Решение № 2-4815/2018 2-4815/2018~М-5630/2018 М-5630/2018 от 24 октября 2018 г. по делу № 2-4815/2018

к делу №


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

(заочное)

г. Сочи ДД.ММ.ГГГГ года

Центральный районный суд г. Сочи Краснодарского края в составе:

судьи ФИО1,

при секретаре судебного заседания Мейроян М.А.,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств, возмещении понесенных убытков, штрафа,

установил:

ФИО2 обратился в Центральный районный суд города Сочи с исковым заявлением к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, расторжении договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств, возмещении понесенных убытков, штрафа, в котором просил суд расторгнуть договор реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ.; взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму в размере 84517,62 рублей; денежные средства в размере 12170 рублей за приобретенные авиабилеты; штрафа в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании ФИО2 поддержал заявленные исковые требования и мотивировал их тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Вива-Тур» был заключен договор № № оказания услуг по подбору и бронированию тура.

Согласно п. 1.1. Договора предметом настоящего Договора является оказание Турагентом услуг Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, именуемого в дальнейшем «Тур», участники и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №).

В соответствии с п.1.3 Договора туристский продукт соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержаться в Приложении № к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и песет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно Приложению № к Договору туроператором по договору является ООО «Панорама Тур» (<адрес>. <адрес>).

В соответствии с и. 3.2 Договора общая цена туристского продукта составляет 90700 RUB по курсу на ДД.ММ.ГГГГ, что составляет 90700 рублей.

Характеристика туристического продукта согласно заявке на бронирование: страна, город основного времени пребывания Франция, по программе Франция Классика макси; дата пребывания: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ; средство размещения: по программе Франция Классика макси, 3*; экскурсионная программа - по программе: трансфер - групповой; услуги по перевозке туристов маршрут Москва-Париж-Париж-Москва - эконом класс; страхование - тип страховки - медицинская.

Свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура истец выполнил полностью и уплатил в адрес турагентства (туроператора) указанную денежную сумму в порядке условий п. 2.2 договора, что подтверждается кассовым чеком и квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму 90700 (девяносто тысяч семьсот) рублей.

Таким образом, свои обязательства по договору он исполнил в срок и в полном объеме.

Для того, чтобы воспользоваться данным турпродуктом, им были приобретены авиабилеты по маршруту Сочи-Москва-Сочи, стоимостью 12170 (двенадцать тысяч сто семьдесят) рублей. Данные билеты приобретены по невозвратному тарифу.

Одновременно с этим в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании ООО «Панорама Тур» торговый знак Natalie Тоuгs» оплаченных туров.

При этом информации от турагента и/или туроператора об аннулировании тура по его договору по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ ему не поступала.

В связи с чем, им было направлено в адрес турагента (туроператора) заявление с требованием подтвердить наличие брони туристического продукта. Ответа о подтверждении брони на отель в указанный срок от турагента (туроператора) не поступило.

Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту ему предоставлены не были. Денежные средства не возвращены. Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным.

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N №-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В соответствии с п. 1 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N №-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещался судом о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал, своего представителя в суд не направил, возражений относительно заявленных исковых требований не представил.

При таких обстоятельствах в соответствии с требованиями ст.ст. 167, 233 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, о чем ДД.ММ.ГГГГ судом вынесено соответствующее определение.

Выслушав доводы и пояснения истца, изучив материалы дела и исследовав представленные доказательства, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N № "О защите прав потребителей" (далее - Закон N №), главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N №-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N №-ФЗ).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N №-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом, в договоре между туроператором и турагентом устанавливается ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно части 1 статьи 1 Закона N №-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона N 132-ФЗ).

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Закона N №-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 5 ст. 10 вышеуказанного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 вышеуказанного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Так независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, аб.3 ст. 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № №-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Вива-Тур» был заключен договор № г/1599 оказания услуг по подбору и бронированию тура.

Согласно п. 1.1. Договора предметом настоящего Договора является оказание Турагентом услуг Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, именуемого в дальнейшем «Тур», участники и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №).

В соответствии с п.1.3 Договора туристский продукт соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержаться в Приложении № к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и песет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно Приложению № к Договору туроператором по договору является ООО «Панорама Тур».

В соответствии с п. 3.2 Договора общая цена туристского продукта составляет 90700 RUB по курсу на ДД.ММ.ГГГГ, что составляет 90700 рублей.

Характеристика туристического продукта согласно заявке на бронирование: страна, город основного времени пребывания Франция, по программе Франция Классика макси; дата пребывания: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ; средство размещения: по программе Франция Классика макси, 3*; экскурсионная программа - по программе: трансфер - групповой; услуги но перевозке туристов маршрут Москва-Париж-Париж-Москва - эконом класс; страхование - тип страховки - медицинская.

Свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура истец выполнил полностью и уплатил в адрес турагентства (туроператора) указанную денежную сумму в порядке условий п. 2.2 договора, что подтверждается кассовым чеком и квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму 90700 (девяносто тысяч семьсот) рублей.

Таким образом, свои обязательства по договору он исполнил в срок и в полном объеме.

Для того, чтобы воспользоваться данным турпродуктом, им были приобретены авиабилеты по маршруту Сочи-Москва-Сочи, стоимостью 12170 (двенадцать тысяч сто семьдесят) рублей. Данные билеты приобретены по невозвратному тарифу.

Одновременно с этим в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании ООО «Панорама Тур» торговый знак Natalie Тоuгs» оплаченных туров.

При этом информации от турагента и/или туроператора об аннулировании тура по его договору по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ ему не поступала.

В связи с чем, им было направлено в адрес турагента (туроператора) заявление с требованием подтвердить наличие брони туристического продукта. Ответа о подтверждении брони на отель в указанный срок от турагента (туроператора) не поступило.

Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги истцу не предоставлены, и туристическая поездка истца не была реализована.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № №-ФЗ, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В адрес турагента (туроператора) истцом направлено заявление с требованием подтвердить наличие брони туристического продукта. Ответ о подтверждении брони на отель в указанный срок от турагента (туроператора) до настоящего времени истцу не поступил.

В соответствии с п.п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера присужденной истцу суммы, сумма штрафа по настоящему делу составляет 42 258,81 рублей, и оснований для его снижения судом не установлено.

Принимая во внимание то, что истец при подачи иска был освобожден как потребитель от уплаты государственной пошлины, данная пошлина должна быть взыскана с ответчика с учётом объёма удовлетворённых исковых требований, а именно в размере 3 978,93 рублей (в рамках положений п.п. 1 и 3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ,

решил:

Исковое заявление ФИО2 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств, возмещении понесенных убытков, штрафа, - удовлетворить.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта в сумме 84 517,62 рублей; денежные средства в размере 12 170 рублей за приобретенные авиабилеты; штраф в размере 42 258,81 рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход соответствующего бюджета РФ государственную пошлину в размере 3 978,93 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения суда.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Центральный районный суд города Сочи в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Центрального

районного суда г.Сочи ФИО1