Решение № 2-781/2025 2-80/2026 2-80/2026(2-781/2025;)~М-655/2025 М-655/2025 от 10 февраля 2026 г. по делу № 2-781/2025

Дело № 2-80/2026


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

28 января 2026 года г. Бежецк

Бежецкий межрайонный суд Тверской области в составе

председательствующего судьи Бойцовой Н.А.

при секретаре судебного заседания Кухаревой З.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к МУП БМО «Водоканал Бежецк», ООО «ЕРКЦ» о возложении обязанности устранить недостатки оказанной коммунальной услуги водоснабжения/водоотведения за расчетный период ноябрь 2025 г., выдать результаты исследования проб воды за расчетный период ноябрь 2025 г., произвести перерасчет платы за коммунальную услугу водоснабжения/водоотведения за расчетный период ноябрь 2025 г., оформить платежный документ с учетом произведенного перерасчета, исходя из количества лиц, фактических проживающих в жилом помещении, и верным указанием лицевого счета, организовать и провести проверку качества подачи питьевой воды с составлением соответствующего акта, о взыскании штрафа, неустойки и компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к МУП БМО «Водоканал Бежецк» о возложении обязанности устранить недостатки оказанной коммунальной услуги водоснабжения/водоотведения за расчетный период ноябрь 2025 г., выдать результаты исследования проб воды за расчетный период ноябрь 2025 г., произвести перерасчет платы за коммунальную услугу водоснабжения/водоотведения за расчетный период ноябрь 2025 г., оформить платежный документ с учетом произведенного перерасчета, исходя из количества лиц, фактических проживающих в жилом помещении, и верным указанием лицевого счета, организовать и провести проверку качества подачи питьевой воды с составлением соответствующего акта, о взыскании штрафа, неустойки и компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указал следующее. В жилом доме, расположенном по адресу: <адрес>, проживает два человека (он и супруга ФИО2). Оплату коммунальной услуги по водоснабжению/водоотведению производит он (истец). Ответчик в ноябре 2025 г. свои обязанности исполнял ненадлежащим образом, а именно подавал воду ненадлежащего качества. Кроме того, ответчик необоснованно начисляет плату за оказываемую коммунальную услугу на трех человек, поскольку фактически в доме проживает только два человека. Способ доставки счетов для внесения платы за коммунальную услугу, оформление платежных документов осуществляется ответчиком с нарушением требований п. 6.9 Правил № 354. В платежном документе не указывает сведения о размере перерасчета, информацию об уменьшении платы в связи с предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества. Его претензии по вышеуказанным вопросам ответчик игнорирует, оставляет без ответа. На основании изложенного истец ФИО1 просил обязать ответчика МУП БМО «Водоканал Бежецк» устранить недостатки оказанной коммунальной услуги водоснабжения/водоотведения за расчетный период ноябрь 2025 г., выдать результаты исследования проб воды за расчетный период ноябрь 2025 г., произвести перерасчет платы за коммунальную услугу водоснабжения/водоотведения ненадлежащего качества за расчетный период ноябрь 2025 г., уменьшив ее вплоть до полного освобождения потребителя от внесения платы за расчетный период ноябрь 2025 г., платежный документ для внесения платы оформить с учетом перерасчета, правильным указанием количества проживающих лиц – 2 человека, и номера лицевого счета <***>, организовать и провести проверку качества подачи питьевой воды с составлением соответствующего акта, о взыскании штрафа в размере 50% от величины платы за коммунальную услугу по водоснабжению/водоотведению за ноябрь 2025 г., которая превышает реальную стоимость оплаты (за ноябрь 2025 г. по водоснабжению начислили 1 070 руб. 04 коп., а должны были – 0 руб.; за водоотведение начислили 1 216 руб. 09 коп., а должны были 608 руб. 04 коп.), т.е. в размере 839 руб., штраф в размере 50 % от суммы 1 070 руб. 04 коп. и от суммы 1 216 руб. 09 коп. за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя ФИО1 об уменьшении размера платы за водоснабжение в плоть до полного освобождения от внесения платы за ноябрь 2025 г., а именно 839 руб., о взыскании неустойки в размере 3 % от размера платы коммунальной услуги за ноябрь 2025 г. – 1 070 руб. 04 коп. за отсутствие регистрации претензии в журнале аварийно-диспетчерской службы за период с 10.12.2025 по день вынесения решения суда, но не более 1 070 руб. 04 коп., о компенсации морального вреда в размере 25 000 руб. за нарушение прав потребителя ФИО1 на безопасную питьевую воду и на получение своевременной, необходимой и достоверной информации относительно коммунальной услуги по водоснабжению/водоотведению за ноябрь 2025 г. о ненадлежащем качестве питьевой воды.

