Решение № 2-404/2026 2-404/2026~М-79/2026 М-79/2026 от 2 марта 2026 г. по делу № 2-404/2026

№ 2-404/2026

№ 58RS0018-01-2026-000119-20

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 февраля 2026 года г. Пенза

Ленинский районный суд г. Пензы в составе:

председательствующего судьи Петровой Ю.В.,

при секретаре Савельевой Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к УФПС Пензенской области, АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к УФПС Пензенской области, указав, что 10.10.2025 г. Управление Роскомнадзора по Пензенской области направило в адрес истца документ через почту Адрес , которое поступило адресату в Адрес 07 ноября 2025 года. Истец полагает, что были нарушены контрольные сроки пересылки на 17 дней, что нарушило его права как потребителя на своевременное получение документов и доставление писем. В иске указано, что указанное обстоятельство оказало на истца негативное влияние, причинило душевные страдания и переживания, т.е. причинило моральный вред.

В целях досудебного урегулирования спора 13.11.2025 г. истец направил в адрес ответчика претензию, которая оставлена без ответа, в связи с чем, полагает, что справедливая компенсация будет в размере 6 000 руб.

Сославшись на нормы толкования права, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб., возместить почтовые расходы за направление претензии ответчику в размере 76 руб.; за направление ответчику копии искового заявления – 76 руб.

Определением Ленинского районного суда г. Пензы от 09 февраля 2026 года к участию в дело в качестве соответчика привлечено АО «Почта России».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес .

Представитель ответчика УФПС Пензенской области в судебное заседание не явился, о судебном заседании извещен, заявлений и ходатайств не представил.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о судебном заседании извещен, заявлений и ходатайств не представил.

С согласия истца, выраженного в письменной форме, суд определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

Изучив материалы настоящего дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 содержится в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес ).

Согласно конверту 10 октября 2025 года Управление Роскомнадзора по Пензенской области направил через почтовое отделение в Адрес корреспонденцию. Согласно почтового штемпеля отправление прибыло в почтовое отделение Адрес 07 ноября 2025 года. 10 ноября 2025 года почтовое отправление зарегистрировано в исправительном учреждении.

Из квитанции от 14 ноября 2025 года следует, что в адрес УФПС по адресу: Адрес направлена корреспонденция. В иске ФИО1 указывает на направление в адрес ответчика претензии. Сведений о поступлении почтового отправления адресату суду не представлено, как и не представлено сведений об ответе на данную претензию.

В силу ч.ч. 1, 2 ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.

Получаемые и отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы подвергаются цензуре со стороны администрации исправительного учреждения, за исключением случаев, указанных в ч. 4 ст. 15 настоящего Кодекса.

ФИО1 содержится в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес , в связи с чем отправка и получение почтовой корреспонденции ФИО1 осуществляется через администрацию исправительной колонии. Почтовая корреспонденция для ФИО1 поступает на адрес исправительной колонии с последующим вручением администрацией исправительного учреждения ФИО1

Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (Далее Закон о почтовой связи) направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В силу ст. 14 вышеуказанного Федерального закона одной из основных гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 16 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством РФ нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В ст. 19 Закона о почтовой связи предусмотрено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, согласно п.п. 4, 5, 6 которых контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Из таблицы № 5 вышеуказанного документа, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения Адрес и Адрес составляют 6 календарных дней. В том числе имеются сведения о труднодоступных условиях доставки корреспонденции.

Согласно пункту «в» вышеприведенных нормативов контрольные сроки прохождения между административным центром субъекта Российской Федерации, которым является Адрес и административным центром муниципального района, которым является Адрес должно пройти не более 2-х календарных дней. Из Адрес до Адрес , в соответствии с п. «г» норматива корреспонденция должна пройти не более 3 календарных дней.

Таким образом, почтовое отправление из Адрес должно прийти в Адрес через 11 календарных дней (6+2+3).

Как следует из материалов дела корреспонденция, направлена из Адрес 10 октября 2025 года, а доставлена 07 ноября 2025 года, т.е. с нарушением срока доставки на 16 дней, что подтверждает довод истца о нарушении его права как потребителя на своевременное получение почтового отправления.

В ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Согласно абз. 3 п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный гражданину в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления и их должностных лиц, нарушающих имущественные права гражданина, исходя из норм ст. 1069 и ч. 2 ст. 1099 ГК РФ, рассматриваемых во взаимосвязи, компенсации не подлежит. Вместе с тем моральный вред подлежит компенсации, если оспоренные действия (бездействие) повлекли последствия в виде нарушения личных неимущественных прав граждан. Например, несоблюдение государственными органами нормативных предписаний при реализации гражданами права на получение мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий, осуществляемое в том числе в виде денежных выплат (пособий, субсидий, компенсаций и т.д.), может порождать право таких граждан на компенсацию морального вреда, если указанные нарушения лишают гражданина возможности сохранять жизненный уровень, необходимый для поддержания его жизнедеятельности и здоровья, обеспечения достоинства личности.

Из положений ст. ст. 15, 16, 1064, 1069 ГК РФ юридически значимыми обстоятельствами, подлежащими установлению при разрешении требований о взыскании компенсации морального вреда, являются: факт причинения морального вреда и его размер, противоправность поведения причинителя вреда, причинно-следственная связь между действиями причинителя вреда и причиненным моральным вредом, степень вины причинителя морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

Таким образом, исходя из анализа указанных норм законодательства, а так же учитывая разъяснения Верховного суда Российской Федерации, изложенные в Постановлении Пленума от 28.06.2012 г. № 17 следует, что необходимыми условиями для возложения обязанности по взысканию компенсации морального вреда являются наступление вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинно-следственной связи между наступлением вреда и противоправностью поведению причинителя вреда, вина причинителя вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения АО «Почта России» прав ФИО1 как потребителя, то компенсация морального вреда подлежит взысканию с АО «Почта России».

Как разъяснено в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст.13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 Гражданского кодекса РФ).

Вопреки требованиям статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, суду не представлено доказательств, освобождающих ответчика от возмещения морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из следующего в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

На основании изложенного, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер причиненных ФИО1 нравственных страданий, последствия нарушения АО «Почта России» контрольного срока пересылки почтовых отправлений, сроки допущенных нарушений, степень вины АО «Почта России», а также принципы разумности и справедливости и определяет компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» с АО «Почта России» подлежит взысканию штраф в размере 250 руб. (500 руб. : 2).

Требование ФИО1 к УФПС Пензенской области подлежит оставлению без удовлетворения, т.к. данная организация является филиалом АО «Почта России».

На основании ч. 1 ст. 98 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу ФИО1 следует взыскать почтовые расходы (расходы на направление претензии, искового заявления в суд и ответчику) в общем размере 152 руб. Почтовые расходы подтверждены квитанциями, конвертами с марками. Данные расходы ФИО1 был вынужден нести для восстановления нарушенного права.

Частью 1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ предусмотрено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании приведенной нормы права суд считает необходимым взыскать с АО «Почта России» госпошлину, зачисляемую в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации в размере – 4 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО2 Казымовича к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1 (Дата года рождения, СНИЛС Номер ) компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 250 руб., почтовые расходы в размере 152 руб.

В удовлетворении остальных требований ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) государственную пошлину в бюджет муниципального образования г. Пензы в размере 4 000 руб.

ФИО2 Казымовича к УФПС Пензенской области о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Ю.В. Петрова

Мотивированное решение изготовлено 03 марта 2026 года.