Решение № 2-2966/2024 2-2966/2024~М-2367/2024 М-2367/2024 от 12 июня 2024 г. по делу № 2-2966/2024

Дело № 2-2966/2024

УИД № 12RS0003-02-2024-002572-53


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Йошкар-Ола 13 июня 2024 года

Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл в составе:

председательствующего судьи Смирнова С.А.,

при секретаре судебного заседания Кузнецовой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «РЕД ВИНГС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «РЕД ВИНГС» ( далее АО «РЕД ВИНГС») с требованиями о взыскании денежных средства за оплаченные авиабилеты в общем размере 201 855 руб. 98 коп., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. 00 коп., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований истца как потребителя за период с 31 марта 2024 года по 13 мая 2024 года, в размере 260 394 руб. 21 коп., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований истца как потребителя (исходя из суммы 201 855 руб. 98 коп.), из расчета 3% за каждый день просрочки, начиная с 14.05.2024 по день фактического исполнения обязательства, штрафа в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебных (почтовых) расходов на отправку претензии в адрес ответчика в размере 117 руб. 50 коп.

В обоснование заявленных требований истец указал, что <дата>, через сайт SUPERKASSA.ru им были приобретены и оплачены авиабилеты по направлению <данные изъяты> на <дата> на свое имя, номер билета <номер>, имя супруги ФИО2, <дата> года рождения номер билета <номер>, и для своих несовершеннолетних детей: С.С.А., <дата> года рождения, номер билета <номер>, С.А.А., <дата> года рождения, номер билета <номер>, С.Л.А., <дата> года рождения, номер билета <номер>, на имя отца ФИО3, <дата> года рождения, номер билета <номер>, на имя матери ФИО4, <дата> года рождения, номер билета <номер>. Оплата билетов произведена в полном объеме.

23 июля 2020 года истец уведомил ответчика об отказе от авиаперевозки.

До совершения полета, ФИО1 обратился по средствам телефонной связи на горячую линию авиакомпания АО «РЕД ВИНГС» («Red Wings») с обращением о снятии брони, поскольку в связи с болезнью малолетнего ребенка С.Л.А., <дата> года рождения, он, супруга, дети и родители не могут совершить вышеуказанные авиаперелеты и просил произвести возврат полной стоимости авиабилетов. Данное требование авиакомпанией до подачи иска в суд удовлетворено не было.

Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения истца в суд с рассматриваемыми требованиями к АО «РЕД ВИНГС».

Истец в судебное заседание не явился, обеспечив явку в суд представителя по доверенности ФИО5, которая исковые требования уточнила, с учетом перечисленных ответчиком в рамках судебного разбирательства денежных средств за оплаченные билеты в общем размере 199 543 руб. 00 коп., просила взыскать сумму неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования истца, как потребителя, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и судебные расходы по отправке почты и оказанию юридических услуг.

Представитель ответчика АО «РЕД ВИНГС» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, согласно письменным возражениям просит в иске отказать.

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора –ФИО3, ФИО4, ФИО2 в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте судебного заседания надлежащем образом.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав представителя истца, исследовав в судебном заседании обстоятельства дела по представленным сторонами доказательствам, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (п. 1). Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п. 2).

В силу п. 2 ст. 100 Воздушного кодекса РФ, пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»).

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе, из-за болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

В силу и. 81 Общих правил, регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

На основании вышеуказанной нормы пассажир обязан уведомить перевозчика о вынужденном отказе от перевозки за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

В действующем законодательстве не содержится конкретных требований о порядке информирования перевозчика о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки.

В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ основанием для возложения на лицо обязанности возместить причиненные другому лицу убытки являются: наличие таких убытков, вина причинителя вреда и причинная связь между действиями (бездействием) такого лица и убытками.

Статьей 127.1 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Из п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Как следует из материалов дела и установлено судом, <дата>, через сайт SUPERKASSA.ru истцом были приобретены и оплачены авиабилеты по направлению <данные изъяты> на <дата> на свое имя, номер билета <номер>, имя супруги ФИО2, <дата> года рождения номер билета <номер>, и для своих несовершеннолетних детей: С.С.А., <дата> года рождения, номер билета <номер>, С.А.А., <дата> года рождения, номер билета <номер>, С.Л.А., <дата> года рождения, номер билета <номер>, на имя отца ФИО3, <дата> года рождения, номер билета <номер>, на имя матери ФИО4, <дата> года рождения, номер билета <номер>.

