Решение № 2-3292/2025 2-3292/2025~М-1325/2025 М-1325/2025 от 31 августа 2025 г. по делу № 2-3292/2025

Дело №2-3292/2025

УИД 22RS0065-01-2025-002462-17


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 августа 2025 года город Барнаул

Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Фоминой А.В.,

при секретаре Конюховой И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <данные изъяты> в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью <данные изъяты>, обществу с ограниченной ответственностью <данные изъяты> о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчикам, в котором с учетом уточненных требований просил:

взыскать <данные изъяты> и <данные изъяты> в пользу ФИО1 денежную сумму в счет возврата за не оказанную услугу в размере <данные изъяты> руб.

взыскать <данные изъяты> и <данные изъяты> в пользу ФИО1, ИНН *** денежную сумму в счет компенсации пени за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб.

взыскать <данные изъяты> и <данные изъяты> в пользу ФИО1, денежную сумму за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты> руб. за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

взыскать <данные изъяты> и <данные изъяты> в пользу ФИО1, денежную сумму в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб.

взыскать <данные изъяты><данные изъяты> в пользу потребителей ФИО1, ИНН *** штраф в размере 50 % от суммы, взысканной судом в пользу потребителей за не урегулирования вопроса в добровольном порядке.

В обоснование иска указано, что истец ДД.ММ.ГГГГ заключила договор *** о реализации туристского продукта с <данные изъяты> и туроператором <данные изъяты> В рамках данного договора истец приобрела тур в Тайланд, стоимостью <данные изъяты>. Между истцом и <данные изъяты>, действовавшим на основании агентского договора, заключенного с туроператором <данные изъяты> заключен договор о реализации туристического продукта, по условиям которого Агент взял на себя обязательство оказать услуги по бронированию и оплате тура в Тайланд, на 2-х человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ от туроператора <данные изъяты> Подобранный туристический продукт был сформирован туроператором на основании поданной заявки от агента. При этом агент действовал от имени туроператора по его поручению, реализовывая туристический продукт. Согласно представленной информацией агентом <данные изъяты> продукт был сформирован туроператором <данные изъяты> и готов к потребителя ФИО1, которая внесла в кассу <данные изъяты> руб. и после получения готовности к передачи туристического продукта произвела доплату. Факт получения денежных средств подтверждается кассовыми чеками. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1 был направлен ответ от ответчика туроператора, в котором указывалось на то, что <данные изъяты> имеет право удержать фактически понесенные расходы по заявке *** в размере <данные изъяты> руб. Возврату подлежит <данные изъяты>.

В судебном заседании истец, ее представитель на удовлетворении исковых требований настаивали по доводам, изложенным в уточненном исковом заявлении.

Представитель ответчика <данные изъяты> в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежаще, предоставили заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие, а также, письменный отзыв на исковое заявление, согласно которого просили в удовлетворении исковых требований к <данные изъяты> отказать, так как отсутствует факт нарушения прав истца со стороны ответчика <данные изъяты>. В случае удовлетворения требований просили применить положения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Ответчик <данные изъяты> в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежаще.

Третье лицо <данные изъяты> в заключении указали на то, что требования истца подлежат удовлетворению.

Суд счел возможным провести судебное заседание при имеющейся явке.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела и проанализировав представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 01.11.2024 заключила договор № *** о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент обязуется оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт в срок и порядке, предусмотренные договором.

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору).

Согласно данной заявки на бронирование, стоимость тура составляет <данные изъяты> рублей.

В качестве сведений о туроператоре указан <данные изъяты>

Согласно п.1.1. договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор.

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору).

Согласно п.1.2. договора сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору). Информация о Туроператоре, Турагенте указана в приложении № 2 к Договора

Согласно п.2.1. договора Общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору).

Согласно п 2.2. договора Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке:

Согласно п 2.2.1. договора при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия.

Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия.

Согласно п.2.2.2. договора при заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия.

Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора

Оплата истцом туристского продукта подтверждается кассовым чеком на сумму <данные изъяты> руб., кассовым чеком на <данные изъяты> руб.

