Решение № 2-2079/2020 2-394/2021 2-394/2021(2-2079/2020;)~М-1821/2020 М-1821/2020 от 5 июля 2021 г. по делу № 2-2079/2020

УИД: 42RS0032-01-2020-003508-85

Дело № 2-394/2021


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Рудничный районный суд г. Прокопьевска Кемеровской области в составе председательствующего В. Ю. Ортнер

при секретаре М. М. Тухватулиной

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Прокопьевске

06 июля 2021 года

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион туризм», ООО «Агентство туризма «Сибирия» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион туризм» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом <...> (ныне - ФИО2) Е. В. и ответчиком ООО Агентство туризма «Сибирия» в лице менеджера по туризму <...> действующей на основании доверенности по поручению Туроператора ООО «Регион туризм», был заключен Договор на реализацию туристского продукта <...>, предметом которого явился (п.2.2 Договора) туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, который формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении <...> к договору. В соответствии с указанным пунктом договора, туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и который несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт. Согласно Заявке на тур от ДД.ММ.ГГГГ <...> истцом были оплачены следующие услуги: - Тур: <...> 8 ночей; - Вид тура: Пакетный; - Тип питания: Ультра Все Включено.

Стоимость туристского продукта, включая вознаграждение Агентства, составила <...>. Оплата была произведена полностью, что подтверждается квитанциями <...>.

ДД.ММ.ГГГГ в 23ч. 50мин. по пути в аэропорт истец и ее супруг ФИО3 невольно стали участниками ДТП. Водитель <...>, <...>., управляя автомобилем <...> не выбрал безопасную дистанцию до впереди движущегося транспортного средства, в результате чего допустил столкновение с автомобилем - <...>. В результате данного ДТП травмы получили: супруг истца- <...> и сама истец ФИО1

Вследствие возникновения непредвиденных обстоятельств - участие в ДТП и получение травм, воспользоваться оплаченной в 100% размере услугой, указанной в Договоре на реализацию туристского продукта <...> от ДД.ММ.ГГГГ не представилось возможным, так как административные мероприятия, проводимые сотрудниками полиции на месте ДТП заняли достаточно длительный промежуток времени, кроме того, участникам ДТП, в том числе истцу, требовалась медицинская помощь. Согласно п.4.5.2. договора от ДД.ММ.ГГГГ, турист вправе в любое время отказаться от туристского продукта и расторгнуть настоящий договор, уведомив фирму о своем отказе в письменной форме. В этом случае фирма удерживает из внесенной туристом суммы фактически понесенные расходы, произведенные фирмой до даты получения извещения Туриста, в частности: консульские сборы, штрафные санкции авиакомпаний и администрацией в гостинице, стоимость международных и междугородних телефонных переговоров, затраты на ведение переписки по электронной почте, затраты на Интернет, штрафы, которые фирма будет обязана оплатить контрагентам.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика - ООО «Регион туризм» истцом была направлена претензия посредством почты РФ, что подтверждается контрольно-кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ. (Почта РФ) и Описью вложения письма.

Предметом указанной претензии являлся отказ от исполнения Договора на реализацию туристского продукта <...> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истцом <...> (ныне - ФИО2) Е. В. и ответчиком ООО Агентство туризма «Сибирия», в лице менеджера по туризму <...> действующей на основании доверенности по поручению Туроператора ООО «Регион туризм», и возврат уплаченных денежных средств по вышеуказанному договору в сумме <...> на указанные в претензии банковские реквизиты. Кроме того, истец просила указать размер расходов, понесенных туроператором в связи с исполнением спорного договора, а также предоставить подробный расчет данных расходов. Претензия была получена ответчиком, однако ответчик не произвел возврата денежных средств, уплаченных истцом за тур в рамках заключенного договора, и не предоставил письменного ответа с расчетом понесенных расходов. В связи с возникшими правоотношениями, истец неоднократно устно обращалась к ответчику с требованием о разрешении возникшей ситуации во внесудебном порядке, однако данные требования ни к чему не привели, что и побудило истца обратиться в суд за разрешением сложившихся гражданско-правовых отношений.

Переговоры с представителями ответчика были морально тяжелыми, доставляли истцу эмоциональный дискомфорт, стресс, переживания, связанные с результатами каждого разговора.

