Решение № 2-3513/2018 2-3513/2018~М-2473/2018 М-2473/2018 от 26 июля 2018 г. по делу № 2-3513/2018

№ 2-3513/18


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 июля 2018 года г. Барнаул

Центральный районный суд г.Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего: Паниной Е.Ю.,

при секретаре: Гончаровой А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» в защиту интересов ФИО1, к ООО «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Алтайская региональная общественная организация «Защита прав потребителей» обратилась в суд в защиту интересов ФИО1 с указанным иском к ответчику. В обоснование требований указывают, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил с ООО «Алтайтурист» договор на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу супруги ФИО8 и дочери ФИО2 Туристическая поездка организована на семью из 3 человек во Вьетнам, перелет Барнаул-Нячанг-Барнаул, проживание в отеле 5 звезд «Diamond BAY resort Spa», срок путешествия был определен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключения договоров составила 170 274,15 руб. Указанная сумма была оплачена потребителем в полном объеме. Агент направил в адрес потребителя уведомление о том, что заявка была туроператором подтверждена. Денежная сумма была перечислена платежными поручениями. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к агенту с заявлением о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ по причинам препятствующим путешествию семье и возврате денежной суммы с учетом фактически понесенных расходов. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алтайтурист» направил незамедлительно уведомление о расторжении договора в адрес туроператора по причине изменения существенных обстоятельств. Согласно ответа туроператора к возврату подлежала частичная денежная сумма. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алтайтурист» в адрес потребителей направил ответ, в котором указал о поступлении денег в счет возврата по расторгнутым договорам 29186,63 руб. ООО «Алтайтурист» произвел частичный возврат своего вознаграждения в размере 27 850 руб. Всего возвращено 51512,5 руб. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с требованиями к ответчику и третьему лицу представить калькуляцию расчета понесенных расходов с документальным подтверждением. Дополнительная претензия ДД.ММ.ГГГГ оставлена так же без удовлетворения.

На основании изложенного просит взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 118 761,65 руб., денежную сумму в размере 10 000 руб. в счет компенсации морального вреда; взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу ФИО1 и Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании представитель Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» ФИО3 на удовлетворении иска настаивала по указанным в заявлении основаниям. Дополнительно пояснила, что агент по действующему законодательству осуществляет свои полномочия на основании договора заключенного между агентом и туроператором, согласно которому агент получает денежные средства от туриста и перечисляет туроператору. В данном случае ответчиком не подтвержден перевод денежных средств по перевозке туристов и оплате отеля. При этом указала, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, а также, вправе расторгнуть договор в случае болезни, и поскольку дети истца заболели, младший ребенок истца был указан в договоре, впоследствии заболел, то исковые требования должны быть удовлетворены. В связи с тем, что ответчик отказался от урегулирования спора в добровольном порядке, то просят также взыскать штраф.

Представитель третьего лица ООО «Алтайтурист» ФИО4 в судебном заседании на доводах, изложенных в письменном отзыве настаивала, пояснила, что требования истца о возмещении денежных средств удовлетворению не подлежат, поскольку услуги истцу не оказывались, был лишь отказ от поездки со стороны истца, при этом потребитель мог потребовать возврата денежных средств за исключением фактически потраченных ответчиком.

В отзыве указано, что ООО «Алтайтурист» вернуло в адрес истца денежные средства с учетом фактически понесенных затрат, поэтому оснований для удовлетворения требований не имеется.

Материальный истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, не возражает о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» в судебное заседание не явился, представили письменные возражения, просили отказать в удовлетворении требований в полном объеме, дело рассмотреть в отсутствие представителя.

В возражениях указано, что ответчик самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализуется на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранной компанией на основании агентского соглашения от ДД.ММ.ГГГГ. Ответчиком забронированы заявленные турагентом туристские услуги у иностранного туроператора. Стоимость данных услуг составила 2446 долларов США, подтверждается инвойсом 3786188, заявлением на перевод денежных средств. Полагают, что имеется нарушение в действиям турагента по недоведению до туриста полной информации. Указывают, что отказ от услуг произведен туристом ДД.ММ.ГГГГ, однако ответчиком получено заявление туриста только ДД.ММ.ГГГГ, что лишило возможности провести переговоры с контрагентами в целях минимизации фактически понесенных затрат и осуществления полного возврата денежных средств. Полагают, что ст. 10 ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрен досудебный порядок, который не соблюден, в связи с чем требования подлежат оставлению без рассмотрения.