Определением суда от 22.12.2025 к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «ЕРКЦ», в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, - МУП «Бежецкий водоканал», конкурсный управляющий ФИО3, ФИО2

Определением суда от 14.01.2025 (протокольная форма) к производству суда приняты уточенные исковые требования ФИО1, согласно которым истец просил обязать ответчика МУП БМО «Водоканал Бежецк» устранить недостатки оказанной коммунальной услуги водоснабжения/водоотведения за расчетный период ноябрь 2025 г., выдать результаты исследования проб воды за расчетный период ноябрь 2025 г., произвести перерасчет платы за коммунальную услугу водоснабжения/водоотведения ненадлежащего качества за расчетный период ноябрь 2025 г., уменьшив ее на 1 605 руб. 06 коп., платежный документ для внесения платы оформить с учетом перерасчета, правильным указанием количества проживающих лиц – 2 человека, и номера лицевого счета <***>, организовать и провести проверку качества подачи питьевой воды с составлением соответствующего акта, о взыскании штрафа в размере 50% от величины платы за коммунальную услугу по водоснабжению/водоотведению за ноябрь 2025 г., которая превышает реальную стоимость оплаты (за ноябрь 2025 г. по водоснабжению начислили 1 605 руб. 06 коп., а должны были – 0 руб.; за водоотведение начислили 1 216 руб. 09 коп., а должны были 810 руб. 73 коп.), т.е. в размере 1 207 руб. 39 коп., штраф в размере 50 % за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя ФИО1 от суммы присужденной судом компенсации, взыскать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки от размера платы коммунальной услуги за ноябрь 2025 г. – 1 605 руб. 06 коп. за отсутствие регистрации претензии в журнале аварийно-диспетчерской службы за период с 10.12.2025 по день вынесения решения суда, но не более 1 605 руб. 06 коп., о компенсации морального вреда в размере 25 000 руб. за нарушение прав потребителя ФИО1 на безопасную питьевую воду и на получение своевременной, необходимой и достоверной информации относительно коммунальной услуги по водоснабжению/водоотведению за ноябрь 2025 г. о ненадлежащем качестве питьевой воды.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные им требования, с учетом уточнения, поддержал в полном объеме, просил удовлетворить.

Представитель ответчика МУП БМО «Водоканал Бежецк» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства уведомлен судом заранее и надлежащим образом, об отложении дела не ходатайствовал. В представленных возражениях на иск ФИО1 указал следующее.

