Решение № 2-1735/2021 2-1735/2021~М-560/2021 М-560/2021 от 10 июня 2021 г. по делу № 2-1735/2021

Дело № 2-1735/21

УИД 76RS0014-01-2021-000564-16

Изготовллено11 июня 2021 года


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Ярославль 29 апреля 2021 года

Кировский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Логвиновой Е.С.,

при секретаре Конаевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вайт Тревел» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в Кировский районный суд г. Ярославля с исковыми требованиями, предъявленными к ООО «Вайт Тревел», просил взыскать с ответчика стоимость оплаченных билетов в размере 133 749 рублей 81 копейка, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей 00 копеек.

В обоснование заявленных исковых требований указал, что 05.10.2019 года на сайте сети интернет https://www.onetwotrip.com/ru/ (сайт принадлежит и используется ООО «Вайт Тревел») были приобретены (оплачено бронирование) билеты на истца и его семью (общее количество 3 человека) на авиа перелет из России (г. Москва) в Испанию (г. Пальма-де-Майорка) и обратно (г. Пальма-де-Майорка – Москва). Перелет должен был состояться 08.06.2020 года, а обратно 19.06.2020 года. Общая стоимость билетов составляет 133 749,81 рублей. При приобретении билетов для истца было важно, чтобы была возможность возврата билетов с возмещением их полной стоимости, поэтому приобретал билеты с опцией «бизнес» с возможностью полного возврата стоимости по любой причине. С этой опцией стоимость билетов возрастает примерно на 30%. Ответчик при приобретении билетов уведомил о возврате стоимости билетов, в случае отказа от перелета по любой причине, в том числе «возврат до вылета», «возврат после вылета» В связи с тем, что в 2020 году в Европе началась пандемия Covid19, границы были закрыты, в том числе, в Испании, истцу пришлось отложить поездку. В апреле 2020 года истцом была составлена заявка на возврат билета, данная заявка направлена через сайт компании. Ответчиком было предложено к возврату 74 000 рублей. согласно переписке с представителем компании предложение возврата на меньшую сумму связно с тем, что «билеты частично приобретены по возвратному тарифу (Москва – Пальма-де-Майорка) и частично по невозвратному (Пальма-де-Майорка – Москва). Расчет выполнен согласно правил тарифа авиакомпании с учетом сервисного сбора «One Two Trip». С данной позицией ответчика истец не согласен, так как при покупке билетов до его сведения не было доведено в четкой и понятной форме, что билеты являются частично невозвратными. Имелась ссылка на возвратность всех билетов.

Заявленные исковые требования обосновал положениями ст. 1005 ГК РФ, ст.10, 12 Закона «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца ФИО2 заявленные исковые требования поддержали в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Дополнительно пояснили, что на сайте компании размещены правила обмена и возврата на английском языке, перевод отсутствует. При оформлении ФИО1 билетов ссылка на данные правила располагалась вверху страницы сайта.

Ответчик ООО «Вайт Тревел», извещенный о дате и времени рассмотрения гражданского дела, в судебное заседание своего представителя не направил, представил письменный отзыв на иск, согласно которого против удовлетворения заявленных исковых требований возражал. Указал, что истцом были оформлен заказ на сайте https://bonus.vtb.ru. Заказ включал три билета по маршруту Москва- Франкфурт-на-Майне – Пальма-де-Майорка- Цюрих – Москва (вылет из Москвы: 08.06.2020 года, вылет из Пальма-де-Майорка: 19.06.2020 года); авиакомпания (перевозчик) Lufthans. Электронные билеты были забронированы и выписаны ООО «Вайт тревел», отправлены истцу на адрес электронной почты. 01.04.2020 года истцом через личный кабинет на сайте были сняты места с рейсов путем создания заявок на добровольный возврат. 08 и 24 июня 2020 года ООО «Вайт тревел» был произведен расчет сумм к возврату по билетам истца в соответствии с тарифами, установленными перевозчиком. Более того, на этапе бронирования истцу были доступны актуальные правила обмена и возврата билетов. Таким образом, вся необходимая информация в отношении правил тарифов по билетам истца была предоставлена ответчиком истцу на начальном этапе бронирования, а истец в свою очередь мог ознакомиться с ней. Прежде чем приобретать билеты. Кроме того, указали, что ООО «Вайт Тревел» является агентом авиакомпании Lufthans, осуществляет оформление и продажу авиаперевозок на регулярные рейсы авиакомпании. ООО «Вайт Тревел» является ненадлежащим ответчиком по заявленным требованиям, которые находятся вне контроля агента, а относятся к компетенции авиакомпании (принципала). Услуги агента оказаны в полном объёме. Поручение авиакомпании на возврат денежных средств за билеты истца ООО «Вайт Тревел» не получал. Обязанность по возврату денежных средств лежит только на перевозчике. Размер вознаграждения ответчика по данной сделке составил 2077,79 рублей.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

В соответствии с п.1.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно п.1 ст.108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В соответствии с п.15 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент:

предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку.