С учетом изложенного, истец просит расторгнуть договор на реализацию туристского продукта <...> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом <...> (ныне - ФИО2) Е. В. и ответчиком ООО Агентство туризма «Сибирия», взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в пользу истца ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристский продукт в сумме -<...>, а также денежную компенсацию морального вреда в сумме - <...>, и штраф в соответствии с п.46 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ <...>.

В ходе судебного заседания, состоявшегося ДД.ММ.ГГГГ, представитель истца – ФИО4, действующий на основании доверенности, уточнил требования, заявив к взысканию, в том числе, с ООО Агентство туризма «Сибирия» уплаченную комиссию в размере <...>.

В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ представитель истца – ФИО4, действующий на основании доверенности, заявил об отказе от требований к ООО Агентство туризма «Сибирия», а также о частичном отказе от требований, заявленных к ООО «Регион туризм» как в части компенсации морального вреда, так и в части возвращенной истцу суммы в размере <...> Последствия отказа от иска в части представителю истца разъяснены и понятны. Просил расторгнуть договор на реализацию туристского продукта <...> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом <...> (ныне - ФИО2) Е. В. и ответчиком ООО Агентство туризма «Сибирия», взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в пользу истца ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристский продукт в сумме – <...> рублей, а также штраф в соответствии с п.46 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ <...>. В пояснениях представитель истца просил суд исключить следующие доказательства как недопустимые:

- Свидетельство о государственной регистрации юридического лица <...>» (серия <...>);

- Соглашение о порядке оплаты по агентскому соглашению <...> от ДД.ММ.ГГГГ;

- платежное поручение <...> от ДД.ММ.ГГГГ.;

- платежное поручение <...> от ДД.ММ.ГГГГ.;

- приказ <...> от ДД.ММ.ГГГГ. <...> за подписью Генерального директора <...>

- приказ ООО «Регион Туризм» <...> от ДД.ММ.ГГГГ за подписью Генерального директора <...>

- агентский договор 000 «Регион Туризм» + Приложение <...>

- агентское соглашение <...> от ДД.ММ.ГГГГ;

- приказ <...>» от ДД.ММ.ГГГГ. <...> за подписью Генерального директора <...>;

- акт по итогам минимизации фактически понесенных затрат;

- калькуляцию туристского продукта,

поскольку документы представлены в копиях, данные документы не содержат информации о фактических расходах, представлены выписка ЕГРЮЛ, иностранные документы, стороной которых ФИО2 не является. Сам факт перечисления денежных средств не подтверждает трату этих денежных средств на Х-вых.

Кроме того, просил суд исключить как недопустимые доказательства, представленные представителем ООО АТ «Сибирия» <...>

- бланк заявления на возврат денежных средств;

- платежное поручение <...> от ДД.ММ.ГГГГ

- платежное поручение ДД.ММ.ГГГГ от <...>

- скриншоты с сайта ООО АТ «Сибирия»;

- скриншоты экрана ПК с перепиской WhatsApp в кол-ве семи листов формата А4;

- распечатку переписки возврата по заявке <...> в количестве двух листов формата А4,

поскольку все вышеуказанные документы были представлены в форме незаверенной копии.

Истец, 3-е лицо – ФИО3, ответчики в судебное заседание не явились, о дате, времени, месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом,

В ходе судебных заседаний представитель ООО АТ «Сибирия» - ФИО5, действующая на основании доверенности, иск не признала, суду пояснила, что менеджер работала с клиентами 3 дня, 11 числа договор был заключен, оформлен, туристы получили путевки, к моменту, когда они не явились на рейс, это не по вине туроператора, турагента. Комиссия <...>. направляется на погашение аренды, налогов, заработной платы, на телефонную связь. Туристы еще находились в мед. учреждении, когда сообщили о том, что произошло, менеджер сразу написал заявление на минимизацию расходов. Когда на расчетный счет поступили <...> рублей, туристы были об этом извещены.

Согласно отзыву представителя ООО «Регион Туризм», в удовлетворении требований истцу просит отказать по следующим основаниям:

на основании Агентского договора-публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ Турагентом (ООО Агентство туризма "СИБИРИЯ") был забронирован туристский продукт <...> для туристов - <...> в состав которого были включены следующие услуги:

- проживание в отеле <...> ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ <...>

- авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту <...>

- групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;

- медицинская страховка.