Дополнительно указано, что подтверждением понесенных расходов являются агентское соглашение с иностранным туроператором; соглашение об установленном порядке оплаты между ними, которым предусмотрен порядок взаимодействия по аннулированным заявкам; инвойс – счет на оплату заявки истцов; заявление на перевод. Согласно соглашению о порядке оплаты она производится общими платежами по забронированным заявкам за определенный период; акт по заявке, подтверждающий бронирование туристского продукта у иностранного туроператора, оплату ответчиком иностранному туроператору стоимости туристского продукта – 142 424,15 руб.; письмо о расходах, которым установлена стоимость услуг, вошедших в туристский продукт и сумма фактически понесенных расходов; письмо от отеля, подтверждающие, что иностранным туроператором незамедлительно направлен отказ от услуг проживания, возможность возврата стоимости проживания только в части.

Также заявлено не согласие с взысканием в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа. В отношении штрафа, в случае удовлетворения требований, просят применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить его с учетом фактических обстоятельств дела.

Выслушав явившихся участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Алтайтурист» (агентство) и ФИО1(клиент) заключен договор.

Пунктом 1 определен предмет договора: агентство по поручению клиента за вознаграждение подбирает для клиента варианты отдыха, бронирует и оплачивает турпродукты туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» по маршруту Вьетнам (Нячанг) с ДД.ММ.ГГГГ, в том числе проживание номер категории «Garden Bungalow» в отеле «Diamond BAY resort Spa» 5*, расчетный час в отеле при заселении 15-00 час., при выселении 12-00 час., период с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, питание - завтраки, групповой трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, три авиабилета (эконом-класс) на чартерный рейс по маршруту Барнаул - Нячанг (Камрань) - Барнаул туда ДД.ММ.ГГГГ, обратно ДД.ММ.ГГГГ, для трех человек в том числе 1 ребенок 12 лет.

В соответствии с заключенным договором, а именно в соответствии с пп. 2.3.3, п.2.3. указано, что клиент имеет право до начала поездки в письменном виде отказаться от нее. В этом случае клиенту возвращается оплаченная им сумма, за вычетом фактических расходов агентства и его партнеров в России по организации поездки на день отказа.

В соответствии с пп. 3.1 п.3 договора общая стоимость забронированных услуг, включая вознаграждение агентства составляет 164 750 руб.

Оплата туроператору по данному договору произведена ДД.ММ.ГГГГ в размере 120 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ в размере 22 424,15 руб.

Согласно подтверждению по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ бронирование услуг на туристов ФИО1, ФИО8 и дочери ФИО2 подтверждено.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Алтайтурист» поступило заявление от ФИО1 о расторжении заключенного договора от ДД.ММ.ГГГГ по семейным обстоятельствам.

ООО «Алтайтурист» аннулировало заявку на бронирование №, направив ответчику уведомление туроператору по электронной почте в эту же дату ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 22).

ДД.ММ.ГГГГ уведомило турагента о необходимости овформления заяки на фирменном бланке организации.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алтайтурист» направило ООО «Анекс Магазин Регион» письмо с просьбой максимально минимизировать понесенные затраты.

Заявка о минимизации была рассмотрена ООО «Анекс Магазин Регион», ДД.ММ.ГГГГ туроператор вернул на расчетный счет турагентства сумму в размере 29 186,63 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алтайтурист» выдало ФИО1 по расходному ордеру сумму в размере 51 512,50 руб., в том числе возврат ООО «Анекс Магазин Регион» в сумме 29 186,63 руб.

В связи с тем, что ФИО1 сумма возврата не устроила, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ООО «Алтайтурист», ООО «Анекс Магазин Регион» с претензией.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алтайтурист» также направлена данная претензия в ООО «Анекс Магазин Регион».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Магазин Регион» представлено письмо с указанием стоимости услуг по заявке №. Стоимость услуг сложилась из следующих ценовых показателей: авиаперелет по маршруту Барнаул – Нячанг - Барнаул, проживание в отеле «Diamond BAY resort Spa» 5* по системе «ВВ», трансферт по направлению аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка. В счет оплаты заявки была перечислена сумма в размере 142 424,15 руб., фактически понесенные затраты составили 113 237,52 руб.

Оценивая характер возникших между сторонами отношений, суд учитывает следующее.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения агентов установлены нормами Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в сфере регулирования указанного закона применяются следующие понятия:

туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Согласно ст. 2 указанного закона законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из названного закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.

В соответствии со ст. 4.1 закона в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с настоящим Федеральным законом.

На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с указанным Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

В силу части 7 ст. 4.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в единый федеральный реестр туроператоров.