Обязательства по оплате авиабилетов исполнены истцом в полном объеме, оплачены с принадлежащего ему банковскому счету карты «Открытие», двумя платежами на сумму 52 770 руб. 99 коп. и 40 815 руб. 00 коп., по электронной почте им получены квитанции об оплате и маршрутные квитанции электронных билетов.

В ночь с <дата> С.Л.А., <дата> года рождения заболела. Согласно справе (об осмотре пациента) от <дата>, выданной ГБУ РМЭ «Йошкар-Олинская детская городская больница имени Л.И. Соколовой» ребенку был установлен диагноз: <данные изъяты>, заболевание зарегистрировано с <дата>. В острый период авиаперелет запрещен.

До совершения полета, ФИО1 обратился по средствам телефонной связи на горячую линию авиакомпания АО «Ред Винге» («Red Wings») с обращением о снятии брони, поскольку в связи с болезнью малолетнего ребенка, он, супруга, дети, родители не могут совершить вышеуказанные авиаперелеты и просил произвести возврат стоимости авиабилетов. Звонки осуществлялись: <дата> в 20 часов 19 минут (сообщил по маршруту <данные изъяты> на <дата>), в 20 часов 36 минут (сообщил по маршруту <данные изъяты> на <дата>).

Согласно информации, предоставленной на сайте в сети Интернет АО «РЕД ВИНГС», следует, что для вынужденных возвратов по медицинским показаниям и смерти необходимо предупредить авиакомпанию до окончания установленного времени регистрации на рейс. Для этого необходимо обратиться в Контактный центр, подтвердить факт болезни или смерти оформленными надлежащим образом медицинскими документами (справкой о заболевании, листком нетрудоспособности или выпиской из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа (п. 75 Приложения к Приказу Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н) или выпиской из истории болезни, в которых должно быть заключение или к которым прикладывается заключение о противопоказании к полету). Заполненное заявление, маршрутную квитанцию и оригиналы медицинской справки/заверенные собственноручной подписью пассажира копии листка нетрудоспособности/выписки из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа (и. 75 Приложения к Приказу Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н) / выписки из истории болезни и оригинал заключения о противопоказаниях к полету (если заключение оформлено в виде отдельного документа) должны быть переданы в авиакомпанию путем отправки по почте на адрес: 119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр. 1, пом. I, ком. 25.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что на истца и следующих с ним лиц были оформлены электронные авиабилеты №№ (маршрут/квитанции прилагаются): <номер> на рейс АО «РЕД ВИНГС» <номер> от <дата> по маршруту <данные изъяты>; <номер> на рейс АО «РЕД ВИНГС» <номер> от <дата> по маршруту <данные изъяты>.

Общая стоимость авиабилетов по обоим рейсам составила 192 543,00 рубля, что подтверждается маршрут/квитанциями авиабилетов. Эта сумма является провозной платой.

Кроме того, организациями, осуществляющими реализацию перевозок, с истца были взысканы дополнительные сборы в общей сумме 9 312 руб. 98 коп., а именно: 1 710 руб. 00 коп. за авиабилеты №<номер> уплачены Superkassa Limited (Гонконг); 2 219 руб. 00 коп. за авиабилеты №<номер> уплачены Superkassa Limited (Гонконг); 37 руб. 14 коп. за авиабилет <номер> уплачена в пользу OneTwoTrip LLP; 868 руб. 38 коп. за авиабилет <номер> уплачена в пользу OneTwoTrip LLP; 868 руб. 38 коп. за авиабилет <номер> уплачена в пользу OneTwoTrip LLP; 1 274 руб. 43 коп. за авиабилет <номер> уплачена в пользу OneTwoTrip LLP; 778 руб. 55 коп. за авиабилет <номер> уплачена в пользу OneTwoTrip LLP; 778 руб. 55 коп. за авиабилет <номер> уплачена в пользу OneTwoTrip LLP; 778 руб. 55 коп. за авиабилет <номер> уплачена в пользу OneTwoTrip LLP.

В данном случае претензия истца получена ответчиком 19 февраля 2024 года.

Поскольку истец и следующие с ним лица не смогли воспользоваться перевозками рейсами <номер> от <дата> и <номер> от <дата> в соответствии с претензией к АО «РЕД ВИНГС», последние осуществили в рамках судебного разбирательства ему возврат провозной платы в полном объеме, согласно размерам указанных в маршрут/квитанциях: <номер> - 13 035 руб. 00 коп., <номер> - 18 601 руб. 00 коп., <номер> - 15 030 руб. 00 коп., <номер> - 15 030 руб. 00 коп., <номер> - 1 890 руб. 00 коп., <номер> - 13 035 руб. 00 коп., <номер> - 13 035 руб. 00 коп., <номер> - 17 065 руб. 00 коп., <номер> - 21 211 руб. 00 коп., <номер> - 14 453 руб. 00 коп., <номер> - 14 453 руб. 00 коп., <номер> - 1 575 руб. 00 коп., <номер> - 17 065 руб. 00 коп., <номер> - 17 065 руб. 00 коп., итого общая сумма 192 543 руб. 00 коп.