Также туристский продукт предусматривал наличие топливной надбавки.

Сумма денежных средств в размере <...>. перечислена Турагентом платежным поручением <...> от ДД.ММ.ГГГГ.

Если Туристом оплачена турагенту большая сумма, то сумма разницы составляет агентское ограждение ООО АГЕНТСТВО ТУРИЗМА "СИБИРИЯ", в ООО «Регион Туризм» не перечисляется, частью цены туристского продукта не является.

Согласно абз. 13 ст. 4.1. ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» на территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным оператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором <...> на основании агентского соглашения <...> от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами.

Поэтому ООО «Регион Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую.

Учитывая специфику правоотношений, все расчеты с иностранным туроператором построены на общих платежах принципалу (иностранному туроператору <...> путем перечисления денежных средств единовременным платежом. Именно поэтому заявление на перевод предоставляется на большую сумму, поскольку не представляется возможным производить оплату по каждой заявке в отдельности.

В соответствии с соглашением о порядке оплаты по агентскому соглашению <...> от ДД.ММ.ГГГГ оплата услуг производится общими платежами по забронированным заявкам за определённый период. Стоимость каждой отдельной заявки устанавливается в инвойсе и акте, в рамках которого обозначается конкретный платежный документ, с которого учтены денежные средства.

Таким образом, ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы, денежные средства перечислены Иностранному туроператору в полном объеме.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые понес в счет услуг, как оказанных, так еще и не оказанных, до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора. Таким образом, расходы, понесенные исполнителем, могут быть оплачены заказчиком как до отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг, так и после него, в том числе взысканы с заказчика в судебном порядке. Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены.

Иностранный туроператор сообщил о том, что по заявке Истца понесены расходы в размере <...> ООО «Регион Туризм» запросило письменное подтверждение и обоснование данных затрат, согласно ответу от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость услуг в общем размере <...> евро сложилась из следующих ценовых показателей:

авиаперелет чартерным рейсом – <...> евро,

проживание в отеле – <...> евро,

трансфер аэропорт-отель – <...> евро,

трансфер отель-аэропорт – <...> евро,

страховой полис – <...> евро,

топливная надбавка – <...> евро.

При аннуляции части услуг по заявке по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания, предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере <...> евро удержана контрагентами.

При этом просили учесть, что сумма денежных средств в размере <...>. возвращена Туроператором, что подтверждается платежным поручением ДД.ММ.ГГГГ

В части требований о компенсации морального вреда полагала их незаконными, поскольку данные требования предъявлены при отсутствии вины ООО «Регион Туризм» и причинно-следственной связи между какими-либо действиями туроператора и моральным вредом истца.

В части требований о взыскании штрафа просила истцу в требованиях отказать, поскольку ООО «Регион Туризм» в полном соответствии с заявкой на бронирование сформировало туристский продукт и в день отмены заявки турагентом истца предприняло меры для минимизации фактически понесенных затрат. В случае удовлетворения требований истца, просила применить ст. 333 ГК РФ.

В части заявленного представителем истца ходатайства о признании недопустимыми доказательств, заявила о том, что в материалы дела представлены копии учредительных документов, содержание которых Истец не оспаривает; соглашения, на основании которых бронировался туристский продукт Истца (что Истец также не отрицает). То есть Истец фактически не заявляет о том, что представленные копии документов не соответствуют оригиналам; не отрицает факт заключения договора на определенных условиях; не говорит о том, что законом предусмотрены иные доказательства; в данном случае Истец неверно трактует норму права о доказательствах, вследствие чего ошибочно полагает, что стороны всегда обязаны представлять оригиналы документов.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения между туристами, турагентствами и туроператорами регулируются Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также законом РФ «О защите прав потребителей» в той части, в которой они не урегулированы законом «Об основах туристской деятельности».

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Судом установлено, что ООО «Регион Туризм» зарегистрировано в Едином государственном реестре юридических лиц в качестве юридического лица с ДД.ММ.ГГГГ. Основным видом деятельности является деятельность туристических агентств.