Согласно п.4.1 договора стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации Туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт, несет Туроператор.

Согласно п.5.3. договора, заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

В силу п.5.1 договора, договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств сторонами.

Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством РФ, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме (п.5.2).

Согласно п.5.4 договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

В материалы дела представлен агентский договор публичная оферта <данные изъяты> от 01.11.2024, согласно которого настоящий документ, опубликованный в свободном доступе сети Интернет, является официальным предложением (публичной офертой) и содержит все существенные условия агентского договора на реализацию турпродукта.

Согласие турагента с условиями настоящей оферты (акцепт оферты) означает заключение агентского договора на реализацию турпродукта между туроператором и турагентом. Согласием турагента является направление турагентом заявки на бронирование услуг или получение туроператором заявления о присоединении к настоящей оферте по форме, утвержденной туроператором в приложении № 1 к договору.

Согласно раздела 3 договора, 3.1.Исполнитель обязан:

а)предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение Ns 1 к Договору);

б)принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

в)оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

г)уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт;

д)согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (приложение № 1 к Договору);

е)предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта;

ж)передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Турагентом и Туроператором, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта), и предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору;

з)передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:

-электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;

-документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.

3.2.Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.

3.3.Заказчик обязан:

а) оплатить Туристкий продукт в соответствии с Договором;

г)предоставить по запросу Исполнителя письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;

д)информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг Туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными Туроператором.

3.4.Заказчик вправе:

а} получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

б)требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в)обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи3;

г)обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

д)предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

е)предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности3;

ж)предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Из материалов дела следует, что турпоездка не состоится ввиду не поступления от турагента оплаты туроператору. Турагент осуществил бронирование туристского продукта у туроператора, который подтвердил заявку, но впоследствии в связи с неоплатой аннулировал заявку. В связи с нарушением условий договора истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта и возместить ей понесенные убытки, взыскав оплаченную сумм.

Истцом в адрес ответчика <данные изъяты> ответчика <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлены претензии с требованием о возврате суммы в размере <данные изъяты> руб., перечислить денежную сумму в размере <данные изъяты>., в счет компенсации морального вреда, выплатить проценты за пользование денежными средствами.

Из отзыва <данные изъяты> на исковое заявление, следует, что <данные изъяты> не принимало на себя обязательства туроператора по отношению к истцу, так как за туристский продукт не был полностью оплачен, турагентом перечислена сумма в размере <данные изъяты> руб.. Истцу возвращены денежные средства в размере <данные изъяты> руб. за вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

Вместе с тем согласно кассовому чеку <данные изъяты> руб., кассовому чеку на <данные изъяты> руб., справкой по операции на сумму <данные изъяты> рублей от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произвела оплату по бронированию и оплате тура.

Постановлением о возбуждении уголовного дела ДД.ММ.ГГГГ, следователем ОП по <адрес> СУ УМВД России по <адрес> ФИО1 признана потерпевшей.

В указанном постановлении установлено, что в период времени с 01.10.2024 по 31.12.2024 неустановленные лица из числа руководителей <данные изъяты> находясь в неустановленном месте, путем обмана и злоупотребления доверием похитили денежные средства, причинив значительный материальный ущерб.

В соответствии с ч.1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч.2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно абз. 13 ст. 9 указанного Закона, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу части 1 статьи 10 названного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста (абзац 1).При этом оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами (абзац 2).

В абзаце 3 названной статьи регламентировано, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Из анализа положений статей 9, 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" следует вывод, что туроператором в конкретном правоотношении является не всякое лицо, в принципе имеющее право формирования туристского продукта, но лицо, сформировавшее туристский продукт по конкретному договору о реализации туристского продукта.

Как следует из абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор.

