Решение № 2-3700/2024 2-3700/2024~М-2664/2024 М-2664/2024 от 11 сентября 2024 г. по делу № 2-3700/2024

Дело № 2-3700/2024

УИД № 59RS0004-01-2024-006350-54


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 сентября 2024 года г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Дедученко Л.В.,

с участием истца ФИО (участвовал посредством видеоконференцсвязи),

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО к Акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей в размере 160 000 рублей 00 копеек, штрафа в размере 80 000 рублей 00 копеек. Свои требования обосновывает тем, что он отбывает наказание в виде лишения свободы <Адрес>. ДД.ММ.ГГГГ исх.№ в заказном письме РПО № от ДД.ММ.ГГГГ он отправил претензию в АО «Почта России» по факту нарушения контрольных сроков доставки простых писем как от ФИО так и на его имя: письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 7 дней; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 3 дня; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 5 дней; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 5 дней; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 5 дней; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 1 день; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 2 дня; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 6 дней; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 2 дня; письмо из <Адрес> (отправлено ДД.ММ.ГГГГ) в <Адрес> (доставлено ДД.ММ.ГГГГ) - нарушение срока доставки письма 2 дня). К претензии приложил 10 конвертов. Ответ на претензию ответчиком не дан. АО «Почта России» нарушило его права как потребителя почтовых услуг.

Истец ФИО в судебном заседании настаивает на удовлетворении исковых требований, пояснил аналогично изложенному в исковом заявлении, дополнительно указал, что нарушение срока доставки писем причиняют ему нравственные переживания, допущенные нарушения со стороны ответчика носят систематический характер.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, отзыв на исковое заявление не предоставил, извещен ДД.ММ.ГГГГ (л.д.47,48).

Суд, заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Аналогичные положения, возлагающие на оператора связи обязанность соблюдать контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, установленных уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, и обеспечивать качество услуг почтовой связи, предусмотрены п.46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

В соответствии с п.31 указанных Правил почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Аналогичные положения относительно доставки (вручения) почтовых отправлений предусмотрены Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденных приказом АО «Почта России» от 21.06.2022 № 230-п.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.

Согласно п.4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

На основании ст.191 ГПК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

В силу ст.193 ГК РФ если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Положениями статьи 112 Трудового кодекса РФ предусмотрено, что 23 февраля - День защитника Отечества является нерабочим праздничным днем в Российской Федерации. При совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение 30 дней.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО направил в адрес АО «Почта России» претензию о нарушении контрольных сроков доставки корреспонденции, приложив к претензии 10 конвертов. Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, почтовое отправление (претензия ФИО), адресованное АО «Почта России», принято от ФКУ ИК в отделении связи <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату (<Адрес>) ДД.ММ.ГГГГ (л.д.7-8, 53).

Вместе с тем, ответ на претензию ответчиком АО «Почта России» не был дан.

При этом, из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № на запрос суда следует, что за период с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время претензия ФИО от ДД.ММ.ГГГГ в информационной системе обращений Центра поддержки клиентов АО «Почта России» не зарегистрирована (л.д.52).

Ответчик АО «Почта России» в нарушении ст.56 ГПК РФ не предоставил суду доказательств, опровергающих вышеизложенные обстоятельства, в том числе не представил конверты, которые истец направил в его адрес заказным письмом, в связи с чем, суд приходит к выводу, что со стороны АО «Почта России» ненадлежащим образом оказаны услуги по доставке почтовой корреспонденции, указанной истцом ФИО в исковом заявлении, за исключением 2 писем:

- отправлено из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, доставлено в <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (контрольный срок пересылки составляет 2 календарных дня);

- отправлено из <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, доставлено в <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ (контрольный срок пересылки составляет 2 календарных дня).

По указанным 2 почтовым отправлениям срок доставки истекал в выходной (праздничный) день, поэтому в силу ст.193 ГК РФ он переносится на следующий за ним рабочий день.

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 4 000 рублей 00 копеек и штраф в размере 2 000 рублей 00 копеек.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 300 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 98, 103 ГПК РФ,

решил:

взыскать с Акционерного общества «Почта России» <данные изъяты> в пользу ФИО <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 4 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 2 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» <данные изъяты> в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми.

Судья <данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>