Решение № 2-4637/2025 2-4637/2025~М-2633/2025 М-2633/2025 от 6 августа 2025 г. по делу № 2-4637/2025

№

№
24RS0№-62


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 августа 2025 года <адрес>

Центральный районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Старковой К.В., при секретаре ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, мотивировав свои требования тем, что истцом были получены почтовые отправления, при оказании услуги во всех случаях (5 раз) ответчик допустил нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции. Так, письмо, поступившее из Центрального районного суда <адрес>, направлено ДД.ММ.ГГГГ, поступило – ДД.ММ.ГГГГ; письмо поступившее из Аппарата Уполномоченного по правам человека в РФ направлено ДД.ММ.ГГГГ, поступило ДД.ММ.ГГГГ; письмо, поступившее из Генеральной прокуратуры РФ, направлено ДД.ММ.ГГГГ, поступило ДД.ММ.ГГГГ; письмо, поступившее из Генеральной прокуратуры РФ, направлено ДД.ММ.ГГГГ, поступило ДД.ММ.ГГГГ; письмо из Верховного Суда РФ направлено ДД.ММ.ГГГГ, поступило ДД.ММ.ГГГГ. Своими действиями ответчик нарушил потребительские права истца, чем причинил нравственные страдания, вызванные длительным ожиданием и несвоевременным получением важной для истца корреспонденции. Данные нарушения носят систематический характер. На основании изложенного, ФИО1 просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда по 150 000 руб. за каждый эпизод нарушения, штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Истец ФИО1 о времени и месте проведения судебного заседания извещен надлежащим образом, в исковом заявлении ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, из которых следует, что основания для удовлетворения исковых требований отсутствует, поскольку нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении № к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов). В таких случаях частота сбора из почтовых ящиков, нормативы доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть увеличены оператором почтовой связи не более чем на 21 календарный день. Оператор почтовой связи обязан информировать пользователей услугами почтовой связи об особенностях оказания услуг связи в труднодоступных населенных пунктах, в том числе путем размещения соответствующей информации на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с приложением № к <адрес> относится к числу населенных пунктов как круглогодичная труднодоступность населенных пунктов, так и периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов. Указывает, что почтовые отправления были доставлены в пределах контрольных сроков. С учетом изложенного, также полагает, что требование о компенсации морального вреда за причинение нравственных страданий по этому факту является безосновательным.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по <адрес> в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, представлено заключение в целях защиты прав потребителя.

В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, заключение Управления Роспортебнадзора по <адрес>, суд приходит к следующему.

В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).

В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.

Приказом ФИО3 от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.

В соответствии с п. 1 правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.

Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между <адрес> и <адрес> – 4 дня без учета дня приема, на территории <адрес> – 2 дня без учета дня приема.

Как следует из материалов дела, в адрес ФИО1, содержащегося в № было направлено заказное письмо с почтовым идентификатором №, что следует из приложенного конверта.

ДД.ММ.ГГГГ Генеральной прокуратурой РФ в адрес ФИО1, содержащегося в <адрес>, направлено заказное письмо с почтовым идентификатором №; а также ДД.ММ.ГГГГ было направлено заказное письмо с почтовым идентификатором №, что подтверждается представленными конвертами.

ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом <адрес> в адрес ФИО1, содержащегося в №, направлено письмо простой корреспонденцией, которое поступило в адрес лечебного учреждения ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается соответствующим штампом на представленном конверте.

ДД.ММ.ГГГГ Верховным Судом РФ в адрес начальника № России по <адрес> направлено письмо простой корреспонденцией, которое было доставлено в № Красноярск ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ответу на запрос АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ, контрольный срок пересылки заказной корреспонденции между <адрес> и <адрес> составляет 4 дня. Контрольные сроки не включают день приема, исчисляются в календарных днях, с учетом режима работы места вручения.

Заказное письмо №, направленное в адрес № Росси по <адрес>, принято ДД.ММ.ГГГГ в № и поступило в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ. Расчетным сроком поступления в адресное ОПС являлось ДД.ММ.ГГГГ, замедление составило 10 дней.

Заказное письмо №, направленное в адрес № России по <адрес> ФИО1, принято ДД.ММ.ГГГГ в ОПС № и поступило в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ. Расчетным сроком поступление в адресное ОПС являлось ДД.ММ.ГГГГ. Замедление составило 13 дней.

Заказное письмо №, направленное в адрес № России по <адрес> ФИО1, принято ДД.ММ.ГГГГ в № и поступило в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ. Расчетным сроком поступления в адресное ОПС являлось ДД.ММ.ГГГГ. Замедление составило 2 дня.

Кроме того, из анализа представленных конвертов, направленных простой корреспонденцией, следует, что контрольным сроком поступления в адресное ОПС простого отправления из Верховного Суда РФ, принятого ДД.ММ.ГГГГ, являлось ДД.ММ.ГГГГ. Согласно почтовому штампу на конверте, указанное почтовое отправление поступило в адресное № Красноярск лишь ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока пересылки.

Установить дату поступления простого отправления из Центрального районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ в адресное ОПС не представляется возможным, поскольку соответствующий почтовым штамп на конверте отсутствует, лишь имеется штамп канцелярии № о регистрации указанного отправления от ДД.ММ.ГГГГ вх. №.

Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки заявленных почтовых отправлений, не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При этом, подлежат отклонению доводы ответчика, изложенные в возражениях, со ссылкой на п. 7 приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» в силу следующего.

Действительно, согласно приложению № к приказу Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», <адрес> отнесен к субъекту Российской Федерации с труднодоступными населенными пунктами, в которых в силу временных периодических метеорологических или постоянных природно-климатических причин или в случае недостаточной развитости транспортной инфраструктуры отсутствует регулярно транспортное сообщение.

Вместе с тем, сведений об увеличении норматива доставки письменной корреспонденции, а также контрольного срока пересылки письменной корреспонденции в <адрес> не имеется.

В соответствии с положениями <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О труднодоступных и отдаленных местностях <адрес>» <адрес> к числу труднодоступных и отдаленных местностей не отнесен.

При этом, факт нарушения контрольных сроков пересылки заявленной почтовой корреспонденции нашел подтверждение в судебном заседании, что в свою очередь влечет нарушением прав ФИО1 как потребителя.

Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, допустив нарушение указанных сроков, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 4 000 руб. в пользу истца.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 2 000 руб., исходя из расчета: 4 000 руб. х 50 %.

По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (№) в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 4 000 руб., штраф в размере 2 000 руб., всего 6 000 руб.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в <адрес>вой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

№

№
Судья К.В. Старкова