09.12.2025 ФИО1 обратился в МУП БМО «Водоканал Бежецк» с досудебной претензией, в которой просил предоставить результат исследования проб воды в ноябре 2025 г., произвести перерасчет платы в связи с некачественным оказанием услуги водоснабжения, а также произвести перерасчет исходя из количества проживающих в доме лиц – 2 человека. В тот же день (одновременно с подачей претензии) ФИО1, не имея на руках результатов исследования проб воды, обратился в суд с вышеуказанным иском, бездоказательно утверждая, что качество воды не соответствует нормативам. На указанную досудебную претензию ФИО1 дан ответ, а также направлен акт за ноябрь 2025 г. по подаче питьевой воды в распределительную сеть города на соответствие ее качества требованиям действующего законодательства. Таким образом, требования ФИО1 в части предоставления указанных сведений удовлетворению не подлежат, поскольку исполнены ответчиком в досудебном порядке. Кроме того, истцу разъяснено, что проверка качества питьевой воды, подаваемой в распределительную сеть города, осуществляется на регулярной основе; сведения о качестве питьевой воды доводятся до потребителей по истечении каждого календарного месяца путем размещения результатов исследований на официальном сайте МУП БМО «Водоканал Бежецк» и на информационной доске в здании предприятия. Таким образом, потребитель в удобное время может ознакомиться с данной информацией. Оснований для перерасчета платы за водоснабжение в связи с предоставлением питьевой воды ненадлежащего качества, а равно исходя из количества проживающих в жилом помещении лиц – 2 человека, не установлено. По мнению МУП БМО «Водоканал Бежецк», качество воды соответствует установленным нормативам, а количество лиц, зарегистрированных в жилом помещении по адресу: <адрес>, составляет 3 (три) человека. Ссылаясь на п.86 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, представитель ответчика отмечает, что поскольку жилой дом истца не оборудован индивидуальным прибором учета, а отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном Правилами порядке, перерасчет в связи с временным отсутствием потребителей не производится. Расчет производится исходя их количества лиц, зарегистрированных в жилом помещении. Информация об изменении состава семьи (изменения количества лиц, зарегистрированных в жилом помещении), в МУП БМО «Водоканал Бежецк» не поступала, в связи с чем начисление платы производится из расчета 3 человека. За ноябрь 2025 г. расчет был произведен следующим образом. Размер платы за услуги по водоснабжению и водоотведению составляет: водопровод - 52,53 руб. ; канализация - 59,70руб. Начисления за месяц составили: водопровод - 3 чел. *6,79 м3 *1,5 * 52,53 руб. = 1605,06 руб., канализация - 3 чел. *6,79 м3 * 59,70 руб. = 1216,09руб. Итого: 2821,15 руб. Между МУП БМО «Водоканал Бежецк» и ООО «ЕРКЦ» заключен агентский договор № 402- Бж-п/2025 от 01.10.2025, предметом которого являются действия агента ООО «ЕРКЦ», связанные с начислением и сбором платы за коммунальные услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Все начисления и расчеты за услуги водоснабжения/водоотведения производятся ООО «ЕРКЦ» исходя из данных о количестве зарегистрированных лиц - 3 человека, норматив 6,79 в связи с отсутствием ИПУ с применением повышающего коэффициента за водоснабжение в ноябре 2025 года 1,5. Законом определен исчерпывающий перечень случаев взыскания неустойки с исполнителя (п.157 Правил №354). По заявленным истцом требованиям неустойка начислению не подлежит. На основании изложенного, МУП БМО «Водоканал Бежецк» просило в удовлетворении заявленных ФИО1 требований отказать.

