Решение № 2-2040/2017 2-2040/2017~М-1832/2017 М-1832/2017 от 15 августа 2017 г. по делу № 2-2040/2017

Дело № 2-2040/2017

...


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 августа 2017 года город Томск

Советский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего Мелентьевой Т.А.,

при секретаре Селезневой Е.Д.,

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2, выступающей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

представителя ответчика ФИО3, выступающей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Элке-Авто» о предоставлении документов, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Элке-Авто» (далее – ООО «Элке-Авто»), в котором с учетом уточнения исковых требований просит:

- возложить обязанность на ответчика предоставить ему документы, подтверждающие приобретение и качество рулевого механизма, замененного по гарантийному ремонту, указывающие на завод-изготовителя, в том числе счет-фактуру, товарно-транспортную накладную, сертификат на данный товар,

- взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

В обоснование заявленных требований указал, что 29.06.2012 он приобрел у ответчика автомобиль ..., который находился на гарантийном обслуживании.

В процессе эксплуатации неоднократно выявлялись неисправности автомобиля.

В рамках гарантийного обслуживания, ООО «Элке-Авто» заменило в данном автомобиле рулевую рейку (рулевой механизм) на новую.

В процессе судебных разбирательств по иным спорам, истцу стало известно о том, что ООО «Элке-Авто» не могло осуществлять гарантийный ремонт непосредственно по автомобилю ... и не является их уполномоченным представителем.

После того, как истцу стало известно о данной информации, он усомнился в качестве оказываемых ему услуг по гарантийному обслуживанию, в том числе по замене рулевой рейки.

В связи с чем, он обратился к ответчику с запросом о предоставлении ему документов о том где приобреталась рулевая рейка (счет-фактура, товарно-транспортная накладная), документы, подтверждающие качество данного механизма, завод-изготовитель (сертификат на данный товар), документы, подтверждающие, что ООО «Элке-Авто» имеет разрешение на производство гарантийного ремонта на автомобиль марки ...

Однако, он получил от ответчика отказ о предоставлении данных документов, поскольку запрашиваемая информация является коммерческой тайной.

В связи с чем, он как потребитель лишен права на получение необходимой информации о качестве замененной запасной части автомобиля, которая становится его собственностью.

Считает, что в результате неправомерных действий ответчик причинил ему моральный вред.

Истец, представитель истца настаивали на удовлетворении уточненных исковых требований по основаниям, изложенным в иске.

Представитель истца исковые требования не признал, указав о том, что требования ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" на которые ссылается истец направлены на то, чтобы обеспечить права потребителя перед тем как он сделает свой выбор относительно приобретаемого товара.

Отношения сторон по проведению гарантийного ремонта регламентируются ст. 20 данного закона, перечисленная информация в которой, была доведена до потребителя в заказ-наряде № от 21.09.2015.

Запрашиваемые истцом документы, подтверждающие право проводить гарантийный ремонт, документы, подтверждающие приобретение и качество рулевой рейки, которая была заменена по гарантийному ремонту не входят в перечень информации, установленной п. 3 ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Проведение гарантийного ремонта является не правом ООО «Элке-Авто», а его обязанностью с момента продажи товара в силу п. 6 ст. 5 данного закона.

Кроме того, вопрос о качестве установленной в ходе проведения гарантийного ремонта рулевой рейки будет решен по вступлению в законную силу решения суда по иску ФИО1 к ООО «Элке-Авто» о взыскании суммы, уплаченной за товар.

Дополнила о том, что понятия официального дилера не имеется. На момент приобретения истцом автомобиля ..., и на момент замены рулевого механизма, ООО «Элке-Авто» не являлось официальным дилером или уполномоченным партнером ... данная информация истцу никогда не доводилась. ООО «Элке-Авто» являлось уполномоченным партнером ... и в силу закона имело право проводить гарантийный ремонт проданного им автомобиля ...

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» от 26.01.1996 г. № 15-ФЗ установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Учитывая изложенное, к возникшим между сторонами отношениям из договора купли-продажи от 29.06.2012 подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с положениями статьи 469 Гражданского кодекса РФ, пунктом 1 статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что качество товара должно соответствовать договору купли-продажи, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Из материалов дела следует и не оспаривается сторонами, что истец ФИО1 (покупатель) по договору розничной купли-продажи № от 29.06.2012 приобрел у ответчика ООО «Элке-Авто» (продавец) автомобиль ..., который находился на гарантийном обслуживании ООО «Элке-Авто».

23.10.2012 данный автомобиль был передан истцу по акту приема-передачи. Гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года или 100 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее.

Автомобиль передан истцу 23 октября 2012, следовательно, с учетом условий заключенного договора, гарантийный срок исчисляется с указанной даты и истек 23 октября 2015.

Данные обстоятельства сторонами не оспариваются и подтверждаются договором № розничной купли-продажи автомобиля ... стоимостью 2 720 000 руб., актом приема-передачи автомобиля от 23.10.2012, руководством по гарантийному обслуживанию.

Согласно стр. 13 руководства по гарантийному обслуживанию для защиты качества, надежности и ценности автомобиля ... изготовитель рекомендует покупателю использовать при проведении его технического обслуживания и ремонта только оригинальные запчасти.