Согласно ст. 9 закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт (услуг по перевозке и размещению), самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

По смыслу указанных выше положений законодательства, оказание туристических услуг на территории Российской Федерации, а также оказание услуг по организации туризма лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну должно осуществляться в соответствии с положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу положений статьи 783 ГК РФ к отношениям по договору возмездного оказания услуг применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из указанного следует, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора об оказании туристских услуг, несет туроператор, независимо от того, что договор об оказании туристской услуги с истцом заключался турагентом от своего имени.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной нормы установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9-10.1 Закона.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта определяется в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 10 Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанные положения закона не ограничивают право туриста отказаться от услуг в соответствии с положениями ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с компенсацией исполнителю фактически понесенных затрат.

Возможность отказа от договора, как указано выше, также предусмотрена условиями договора.

При этом, суд отмечает, что отказ от договора в соответствии с положениями ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» является односторонним отказом от договора, возможность которого предусмотрена законом, а в данном случае и договором. При этом положениями ст.ст. 450.1, 452 ГК РФ для отказа от договора не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

С учетом изложенного, заявление ответчика о несоблюдении досудебного порядка и наличии оснований для оставления искового заявления без рассмотрения является необоснованным и не подлежит удовлетворению.

Как следует из представленных материалов дела, ФИО1 предоставил информацию о невозможности вылета по семейным обстоятельствам, что было сделано истцом своевременно и ранее начальных сроков тура, при этом надлежаще уведомил об указанных обстоятельствах турагента, а последний – туроператора, с учетом того, что услуги по турпродукту истцу не оказывались.

В ходе рассмотрения дела истцом указано о том, что невозможность выезда первоначально была обусловлена болезнью ребенка, проживающего в другом городе, за которым требовался постоянный уход. В подтверждение представлена справка на имя ФИО5 ДД.ММ.ГГГГ., об обследовании в ФИО6 Многопрофильной Клинике ФИО7 ДД.ММ.ГГГГ, установлении повреждения позвоночника, рекомендациях постельного режима.

Согласно маршрутной квитанции к электронному билету ФИО8 (супруга) ДД.ММ.ГГГГ вылетела в г. С.Петербург, согласно позиции истца для ухода.

Кроме того, стороной истца представлена справка на имя ФИО2, <данные изъяты>. об имеющемся заболевании в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что истцом обоснованно реализовано право на отказ от договора, о чем незамедлительно поставлен в известность турагент. Оснований для вывода о злоупотреблении правом в действиях истца не имеется.

Доводы ответчика о том, что заявление истца об отказе от договора получено только ДД.ММ.ГГГГ несостоятельны, поскольку взаимодействие туриста осуществлялось через турагента, которому и было представлено заявление об отказе от договора. Необходимость непосредственного направления такого заявления туроператору положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» либо положениями договора не предусмотрена.

Кроме того, из материалов дела усматривается, что направленное турагентом туроператору уведомление об аннулировании заявки было принято ответчиком в качестве надлежащего уведомления, произведен частичный возврат внесенной истцом суммы.

Со стороны ответчика, доказательств размера фактических расходов на исполнение договора именно с истцом не представлено. Представленные в дело платежные поручения, счета, с достоверностью о фактически понесенные ответчиком расходы не подтверждают, поскольку расходы произведены до даты подтверждения заявки истца.

Так, ответчиком в подтверждение понесенных расходов представлены агентское соглашение с иностранным туроператором; инвойс – счет на оплату заявки истцов от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому стоимость услуг составляет 2 446 долларов США; заявление на перевод от ДД.ММ.ГГГГ об оплате ответчиком иностранному туроператору суммы в размере 2 420 000 долларов США; акт сдачи-приемки услуг по заявке (договору с истцами) от ДД.ММ.ГГГГ между ответчиком и иностранным туроператором о том, что сумма в размере 2 446 долларов США зачислена в счет оплаты услуг по заявке согласно заявлению на перевод от ДД.ММ.ГГГГ, с учетом отказа от услуг по заявке сумма в размере 1 947 долларов США удержала в качестве фактически понесенных затрат; уведомление иностранного туроператора о том, что стоимость услуг в размере 1 947 долларов США удержана контрагентами по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания предоставляющая трансфер).

В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» стороной по договору о реализации туристского продукта выступает туристическая фирма (туроператор, турагент). По отношению к туристу общество является должником и в силу ст. 309 ГК РФ обязано надлежащим образом исполнить принятые на себя обязательства.

Из смысла положений п. 3 ст. 401 ГК РФ следует, что лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, отвечает за неисполнение обязательства даже в тех случаях, когда это обусловлено действиями третьих лиц (неисполнение обязанностей контрагентами). В соответствии со ст. 403 ГК РФ должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если Законом не установлено иное.

