Решение № 2-4849/2024 2-4849/2024~М-3356/2024 М-3356/2024 от 23 декабря 2024 г. по делу № 2-4849/2024

Дело № 2-4849/2024

УИД: 52RS0002-01-2024-005590-93 (данные обезличены)

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 декабря 2024 года г.Н.Новгород

Канавинский районный суд г.Н.Новгорода в составе:

председательствующего судьи Лацплес М.О., при секретаре судебного заседания Черновой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей, указав, что (ДД.ММ.ГГГГ.) между ней (истцом) и ответчиком был заключен Договора купли-продажи автосигнализации, в соответствии с которым ответчик обязался в срок до (ДД.ММ.ГГГГ.) начислить бонусные рубли в размере 6443 за оплату истцу, а истец оплатить товар в размере 12 630 руб.

(ДД.ММ.ГГГГ.) истец оплатила товар в размере 12 630 руб., что подтверждается электронным чеком.

(ДД.ММ.ГГГГ.) истец получила смс-сообщение от СберМегаМаркета со следующим содержанием: ФИО2, для продолжения участия в Программе лояльности, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел.(№)». В тот же день истец обратилась на горячую линию по указанному телефону, оператор составила обращение GDS-2181831.

(ДД.ММ.ГГГГ.) обращение было рассмотрено, закрыто по следующим ответом: «Здравствуйте! Спасибо, что дали нам время проверить информацию. Причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности. В силу п.2.1.1. Условий пользования https://sbermegamarket.ru/eula/, а также согласно п.1.1. Правил программы лояльности https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/ и в соответствии с п.2.4. Условий и п.3.5.2, п.3.4.3., п.4.3.1.5. Правил мы сохраняем за собой право окончательно приостановить участие в программе лояльности, вплоть до удаления учетной записи, блокировки Бонусного счета, аннулировании бонусных рублей. В результате проверки по Вашему запросу было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом возможность совершать покупки с https://sbermegamarket.ru/ на общих основаниях сохраняется. Надеемся на понимание. Если у Вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: (адрес обезличен)

Однако, в нарушение п.6 Правил Акции Компании-Партнера (№) бонусные рубли не были начислены, что подтверждается бонусным балансом.

Аналогичные ситуации произошли и с предыдущими заказами, где тоже не были начислены бонусы: (ДД.ММ.ГГГГ.) в размере 75, (ДД.ММ.ГГГГ.). в размере 104, (ДД.ММ.ГГГГ.) в размере 2970, (ДД.ММ.ГГГГ.) в размере 1482, (ДД.ММ.ГГГГ.). в размере 1732, (ДД.ММ.ГГГГ.). в размере 1367, 26.10.2023г. в размере 1027.

В результате нарушения ответчиком условий Договора нарушены права и законные интересы истца.

Кроме того, истцу причинен моральный вред, что выразилось в следующем: Бонусные рубли можно использовать не только на этой площадке ФИО1, но и в других сервисах. На эти бонусные рубли истец рассчитывала и планировалась покупка продуктов питания, доход снижен за счет нахождения в декретном отпуске. Сумма морального вреда истец оценивает в 4 800 рублей.

На основании вышеизложенного, истец просит суд возложить на ответчика обязанность по начислению бонусных рублей, либо рублей в натуре в размере 15200, взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 4 800 рублей.

В судебное заседание стороны, третьи лица, извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу. Такой вывод не противоречит положениям ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст.ст. 7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах. В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав неявку лиц, перечисленных в ст. 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.

Суд с учетом положений ст.167,233 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, в порядке заочного судопроизводства

Изучив материалы дела в их совокупности, и дав им оценку в соответствии с требованиями, закрепленными в ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426) (пункт 2).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

В соответствии с пунктом 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 года N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (пункт 1).

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (пункт 2).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (пункт 4).

Требования потребителя, установленные пунктом 2 этой статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 5).

Односторонний отказ от исполнения публичного договора, связанный с нарушением со стороны потребителя, допускается, если право на такой отказ предусмотрено законом для договоров данного вида, например пунктом 2 статьи 896 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.

В пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" разъяснено, что по смыслу пункта 2 статьи 310, пункта 3 статьи 426, статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Из приведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что возврат продавцом уплаченных по публичному договору денежных средств без законных на то оснований не влечет юридических последствий.

Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

В соответствии с п.43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

Согласно п.49 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.

Судом установлено и следует из материалов дела, что Программа "Мегамаркет" является маркетинговым мероприятием "Маркетплейс", направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов и развитие клиентской базы. Начисление и аннулирование бонусных баллов в программе производится согласно установленным Правилам программы "Мегамаркет", которые опубликованы на официальном сайте ООО "Маркетплейс".

Истец принимала участие в программе лояльности "Мегамаркет", правила участия в которой размещены в сети интернет на официальном сайте. В соответствии с п. 1.1 Правил программы лояльности "Мегамаркет" оператором и организатором данной программы является Компания-Партнера (№). Порядок начисления бонусных рублей регулируется данной программой лояльности.

Истец с помощью сервиса Сбер ID (сервис банка по аутентификации и автозаполнению данных на информационных ресурсах Банка и партнеров Банка) в сети Интернет прошла авторизацию для совершения покупок на сервисных площадках ООО "Маркетплейс".

