Решение № 2-3102/2025 2-327/2026 от 2 февраля 2026 г.

УИД № 57RS0022-01-2024-003734-14 Производство № 2-327/2026


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 января 2026 г. г. Орел

Заводской районный суд г. Орла в составе

председательствующего судьи Агибалова В.С.,

при секретаре судебного заседания Пунько Н.А.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс», индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» (далее – ООО «Маркетплейс»), индивидуальному предпринимателю (далее – ИП) Ириной Д.Ю. о защите прав потребителей.

В обоснование требований истец указал, что 08.05.2024 на сайте megamarket.ru (ООО «Маркетплейс») им был оформлен заказ телевизора Hisense 85UXKQ, 85" (216 см), UHD 4K стоимостью 35 990 руб.

Оплата товара была произведена при его оформлении, в подтверждение чего на электронную почту истца поступил кассовый чек, в котором в качестве поставщика указана ИП Ирина Д.Ю.

Вместе с этим, 11.05.2024 заказ был отменен megamarket.ru в одностороннем порядке.

По мнению истца, отказ в исполнении заказа является незаконным, так как предложение, размещенное на сайте megamarket.ru о продаже товара, обращено к неопределенному кругу лиц, являлось публичной офертой и содержало все существенные условия договора. Оформив заказ, оплатив стоимость товара, истец осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи. Односторонний отказ в таком случае является недопустимым и противоречит действующему законодательству.

15.07.2024 истец обратился в ООО «Маркетплейс» с претензией о передаче товара либо компенсации причиненных убытков. Однако до настоящего времени претензия оставлена без ответа, денежные средства не перечислены.

С целью определения рыночной стоимости товара истец обратился в ООО «Оценка». Согласно экспертному заключению от 28.11.2024 рыночная стоимость товара телевизора Hisense 85UXKQ, 85" (216 см), UHD 4K составляет 393 688 руб.

Учитывая, что истцу была возвращена первоначальная оплата в размере 35 990 руб., сумма причиненных убытков составит 357 698 руб.

В связи с этим, с учетом неоднократного уточнения требований, ФИО1 просил суд удовлетворить исковые требования к надлежащему ответчику, а именно при подтверждении, что ИП Ирина Д.Ю. выступала продавцом товара, взыскать с нее в счет возмещения убытков 357 698 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю за период с 12.05.2024 по день вынесения решения из расчета 0,5% от суммы предварительной оплаты (35 990 руб.), а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом; при подтверждении, что ИП Ирина Д.Ю. не являлась продавцом товара, взыскать с ООО «Маркетплейс» в счет возмещения убытков 357 698 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте его проведения, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие по доводам, приведенным в уточнениях к иску.

Представитель ответчика ООО «Маркетплейс» в судебное заседание не явился, извещался о рассмотрении дела надлежащим образом. В предоставленных возражениях на исковое заявление ссылался, что в правоотношениях с потребителями Маркетплейс выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах и не является продавцом товара. В правоотношениях с продавцами Марктеплейс выступает в качестве исполнителя услуг по размещению товарных предложений на сайте Маркетплейс. В отношении него не могут быть применены меры ответственности, поскольку не доказана вина Маркетплейс в причинении истцу каких-либо убытков, не доказано наличие причинно-следственной связи между его действиями и возможными убытками. Также указал, что заказ на приобретение товара был оформлен у продавца, зарегистрированного от имени ИП Ирина Д.Ю. (ИНН <***>. Указанный продавец был зарегистрирован 07.05.2024, при регистрации документы ИП Ирина Д.Ю. не предоставляла, поскольку действующий в тот момент порядок регистрации продавца не предусматривал обязательное предоставление документов, регистрация осуществлялась путем заполнения специальной формы. От имени указанного продавца были размещены различные товарные предложения. При этом истцом за период с 23.04.2024 по 10.11.2024 в разные сайты на сайте megamarket.ru, владельцем которого является ООО «Маркетплейс», у разных продавцов были оформлены 732 заказа на различные товары на общую сумму 23 288 080 руб., в том числе 196 ноутбуков, 99 смартфонов, 314 телевизоров, 51 игровая приставка, 10 пылесосов, 9 холодильников, 55 видеокарт. В отношении совершенных заказов истцом предъявляются в различные суды исковые заявления с целью скрыть недобросовестное поведение и тот факт, что количество приобретенных товаров не соответствует приобретению для личного использования.

