претензию о возврате денежных средств. Требования истца до настоящего времени не удовлетворены.

Считая свои права нарушенными, истец с учетом уточнений исковых требований, просит взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ИП ФИО2 в свою пользу денежные средства в размере 115 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ формируется туроператором.

Положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский пакет; несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Так, ст. 10 указанного Закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах (абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ).

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, применяется законодательство о защите прав потребителей, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор (п.п. 1, 50).

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (агент) и ФИО1 (клиент) заключен договор подбора и/или реализации туристкого продукта/услуг №, по условиям которого агент оказывает услуги клиенту, направленные на подбор (договор информационных услуг) и (или) бронирования и приобретение клиенту туристского продукта (договор реализации туристского продукта) или отдельных услуг (договор возмездного оказания услуг), потребительские свойства которых содержатся в заявке, а клиент обязуется оплатить общую цену договора на условиях настоящего договора (смешанный договор).

Согласно п.1.2 договора исчерпывающая информация о потребительских свойствах (условиях) туристских продуктов содержится в заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью договора, сведения о которых содержаться в приложениях к договору.

Согласно заявке на бронирование в состав туристкой группы входят: ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6 Туроператор: ООО «Библио-Глобус Туроператор». Маршрут поездки: о.Хайнань, Санья, Москва-Санья-Москва. Дата поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Место размещения HUAYU RESORT & SPA YALING BAY SANYA 5. Условия размещения: 2 номера Grand Family Room (Main Building) 3DBL, Deluxe Room (Main Building).

Предварительная стоимость туристского продукта 580 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец оплатила ИП ФИО2 денежную сумму по договору в размере 290 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 оплатила ИП ФИО2 денежную сумму по договору в размере 281 550 руб.

ДД.ММ.ГГГГ один из участников туристической группы ФИО5 была госпитализирована в ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России.

В связи с медицинскими противопоказаниями ФИО5 не могла воспользоваться туристической поездкой.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на имя ИП ФИО2 было направлено заявление на изменение туристкой заявки в одностороннем порядке и о перебронировании тура на 2 номера Deluxe Room (Main Building) на те же даты с минимизацией по окончанию тура на одного туриста – ФИО5

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 направила ФИО1 ваучеры на вселение в отель, а также электронные билеты на имя истца и на туристов: ФИО3, ФИО4, ФИО6

Также из материалов дела следует, ДД.ММ.ГГГГ через систему онлайн бронирования ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ИП ФИО2 поступила заявка по формированию туристского продукта в Китай в период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для ФИО3, ФИО1, ФИО4, ФИО6

Поступившей заявке присвоен индивидуальный номер №. Согласно указанной заявке ФИО5 в списке туристов не была указана.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта общая стоимость туристского продукта по указанной заявке составила 661 513 руб. 32 коп.

ДД.ММ.ГГГГ после подтверждения возможности формирования туристского продукта ИП ФИО2 оплатила заявку в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 на имя ИП ФИО2 направлено заявление о возврате денежных средств в связи с аннулированием тура по договору.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО5 направлено заявление о возврате денежных средств в связи с аннулированием тура по договору.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес «Библио-Глобус Туроператор» досудебную претензию о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ИП ФИО2 досудебную претензию о возврате денежных средств.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из содержания ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ один из участников туристической группы ФИО5 была госпитализирована в ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России.

В связи с медицинскими противопоказаниями ФИО5 не могла воспользоваться туристической поездкой.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Учитывая вышеизложенное, суд признает существенным изменением обстоятельств, возникших у туристов в связи с болезнью ФИО5, о чем представлены медицинские документы, и приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО1 по взысканию денежных средств на оплату туристского продукта, поскольку турист ФИО5 туристским продуктом не воспользовалась и услуги ей оказаны не были.

Определяя размер подлежащих взысканию в пользу истца денежных средств, суд исходит из следующего.

Согласно калькуляции тура по заявке № (Китай) по подтверждению от ДД.ММ.ГГГГ для 4 туристов общая стоимость тура составляет 661 513 руб. 32 коп., из которых стоимость авиаперелета по маршруту Москва-Санья, Санья-Москва – 409 259 руб. 73 коп., стоимость проживания – 249 257 руб., страховка – 2 996 руб. 59 коп.

Поскольку стоимость проживания в отеле как правило определяется в том числе от занимаемого номера, а не от количества проживающих в номере лиц., стоимость проживания не включается для расчета денежных средств в пользу истца.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере 103 064 руб. 08 коп. ((409 259 руб. 73 коп. /4) + (2 996 руб. 59 коп./4)

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Из ч.1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта

Согласно положениями ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4).

Частью 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с абз. восьмым п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1852, под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 26 Правил по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Пунктом 27 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852, предусмотрено, что исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ № 132-ФЗ).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, денежная сумма в размере 103 064 руб. 08 коп. подлежит взысканию с туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор».

В удовлетворении требований к ИП ФИО2 следует отказать как к ненадлежащему ответчику.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая то, что права истца как потребителя были нарушены, суд в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», принимая во внимание обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, приходит к выводу, что с ООО «Библило-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть от суммы 108 064 руб. 08 коп. (103 064 руб. 08 коп. + 5 000 руб.), что составляет 54 032 руб. 04 коп.

ООО «Библио-Глобус Туроператор» заявлено о несоразмерности размера штрафа последствиям нарушения обязательства.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона, разъяснений, данных в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей, суд считает необходимым с учетом обстоятельств дела, уменьшить размер штрафа с 50 % до 30 000 руб., поскольку штраф в размере 50% от присужденной суммы явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Следовательно, учитывая положения изложенных норм закона, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5 082 руб. в доход государства с зачислением в бюджет Энгельсского муниципального района Саратовской области.

Руководствуясь ст. ст. 4, 12, 56, 67, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», ИНН №, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, денежные средства в размере 103 064 руб. 08 коп., штраф в размере 30 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», ИНН №, государственную пошлину в доход государства с зачислением в бюджет Энгельсского муниципального района Саратовской области в размере 5 082 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Саратовский областной суд путем подачи жалобы через Энгельсский районный суд Саратовской области.

Мотивированное решении изготовлено 02 октября 2025 г.

Председательствующий: подпись.

Верно.

Судья Н.А. Дроздова

Секретарь В.А. Базанова