(ДД.ММ.ГГГГ.) между ФИО2 и ответчиком был заключен Договор купли-продажи автосигнализации, в соответствии с которым ответчик обязался в срок до (ДД.ММ.ГГГГ.) начислить бонусные рубли в размере 6443 за оплату истцом товара на сумму 12 630 рублей.

(ДД.ММ.ГГГГ.) истец оплатила товар банковским списанием в размере 12 630 рублей, что подтверждается электронным чеком и справкой по операции от (ДД.ММ.ГГГГ.) (л.д. 16).

Кроме того, в октябре 2023 года истец совершала покупки в сервисах ООО "Маркетплейс", в связи с чем по ФИО1 лояльности ей должны были быть начислены бонусы в размере 7757, однако, бонусные рубли начислены не были.

Товары приобретенные истцом в октябре 2023 года приобретались для личного пользования.

В соответствии с п. 3.1 Акции принять участие в Акции вправе ФИО1, Держатель карты банка и/или владелец.

В соответствии с п.6.1. в качестве поощрения на бонусный счет ФИО1 акции, совершившего действия, перечисленные в разделе 5 Правил акции, в период, указанный в п.2.1. Правил акции, каждый раз начисляются бонусы в размере 4% от суммы поощряемой операции.

Оператор на основании полученного от компании поручения начисляет на бонусный счет ФИО1 соответствующее количество бонусов за бонусные операции, совершенные ФИО1 в рамках акций, проводимых компанией на базе, ФИО1.

Расчет количество бонусов и начисление производит "Маркетплейс".

Согласно справкам по операции от (ДД.ММ.ГГГГ.), от (ДД.ММ.ГГГГ.), от (ДД.ММ.ГГГГ.) года, от (ДД.ММ.ГГГГ.) от (ДД.ММ.ГГГГ.) от (ДД.ММ.ГГГГ.) истцом совершены операции по приобретению товаров на суммы 12 360 руб., 2 036 руб., 121 руб., 5 399 руб., 3 674 руб., 3 292 руб., продавцом товара является Megamarket.ru. и SberMegaMarket.ru. (л.д. 11-16).

(ДД.ММ.ГГГГ.) истец получила смс-сообщение от СберМегаМаркета со следующим содержанием: ФИО2, для продолжения участия в Программе лояльности, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел.(№)». В тот же день истец обратилась на горячую линию по указанному телефону, оператор составила обращение GDS-2181831.

(ДД.ММ.ГГГГ.) обращение было рассмотрено, закрыто по следующим ответом: «Здравствуйте! Спасибо, что дали нам время проверить информацию. Причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности. В силу п.2.1.1. Условий пользования https://sbermegamarket.ru/eula/, а также согласно п.1.1. Правил программы лояльности https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/ и в соответствии с п.2.4. Условий и п.3.5.2, п.3.4.3., п.4.3.1.5. Правил мы сохраняем за собой право окончательно приостановить участие в программе лояльности, вплоть до удаления учетной записи, блокировки Бонусного счета, аннулировании бонусных рублей. В результате проверки по Вашему запросу было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом возможность совершать покупки с https://sbermegamarket.ru/ на общих основаниях сохраняется. Надеемся на понимание. Если у Вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: (адрес обезличен)

(ДД.ММ.ГГГГ.) истец в адрес ответчика направила претензию с требованием начислить ей бонусы в размере 15200 за операции совершенные в октябре 2023 года (л.д.7,8). Однако, ответа на претензию от ответчика не последовало.

Истец надлежащим образом исполнила свои обязательства, а ответчик "Маркетплейс" в нарушение Правил участия в Программе лояльности исключил аккаунт истца из Программы лояльности, заблокировал бонусный счет и аннулировал бонусные рубли, то есть фактически ввел в заблуждение относительно возможности использования бонусных рублей, злоупотребляя своими правами, как оператора, в связи с чем, суд приходит к выводу о наличии законных оснований для возложения на ответчика ООО "Маркетплейс" обязанности по начислению истцу бонусных рублей в размере 15200 согласно Правилам Программы лояльности СберМегаМаркет.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом требований разумности и справедливости, характера нарушения ответчиком своего обязательства, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда за нарушение прав истца, как потребителя, в размере 4 800 рублей и не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца данной компенсации в меньшем размере.

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного суда РФ, изложенным в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

По смыслу закона, разъясненного в п.47 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Поскольку судом установлено, что ответчик после обращения к нему истца не удовлетворил требования в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 2 400 рублей (4 800/2).

В соответствии с п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового Кодекса РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в отношении требований, заявленных к ответчику.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд –

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей – удовлетворить.

Обязать ООО «Маркетплейс» (ИНН <***>) начислить ФИО2, (ДД.ММ.ГГГГ.) года рождения (паспорт: (№) (№), выдан (ДД.ММ.ГГГГ.) ГУ МВД России по Нижегородской области) бонусные рубли в размере 15200 согласно Правил ФИО1 лояльности СберМегаМаркет.

Взыскать с ООО «Маркетплейс» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 4 800 рублей, штраф в размере 2 400 рублей.

Взыскать с ООО «Маркетплейс» (ИНН (данные обезличены) государственную пошлину в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 09 января 2025 года.

(данные обезличены)

(данные обезличены)

Судья М.О.Лацплес

(данные обезличены)