Решение № 2-311/2025 2-311/2025(2-9571/2024;)~М-10331/2024 2-9571/2024 М-10331/2024 от 14 января 2025 г. по делу № 2-311/2025

УИД: <номер>


РЕШЕНИЕ

ФИО7

<дата> г. <адрес>

ФИО8 суд <адрес> в составе:

Председательствующего судьи ФИО9

при секретаре ФИО10

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело о защите прав потребителей <номер> по исковому заявлению ФИО2 к ФИО11» о расторжении договора возмездного оказания услуг, взыскании денежных средств оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, -

Установил:

Истец ФИО4 обратилась в суд с иском, уточнив исковые требования <дата> (л.д.<номер> ФИО12» о расторжении договора возмездного оказания услуг <номер> от <дата>, взыскании денежных средств оплаченных по договору в размере <номер> руб., неустойки в размере <номер> руб., компенсации морального вреда в размере <номер> руб., штрафа в размере <номер>%, судебных расходов в размере <номер> руб..

В обоснование заявленных требований ФИО4 указала, что заключила с Обществом с ограниченной ответственностью «ФИО13», путем акцепта публичной оферты договор образовательных услуг <номер> от «<дата> г., по программе «ФИО15 ФИО16 нейронные сети, машинное обучение и искусственный интеллект» продолжительностью <дата> года. Стоимость услуг по договору составляет <номер> руб., оплачена заказчиком с использованием денежных средств, предоставленных ФИО14» по кредитному договору. Проучившись несколько месяцев, истец пришла к выводу о том, что предоставленные услуги ей не интересны, что она заплатила реальные денежные средства, а взамен получила не то, что нужно. Более того, ей оказан в настоящее время не весь комплекс услуг, поскольку договор заключен на <дата>, а отучилась она лишь несколько месяцев. Между сторонами заключен договор публичной оферты, который регулирует 437 ГК РФ: «Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу) рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении». И к нему приложено согласие (акцепт) к договору публичной оферт оказании услуг <номер> от «<дата> года. <дата> истец официально обратилась к представителям ответчика с требованием о возврате денежных средств за услуги. На что получила отказ, в связи с чем вынуждена обратиться в суд.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена, в материалах дела содержится ходатайство о рассмотрении в ее отсутствие.

Ответчик ФИО17 представитель по доверенности ФИО5 поддержала письменные возражения, приобщенные к материалам дела, в удовлетворении иска просила отказать.

Третье лицо ФИО18» представитель в судебное заседание не явился, извещен, мнение по иску не представлено.

Суд, выслушав представителя ответчика, проверив и изучив материалы дела приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ), граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

На основании п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).

В соответствии с п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

Судом установлено, что между ФИО2 и ФИО19»,путем акцепта публичной оферты заключен договор об оказании услуг <номер> от «<дата> г., по программе «ФИО20, нейронные сети, машинное обучение и искусственный ФИО21» (л.д.<номер>

В разделе <номер> оферты определен предмет договора. Согласно пункту 2.1. Договора оферты исполнитель за установленную плату предоставляет заказчику право доступа(право использования) только к тому курсу, который соответствует программе, выбранной заказчиком, а заказчик обязуется принять условия договора.

В соответствии с пунктом 2.2. Договора оферты право доступа к курсу предоставляется путем открытия доступа с помощью использования заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для просмотра заказчиком произведений исполнителя в целях самообучения.

Согласно пункту 2.3. Договора оферты наименование курса, его содержание, период предоставления кураторской поддержки, период предоставления доступа, периодичность предоставления доступа к содержимому курса, а также стоимость указывается в Согласии (Приложение <номер> к Договору оферты). Исполнитель составляет Согласие (Приложение <номер> к Договору оферты) на основании заявки заказчика и направляет на электронную почту Заказчика (п. 2.4. Договора оферты). В соответствии с пунктом 7.6. Договора оферты Согласие не требует подписи обеих Сторон.

В соответствии с Согласием <номер> от <дата> к договору публичной оферты об оказании услуг (далее - Согласие) заказчиком выбран ФИО22, нейронные сети, машинное обучение и искусственный интеллект» (текстовый формат), уровень ФИО23, тариф ФИО24 Содержание курса: <номер>) лекции, <номер>) недели кураторской поддержки.

В соответствии с пунктом 2 Согласия (акцепта) стоимость услуг составляет <номер> рублей.

Также между истцом и ответчиком заключено Дополнительное соглашение от <дата> к Согласию, в соответствии с которым оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком с использованием кредитных средств. Исполнитель перечисляет суммы первых шести месяцев оплаты по рассрочке в размере <номер> рублей, что входит в стоимость услуг Исполнителя, на расчетный счет Заказчика, с которого поступили кредитные денежные средства Исполнителю в счет оплаты Заказчиком услуг по Договору, в течение <дата><дата> календарных дней с даты оплаты стоимости услуг Заказчиком.