Ответчик ИП Ирина Д.Ю. в судебное заседание не явилась, о времени и месте слушания дела извещалась надлежащим образом, в представленном отзыве на иск просила отказать в удовлетворении заявленных исковых требований, поскольку на торговой площадке megamarket.ru, владельцем которой является ООО «Маркетплейс», она никогда не регистрировалась и продавцом товаров не выступала, в том числе спорного товара. Ссылалась, что при обращении к ООО «Маркетплейс», ей было сообщено о том, что фактическая регистрация на указанной торговой площадке и факт ведения предпринимательской деятельности не подтверждены.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Орловской области на рассмотрение дела не явился, извещался о проведении судебного заседания надлежащим образом.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Из положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что агрегатор - это программа для ЭВМ, сайт и (или) страница сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Субъектами предпринимательских отношений, предоставляющих названные объекты в пользование, являются владельцы программ, сайтов или интернет-платформ. В Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» они указаны как владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах). Гражданско-правовой статус владельцев агрегаторов и основы их участия в имущественном обороте регламентированы положениями преамбулы и статьи 9 (пункты 1.2, 1.3), статьи 12 (пункты 2.1 и 2.3) Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации (абз. 1 п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (п. 14 Правил продажи товаров).

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 08.05.2024 на сайте megamarket.ru (ООО «Маркетплейс») ФИО1 был оформлен заказ товара «Телевизор Hisense 85UXKQ, 85" (216 см), UHD 4K» стоимостью 35 990 руб., заказу присвоен № 9507954038211, указан способ получения товара доставка продавцом с 10-00 до 18-00 час. 12.05.2024.

Оплата товара произведена при оформлении, о чем на электронную почту ФИО1 поступил кассовый чек № 181 от 08.05.2024 (№ ФН 7380440700307039), в котором в качестве продавца указана ИП Ирина Д.Ю. (ИНН <***>).

Однако 11.05.2024 на электронную почту ФИО1 поступило сообщение от ООО «Маркетплейс» об отмене покупки, о чем представлен кассовый чек № 460 от 11.05.2024 на возврат денежных средств в размере 35 990 руб., а также в личном кабинете пользователя на сайте megamarket.ru появилась информация об отмене заказа.

В связи с этим 15.07.2024 ФИО1 направил в адрес ООО «Маркетплейс» претензию о передаче товара либо компенсации причиненных убытков, неудовлетворение которой послужило основанием для обращения в суд с настоящими требованиями.

Возражая против удовлетворения заявленных исковых требований, ООО «Маркетплейс» ссылалось на то, что заказ на приобретение товара был оформлен у продавца ИП Ириной Д.Ю., с которым у агрегатора был заключен договор возмездного оказания услуг по размещению товарных предложений на сайте megamarket.ru, на условиях, размещенных по адресу: https://partner-wiki.megamarket.ru/oferta-1704827.html, в связи с чем, полагал, что ООО «Маркетплейс» является ненадлежащим ответчиком по делу. Кроме того, ссылался, что истец не является потребителем, поскольку количество приобретенного им товара за период с 23.04.2024 по 10.11.2024 в разные даты на сайте https://megamarket.ru/, у разных продавцов составило 732 заказа на различные товары на сумму 23 288 080 руб. (196 ноутбуков, 99 смартфонов, 314 телевизоров, 51 игровая приставка, 10 пылесосов, 9 холодильников, 55 видеокарт), по данным заказам от истца поступили иски в различные суды аналогичного характера.

В свою очередь, ИП Ирина Д.Ю. указала, что не регистрировалась на сайте https://megamarket.ru/, продажу товара истцу не производила, заказ не отменяла, денежные средства от ФИО1 или ООО «Маркетплейс» за товар не получала, полагала, что в отношении нее были совершены мошеннические действия.

Согласно ответу ООО «Маркетплейс» от 25.12.2024, адресованному ИП Ириной Д.Ю., по факту ее обращения была инициирована проверка внутренней службой безопасности, по результатам которой Общество не подтверждает фактической регистрации ИП Ириной Д.Ю. (ИНН <***>) и ведения коммерческой деятельности от своего имени или связанных с нею и в ее интересах третьих лиц на агрегаторе «Мегамаркет» в качестве продавца ИП Ириной Д.Ю. и не исключает возможности регистрации магазина на агрегаторе Мегамаркет от имени ИП Ириной Д.Ю. третьими лицами для последующих противоправных действий в отношении неопределенного круга лиц. Документы, необходимые для подтверждения регистрации личного кабинета от имени ИП Ириной Д.Ю. неустановленными лицами, зарегистрировавшими его в определенные договором сроки не представлены

Разрешая данные требования, судом установлено, что ООО «Маркетплейс» является информационной площадкой в сети «Интернет» (товарным агрегатором), посредством которой продавцы и покупатели могут заключить договор розничной купли-продажи товара.

Для размещения товарных предложений на сайте megamarket.ru продавцы заключают договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных в Оферте на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет, размещенной по адресу https://partner-wiki.megamarket.ru/oferta-1704827.

Регистрация на сайте ООО «Маркетплейс» оформляется путем активации заявки на доступ к личному кабинету продавца, используя функционал сайта и личного кабинета, продавец полностью соглашается и принимает все условия Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца.