Согласно п.37 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, нормах провоза ручной клади, включая провоз вещей, указанных в пункте 135 настоящих Правил, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, условиях перевозки багажа, условиях перевозки товаров, приобретенных в стерильной зоне аэропорта; об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна.

Судом установлено, что ФИО1 05.10.2019 года через сайт ООО «Вайт Тревел» был оформлен заказ - 3 авиабилета по маршруту Москва- Франкфурт-на-Майне – Пальма-де-Майорка- Цюрих – Москва (вылет из Москвы: 08.06.2020 года, вылет из Пальма-де-Майорка: 19.06.2020 года).

Факт приобретения и оплаты проездных авиабилетов стороной ответчика не оспорен.

Истцом 01.04.2020 года была оформлена заявка на возврат билетов, ООО «Вайт Тревел» произведен расчет сумм к возврату по билетам, размер которых составил 75 000 рублей 00 копеек.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу п.1 ст.12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Из представленных в материалы дела распечаток с сайта https://www.onetwotrip.com/ru/ следует, что при заказе авиабилетов имеется две вкладки Business Saver/Business (более ранний рейс в тот же день, возврат после вылета, возврат до вылета). При этом, все билеты по маршруту Москва- Франкфурт-на-Майне – Пальма-де-Майорка- Цюрих – Москва были оформлены одновременно.

На данном сайте также имеется вкладка «Правила обмена и возврата», на которой основная часть информация содержится на английском языке.

Согласно представленного ответчиком скриншота следует, что информация, связанная с невозвратными билетами, в Правилах тарифа также содержится на английском языке.

Доказательств, свидетельствующих о доведении до истца указанных правил обмена и возврата, Правил тарифах на русском языке в материалы дела не представлено.

Таким образом, ООО «Вайт тревел» при оформлении истцу авиабилетов не предоставил надлежащим образом информацию об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира.

Кроме того, учитывая вышеизложенное, в материалы дела не представлено доказательств продажи истцу билетов по невозвратному тарифу.

Суд признает обоснованными требования ФИО1, предъявленные к ООО «Вайт Тревел».

В соответствии со ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Как разъяснено в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Как следует из агентского договора о продаже пассажирских перевозок от 05.11.2015 года ООО «Вайт Тревел» является агентом авиакомпаний участников Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), в том числе, авиакомпании Lufthans.

Согласно данного агентского договора (п.3.2) все услуги, реализованные на основании данного договора, продаются от имени перевозчика и в соответствии с тарифами, условиями перевозки письменными инструкциями перевозчика, предоставленными агенту. Агент не имеет права ни при каких обстоятельствах вносить изменения в условия, указанные в любом проездном документе, используемом для получения услуг, оказываемых перевозчиком, и агент обязан заполнять такие документы в порядке, предписанном перевозчиком.

В соответствии с разделом 8 Агентского договора Агент имеет право осуществлять возврат денежных средств только в соответствии с тарифами, условиями перевозок и письменными инструкциями Перевозчика и только в обмен на расписку. Агент имеет право осуществлять возврат средств только по проездным документам, выданным таким агентом.

Учитывая вышеизложенное, агент имеет разрешение (полномочия) на оформление проездных документов на рейсы авиакомпании Lufthans и на возврат денежных средств по таким проездным документам.

Таким образом, суд приходит к выводу, что обязанность по возврату уплаченных денежных средств возникла у ответчика, что не противоречит Федеральным авиационным правилам.

При этом, суд учитывает, что авиабилеты истцом были приобретены у ответчика ООО «Вайт Тревел», а не у перевозчика, квитанция по заказу (электронный билет) выданы от имени ООО «Вайт Тревел», денежные средства за авиабилеты были уплачены ответчику.

Таким образом, с ответчика ООО «Вайт Тревел» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 133 749,81 рублей.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, принимая во внимание положения ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, период нарушения прав истца со стороны ответчика суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию в заявленном размере, а именно, в сумме 500 рублей.

Учитывая, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона), который в настоящем случае составляет 67 124,91 рублей (133749,81+500/2).

Ходатайств о снижении суммы штрафа в порядке, предусмотренном ст. 333 ГК РФ, ответчик не заявлял.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Вайт Тревел» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 875 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Вайт Тревел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 133 749 рублей 81 копейка, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей 00 копеек, штраф в размере 67 124 рубля 91 копейка.

Взыскать с ООО «Вайт Тревел» в доход муниципального образования города Ярославля государственную пошлину в сумме 3 875 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения мотивированного решения через Кировский районный суд г. Ярославля.

Судья

Е.С.Логвинова