Решение № 2-1809/2017 2-1809/2017~М-1106/2017 М-1106/2017 от 21 августа 2017 г. по делу № 2-1809/2017

Дело №2-1809/2017

22.08.2017г. г.Новосибирск

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Судья Заельцовского районного суда г.Новосибирска Елапов Ю.В. при секретаре Ковалишиной Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании, гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Евросеть-Ритейл», о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что он как держатель карты «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) является участником «Базовой акции Евросети», организатором которой выступает ответчик.

С .... ответчик в одностороннем порядке внес изменения в условия договора.

По измененным условиям договора на его (истца) карту «Кукуруза» баллы за покупки с помощью карты будут начисляться в меньшем размере, по отдельным торгово-сервисным предприятиям начисления баллов ограничивается. Измененные условия договора существенно ухудшают потребительские свойства оказываемых ему ответчиком по договору услуг, что свидетельствует об оказании ответчиком с xx.xx.xxxx. своих услуг с недостатками.

В связи с указанным нарушением его потребительских прав он (истец) в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей», а также с Федеральным законом «О персональных данных» обратился к ответчику с претензией.

В данной претензии он заявил следующие требования:

-устранить указанные недостатки услуг - в срок в течение одного рабочего дня со дня получения ООО «Евросеть-Ритейл» настоящей претензии путем расчета и начисления на его карту «Кукуруза» (штрих-код __) баллов за период с xx.xx.xxxx. по условиям «Базовой акции Евросети», действовавшим до xx.xx.xxxx.

-компенсировать ему моральный вред, причиненный вследствие указанных недостатков услуг - 100000 рублей.

-полностью возместить ему убытки, причиненные вследствие указанных недостатков услуг и выражающиеся в следующих расходах на (документы, подтверждающие нижеуказанные убытки будут представлены в случае готовности удовлетворить данное требование):

а) оказание юридических услуг (юридическая консультация, составление и направление по почте настоящей претензии) - в размере 10000 рублей;

б) канцелярские действия - 90 рублей;

в) оказание почтовых услуг - 35 рублей.

-повторно требует не допускать направление на его номера мобильных телефонов (в том числе путем СМС-сообщений), на его электронную почту и любым другим способом рекламной информации ООО «Евросеть-Ритейл» и третьих лиц.

предоставить ему следующие сведения:

подтверждение факта обработки его персональных данных ООО «Евросеть-Ритейл»;

сведения о лицах (за исключением работников ООО «Евросеть-Ритейл»), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые его персональные данные, источник их получения;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче его персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку его персональных данных по поручению ООО «Евросеть-Ритейл», если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

предоставить ему Правила проведения «Базовой акции Евросети», действовавшие до ....

Ответчик ответ на данную претензию не предоставил, равно как не выразил готовности удовлетворить его претензионные требования.

В претензии истец также требовал предоставить ему Правила проведения «Базовой акции Евросети», действовавшие до xx.xx.xxxx.

Ответчик запрошенную истцом информацию не предоставил, чем нарушил потребительские права истца.

На основании изложенного, истец просит суд: Обязать ответчика устранить недостатки в оказании услуг путем перерасчета начисленных на мою карту «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) баллов за период с xx.xx.xxxx. по день осуществления перерасчета по условиям Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до 01.02.2016; осуществления после дня осуществления перерасчета начисления на мою карту «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) баллов по условиям Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до xx.xx.xxxx.

Признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ответа на запрос истца о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ответчика предоставить истцу следующие сведения по состоянию на день принятия решения:

подтверждение факта обработки персональных данных истца ответчиком; сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в непредоставлении мне Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавших до <данные изъяты>.

Обязать ответчика предоставить мне Правила проведения «Базовой акции Евросети», действовавшие до xx.xx.xxxx.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве убытков расходы истца на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям, почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования спора в размере 10125 рублей (л.д.2,3).

Истец и его представитель, в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» в судебное заседание не явился, хотя извещался судом о дне слушания дела надлежащим образом, а поэтому дело подлежит рассмотрению в порядке заочного производства по правилам ст.ст.233-244 ГПК Р.Ф.

Ответчик направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором указал, что со слов истца, между ФИО1 и ООО «Евросеть-Ритейл» был заключен договор о предоставлении платежной карты «Кукуруза». ООО «Евросеть-Ритейл» является агентом «Кукуруза» и заключение договоров осуществляется торговой организацией в рамках агентского договора по доверенности от имени и за счет поставщика услуг. ООО «Евросеть-Ритейл» торгующая организация, и не является Банком и иной кредитной организацией. В связи с этим, за необходимыми документами, выписками и пр., необходимо обращаться непосредственно в Банк. В связи с этим, претензии необходимо предъявлять «Кукуруза», ООО «Евросеть-Ритейл» является ненадлежащим ответчиком.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав письменные доказательства по делу, пришел к выводу, что иск подлежит удовлетворению.

Из обстоятельств дела видно, что ФИО1 как держатель карты «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) является участником «Базовой акции Евросети», организатором которой выступает ответчик ООО «Евросеть-Ритейл» (л.д.4,5).

На правоотношения истца и ответчика Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» распространяется.

С 01.02.2016г. ответчик в одностороннем порядке внес изменения в условия договора (л.д.5).

По измененным условиям договора на карту истца «Кукуруза» баллы за покупки с помощью карты будут начисляться в меньшем размере, по отдельным торгово-сервисным предприятиям начисления баллов ограничивается.

В статье 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» установлено:

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Данные нормы материального права фиксируют центральное право гражданина - физического лица как потребителя на качество услуги. Корреспондирующей обязанностью исполнителя выступает обеспечить неуклонное соблюдение стандарта качества оказываемой услуги. Отступления от требований по качеству услуги является недостатками последней.