Представитель ответчика ООО «ЕРКЦ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен судом заранее и надлежащим образом, об отложении дела не ходатайствовал. В представленном отзыве на иск указал следующее. ООО «ЕРКЦ» производит начисление платы за жилищно-коммунальные услуги жителям г. Твери и Тверской области на основании агентских договоров, заключаемых с управляющими, ресурсоснабжающими организациями и региональными операторами (далее - «поставщики услуг») на основании предоставленных поставщиками услуг сведений, вносит данные сведения в платежные документы и предъявляет их к оплате потребителям коммунальных услуг, в силу ч.15 ст. 155 ЖК РФ является платежным агентом. Начисление платы за коммунальные услуги ООО «ЕРКЦ» производит на основании сведений, предоставленных поставщиками услуг в рамках заключаемых договоров. ООО «ЕРКЦ» является лишь исполнителем, действует исключительно по распоряжениям и уведомлениям управляющих и ресурсоснабжающих организаций и не отвечает за качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг. Согласно жилищному законодательству РФ потребитель обязан информировать исполнителя (поставщиков услуг) обо всех изменениях, влияющих на расчет платы за ЖКУ, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений. Кроме того, ООО «ЕРКЦ» па оборотной стороне единого платежного документа (далее - ЕПД) регулярно размещает объявление о необходимости предоставления подтверждающих документов в случае обнаружения некорректной информации по лицевому счету, т.к. база данных ежемесячно актуализируется на основании данных, полученных от поставщиков услуг и/или в заявительном порядке от потребителей в соответствии с представленными ими актуальными документами. База данных ООО «ЕРКЦ» ежемесячно актуализируется па основании данных, полученных от поставщиков/исполнителей услуг и/или в заявительном порядке от потребителей в соответствии с представленными ими актуальными документами (заявительный характер). ООО «ЕРКЦ» в рамках исполнения агентского договора № 402-Бж-и/2025 от 01.10.2025 г., заключенного с МУП БМО «Водоканал Бежецк» (далее - МУП «Водоканал Бежецк», поставщик услуг), с 01.10.2025 производит начисление платы по коммунальным услугам «водоснабжение» и «водоотведение» на основании переданных поставщиком услуг сведений, необходимых для расчета платежей, в том числе по адресу: <адрес>, (лицевой счет №). До 01.10.2025 расчет платы в отношении данного жилого помещения за коммунальные услуги водоснабжения/водоотведения ООО «ЕРКЦ» оказывались в рамках агентского договора с МУП «Бежецкий Водоканал». ООО «ЕРКЦ» в рамках исполнения договора об оказании услуг Бежецкое муниципальное предприятие городских электрических и тепловых сечей (БМИГЭТС) ежемесячно осуществляет доставку ЕПД населению г. Бежецка, в том числе по лицевому счету №. Истец информирован о возможности отказаться от платежных документов па бумажном носителе, но для этого необходимо направить на электронный адрес ООО «ЕРКЦ» hotlinc@erkc- tvcr.ru заявление о согласии на электронную рассылку платежных документов, образец которого размешен на официальном сайте организации www.crkc-lver.ru в разделе «Абонентам», подраздел «Бланки документов» (исх. от 05.02.2025 г. № 201). Заявления от истца об изменении способа доставки ЕПД в ООО «ЕРКЦ» не поступало. На основании имеющейся в распоряжении ООО «ЕРКЦ» справки администрации Бежецкого муниципального округа Тверской области от 25.07.2024 № 416 с 25.07.2024 расчет платы за коммунальные услуги по вышеуказанному лицевому счету производится на 3-х человек: ФИО2; ФИО1; ФИО4. Распорядительные письма от поставщика услуг о расчете платы за коммунальные услуги на 2-х человек в ООО «ЕРКЦ» не поступали. Более того, решением Бежецкого межрайонного суда Тверской области от 30.10.2025 по гражданскому делу № 2-466/2025 по иску ФИО1 к МУП «Бежецкий Водоканал» об обязании устранить недостатки оказанных коммунальных услуг, освобождении от внесения платы за коммунальную услугу и произведении перерасчета, взыскании штрафа, неустойки и компенсации морального вреда установлено, что истцом не предоставлено доказательств, подтверждающих проживание в жилом помещении 2-х человек (стр. 20 Решения). В жилом помещении по адресу: <адрес>, по состоянию на ноябрь 2025 года зарегистрированы и проживают 3 человека. Жилое помещение не оборудовано индивидуальным прибором учета холодного водоснабжения и сточных вод. Акт обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального прибора учета холодной воды, подтверждающий отсутствие технической возможности установки такого прибора учета, отсутствует (не предоставлен). Ссылаясь на положения ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», п. 42 Правил № 354, представитель ответчика полагает необходимым производить расчет платы за коммунальную услугу водоснабжения/водоотведения следующим образом. Объем потребления по услуге водоснабжение за ноябрь 2025 года составил 20,37 куб.м. (3 чел.*6,79 норматив потребления = 20,37 куб.м). Сумма оплаты за потребленную услугу за ноябрь 2025 года составила 1 070,04 руб. (20,37 куб.м*52,53 тариф =1070,04 руб.). Объем потребления по услуге водоотведение за ноябрь 2025 года составил 20,37 куб.м. (3 чел.*6,79 норматив потребления=20,37 куб.м). Сумма оплаты за потребленную услугу за ноябрь 2025 года составила 1 216,09 руб. (20,37 куб.м*59,7 тариф=1 216.09 руб.) Объем потребления но услуге водоснабжение п/к (повышающий коэффициент) за ноябрь 2025 года составил 10,185 куб.м. (6,79 норматив потребления* 1,5 коэфф=10,185 объем). Сумма оплаты за потребленную услугу за ноябрь 2025 года составила 535,02 руб. (10.185 куб.м*52.53 тариф=535,02 руб.). Итого, общая сумма оплаты за водоснабжение, водоснабжение п/к, водоотведение за ноябрь 2025 года составила 2 821 руб. 15 коп. Данные расчеты направлены ФИО1 письмом от 12.01.2026.

Представитель третьего лица МУП «Бежецкий Водоканал», третьи лица конкурсный управляющий ФИО3, ФИО2, а также представитель Управления Роспотребнадзора по Тверской области, в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства уведомлялись судом заранее и надлежащим образом, об отложении дела не ходатайствовали.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся участников процесса.