Из заказ-наряда № следует, что 21.09.2015 истец обратился в связи с усилением стука в рулевой колонке, в результате проведенного ООО «Элке-Авто» гарантийного ремонта был заменен рулевой механизм, № запасной части ... ( л.д.16).

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В п. 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые (с учетом особенностей правового статуса отдельных видов товаров) должны в обязательном порядке содержать информацию о товаре, доводимую изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

Согласно пункту 2 статьи 10 названной нормы материального закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров, гарантийный срок, если он установлен; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Согласно абзацу 9 пункта 2 статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товаров (работ), подлежащих обязательной сертификации, продавец (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об их сертификации. В соответствии с Законом Российской Федерации от 10 июня 1993 г. N 5151-1 "О сертификации продукции и услуг" порядок проведения обязательной сертификации товаров, включая порядок выдачи сертификата соответствия, устанавливается федеральным органом по сертификации. Документом, подтверждающим проведение обязательной сертификации, в соответствии с указанным Законом является сертификат соответствия.

Постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 N 1137 (ред. от 25.05.2017) "О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость" предусмотрена форма и порядок заполнения счет фактур по приобретению (покупок) товара, из которой следует, что в графах 10 и 10а указывается страна происхождения товара (цифровой код и соответствующее ему краткое наименование) в соответствии с Общероссийским классификатором стран мира.

Принимая во внимание, что истцу в рамках гарантийного ремонта ООО «Элке-Авто» была оказана услуга по замене в приобретенном автомобиле рулевого механизма, то в силу действующего законодательства ООО «Элке-Авто» помимо информации, указанной в ч. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" также должна предоставить потребителю ФИО1 всю необходимую и достоверную информацию о данной услуге, товаре, который был заменен, указанную в статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Свободный и осознанный выбор потребителем способа гарантийного ремонта мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал необходимую и достоверную информацию о данной услуге, товаре, который был заменен.

По смыслу закона, обязанность по информированию потребителя о необходимой и достоверной информации о товаре, услуге лежит на продавце (изготовителе).

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора, указания услуги) такую информацию о товаре, услуге, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара, услуги покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, услуги, правил и условий его эффективного использования.

Вместе с тем, из материалов дела следует, что ООО «Элке-Авто», оказывая истцу услугу по замене рулевого механизма в рамках гарантийного ремонта своевременно и до настоящего времени, не предоставила каким-либо предусмотренным законом способом необходимую и достоверную информацию о рулевом механизме, который был заменен по заказу-наряду №, об основных потребительских свойствах (качестве), изготовителе, приобретении, в том числе путем выдачи счет-фактуры, товарно-транспортная накладной, сертификата на данный рулевой механизм.

В представленном заказе-наряде №, данная информация отсутствует.

Сертификат соответствия № представлен не на конкретный рулевой механизм №,который был заменен по заказу-наряду №.

С учетом установленных обстоятельств дела, суд приходит к выводу, что ответчиком при оказании истцу услуги по замене рулевого механизма в рамках гарантийного ремонта не были соблюдены все требования, предусмотренные законом, информация о его качестве, изготовителе, приобретении, сертификации доведена до сведения истца не была.

Оценив имеющиеся в деле доказательства во взаимосвязи с действующим законодательством, суд находит возможным возложить обязанность на ООО «Элке-Авто» предоставить ФИО1 документы, подтверждающие качество рулевого механизма, который был заменен по заказу-наряду №, содержащие информацию об его изготовителе, приобретении, в том числе счет-фактуру, товарно-транспортную накладную, сертификат соответствия.

При этом, суд считает, что право истца как потребителя на предоставление ему данной информации временными рамками законом не ограничивается, в том числе до оказания услуги по замене рулевого механизма или после ее оказания.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» презюмирует причинение морального вреда потребителю только при наличии вины.

При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из того, что факт нарушения прав истца со стороны ответчика нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства. Принимая во внимание, конкретные обстоятельства дела, суд считает, что истец в связи с нарушением его прав потребителя испытывал нравственные страдания, в связи с чем, с учетом требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Элке-Авто» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера взыскиваемой судом с ответчика в пользу истца денежной суммы в размере 2 000 рублей штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 1 000 рублей ( 2 000 рублей х 50%).

На основании изложенного суд взыскивает с ответчика штраф в пользу истца в размере 1 000 рублей.

В соответствии с положениями ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 600 рублей (300 рублей – за два требования неимущественного характера о предоставлении документов, компенсации морального вреда), от уплаты которой истец освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Элке-Авто» о предоставлении документов, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Возложить обязанность на общество с ограниченной ответственностью «Элке-Авто» предоставить ФИО1 документы, подтверждающие качество рулевого механизма, который был заменен по заказу-наряду №, а именно содержащие информацию об его изготовителе, приобретении, в том числе счет-фактуру, товарно-транспортную накладную, сертификат соответствия на данный рулевой механизм.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Элке-Авто» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размее 2 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Элке-Авто» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей за требование неимущественного характера о предоставлении документов и в размере 300 рублей за требование неимущественного характера о компенсации морального вреда, всего в размере 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Советский районный суд г. Томска в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья ...

...

...

...

...

...

...

...

...