Решение № 2-937/2024 2-937/2024~М-170/2024 М-170/2024 от 20 мая 2024 г. по делу № 2-937/2024

УИД №

№

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 мая 2024 года г. Воскресенск Московская область

Воскресенский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Черкасовой М.А.,

при секретаре судебного заседания Бучалкиной Д.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «УК «Пеесвет-Фосфорит» о защите прав потребителя, с учетом уточнения исковых требований, просит признать ответ ООО «<данные изъяты>» от <дата>, содержащим ложную, не достоверную информацию о том, что ремонт будет произведен в 2022 году, нарушающим ее права потребителя; признать ответ ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» от <дата> №, содержащим ложную, не достоверную информацию в части п. 1, что заявок <дата> по факту отсутствия холодной воды, от истца не поступало; компенсировать моральный вред в размере 1000000 рублей; взыскать штраф (л.д. 3-4, 26, 80).

Заявленные требования со ссылкой на ст. 15, 29, 31, 33 Закона РФ от <дата> № «О защите прав потребителей», истцом ФИО2 мотивированы тем, что ответчик оказывает истцу услуги «содержание жилого помещения» с <дата>, постоянно нарушает сроки предоставления ответов по качеству услуг, предоставляет не достоверную информацию, препятствуя своевременному восстановлению прав истца через жилищную инспекцию или суд. В подъезде истца не делался ремонт более 20 лет, истец оплачивала услугу «содержание жилого помещения», но не считает допустимым платить за неисполнение обязательств и по Постановлению Правительства РФ №, истец имеет на это право. Истец направила письмо в ООО «УК «Пересвет-Фосфорит», получила ответ от <дата>, старалась платить максимально исправно будучи безработной. Но ремонт не был сделан ни в 2022 году, ни в 2023 году. Т.е. ответчик предоставил истцу недостоверную информацию о плановом ремонте, чтобы истец платила в полном объеме. <дата> не было холодной воды с 16 часов до 24 часов, может и дольше, истец звонила в Единую диспетчерскую службу МО на №(496) 443-77-17, <дата> по факту отсутствия холодной воды. Но ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» выдал справку истцу с недостоверной информацией, не соответствующей действительности информацией, что она не звонила, тем самым препятствовал эффективному восстановлению прав истца на подачу иска. Предоставление информации об услугах является договорным законным обязательством ответчика. Ответчик злостно нарушает права истца и демонстрирует этим неуважение, пытается убедить истца в тщетности возможности соблюдения прав потребителя.

Истец ФИО2 в судебном заседании на иске настаивала, изложенное в исковом заявлении поддержала и пояснила, что ответчик не предоставил достоверную информацию о том, что он не мог (или не захотел) сделать ремонт подъезда. Ремонт цементных стен обходится в размере 10000 рублей. Ответчик в ходе судебного заседания признал, что он не сделал ремонт, а также признал, что никаких действий, а именно смет и дополнительных процедур не совершал. В части искового требования о том, что УК представила недостоверную информацию, о том, что она не звонила, это не так. Управляющая компания должна была зарегистрировать ее звонок как заявку. На данный момент ремонт в подъезде сделан, единственное что стены покрашены не той краской.

Представитель ответчика ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» исковые требования не признал, представил письменные возражения (л.д. 39-51, 83-104) в соответствии с которыми, требования истца незаконные и необоснованные, правовая позиция истца, изложенная в исковом заявлении, основана на неподтвержденных рассуждениях, предположениях и ошибочном понимании норм материального права. Истец злоупотребляет своими правами. Журнал учета заявок в ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» ведется в полном соответствии с Правилами №, обращений по факту отсутствии холодного водоснабжения <дата> от истца не поступало. Работы по восстановлению в местах повреждений окрасочного слоя стен и потолков в подъезде многоквартирного дома по адресу: <адрес>, были включены в план текущего ремонта на 2024 год, ремонт стен и потолков подъезда, в местах повреждений, произведен <дата>, что подтверждается Актом комиссионного осмотра многоквартирного дома от <дата> и фотоматериалами. Согласно полученному ответу ЕДС ЖКХ Восток, <дата> истцу ФИО2 была предоставлена информация о проведении ремонтных работ сотрудниками Водоканала, но на регистрации заявки ФИО2 не настаивала.

Также представитель ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» ФИО4 в судебном заедании пояснил, что в 2022 года не был произведен ремонт, планировали сделать ремонт в 2022 году, однако в связи с программой «мой подъезд», этот подъезд был включен в губернаторскую программу, также собственники приняли решение о капитальном ремонта инженерных сетей. Истец обратилась с тем, что подъезд находится не в надлежащем состоянии. Они приняли заявку, и включили данный подъезд в программу капитального ремонта. На основании информации Администрации формировалась программа. Дом, в котором проживает истец включен в эту программу. Ремонт был сделан в феврале 2024 года. Диспетчерская служба управляющей компании работает. Все заявки принимаются. По поводу ХВС и ГВС, поставку осуществляет МУП «Белоозерское ЖКХ».

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает, что заявленные требования не подлежат удовлетворению, по следующим обстоятельствам:

Согласно ч. 16 ст. 161 ЖК РФ лицо, которое несет ответственность за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, в пределах оказания данных услуг обязано обеспечивать состояние общего имущества в многоквартирном доме на уровне, необходимом для предоставления коммунальных услуг надлежащего качества.

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ от <дата> № «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 указанного Закона №).