Согласно п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Исходя из анализа указанных норм права туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Только в случае формирования конкретного туристического продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор, в силу закона, обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

Таким образом, поскольку из материалов дела следует, что турагент осуществил бронирование туристского продукта у туроператора, который подтвердил заявку, впоследствии в связи с неоплатой аннулировал заявку, агентское вознаграждение турагенту не выплачивалось, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по делу является <данные изъяты> с которого подлежит взысканию сумма в размере <данные изъяты>

Доводы стороны истца о необходимости взыскания суммы, оплаченной по договору, в том числе с <данные изъяты> являются несостоятельными.

Учитывая изложенное требования истца подлежат удовлетворению частично.

В силу части 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 3 названной статьи установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона РФ "О защите прав потребителей" в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что со стороны туроператора имело место нарушение обязательств по договору о реализации туристского продукта, суд приходит к выводу о взыскании с туроператора неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, за период с ДД.ММ.ГГГГ (ответ на претензию туроператора) по ДД.ММ.ГГГГ - в размере <данные изъяты>. (<данные изъяты> руб. * 3 дн * 3%)+ <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб. * 31 дн * 3%).

Стороной ответчика заявлено ходатайство о применении ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к требованиям о взыскании неустойки.

Оценив представленные по делу доказательства, принимая во внимание фактические обстоятельства дела, характер допущенных ответчиком нарушений прав потребителя, соотношение неустойки с периодом нарушения прав потребителя, действия каждой из сторон, суд приходит к выводу о возможности снижения неустойки, подлежащего взыскания в пользу потребителя, снизив его размер до 120 000 руб., полагая, что неустойку в указанном размере соответствует последствиям нарушения обязательства ответчиком, исходя из обстоятельств дела, в наибольшей степени обеспечит баланс прав и законных интересов сторон.

Поскольку с ответчика подлежит взысканию неустойка на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей, оснований для взыскания неустойки на основании ст. 395 ГК РФ суд не усматривает, в связи с чем суд отказывает в удовлетворении требований в указанной части.

На основании статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на компенсацию причиненного ему морального вреда.

В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Установив, что туроператором нарушено право истца на надлежащее исполнение договора реализации туристского продукта, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с туроператора компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ *** «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ *** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, 50% определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

На основании изложенного, с туроператора подлежит взысканию штраф в размере 50% от сумм, присужденных судом в пользу потребителя в размере <данные изъяты>

Стороной ответчика заявлено ходатайство о применении ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к требованиям о взыскании штрафа.

Оценив представленные по делу доказательства, принимая во внимание фактические обстоятельства дела, характер допущенных ответчиком нарушений прав потребителя, соотношение штрафа с периодом нарушения прав потребителя, действия каждой из сторон, суд приходит к выводу о возможности снижения штрафа, подлежащего взыскания в пользу потребителя, снизив его размер до <данные изъяты> руб., полагая, что штраф в указанном размере соответствует последствиям нарушения обязательства ответчиком, исходя из обстоятельств дела, в наибольшей степени обеспечит баланс прав и законных интересов сторон.

При таких обстоятельствах, с туроператора подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб., то есть по 25% в пользу процессуального и материального истца по 75 000 руб. в пользу каждого.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования <данные изъяты> в интересах ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью <данные изъяты> (ИНН ***) в пользу ФИО1 (ИНН ***) сумму в размере <данные изъяты> руб., неустойку <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф <данные изъяты> 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью <данные изъяты> (ИНН *** в пользу <данные изъяты>» (ИНН ***) сумму в размере <данные изъяты> рублей.

В остальной части в удовлетворении требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью <данные изъяты> (ИНН ***) в доход муниципального образования городского округа – <адрес> государственную пошлину в размере <данные изъяты> руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Алтайского краевого суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Индустриальный районный суд города Барнаула.

Судья

А.В. Фомина

Решение в окончательной форме принято 01.09.2025.

Верно, судья

А.В. Фомина

Секретарь судебного заседания

И.С. Конюхова

Решение не вступило в законную силу на _____________

Подлинный документ находится в гражданском деле

№2-3292/2025 Индустриального районного суда города Барнаула

Секретарь

ФИО3

Дело ***

УИД 22RS0***-17