ООО Агентство туризма «Сибирия» зарегистрировано в Едином государственном реестре юридических лиц в качестве юридического лица с ДД.ММ.ГГГГ. Основным видом деятельности является деятельность туристических агентств.

ДД.ММ.ГГГГ между <...> (после регистрации брака – ФИО2 – л.д. 18) и ООО Агентство туризма «Сибирия», действующим на основании доверенности и по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм» был заключен договор на реализацию туристского продукта <...> (л.д. 80-86), в соответствии с условиями которого, Агентство на основании договора, заключенного с Туроператором, сформировавшим туристический продукт, и выданной им доверенности обязуется за вознаграждение совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристических услуг, туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (п. 2.1 договора). Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт (п.2.2 договора).

Согласно пункту 2.4. договора, услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

Приложение <...> к договору содержит согласованные сторонами условия тура (список туристов, страна пребывания, отель и его категория, длительность и стоимость тура, дата и время вылетов и т.п.) – л.д. 87.

Приложение <...> к договору содержит сведения о туроператоре, согласованном сторонами, ООО «Регион Туризм» - л.д. 89.

В результате оформления заявки на бронирование (приложение <...> к договору от ДД.ММ.ГГГГ) <...> приобрела туристский продукт - путешествие в страну <...>, на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отель <...> *****, при этом совместно с истцом по указанному маршруту отправлялись в качестве туристов ФИО3, <...>

Тур, указанный в заявке на бронирование <...>, а именно, авиаперелет, трансфер, проживание, питание, медицинская страховка был подтвержден туроператором ООО «Регион Туризм». Цена договора, включая вознаграждение агентства по выполнению поручения, составляла <...> рублей (л.д. 87, 100).

ДД.ММ.ГГГГ <...> оплатила путевку в полном размере <...> рублей, а также оплатила агентское вознаграждение в размере <...> рублей (л.д. 50-51).

В тот же день ООО Агентство туризма «Сибирия» оплатило заявку <...> путем денежного перевода ООО «Регион Туризм» суммы в размере <...> рублей (л.д.98).

Таким образом, ответственность перед истцом по заключенному ею с ООО АТ «Сибирия» договору на реализацию туристского продукта несет туроператор ООО «Регион Туризм», в том числе, за перечисление и возврат денежных средств по договору.

ДД.ММ.ГГГГ в 23ч. 50мин. по пути в аэропорт истец и ее супруг ФИО3 стали участниками ДТП. Водитель <...>, ДД.ММ.ГГГГ управляя автомобилем <...>, не выбрал безопасную дистанцию до впереди движущегося транспортного средства, в результате чего допустил столкновение с автомобилем - <...><...>. В результате данного ДТП травмы получили: супруг истца - ФИО6, квалифицированные экспертом как вред здоровью средней тяжести, и сама истец ФИО1, квалифицированные экспертом как легкий вред здоровью. Согласно постановлению судьи <...> от ДД.ММ.ГГГГ, <...> признан виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного <...> КоАП РФ, и ему назначено наказание в виде лишения права управления транспортными средствами на 1 год 8 месяцев.

Согласно ч. ч. 5, 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Пунктом 8.4.4 договора на реализацию туристского продукта <...> также предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора на реализацию туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (п. 8.3.6 договора), в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (п.).

Учитывая установленные судом обстоятельства, суд полагает возможным признать ДТП, произошедшее ДД.ММ.ГГГГ в 23 ч. 50 мин. по пути в аэропорт с супругами <...> не по их вине, в результате которого был причинен вред их здоровью, существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п. 48 названного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

ДД.ММ.ГГГГ <...> обратилась к директору ООО Агентство туризма «Сибирия» с заявлением об аннулировании тура в <...> по причине произошедшей аварии и госпитализации её супруга, а также просила минимизировать расходы по туру (л.д. 101, 102).

По общему правилу, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 ГК РФ).

В данном случае законом предусмотрен отказ гражданина в одностороннем порядке от исполнения договора.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право клиента на односторонний отказ от договора предусмотрено п. 7.1.1. договора, согласно которому турист может отказаться от подтвержденного туристского продукта в любое время, возместив все фактические затраты. Датой отказа от туристского продукта считается дата получения Агентством от туриста письменного отказа от туристского продукта.