Изучив доводы иска и возражений на него, заслушав пояснения истца ФИО1, исследовав письменные материалы дела, заключение Управления Роспотребнадзора по Тверской области (территориальный отдел в Бежецком районе), согласно которому усматриваются признаки нарушения прав потребителя ФИО1, суд приходит к следующему.

В ходе судебного разбирательства установлено и подтверждается материалами дела, что истец ФИО1 зарегистрирован и проживает в жилом помещении, расположенном по адресу: <адрес>, является потребителем коммунальной услуги водоснабжения/водоотведения, предоставляемой МУП БМО «Водоканал Бежецк». Письменный договор между сторонами не заключен, прибор учета холодного водоснабжения в жилом доме ФИО1 не установлен.

Действия, связанные с расчетом и начислением платы за вышеуказанную коммунальную услугу, осуществляются ООО «ЕРКЦ» в соответствии с агентским договором от 01.10.2025 № 402-Бж-п/2025, заключенным между МУП БМО «Водоканал Бежецк» (принципал) и ООО «ЕРКЦ» (агент).

Из содержания платежных документов ООО «ЕРКЦ» следует, что на имя ФИО1 открыт лицевой счет № по адресу: <адрес>, с указанием вида услуг, в том числе водоотведение и водоснабжение.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пунктом 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 (далее по тексту – Правила № 354) закреплены права потребителя, среди которых поименованы права: получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества; получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней); требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков; получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг; требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.

Перечень обязанностей исполнителя закреплен в п. 31 Правил № 354, среди которых поименованы обязанности: предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг; производить в установленном настоящими Правилами порядке с учетом особенностей, установленных нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении; вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Установлено, что 11.12.2025 ФИО1 обратился в МУП БМО «Водоканал Бежецк» с претензией (зарегистрирована за вх. № 73), в которой указал, что подаваемая в распределительную сеть вода не соответствует действующим нормативам, а расчет платы за коммунальную услугу водоснабжение/водоотведение необоснованно производится из количества 3 человек, хотя фактически в доме проживает 2 человека. ФИО1 просил выдать ему результаты исследования проб воды за ноябрь 2025 г., произвести перерасчет платы за ноябрь 2025 г. (в сторону уменьшения), определить способ доставки счетов для внесения платы за коммунальную услугу водоснабжение/водоотведение, предоставить информацию относительно изменения его лицевого счета с № на №, выдать счет, соответствующий требования п. 69 Правил № 354, провести проверку с составлением акта на соответствие питьевой воды установленным нормам, уплатить штраф и сообщить сведения о регистрации его претензии в АДС.

Из ответа на указанную претензию следует, что проверка качества питьевой воды, подаваемой в распределительную сеть города, осуществляется на регулярной основе; сведения о качестве питьевой воды доводятся до потребителей по истечении каждого календарного месяца путем размещения результатов исследований на официальном сайте МУП БМО «Водоканал Бежецк» и на информационной доске непосредственно в здании МУП БМО «Водоканал Бежецк». Таким образом, потребитель имеет возможность ознакомиться с данной информацией. Акт о качестве подаваемой воды направляется. Основания для перерасчета платы за водоснабжение в связи с предоставлением питьевой воды ненадлежащего качества не установлены. По данным МУП БМО «Водоканал Бежецк» количество лиц, зарегистрированных жилом помещении по адресу: <адрес>, составляет 3 человека, соответственно, основания для перерасчета платы исходя из количества проживающих – 2 человека, отсутствуют. В случае изменения состава семьи заявитель вправе предоставить подтверждающие документы в ООО «ЕРКЦ» для перерасчета платы за водоснабжение и водоотведение.

Ответ на претензию ФИО1, а также запрашиваемые истцом сведения о качестве воды по состоянию на ноябрь 2025 г. направлены потребителю ответчиком 24.12.2025, что следует из почтового штемпеля на конверте, т.е. с нарушением срока, установленного подп. к п. 31 раздела IV Правил № 354.

