Апелляционное определение № 33-12728/2026 от 22 апреля 2026 г.

Судья Назаренко С.А. дело № 33-12728/2026

№ 2-355/2026


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

23 апреля 2026 г. г. Краснодар

Судебная коллегия по гражданским делам Краснодарского краевого суда в составе:

председательствующего Черновой Н.Ю.,

судей Дунюшкиной Н.В., Першиной Н.В.,

по докладу судьи краевого суда Дунюшкиной Н.В.,

при ведении протокола помощником судьи Рыбником В.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца ФИО1 на решение Темрюкского районного суда от 26 января 2026 г.

Заслушав доклад судьи, судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 23 апреля 2025 г. им на сайте «ozon.ru» оставлен заказ на приобретение коннекторов шланга общей стоимостью 1 064 руб. Однако дома, при первом использованию, он обнаружил, что товар имеет дефекты, таймер не включается. На сайте указан ИНН (000000000000), который при проверке информации на сайте налогового органа не отражается в поиске. Полной информации о данном продавце при заключении договора ему предоставлено не было, отсутствует ИНН, представительство в РФ, наименование продавца, адрес продавца, ОГРН, что исключает его возможность предъявления требований к продавцу.

Претензия получена ответчиком, однако её требования оставлены без удовлетворения.

Истец считает, что ответчик лишает его законного права на обращение к продавцу товара по вопросу возврата товара в виду наличия дефекта, не предоставляет сведения о продавце, его юридическом адресе, полном фирменном наименовании. Ему не предоставлена в полном объеме информация (фирменное наименование, местонахождение (адрес), режим работы, фамилия, имя отчество (если имеется)) о продавце товара, обязанность размещения которой на интернет-сайте в силу положений Закона РФ №2300-1 возложена на ООО «Интернет Решения». Действия ответчика нарушают права истца в части непредставления полной и достоверной информации о продавце, а также лишили его возможности обращаться непосредственно к продавцу товара (надлежащему ответчику, стороне договора купли-продажи), как того требуют положения Закона №2300-1 для удовлетворения своих требований, вытекающих из реализации им товара ненадлежащего качества.

В целях скорейшего побуждения ответчика к исполнению решения суда, чтобы исключить окончание гарантийного срока на приобретенный товар, истец считает обоснованным взыскание судебной неустойки. Также истец считает необходимым заявить требование о взыскании неустойки в большем размере с каждым последующим месяцем неисполнения решения суда, что будет также способствовать цели и назначению судебной неустойки и стимулированию ответчика для его исполнения.

Принимая во внимание и учитывая все обстоятельства произошедшего, а именно: длительность игнорирования просьб, отказ от предоставления необходимой информаций для обращения к продавцу по вопросу качества приобретенного товара, обращение к ответчику до суда, отказ ответчика от урегулирования спора в досудебном порядке, истец считает, что возмещению подлежит моральный вред в размере 15 000 руб.

Обжалуемым решением Темрюкского районного суда от 26 января 2026 г. в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о возложении обязанности письменно или путем направления на электронную почту «v.gruzdov@yandex.ru», на почтовый адрес полной информации о продавце товара (коннекторы шланга общей стоимостью 1 064 руб., приобретенного ФИО1), в том числе полного наименования, юридического и фактического адреса, телефона, адреса электронной почты в течение 10-ти дней с момента вступления решения в законную силу; о взыскании неустойки в случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления в законную силу в размере 20 000 руб. в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу, до дня исполнения решения суда по данному делу; о взыскании денежных средств в размере 15 000 руб. в качестве компенсации морального вреда; о взыскании денежных средств в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы в качестве штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке – отказано.

Не согласившись с принятым судебным актом, ФИО1 подана апелляционная жалоба, в которой он просит решение суда первой инстанции отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований. В обоснование доводов жалобы указывает, что судом нарушены нормы материального и процессуального права, дана неверная оценка представленным доказательствам.

Письменные возражения на апелляционную жалобу не поступили.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия оснований для отмены судебного решения не усмотрела.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, что ФИО1 23 апреля 2025 г. на сайте «ozon.ru» оставлен заказ на приобретение коннекторов шланга общей стоимостью 1 064 руб.

Ссылаясь на обнаружение при первом осмотре перечисленных в иске недостатков, истец в адрес ответчика направил претензию, в которой просил в течение 10-ти календарных дней предоставить полную информацию о продавце товара.

ООО «Интернет Решения» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона «О защите прав потребителей», с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора купли-продажи товара, возможность заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки.

Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара.

Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара.

В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «Интернет Решения» выступает в качестве информационного посредника по смыслу п. 1 и п. 3 ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает продавец в адрес ООО «Интернет Решения» при заключении оферты для продавцов.

На веб-сайте ООО «Интернет Решения» и в мобильном приложении данные о продавцах товаров, предусмотренные п. 1.2 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463, предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами.