Сумма, фактически перечисленная ФИО25» <адрес> (<номер>) в счет оплаты Заказчиком услуг по Договору в размере <номер> рублей, за вычетом взимаемой с Исполнителя банковской комиссии по рассрочке в размере <номер> рублей, является исполнением обязательств Заказчика по оплате услуг в полном объеме.

Сумма, фактически перечисленная ФИО26. <адрес> (ИНН <номер> в счет оплаты услуг по договору составила <номер> рублей (<номер>), что подтверждается платежным поручением <номер> от <дата>.

<дата> согласно условиям Дополнительного соглашения от <дата> на банковские реквизиты расчетного счета, с которого поступили кредитные денежные средства Исполнителю, ФИО27 перечислены суммы первых шести месяцев оплаты по рассрочке в размере <номер> рублей, что подтверждается платежным поручением <номер> от <дата>.

В соответствии с пунктом 3.4. Договора оферты договор считается заключенным после получения Исполнителем полной или частичной оплаты от Заказчика. Полная или частичная оплата означает согласие (акцепт) Заказчика со всеми условиями Договора в том виде, в каком они изложены в его тексте.

Согласно пункту 3.5. Договора оферты после получения оплаты исполнитель регистрирует заказчика на Платформе путем создания личного кабинета Заказчика. Исполнитель направляет на указанную Заказчиком электронную почту логин и пароль, предоставляющие доступ в личный кабинет Платформы заказчика. В личном кабинете заказчик имеет доступ к произведениям исполнителя для самообучения, к самостоятельным заданиям, целью которых является закрепление изученного заказчиком материала, в том числе возможность получения консультаций в рамках курса.

<дата> ответчиком посредством электронной почты истцу направлены логин и пароль, предоставляющие доступ в личный кабинет Платформы.

Согласно пункту 1.2. Согласия доступ к материалам Курса и Произведениям, входящим в состав Курса, предоставляется бессрочно и единовременно.

Оказание ответчиком истцу услуг надлежащим образом, в виде одномоментного предоставления доступа ко всем произведениям Курса <дата> подтверждается соответствующими скриншотами Платформы.

Согласно пункту 4 Согласия Заказчику предоставляются следующие дополнительные вспомогательные опции: проверка выполненных заданий по произведениям Исполнителя; ответы куратора на вопросы Заказчика; чаты с куратором; групповое консультирование по Курсу; участие в проектах.

Кроме того, в соответствии с пунктом 5 Согласия Исполнителем на безвозмездной основе предоставляются Заказчику следующие дополнительные Курсы и материалы.

Также Исполнитель на безвозмездной основе предоставляет Заказчику дополнительные услуги по содействию в трудоустройстве при условии выполнения обязательств со стороны Заказчика, изложенных в пункте 6 Согласия.

В соответствии с согласованными Сторонами условиями в Договоре оферты, Согласии заказчику предоставляется доступ (право использования) к курсу для просмотра произведений исполнителя в целях самообучения. Доступ к материалам и произведениям курса, дополнительным вспомогательным материалам может быть использован истцом по своему усмотрению.

Истец был ознакомлен с условиями Договора оферты, Согласия, располагал полной информацией о порядке предоставления услуги, действовал осознанно, в своих интересах. Ответчиком был предоставлен истцу доступ к выбранному Курсу надлежащим образом, что не оспаривается истцом в исковом заявлении.

Указание в исковом заявлении истцом, что им пройдено несколько занятий в рамках только подготовительного курса (предоставленного на безвозмездной основе) и фактически не приступал к основному курсу, не свидетельствует о ненадлежащем исполнении условий договора со стороны ответчика, поскольку какие-либо акты о ненадлежащем оказании услуг со стороны истца (заказчика) с участием исполнителя не составлялись, претензии по качеству либо объему оказанных услуг ответчику не направлялись.

Таким образом, обязательства по предоставлению доступа к Курсу исполнены ответчиком в полном объеме и с надлежащим качеством.

Представленные истцом в материалы дела скриншоты указывают на раздел Платформы «Учебная программа», в котором отражаются все курсы и материалы, доступ к которым предоставлен истцу. Эти данные доступны в личном кабинете истца на Платформе ответчика. На представленных скриншотах в части курса «ФИО28, нейронные сети, машинное обучение и искусственный интеллект» отражен статус «Не начат». Однако такой статус лишь свидетельствует о дополнительном информировании истца о том, что данный курс еще им не начат для самостоятельного освоения.

Указанные скриншоты свидетельствуют о возможностях Платформы и не подтверждают неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств ответчиком. Как усматривается из условий Договора оферты. Согласия доступ к курсу временными пределами не ограничен. Освоение материалов и произведений курса осуществляется истцом самостоятельно, по своему усмотрению и в удобное для истца время.