Согласно пункту 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Заявлением от ДД.ММ.ГГГГ ООО Агентство туризма «Сибирия» обратилось к туроператору о минимизации фактически понесенных затрат по заявке <...> (л.д. 103), а ДД.ММ.ГГГГ директор ООО Агентство туризма «Сибирия» просило вернуть денежные средства в размере <...> рублей по заявлению о минимизации ФПЗ от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.104).

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Регион Туризм» произвело возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией туруслуг по заявке <...> в размере <...> рублей (л.д. 105).

В ходе рассмотрения дела ООО «Регион Туризм» в обоснование своей правовой позиции и в подтверждение фактически понесенных расходов на сумму <...> евро представило:

Агентское соглашение <...> от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами, заключенное между <...> и компанией <...> из существа которого следует, что ООО «Регион Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую, и, учитывая специфику правоотношений, все расчеты с иностранным туроператором построены на общих платежах принципалу (иностранному туроператору <...>) путем перечисления денежных средств единовременным платежом. В соответствии с данным соглашением, оплата услуг производится общими платежами по забронированным заявкам за определённый период. Стоимость каждой отдельной заявки устанавливается в инвойсе и акте, в рамках которого обозначается конкретный платежный документ, с которого учтены денежные средства (л.д. 157 – 163);

Акт по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке <...> согласно которому, с учетом поступившего заявления на аннуляцию услуг от ДД.ММ.ГГГГ по заявке <...> в связи с односторонним отказом от услуг, сумма в размере <...> евро засчитана в счет оплаты фактически понесенных затрат, минимизировать затраты не удалось (л.д. 218);

Ответ <...> от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 217), согласно которому, стоимость услуг в общем размере <...> евро сложилась из следующих ценовых показателей:

авиаперелет чартерным рейсом – <...> евро,

проживание в отеле – <...> евро,

трансфер аэропорт-отель – <...> евро,

трансфер отель-аэропорт – <...> евро,

страховой полис – <...> евро,

топливная надбавка – <...> евро.

Вместе с тем, согласно пункту 3 статьи 308 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Размер расходов на исполнение спорного договора и порядок расходования денежных средств, полученных от истца, ответчиком представленными документами не доказан. Доказательства внесения платы и размера платы за те или иные услуги третьим лицам, привлеченным ответчиком, именно для исполнения спорного договора ответчиком не представлены. Представленные ответчиком платежные документы об оплате услуг контрагентов не свидетельствуют о внесении платы для исполнения спорного договора (по истцу и сопровождаемым им туристам). Платежные документы не содержат соответствующих сведений, позволяющих отнести расходы к спорному договору, а счета (инвойсы), ссылки на которые содержатся в платежных документах как на основании перечисления денежных средств, не представлены ответчиком.

Кроме того ответчиком не представлено доказательств того, что удержание соответствует порядку отмены бронирования проживания в отеле, которым были применены условия отмены бронирования.

Таким образом, представленные ответчиком документы, не являются доказательствами фактически понесенных ответчиком на исполнение договора затрат.

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком не доказано, что им как исполнителем договора понесены расходы на реализацию туристического продукта, договор на реализацию туристского продукта <...> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом <...> (ныне - ФИО2) Е. В. и ответчиком ООО Агентство туризма «Сибирия» подлежит расторжению, взысканию с ответчика в пользу истца подлежат денежные средства, уплаченные по договору в размере <...> рублей, исходя из следующего расчета:

<...>.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 7.1.5 договора на реализацию туристского продукта <...> от ДД.ММ.ГГГГ, сумма, причитающаяся к возврату, будет выплачена туристу в течение 10 календарных дней с даты отказа, за исключением возврата, связанного с форс-мажорными обстоятельствами.

После получения заявления истца об аннулировании тура (ДД.ММ.ГГГГ), частичное возмещение затрат со стороны ответчика последовало только ДД.ММ.ГГГГ, при этом остальная часть уплаченных туристом денежных средств возвращена не была, то есть, предъявленное потребителем требование о возврате стоимости тура в установленный срок ответчиком добровольно исполнено не было, в связи с чем, размер взыскиваемого штрафа, исходя из удовлетворенных судом требований, будет составлять <...> рублей, исходя из следующего расчета (<...>

Оснований для снижения указанного размера штрафа суд с учетом приведенных выше положений гражданского законодательства, не усматривает.