Учитывая изложенное, а также то, что ответ на претензию потребителя ФИО1 был дан ответчиком после возбуждения дела в суде (иск поступил 15.12.2025, гражданское дело возбуждено 22.12.2025), суд находит требования истца о возложении на МУП БМО «Водоканал Бежецк» обязанности выдать результаты исследования проб воды за ноябрь 2025 г. обоснованными и подлежащим удовлетворению. Вместе с тем, учитывая, что требования истца в указанной части исполнены ответчиком, суд полагает необходимым решение в данной части к исполнению не обращать в виду его фактического исполнения.

Вместе с этим суд не усматривает оснвоаний для удовлетворения требований ФИО1 о возложении на ответчика МУП БМО «Водоканал Бежецк» обязанности организовать и провести проверку с составлением акта подачи воды ненадлежащего качества, поскольку такая проверка проведена, а соответствующий акт составлен.

Разрешая требования ФИО1 о возложении на ответчика обязанности произвести перерасчет платы за коммунальную услугу водоснабжения/водоотведения за ноябрь 2025 г., суд исходит из следующего.

Согласно ч. 3 ст. 154 Жилищного кодекса Российской Федерации собственники жилых домов несут расходы на их содержание и ремонт, а также оплачивают коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными, в том числе в электронной форме с использованием системы, с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности.

Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами (ч. 4 ст. 154 Жилищного кодекса Российской Федерации).

Как следует из ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Пунктом 31 Правил №354 закреплено, что обязанность по предоставлению потребителю коммунальных услуг в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, возлагается на исполнителя.

В соответствии п. 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Согласно п. 150 Правил № 354 исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

В силу ст. 19 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и должна иметь благоприятные органолептические свойства. Организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение с использованием централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, обязаны обеспечить соответствие качества горячей и питьевой воды указанных систем санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Пунктом 2 статьи 18 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» предусмотрено, что критерии безопасности и (или) безвредности для человека водных объектов, в том числе предельно допустимые концентрации в воде химических, биологических веществ, микроорганизмов, уровень радиационного фона устанавливаются санитарными правилами.

Санитарно-эпидемиологические требования к качеству воды питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения установлены СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» (далее - СанПиН 2.1.3684-21), утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 №3.

Согласно п. 75 СанПиН 2.1.3684-21 качество и безопасность питьевой и горячей воды должны соответствовать гигиеническим нормативам. Данные нормативы отражены в разделе III Санитарных правил и норм СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.01.2021 №2.

Качественной признается питьевая вода, подаваемая абонентам с использованием систем водоснабжения, если при установленной частоте контроля в течение года не выявлены: превышения уровней гигиенических нормативов по микробиологическим (за исключением ОМЧ, ОКБ, ТКБ, Escherichia coli), паразитологическим, вирусологическим показателям, уровней вмешательства по радиологическим показателям; превышения уровней гигиенических нормативов ОМЧ, ОКБ, ТКБ и Escherichia coli в 95% и более проб, отбираемых в точках водоразбора, при количестве исследуемых проб не менее 100 за год; превышения уровней гигиенических нормативов органолептических, обобщенных показателей, неорганических и органических веществ более, чем на величину ошибки метода определения показателей.

Установлено, что решением Бежецкого межрайонного суда Тверской области от 11.07.2022 исковые требования Управления Роспотребнадзора по Тверской области в лице Территориального отдела в Бежецком районе в защиту интересов неопределенного круга потребителей к МУП «Водоканал», администрации Бежецкого района Тверской области о признании действий МУП «Водоканал» противоправными, возложении на МУП «Водоканал», администрацию Бежецкого района Тверской области обязанностей удовлетворены. Действия МУП «Водоканал», выразившиеся в поставке некачественной питьевой воды, признаны противоправными в отношении населения города Бежецка Тверской области. На МУП «Водоканал» возложена обязанность поставлять населению города Бежецка Тверской области питьевую воду, соответствующую требованиям СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий». На администрацию Бежецкого района Тверской области возложена обязанность организовать подачу населению города Бежецка Тверской области питьевой воды, соответствующей требованиям ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий». На МУП «Водоканал» возложена обязанность в десятидневный срок со дня вступления решения в законную силу довести через средства массовой информации до потребителей решение суда.

Указанное решение не обжаловано, вступило в законную силу 12.08.2022.