Прогресс истца в изучении курса является лишь идентификатором интенсивности освоения материала истцом. Прогресс истца составляет количество пройденного материала, но не материала, который был доступен истцу. Количество пройденного истцом материала не идентично количеству оказанных услуг. Доступ к выбранному истцом курсу по договору предоставлен ответчиком одномоментно, без ограничений по сроку пользования доступом к курсу.

Прохождение истцом курса не является обязательным условием договора, предметом договора является предоставление доступа к курсу, и такой доступ истцу был предоставлен в предусмотренном договором порядке в полном объеме <дата>.

Истцом в адрес ответчика <дата> направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств.

Принимая во внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации истцом в адрес ответчика направлено письменное заявление об отказе от договора, которое получено ответчиком <дата>, договор между сторонами является расторгнутым и в данной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

Исходя из исследованных в судебном заседании условий договора, суд приходит к выводу, что предметом заключенного между сторонами договора является не предоставление заказчику образовательного курса, а предоставление заказчику через информационно-коммуникационную сеть "Интернет" удаленного доступа к платформе, соответствующей выбранному заказчиком курсу, за который заказчик произвел оплату.

Принимая во внимание буквальное содержание условий заключенного между сторонами договора, фактически понесенные исполнителем расходы необходимо рассчитывать с учетом периода фактического пользования истцом Платформой: <номер> рублей (стоимость доступа к курсу)/<номер> (количество недель кураторской поддержки) * <номер> (количество недель пользования платформой) = <номер> рублей.

<номер> рублей (фактическая оплата по договору) - <номер> (расходы за пользование платформой) - <номер> рублей (возврат ответчиком суммы первых шести платежей по рассрочке) = 27 137,58 рублей

<дата> ответчиком произведен возврат денежных средств истцу в размере <номер> рублей, что подтверждается платежным поручением <номер> от <дата>. Таким образом, у суда отсутствуют основания для взыскания с ответчика денежных средств оплаченных по договору возмездного оказания услуг <номер> от <дата>.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки в размере <номер> руб..

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере 3 процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Следовательно, в ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Законом, в том числе ст. 31 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", или договором не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора в соответствии со ст. 32, и, соответственно, предусмотренная п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона, неустойка не распространяется на требования истца о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом истца от исполнения договора в соответствии со статьей 32 Закона.

Следовательно, правовые основания для взыскания в пользу истца заявленной неустойки в сумме 231 878 руб., предусмотренной ст. 23, ст. 31 и ст. 28 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", отсутствуют, поскольку отказ исполнения договора в данном случае связан с реализацией истцом права, предусмотренного статьей 32 настоящего Закона. действующим законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено взыскание неустойки в связи с отказом от исполнения договора, не обусловленного нарушением исполнителем сроков выполнения услуг, либо наличия недостатков выполненной оказанной услуги. Факт направления ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата суммы в срок, установленный потребителем, таким основанием не является. Иных оснований для взыскания неустойки истцом ни в исковом заявлении, ни в ходе рассмотрения дела в суде заявлено не было.

Положениями ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законодательством в области защиты прав потребителей.

С учетом требований ст.151 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер нарушений прав потребителя, степень вины ответчика в нарушении прав потребителей, требования разумности и справедливости. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от <дата> N 2300-1 (ред. от <дата>) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку нарушение прав истца как потребителя несвоевременным возвратом денежных средств при расторжении договора об оказании услуг установлено, денежные средства в размере <номер> руб. ответчиком возвращены после подачи искового заявления в суд, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере <номер> рублей и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в <номер> руб..

Перечисление ответчиком суммы в процессе рассмотрения дела до вынесения судом решения не является добровольным исполнением требования потребителя, поскольку само по себе наличие судебного спора между потребителем и исполнителем указывает на несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Тем самым исполнение ответчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа.

В соответствии с п.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Истцом заявлено о взыскании расходов на оплату юридических услуг в размере <номер> руб., между тем как следует из соглашения об оказании юридической помощи от <дата> и квитанции <номер>, истцом понесены расходы на сумму <номер> руб.. Истцом заявлены требования на сумму <номер> руб., удовлетворены требования на сумму <номер> руб., соответственно, требования истца удовлетворены на <номер> %, а сумма требований, в которых истцу отказано в процентном соотношении равна <номер> %. С учетом пропорциональности, сумма судебных расходов, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца равна <номер>. (<номер> %).

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2, <дата> года рождения, место рождения: <адрес> (паспорт: <номер> ФИО29» (<номер>) - удовлетворить частично.

Взыскать с ФИО30» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере <номер> руб., штраф в размере <номер> руб., расходы на оплату юридических услуг в размере <номер> руб..

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ФИО31» о расторжении договора возмездного оказания услуг <номер> от <дата>, взыскании денежных средств оплаченных по договору в размере <номер> руб., неустойки в размере <номер> руб., компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов в большем размере – отказать.

Решение может быть обжаловано в ФИО32 суд через ФИО34 суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: ФИО33

Решение суда в окончательной форме составлено <дата>