Измененные условия договора существенно ухудшают потребительские свойства оказываемых истцу ответчиком по договору услуг, что свидетельствует об оказании ответчиком с 01.02.2016г. своих услуг с недостатками (л.д.5;64,65).

Истец указывает, что ответчик неверно производит начисление на его карту «Кукуруза» (штрих-код __, ранее - __) баллов за период с 01.02.2016г., нарушает условия начисления баллов Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до 01.02.2016г.

Ответчик в отзыве на исковое заявление указывает, что ООО «Евросеть-Ритейл», является ненадлежащим ответчиком по делу, с чем суд не может согласиться.

Согласно Правил проведения «Базовой акции Евросети», организатором акции является ООО «Евросеть-Ритейл».

Организатор акции ООО «Евросеть-Ритейл», вправе без уведомления участника аннулировать ошибочно начисленные баллы, вправе в одностороннем порядке определять и пересматривать порядок начисления баллов, установленный настоящими правилами (л.д.5).

Таким образом, именно ответчик ООО «Евросеть-Ритейл», при проведении «Базовой акции Евросети», организатором которой является, производит начисление баллов, порядок которого оспаривает истец.

Иных возражений по заявленному требованию ответчик суду не представил.

В связи с указанным нарушением его потребительских прав истец в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей», а также с Федеральным законом «О персональных данных» обратился к ответчику с претензией.

В данной претензии истец ФИО1 заявил следующие требования:

-устранить указанные недостатки услуг - в срок в течение одного рабочего дня со дня получения ООО «Евросеть-Ритейл» настоящей претензии путем расчета и начисления на его карту «Кукуруза» (штрих-код __) баллов за период с xx.xx.xxxx. по условиям «Базовой акции Евросети», действовавшим до xx.xx.xxxx.

-компенсировать ему моральный вред, причиненный вследствие указанных недостатков услуг - 100000 рублей.

-полностью возместить ему убытки, причиненные вследствие указанных недостатков услуг и выражающиеся в следующих расходах на (документы, подтверждающие нижеуказанные убытки будут представлены в случае готовности удовлетворить данное требование):

а) оказание юридических услуг (юридическая консультация, составление и направление по почте настоящей претензии) - в размере 10000 рублей;

б) канцелярские действия - 90 рублей;

в) оказание почтовых услуг - 35 рублей.

-не допускать направление на его номера мобильных телефонов (в том числе путем СМС-сообщений), на его электронную почту и любым другим способом рекламной информации ООО «Евросеть-Ритейл» и третьих лиц.

-предоставить ему следующие сведения:

-подтверждение факта обработки его персональных данных ООО «Евросеть-Ритейл»;

-сведения о лицах (за исключением работников ООО «Евросеть-Ритейл»), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

-обрабатываемые его персональные данные, источник их получения;

-информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче его персональных данных;

-наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку его персональных данных по поручению ООО «Евросеть-Ритейл», если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

-предоставить ему Правила проведения «Базовой акции Евросети», действовавшие до xx.xx.xxxx. (л.д.6).

Ответчик ответ на данную претензию не предоставил, равно как не выразил готовности удовлетворить претензионные требования истца.

В силу ч.1 ст.20 Федерального закона «О персональных данных» ответчик был обязан предоставить ответ на претензию (в части 2 приведенных требований) в течение 30 дней, в частности, предоставив запрошенные истцом сведения.

Право на получение информации об услугах следует исходя из ст.10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей».

Ответчик запрошенную истцом информацию не предоставил, чем нарушил потребительские права истца.

Согласно ч.1 ст.6 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

В силу ч.1 ст.9 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

В соответствии со ст.14 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных вправе получить от оператора персональных данных следующие сведения: подтверждение факта обработки её персональных данных организацией; сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к её персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона; обрабатываемые её персональные данные, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче её персональных данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку её персональных данных по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Согласно положениям ст.ст.20 и 21 ФЗ «О персональных данных» оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных Данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение 30 дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя (ч.1 ст.20).

Тем самым, ответчик был обязан предоставить ответ на запрос истца относительно его персональных данных, изложенный в претензии, предоставить сведения по ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных».

Однако в указанный срок ответ ответчик истцу не предоставил, равно как и не предоставил запрошенные сведения.

Согласно ст.88 ГПК РФ, «Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела».

Согласно ст.94 ГПК РФ, «К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей».

Согласно ст.98 ГПК Р.Ф. «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано».

Согласно позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 __ "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" (п.11) разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Судебные расходы, понесенные истцом в связи с рассматриваемым делом, в размере 10 125 рублей, подтверждены документально (л.д.7-9) и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Руководствуясь ст.ст.233-244 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Обязать ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» устранить недостатки в оказании услуг путем перерасчета начисленных на карту «Кукуруза» принадлежащую ФИО1 (штрих-код __, ранее - __) баллов за период с 01.02.2016г. по день осуществления перерасчета по условиям Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до 01.02.2016г.; осуществления после дня осуществления перерасчета начисления на карту «Кукуруза» ФИО1 (штрих-код __, ранее - __) баллов по условиям Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавшим до 01.02.2016г.

Признать незаконным бездействие ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» по непредоставлению ответа на запрос ФИО1, о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» предоставить истцу ФИО1 следующие сведения по состоянию на день принятия решения:

подтверждение факта обработки персональных данных истца ответчиком; сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконным бездействие ответчика ООО «Евросеть-Ритейл», выразившееся в непредоставлении ФИО1 Правил проведения «Базовой акции Евросети», действовавших до __.

Взыскать с ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу истца ФИО1 судебные расходы в размере 10 125 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Елапов Ю.В.