В акте по подаче питьевой воды в распределительную сеть города на соответствие ее в ноябре 2025 г. требованиям СанПин 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требованиям к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания» зафиксировано, что объектом исследования является вода питьевая централизованного водоснабжения перед поступлением в распределительную сеть. Место отбора проб – <...> а, ОСВ. В воде имеются отклонения от нормативов: мутность составляет 1,93+0,39 мг/дм.куб. при нормативе не более 1,5 мг/дм.куб., перманганатная окисляемость – 6,52+0,65 мг О/дм. куб. при нормативе 5,0 мг О/дм. куб., хлор остаточный связанный 1,23+0,31 мг/дм.куб при нормативе от 0,8 до 1,2 мг/дм.куб.

Учитывая изложенное, принимая во внимание, что питьевая вода перед поступлением в распределительную сеть в ноябре 2025 г. не соответствовала требованиям санитарных правил, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части уменьшения суммы начисленной коммунальной услуги водоснабжения по адресу: <адрес>, за ноябрь 2026 г. на 1 605 руб. 06коп. с возложением на ООО «ЕРКЦ» обязанности произвести перерасчет начисленных коммунальных услуг водоснабжения по указанному адресу за указанный период.

Вместе с тем оснований для уменьшения суммы начисленной коммунальной услуги водоотведения по указанному адресу за ноябрь 2025 г. суд не усматривает. Доказательств того, что данная услуга оказана ненадлежащего качества, не представлено.

Разрешая требования истца о возложении на ответчика обязанности производить начисление платы за коммунальную услугу водоснабжения/водоотведения за ноябрь 2025 г. исходя из количества фактически проживающих в доме лиц - два человека (ФИО1 и ФИО2), а не три, с указанием номера финансового лицевого счета №, а не №, держателем которого является ФИО1, а не ФИО2, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 11 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.

При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами "д" и "е" пункта 4 настоящих Правил (п. 86 Правил №354).

Как установлено абз.1 п. 91 Правил №354, перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя, или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя, или в срок, установленный пунктом 148(30) настоящих Правил, если органом государственной власти субъекта Российской Федерации принято решение о расчете размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в соответствии с пунктом 148(30) настоящих Правил.

Таким образом, порядок перерасчета платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием потребителей носит заявительный характер. При этом потребитель должен представить исполнителю услуги соответствующие документы, свидетельствующие об отсутствии потребителя в жилом помещении.

Из платежного документа ООО «ЕРКЦ» усматривается, что лицевой счет № открыт в отношении жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>, абонент ФИО1, количество проживающих лиц – 3.

Утверждая о проживании в вышеуказанном доме двух человек, а не трех, сторона истца не представила об этом соответствующих доказательств. Ссылка истца на соглашение о праве свободного выбора пользования жилым домом <адрес> не может являться основанием для перерасчета платы за спорную коммунальную услуг, поскольку вышеуказанный документ не подтверждает факт временного отсутствия в жилом помещении в ноябре 2025 г. ФИО9

В связи с изложенным ООО «ЕРКЦ» обоснованно произвело начисление платы за коммунальную услугу водоснабжение/водоотведение в ноябре 2025 г. на трех человек с применением повышающего коэффициента в соответствии со ст. 157 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Кроме того, судом установлено, что ООО «ЕРКЦ» в рамках исполнения агентского договора от 01.10.2025 № 402-Бж-п/2025, заключенного с МУП БМО «Водоканал Бежецк», всем абонентам присвоило лицевые номера в соответствии с внутренним учетом ООО «ЕРКЦ». В связи с указанным обстоятельством номер финансового лицевого счета, держателем которого являлся ФИО1, изменился с № на №, с указанием держателя ФИО2

По мнению суда, изменение номера финансового лицевого счета и наименования его держателя не повлекли для истца каких-либо неблагоприятных последствий, поскольку на возможность оплаты услуг указанное никак не влияет, а поступающие денежные средства зачисляются именно на лицевой счет абонента, вносящего оплату.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основание своих требований или возражений.

Судебной защите подлежит только существующее нарушенное право. Выбор способа защиты нарушенного права должен действительно привести к восстановлению нарушенного материального права или к реальной защите законного интереса. При этом избранный способ защиты должен быть соразмерен нарушению и не выходить за пределы, необходимые для его применения.