В п. 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463 указано, что обязанность продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Разрешая заявленные исковые требования, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что все законодательные обязанности по предоставлению информации о продавцах - индивидуальных предпринимателях ответчиком выполняются в полном объеме, в связи с чем, доводы о том, что действия ответчика нарушают права истца в части непредоставления полной и достоверной информации о продавце, а также лишения истца возможности обращаться непосредственно к продавцу товара являются несостоятельными.

При этом, суд исходил из того, что торговая площадка «ozon.ru» и его мобильное приложение, являющиеся сервисом, предоставляющим потребителям доступ к информации о товарах, возможность выбора и приобретения товаров, размещенных на торговой площадке, а также иные функциональные возможности для пользователей, не связанные с выбором и приобретением товара. Правила пользования торговой площадкой находятся в беспрерывном и беспрепятственном доступе у всех пользователей торговой площадкой «ozon.ru». Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.

Судебная коллегия с указанным выводом соглашается, исходя из следующего.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Как следует из ч. 5 указанной статьи, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

В силу ст. 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов, в соответствии с п. 3 ст. 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Согласно п. 1.2 ст. 9 данного Закона, владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Положения п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463, обязывают индивидуального предпринимателя довести информацию о себе: фамилию, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Согласно разделу 5 Правил пользования торговой площадкой «ozon.ru», информация о продавце товара размещается в карточке товара на торговой площадке. Данная информация предоставляется непосредственно продавцом товара, публикуется «ozon.ru» без изменения её содержания и смысла. Карточка товара, предлагаемого к реализации иностранным продавцом, может не содержать информацию об идентификационном номере в связи с разностью форматов и отсутствием таких номером в иностранной юрисдикции.

При необходимости информация, позволяющая идентифицировать такого продавца, будет представлена по запросу потребителя самим продавцом или «ozon.ru» (при наличии такой информации у «ozon.ru»). Владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) – имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет.

При этом продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в п.1.2 статьи (п.п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона №2300-1).

Судом первой инстанции достоверно установлено, что на сайте имеются данные о продавцах товаров, предусмотренные п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей, а также п.19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. №2463, предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами.

При этом, доводы истца о нарушении его прав, выразившемся в не указании наименование продавца, юридического или фактического адреса индивидуального предпринимателя, ОГРН, ИНН и в неисполнении обязанности ответчика предоставить указанные данные, суд обоснованно отклонил, поскольку все законодательные обязанности по предоставлению информации о продавце – индивидуальном предпринимателе ответчиком выполнены в полном объеме.

Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к «ozon.ru» любым из следующих способов: по электронному адресу «https://www. ozon.ru/» через чат на торговой площадке; через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке; иные способы, доступные по ссылке.

В п. 9.3 Правил закреплены действия потребителя по возврату товара.

Каких-либо доказательств, подтверждающих совершение действий по возврату товара, стороной истца не представлено.

Истец, покупая товар через торговую площадку, достоверно зная о возможности направить запрос «ozon.ru» через торговую площадку, а также возвратить товар, своими правами с учетом принципа добросовестного поведения не воспользовался.

В соответствии с положениями ст.ст. 12, 56, 57 Гражданского процессуального кодекса РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основании принципа состязательности сторон, причем каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых основывает свои требования либо возражения; доказательства представляются сторонами и иными участвующими в деле лицами.

Согласно ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

С учетом установленных фактических обстоятельств, судебная коллегия приходит к выводу о том, что в ходе судебного разбирательства истцом не представлено допустимых доказательств нарушения его прав ответчиком, в связи с чем исковые требования правомерно оставлены без удовлетворения.

Нарушений норм материального и процессуального права, в том числе и тех, на которые имеется ссылка в апелляционной жалобе, и которые привели или могли привести к неправильному рассмотрению дела, судом не допущено.

Доводы апелляционной жалобы по существу направлены на переоценку выводов суда о фактических обстоятельствах дела и имеющихся в деле доказательствах, они не опровергают выводов суда.

Выводы суда первой инстанции судебная коллегия находит правильными, поскольку они основаны на установленных в судебном заседании фактических обстоятельствах дела и правильном применении норм материального права, регулирующих спорные правоотношения.

Несогласие апеллянта с результатами оценки доказательств, произведенной судом первой инстанции, не подпадает под приведенный в законе исчерпывающий перечень оснований к отмене судебного постановления, поскольку единственно иная точка зрения относительно того, как должно быть разрешено дело, не свидетельствует о незаконности решения. Юридически значимые обстоятельства судом определены правильно. Нарушений норм материального, либо процессуального права, влекущих отмену или изменение решения при рассмотрении настоящего дела не допущено.

Руководствуясь статьями 328 – 329 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия

определила:

решение Темрюкского районного суда от 26 января 2026 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу истца ФИО1 – без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в кассационном порядке в течение 3 месяцев в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 8 мая 2026 г.

Председательствующий

Судьи