Ходатайство представителя истца об исключении указанных им доказательств как недопустимых удовлетворению не подлежит, поскольку согласно абзацу 2 ч. 2 ст. 71 ГПК РФ подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию.

Поскольку представителем истца, в нарушение абзаца 2 ч. 2 ст. 71 ГПК РФ, не представлено копий или оригиналов документов, отличающихся по своему содержанию от документов, представленных стороной ответчика, то необходимости в истребовании оригиналов указанных документов не требуется.

Доводы о том, что представленные иностранные документы не содержат информации о фактических расходах, кроме того, ФИО2 не является стороной заключенных договоров, не являются основанием для признания данных доказательств недопустимыми, а, по мнению суда, подлежат оценке наряду с другими доказательствами при оценке обоснованности требований истца.

На основании изложенного, требования ФИО1 подлежат удовлетворению, договор на реализацию туристского продукта <...> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом <...> (ныне - ФИО2) Е. В. и ответчиком ООО Агентство туризма «Сибирия», подлежит расторжению,

взысканию с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в пользу истца ФИО1 подлежат денежные средства, уплаченные за туристский продукт в сумме – <...> а также штраф в соответствии с п.46 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ <...> в размере <...>

В ходе судебного разбирательства представитель истца ФИО1 – ФИО4 просил принять отказ от иска:

в части взыскания с ответчика ООО «Регион туризм» в пользу истца ФИО1 суммы, уплаченной за туристский продукт в размере <...> рублей, а также компенсации морального вреда в размере <...> рублей;

в части взыскания с ответчика ООО Агентство туризма «Сибирия» в пользу истца ФИО1 суммы комиссионного вознаграждения в размере <...> рублей,

и прекратить производство в части исковых требований.

Согласно ст. 39 Гражданского процессуального кодекса РФ истец имеет право изменить основание иска или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований либо отказаться от иска.

Последствия принятия отказа от иска в части и прекращения производства по делу, предусмотренные ст. 221 Гражданского процессуального кодекса РФ, представителю истца разъяснены и понятны, что отражено в заявлении об отказе от иска в части.

Отказ представителя истца от иска к ответчикам в части, не противоречит закону и не нарушает чьих-либо прав и охраняемых законом интересов.

Таким образом, имеются основания для принятия отказа от иска и прекращения производства по делу:

в части взыскания с ответчика ООО «Регион туризм» в пользу истца ФИО1 суммы, уплаченной за туристский продукт в размере <...> рублей, а также компенсации морального вреда в размере <...> рублей;

в части взыскания с ответчика ООО Агентство туризма «Сибирия» в пользу истца ФИО1 суммы комиссионного вознаграждения в размере <...> рублей.

В связи с удовлетворением требований истца, освобожденного от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «Регион туризм» подлежат взысканию судебные издержки.

Согласно ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской федерации.

В силу п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления.

Согласно п.8 ч.1 ст.333.20 Налогового кодекса РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Таким образом, в соответствии со ст. ст. 88, 98 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере <...>

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Расторгнуть договор на реализацию туристского продукта <...> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом <...> (ныне - ФИО2) Е. В. и ответчиком ООО Агентство туризма «Сибирия».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в пользу истца ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристский продукт в сумме – <...>, а также штраф в соответствии с п.46 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ <...> в размере <...>

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <...>

Принять отказ истца ФИО1 от иска к ответчику ООО «Регион туризм» в части взыскания суммы, уплаченной за туристский продукт в размере <...>, а также компенсации морального вреда в размере <...>. Производство по делу в этой части прекратить.

Принять отказ истца ФИО1 от иска к ответчику ООО Агентство туризма «Сибирия» в части взыскания суммы комиссионного вознаграждения в размере <...> Производство по делу в этой части прекратить.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Кемеровский областной суд в месячный срок со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья: подпись В. Ю. Ортнер

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: подпись В. Ю. Ортнер

Подлинный документ находится в материалах гражданского дела №2-394/2021 в Рудничном районном суде города Прокопьевска Кемеровской области.