Оценивая, представленные ответчиком доказательства, суд не может согласиться с тем, что они объективно подтверждают фактические расходы ответчика по исполнению договора, поскольку из них не следует, что для исполнения обязательств по договору до отказа истца от договора были необходимы именно данные расходы. Документы, подтверждающие условия с контрагентами, оказывающими услуги по туристскому продукту, из которых может быть сделан вывод о том какая сумма фактически оплачена для исполнения договора с истцами, не представлены. Сама по себе информация иностранного оператора о том, что к удержанию подлежит определенная сумма, таким доказательством не является.

Кроме того, оплата иностранному туроператору произведена ответчиком, согласно представленному им заявлению ДД.ММ.ГГГГ, т.е. до даты подтверждения заявки истцов (ДД.ММ.ГГГГ), не свидетельствует об оплате за предоставление услуг по договору с истцом.

Также суд отмечает, что ответчиком не предпринято своевременно необходимых действий по аннулированию заявки, поскольку при отказе истца от договора ДД.ММ.ГГГГ, за два дня до даты планируемой поездки, уведомлении ответчика об этом в этот же день, ответчиком действия по урегулированию данного вопроса совершены только ДД.ММ.ГГГГ, что следует из представленных ответчиком документов. То есть указанные действия совершены уже после окончания срока использования туристского продукта.

Помимо отсутствия достаточных доказательств фактического несения расходов ответчиком не подтверждена их необходимость и обоснованность.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что истец своевременно и надлежаще уведомил турагента, а тот - туроператора об отказе истца от тура, услуги по турпродукту истцу не оказывались, размер фактических затрат на исполнение договора ответчиком не подтвержден, следовательно, у ответчика не имеется правовых оснований для удержания сумм, уплаченных потребителем.

Таким образом, требования заявленные истцом, являются обоснованными.

При определении размера подлежащей взысканию суммы, суд учитывает следующее.

Согласно материалам дела, в рамках исполнения обязательств по договорам заключенным между истцом и ООО «Алтайтурист», последним туроператору (ответчику) ДД.ММ.ГГГГ перечислено 120 000,00 руб., ДД.ММ.ГГГГ перечислено 22 424,15 руб., всего 142 424,15 руб., что подтверждается платежными поручениями.

Согласно расходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 возвращены денежные средства в сумме 51 512,50 руб., из них возврат денежных средств туроператором составил 29 186,63 руб., то есть ответственность перед истцом ответчик несет в пределах средств в размере 113 237,52 руб. с учетом вычета агентского вознаграждения ООО «Алтайтурист», которое данным лицом возвращено истцу самостоятельно, претензий к данному лицу у истца не имеется.

Таким образом, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию сумма в размере 113 237,52 руб. (120 000, 00 руб. + 22 424,15 руб. – 29 186,63 руб.).

В связи с чем в данной части исковые требования подлежат удовлетворению в части.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу положений ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.

В связи с установлением факта нарушения прав истца как потребителя в силу прямого указания закона (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности») о распространении на отношения в сфере оказания туристических услуг положений Закона «О Защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, длительности нарушения, требований разумности и справедливости, непредставление доказательств наличия у истца индивидуальных особенностей, повлиявших на степень нравственных страданий, и полагает возможным определить его в сумме 5 000 рублей.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, на основании положений ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу материального и процессуального истцов подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканных сумм, что составит 59 118,76 руб. (113 237,52+5000/2).

Положения статьи 333 ГК РФ предоставляют суду право уменьшить размер штрафа в случае явного несоответствия последствиям нарушения обязательства, что отражено в п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2.

Согласно ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Ответчиком заявлено об уменьшении размера ответственности.

Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, учитывая, что ответчиком возвращена часть денежных средств истцу, обстоятельства отказа от тура (болезнь не самого истца, членов его семьи, намеренных воспользоваться услугами, а взрослого сына), учитывая принцип достижения баланса интересов сторон, а также основные начала гражданского законодательства – принципы разумности и справедливости, суд полагает возможным снизить штраф до 30 000 руб., с взысканием в пользу процессуального и материального истцов по 15 000 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «Анекс Магазин Регион» в доход муниципального образования городского округа г.Барнаула подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3708,71 руб. (государственная пошлина пропорционально размера удовлетворенной части имущественных требований 3 408,71 руб., государственная пошлина по неимущественному требованию о компенсации морального вреда – 300 руб.).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 113 237 рублей 52 копейки, компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 15 000 рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» штраф в сумме 15 000 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» в доход бюджета муниципального образования городского округа – города Барнаула государственную пошлину в размере 3 708 рублей 71 копейка.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Центральный районный суд г. Барнаула Алтайского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Е.Ю. Панина

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>