В соответствии с п. 106 Постановления Правительства РФ от <дата> № «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» («Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от <дата> № «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом», управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (далее - аварийно-диспетчерская служба) (п. 9). Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в сроки, установленные п. 13 настоящих Правил, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом, иных обязательств товарищества или кооператива по управлению многоквартирным домом, и принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения (п. 10). Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает: ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления (п. 13). Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора (п. 17). При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные п. 13 настоящих Правил (п. 17(1)). При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки (п. 17(2)).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 указанного Закона №).

Согласно разъяснениям п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от <дата> № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (ст. ст. 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).

В ходе рассмотрения дела установлены следующие обстоятельства:

ФИО2 является собственником и зарегистрирована в жилом помещении - квартире, расположенной по адресу: <адрес> (л.д. 23-24, 77-78).

ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» является организацией, управляющей многоквартирным жилым домом <адрес> (л.д. 107-112).

<дата> ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» направило ФИО2 ответ на ее заявление и сообщила, что собственники жилых помещений многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес>, с <дата> выбрали в качестве управляющей компании ООО «<данные изъяты>», протокол № от <дата>, за ФИО2 числится задолженность перед управляющей компанией за ЖКУ по статье содержание жилого помещения в размере 4248 рублей 89 копеек: текущий ремонт подъездов в многоквартирном <адрес>, будет произведен до конца 2022 года (л.д. 5).

<дата> ФИО2 обратилась с заявлением в ООО «УК «Пересвет-Фосфорит», с просьбой: выдать справку о ее обращении <дата> в Единую диспетчерскую службу по фактам: отсутствия холодной воды с 16 часов до 24 часов, с указанием причины отключения (инициатора) для иска к МУП «Белоозерское ЖКХ»; разрушения плит пола при входе в подъезд звонок <дата> в 09 часов 28 минут, для иска по Газпрому, т.к. в суде заявлено, что она жалуется безосновательно; произвести перерасчет за июль 2023 года (л.д. 4).

<дата> ООО «УК «<данные изъяты>» направило ФИО2 ответ на заявление от <дата>, в котором сообщило, что по факту отсутствия холодного водоснабжения <дата> в Единую диспетчерскую службу <адрес> в адрес ООО «УК <данные изъяты>», заявок не поступало (л.д. 6, 27-28).

Журнал учета заявок в ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» ведется в соответствии с Правилами № (л.д. 41).

Ремонт стен и потолков подъезда, в местах повреждений, произведен <дата>, что подтверждается Актом комиссионного осмотра многоквартирного дома от <дата> и фотоматериалами (л.д. 7-8, 16-19,68-71, 86, 99-104).

Согласно ответа ГУСТ МО на обращение ФИО2, установлено, что ООО «УК «<данные изъяты>» выполнены работы по текущему ремонту в местах повреждений подъезда многоквартирного дома по адресу: <адрес>, о чем составлен Акт от <дата> и произведен демонтаж крана в МОП о чем составлен Акт от <дата> (л.д. 58).

Согласно информации, представленной ЕДС ЖКХ Восток, <дата> в 21 час 51 минуту в ЕДС ЖКХ Восток поступил входящий вызов от собственника, проживающего по адресу: <адрес>, звонившая была проинформирована о проведении ремонтных работ сотрудниками Водоканала, но на принятии заявки не настаивала (л.д. 97-98).

Оценив доказательства по делу, суд приходит к выводу о том, что истцом ФИО2 не представлено объективных и допустимых доказательств, свидетельствующих о том, что ответчик сообщил истцу недостоверную информацию о плановом ремонте подъезда, с целью получения от истца полной оплаты за жилое помещение.

Как установлено в ходе рассмотрения дела, перенос сроков ремонта подъезда был вызван объективными причинами, работы по восстановлению в местах повреждений окрасочного слоя стен и потолков в подъезде многоквартирного дома по адресу: <адрес>, были включены в план текущего ремонта на 2024 год, ремонт стен и потолков подъезда, в местах повреждений, произведен <дата>.

Также истцом ФИО2 не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что ответ ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» от <дата> №, содержит ложную, не достоверную информацию.

В судебном заседании достоверно установлено, что истец в диспетчерскую службу ответчика не обращалась, <дата> в 21 час 51 минуту в ЕДС ЖКХ Восток поступил входящий вызов от собственника, проживающего по адресу: <адрес>, звонившая была проинформирована о проведении ремонтных работ сотрудниками Водоканала, но на принятии заявки не настаивала.

При таких обстоятельствах суд считает, что требования истца, являются необоснованными, противоречат материалам данного дела и удовлетворению не подлежат.

Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства дела, а также учитывая тот факт, что судом не установлен факт нарушений прав истца ФИО2, как потребителя услуг со стороны ответчика по данному делу, то суд считает также не подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании в ее пользу с ответчика компенсации морального вреда в размере 1000000 рублей, а также требования о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» о защите прав потребителя – признании ответа ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» от <дата>, содержащим ложную, не достоверную информацию о том, что ремонт будет произведен в 2022 году, нарушающим ее права потребителя; признании ответа ООО «УК «Пересвет-Фосфорит» от <дата> №, содержащим ложную, не достоверную информацию в части п. 1, что заявок <дата> по факту отсутствия холодной воды, от истца не поступало; компенсации морального вреда в размере 1000000 рублей и взыскании штрафа, - отказать

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Московского областного суда через Воскресенский городской суд <адрес> в течение одного месяца.

Мотивированное решение составлено <дата>.

Судья М.А. Черкасова