Согласно пункту 2.2.4 Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета (далее – Положение) следует, что после завершения продавцом процедуры регистрации на Сайте и проверке Маркетплейс предоставленных Продавцом сведений и документов, если продавец проинформирован о необходимости их предоставления и получил соответствующее уведомление в Личном кабинете, Маркетплейс вправе создать для продавца уникальную учетную запись.

Марктеплейс оставляет за собой право требовать от пользователя подтверждения данных, указанных при регистрации, и запрашивать в связи с этим в любой момент подтверждающие документы и (или) дополнительные сведения, непредставление которых может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь отказ в активации, а если активация была совершена – в доступе к соответствующему функционалу личного кабинета (п. 3.3 Положения).

Согласно п. 1.5 Единой Оферты на оказание услуги в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет (далее – Единой Оферты), Маркетплейс предоставляет продавцам/исполнителям возможность самостоятельно размещать товарные предложения, предложения доставки и предложения услуг в сети Интернет в целях заключения с потребителями розничных договоров купли-продажи товаров, договоров оказания услуг доставки и договоров возмездного оказания услуг, а также в целях резервирования товаров для дальнейшего заключения продавцом с покупателями розничных договоров купли-продажи товаров в магазинах продавца.

Согласно п. 1.6 Единой Оферты, Маркетплейс не является: продавцом товара по договору купли-продажи; исполнителем по договору оказания услуг исполнителя; исполнителем по договору оказания услуг доставки продавца. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара / оказанием услуг доставки продавца возникают непосредственно между продавцом/исполнителем и покупателем/заказчиком, продавец/исполнитель несет ответственность перед покупателем/заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все взаимоотношения, связанные с оказанием услуг, возникают непосредственно между исполнителем и заказчиком, исполнитель несет ответственность перед заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является и не может признаваться уполномоченным лицом продавца/исполнителя в смысле Закона о защите прав потребителей. Однако продавец/исполнитель в строго оговоренных в договоре случаях имеет право поручить Маркетплейс осуществлять отдельные действия в связи с исполнением отдельных обязанностей продавив исполнителя в порядке, объеме и на условиях, предусмотренных настоящей офертой и договором.

Пунктами 2.1 - 2.2 Единой Оферты установлено, что Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах и услугах - владельцем сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет megamarket.ru, а также мобильного приложения «Мегамаркет», которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара / услуги /услуги доставки возможность одновременно ознакомиться с Предложением о заключении договора с потребителем, а также, если это предусмотрено договором, произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевести денежные средства владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в счет оплаты товара/услуг исполнителя. Стороны признают и соглашаются, что договор не накладывает на Маркетплейс и (или) партнера Маркетплейс каких-либо обязательств, связанных с розничной продажей товаров покупателям, оказанием услуг доставки, а также с оказанием исполнителем услуг исполнителя заказчику, либо иных обязательств продавца по договору розничной купли-продажи / договору оказания услуг доставки, исполнителя по договору оказания услуг, в том числе, Маркетплейс и (или) Партнер Маркетплейс не являются и не могут быть признаны уполномоченными лицами продавца/исполнителя в смысле Закона о защите прав потребителей.

В силу п. 4.1. - 4.1.5. Единой Оферты, возмездное оказание Маркетплейс Продавцам/Исполнителям услуг, а также допуск Продавца/Исполнителя к размещению Предложений осуществляется при условии одновременного соблюдения Продавцом/Исполнителем следующих условий:

Продавец/Исполнитель зарегистрировался на Сайте в качестве Продавца/Исполнителя с присвоением Учетной записи и пароля доступа в Систему в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета Продавца, размещенных на Сайте Маркетплейс по адресу https://megamarket.ru/info/regulation/.

Продавец/Исполнитель осуществил интеграцию программного обеспечения Продавца/Исполнителя с Системой Маркетплейс согласно Требованиям к интеграции, доступным на сайте Маркетплейс по адресу https://megamarket.ru/docs/integration_requirements/.

Продавец/Исполнитель заключил с Маркетплейс Договор посредством акцепта Оферты Маркетплейс в порядке, предусмотренном условиями Оферты и приложениями к Оферте, или иным согласованным сторонами способом (в том числе посредством акцепта Маркетплейс оферты Продавца о заключении Договора, текст которой размещен по адресу https://partner-wiki.megamarket.ru/oferta-prodavtsa-o-zaklyuchenii-dogovora-vozmezdnogo-okazaniya-uslug-v-svyazi-s-razmeshcheniem-tovarnyh-predlozhenij-v-seti-internet-22577617.html или посредством акцепта Маркетплейс оферты Исполнителя о заключении Договора, текст которой размещен по адресу https://partner-wiki.megamarket.ru/oferta-ispolnitelya-22577607.html). Акцепт Оферты может совершаться в том числе посредством совершения конклюдентных действий через Личный Кабинет Продавца/Исполнителя.