Кроме того, учитывая задержку возврата провозной платы АО «РЕД ВИНГС» приняло решение выплатить истцу компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. 00 коп. по каждому пассажиру, на общую сумму 7 000 руб. 00 коп.

Общая сумма выплаты составляет 199 543 руб. 00 коп. Оплата была произведена платежным поручением по реквизитам, указанным в претензии, платежным поручением <номер> от 17 мая 2024 г.

В отношении дополнительных сборов в общей сумме 9 312 руб. 98 коп., входящих в требуемую первоначально истцом сумму за оплаченные билеты в общем размере 201 855 рублей 98 копеек, суд соглашается с доводами ответчика, которые не оспариваются представителем истца относительно того, что они не относятся к провозной плате, являются к вознаграждением агента за услуги, взимаемым им от своего имени с пассажира в свою пользу, следовательно не имеют отношение к авиакомпании. Указанное подтверждается выгрузкой маршрут/квитанциями, где эти платежи отсутствуют.

Суд, разрешая заявленные исковые требования в порядке п. 3 ст. 196 ГПК РФ, оценив в совокупности представленные по делу доказательства по правилам ст. ст. 12, 56, 67 ГПК РФ, применяя положения ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей, с учетом бремени доказывания по данной категории споров, исходит из того, что факт нарушения обязательств ответчиком подтвержден представленными в дело доказательствами, в связи с чем, приходит к выводу об их удовлетворении в части взыскания неустойки только с 31 марта 2024 года по 17 мая 2024 года, в размере - 3%, от общей суммы провозной платы 192 543 руб. 00 коп., с учетом ограничения, установленного абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исходя размера 192 543 руб. 00 коп., в остальном отказать.

Как следует из искового заявления, ФИО1, обращаясь с иском в суд, указывал на то, что моральный вред причинен ему в результате несвоевременного возврата денежных средств. Недобросовестное поведение ответчика подвергает, по мнению истца, «переживаниям и вводит в состояние стресса».

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В свою очередь ответчик в рамках судебного разбирательства по настоящему делу перечислил истцу 17 мая 2024 г. в счет компенсации морального вреда, сумму в размере 7 000 рублей. Указанная сумма, с учетом характера нарушения, степени и объема нравственных страданий истца, фактических обстоятельства дела, соразмерна требованиям разумности и справедливости, оснований для ее изменения у суда не имеется, в части не возмещенной ответчиком суммы 43 000 рублей от заявленного размера 50 000 рублей следует отказать.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 196 043 руб. 00 коп. (192 543 руб. 00 коп.+7 000 руб. 00 коп.+ 192 543 руб. 00 коп. /2).

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика судебных расходов на оказание юридических услуг в размере 15 000 руб. Учитывая категорию спора, степень его сложности, фактически проделанную представителем работу, участие представителя истца в судебных заседаниях суда первой инстанции, цену иска, возражения ответчика, суд приходит к выводу, что требование истца подлежит удовлетворению частично, только в сумме 12 000 руб., что соответствует требованиям ст. 98, 100 ГПК РФ.

Почтовые расходы, связанные с рассмотрением настоящего дела, подтвержденные кассовыми чеками на общую сумму 117 руб. 50 коп. подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, данные судебные расходы согласно ст. 103 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в размере 7 350 руб. 86 коп. в местный бюджет.

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворит частично.

Взыскать с АО «РЕД ВИНГС» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт <номер>) сумму неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования истца, как потребителя за период с 31 марта 2024 г. по 17 мая 2024 г. в размере 192 543 руб. 00 коп., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере 196 043 руб.00 коп., судебные расходы по оплате услуг представителя 12 000 руб. 00 коп., за отправку почты в размере 117 руб. 50 коп.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с АО «РЕД ВИНГС» в бюджет муниципального образования городской округ «Город Йошкар-Ола» расходы по оплате государственной пошлины в размере 7 350 руб. 86 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Марий Эл в течение месяца через Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья С.А. Смирнов

Мотивированное решение

составлено 20.06.2024