При таких обстоятельствах, требования истца о предоставлении счета для внесения платы за коммунальную услугу водоотведение за расчетный период ноябрь 2025 г. на двух человек, а не на трех, с указанием номера финансового лицевого счета №, а не №, держателем которого является ФИО1, а не ФИО2, удовлетворению не подлежат.

Вместе с этим, требования ФИО1 о компенсации морального вреда суд находит обоснованными.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, приведенных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В ходе судебного разбирательства факт нарушения прав потребителя ФИО1 установлен, а именно истец лишен был права на своевременное получение информации и на коммунальную услугу надлежащего качества.

Оценивая степень нравственных страданий истца, учитывая требования разумности и справедливости, категорию и обстоятельства дела, а также непринятие ответчиком своевременных мер к разрешению возникшего спора, суд считает возможным взыскать с ответчика МУП БМО «Водоканал Бежецк» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. В остальной части заявленные требования о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя (исполнителя) от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Пункт 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность исполнителя, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом (Обзор Судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года, утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 05.02.2014).

Таким образом, суд считает, что с МУП БМО «Водоканал Бежецк» в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно в размере 1 302 руб. 53 коп. ((1 605 руб. 06 коп. + 1 000 руб.) х 50%).

Разрешая требования ФИО1 о взыскании неустойки, суд не находит оснований для их удовлетворения.

Пунктом 157 Правил № 354 предусмотрен перечень оснований, при наличии которых потребитель вправе потребовать от исполнителя коммунальной услуги уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, определенном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а именно в случаях:

а) если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

б) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении №1 к настоящим Правилам;

в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и (или) если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении №1 к настоящим Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проемов, замена разбитых стекол, утепление входных дверей в помещение и т.д.);

ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;

з) в других случаях, предусмотренных договором.

Согласно п. 17 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416, аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

Приложенная к исковому заявлению претензия ФИО1 была адресована исполнительному директору МУП БМО «Водоканал Бежецк» и зарегистрирована в журнале входящей корреспонденции, о чем свидетельствует штамп на соответствующем документе. Доказательства обращения истца непосредственно в аварийно-диспетчерскую службу в материалы дела не представлены. Следовательно, основания для регистрации данной претензии в указанной службе отсутствовали.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных ФИО1 требований о взыскании с МУП БМО «Водоканал Бежецк» неустойки.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования ФИО1 к МУП БМО «Водоканал Бежецк», ООО «ЕРКЦ» о возложении обязанности устранить недостатки оказанной коммунальной услуги водоснабжения/водоотведения за расчетный период ноябрь 2025 г., выдать результаты исследования проб воды за расчетный период ноябрь 2025 г., произвести перерасчет платы за коммунальную услугу водоснабжения/водоотведения за расчетный период ноябрь 2025 г., оформить платежный документ с учетом произведенного перерасчета, исходя из количества лиц, фактических проживающих в жилом помещении, и верным указанием лицевого счета, организовать и провести проверку качества подачи питьевой воды с составлением соответствующего акта, о взыскании штрафа, неустойки и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Возложить на МУП БМО «Водоканал Бежецк» обязанность выдать ФИО1 результаты исследования проб воды за расчетный период ноябрь 2025 г.

Уменьшить сумму начисленных коммунальных услуг водоснабжения и водоотведения по адресу: <адрес>, за ноябрь 2025 г. на 1 605 (одна тысяча шестьсот пять) рублей 06 копеек (водоснабжение).

Возложить на ООО «Единый расчетный кассовый центр» Тверской области обязанность произвести перерасчет начисленных коммунальных услуг водоснабжения и водоотведения по адресу: <адрес>, за ноябрь 2025г.

Взыскать с МУП БМО «Водоканал Бежецк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1000 (одна тысяча) рублей 00 копеек, штраф в размере 1 302 (одна тысяча триста два) рублей 53 копеек.

Решение суда в части возложения на МУП БМО «Водоканал Бежецк» обязанности выдать ФИО1 результаты исследования проб воды за расчетный период ноябрь 2025 г. не исполнять в виду его фактического исполнения.

Исковые требования ФИО1 в остальной части оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Тверской областной суд с подачей жалобы через Бежецкий межрайонный суд.

Решение в окончательной форме принято 11 февраля 2026 года.

Председательствующий