Продавец/Исполнитель предоставил необходимые документы, перечисленные в списке документов для заключения Договора по адресу https://megamarket.ru/docs/kyc_merchants/, в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета Продавца, размещенном по адресу https://megamarket.ru/info/regulation/.

Таким образом, для реализации товаров на сайте ООО «Маркетплейс» продавец первоначально должен создать личный кабинет на условиях Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца и принять условия единой оферты на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет. Для регистрации на сайте в качестве продавца товаров требуется заполнить специальную форму по предложенной ссылке, в которой указать следующие сведения: имя и фамилию; адрес электронной почты, на который придет письмо для подтверждения регистрации; номер телефона; категорию товара, ИНН и название магазина. Кроме того, создав личный кабинет, продавец должен предоставить документы, перечисленные в списке документов для заключения договора по адресу https://megamarket.ru/docs/kyc_merchants/, как-то - устав, данные о единоличном исполнительном органе продавца, решение органа управления продавца о его назначении, банковские реквизиты продавца, заверенные печатью и подписью единоличного исполнительного органа продавца, форма контактных данных продавца, данные уполномоченных лиц, документы, подтверждающие их полномочия.

Сведения о том, что указанные документы и сведения были представлены ИП Ириной Д.Ю. в ООО «Маркетплейс» в материалах дела отсутствуют.

Таким образом, из представленных доказательств следует, что ООО «Маркетплейс» допустило к размещению на сайте информацию о реализации ИП Ириной Д.Ю. товаров несмотря на то, что указанное лицо подобную информацию не размещало.

Более того, со стороны ООО «Маркетплейс» до ФИО1 при оформлении им сделки не доведена информация о лице, являющимся продавцом, поскольку указание ИП Ириной Д.Ю. в кассовом чеке в качестве поставщика об этом не свидетельствует.

На основании пункта 1 статьи 183 Гражданского кодекса Российской Федерации при отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии не одобрит данную сделку.

Последующее одобрение сделки представляемым создает, изменяет и прекращает для него гражданские права и обязанности по данной сделке с момента ее совершения (пункт 2 статьи 183 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Материалами дела подтверждается, что Ирина Д.Ю., как индивидуальный предприниматель, действий по одобрению настоящей сделки не производила.

На основании изложенного, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований ФИО1 к ИП Ириной Д.Ю. в полном объеме.

Также следует отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Маркетплейс» в части требований о взыскании убытков, взысканию неустойки, поскольку ООО «Маркетплейс» является владельцем агрегатора информации о товарах и услугах, а не продавцом, что согласуется с положениями статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

Вместе с тем, в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со статьей 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что в данном случае имеет место нарушение прав истца со стороны ООО «Маркетплейс», в связи с чем с данного ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда в соответствии с требованиями разумности и справедливости, с учетом степени пережитых истцом нравственных страданий в размере 5000 руб., которая по мнению суд отвечает критериям разумности и достаточности при установленных по делу обстоятельствах.

Оснований для определения размера компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, поскольку факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика ООО «Маркетплейс» судом установлен и его требования до разрешения спора судом в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены, взыскание штрафа по правилам статьи 13 Закона о защите прав потребителей является обязательным.

Поскольку требования ФИО1 как потребителя удовлетворены судом на общую сумму 5000 руб., то размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составит 2500 руб.

При этом, суд учитывает, что предусмотренный статьей 13 Закона о защите прав потребителей штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

В силу статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку, однако, таковых оснований для уменьшения размера штрафа суд не усматривает.

В силу статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Так как истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления о защите прав потребителей, с ответчика ООО «Маркетплейс» подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального образования «Город Орёл» в размере 3000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 ((дата обезличена) года рождения, паспорт (номер обезличен), ИНН (номер обезличен)) к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» (ОГРН (номер обезличен), ИНН (номер обезличен)) о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» (ИНН (номер обезличен), ОГРН (номер обезличен)) в пользу ФИО1 ((дата обезличена) года рождения, (номер обезличен), ИНН (номер обезличен)) компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 2500 руб.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» в доход муниципального образования «Город Орел» государственную пошлину в размере 3000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о защите прав потребителей – отказать.

Исковые требования ФИО1 ((дата обезличена) года рождения, паспорт (номер обезличен), ИНН (номер обезличен)) к индивидуальному предпринимателю ФИО2 (ОГРНИП (номер обезличен), ИНН (номер обезличен)) о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Орловский областной суд через Заводской районный суд г. Орла в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированный текст решения изготовлен 03 февраля 2026 г.

Судья В.С. Агибалов