Решение № 2-2043/2020 2-2043/2020~М-823/2020 М-823/2020 от 9 июля 2020 г. по делу № 2-2043/2020

Копия Дело № 2-2043/2020

УИД 16RS0050-01-2020-001177-81


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 июля 2020года г. Казань

Приволжский районный суд г.Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Зариповой Л.Н.,

при секретаре Муратовой Д.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3, ФИО2, действующих в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО4, ФИО5, к обществу с ограниченной ответственности «Пегас Туристик», обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Казань», обществу с ограниченной ответственностью «Хадзанг Тур», индивидуальному предпринимателю ФИО6 о взыскании убытков, причиненных приобретением авиабилетов, услуг по трансферу, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истцы ФИО3, ФИО2, действующие в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО4 и ФИО5, обратилась в суд с иском к ответчикам о взыскании о взыскании убытков, причиненных приобретением авиабилетов, услуг по трансферу, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование иска следующее. ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО3 и ответчиком ИП ФИО6 был заключен договор реализации туристических услуг № по организации туристической поездки для 4 человек по маршруту Москва-Греция-Москва стоимостью 117355 рублей. Согласно электронным билетам время вылета из <адрес> через аэропорт было назначено на ДД.ММ.ГГГГ на 12.30 часов. Время авиаперелёта было перенесено на более ранее, на 11 часов назад на 01.40 часов ДД.ММ.ГГГГ. Оповещение туристов о переносе времени вылета из аэропорта <адрес> не было ни со стороны турагента, ни стороны туроператора. Приобретенные истцами в рамках туристического продукта авиаперелёт был чартерным. Авиаперевозка входила в общий пакет туристических услуг, предоставляемых по договору. По прибытии в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ стало известно о переносе рейса о чем незамедлительно был поставлен в известность турагент, который сообщил туроператору, на что последний указал, что ближайшие вылеты с достаточным количеством мест будут только спустя 5 дней. Истцы, с которыми были несовершеннолетние дети, вынуждены были за свой счет оплатить билеты на ближайший регулярный рейс, чтобы не потерять услуги по туристическому продукту совсем. ДД.ММ.ГГГГ истцы направили ответчикам претензии о возврате стоимости авиабилетов по электронной почте, ДД.ММ.ГГГГ –почтовым оправлением. ДД.ММ.ГГГГ туроператор представил ответ на претензию, указав, что уведомил турагентство об изменении расписания вылетов заблаговременно ДД.ММ.ГГГГ, предоставив распечатку в ящика электронной почты. ИП ФИО6 предоставила скриншоты электронной переписки с туроператором, в которых указывает на отсутствие от туроператора сведений о переносе времени рейса. В то же время из текста электронной переписки между ИП ФИО6 и туроператором усматривается наличие технической ошибки при заполнении турагентом контактных данных туристов для обратной связи. Понесённые истцами убытки на покупку авиабилетов составили 72393 рубля, трансфер до отеля -8 евро, что эквивалентно 556 рублям 80 копейкам. Для получения у ПАО Аэрофлот справки о стоимости билетов истцы оплатили 1000 рублей.

На основании изложенного, истцы ФИО3, ФИО2, действующие в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО4 и ФИО5, просили взыскать с ответчиков в счет возмещения стоимости авиабилетов сумму в размере 72393 рублей, неустойку в размере 62981 рубля 91 копейки, расходы по оплате услуги за трансфер в размере 556 рублей 80 копеек, расходы по оплате стоимости по оформлению у ПАО Аэрофлот справки в размере 1000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50% от сумм, присуждённых судом, расходы по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей.

В ходе разбирательства представитель истцов устно уточнил требования, просил взыскать солидарно стоимость приобретенных авиабилетов в размере 72393 рублей, неустойку в размере 62981 рубля 91 копейки, расходы по оплате стоимости по оформлению у ПАО Аэрофлот справки в размере 1000 рублей, компенсацию морального вреда просил взыскать только с ответчика ИП ФИО6 в пользу истцов и их детей по 12500 рублей в пользу каждого туриста, со всех ответчиков штраф в размере 50% от сумм, присуждённых судом, расходы по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей.

В судебном заседании представитель истцов исковые требования с учетом уточнений поддержал в полном объеме. Просил принять уточнение наименования ответчика –ЗАО Пегас Казань» на ООО «Пегас Казань».

Представитель ответчиков ООО «Пегас Туристик», ООО «Пегас Казань», ООО «Хадзанг Тур» исковые требования не признал, пояснив,что туроператором по договору реализации туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ является ООО «Хадзанг Тур», который заблаговременно сообщил турагенту ИП ФИО6 об изменении времени вылета рейса из Москвы. Турагент по условиям агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ обязан информировать туриста об изменениях характеристик туристского продукта, в том числе, о времени и месте вылета.

Ответчик ИП ФИО6 исковые требования не признала, указав, что сообщения об изменении времени вылета от туроператора не поступало, турист по договору сам обязан уточнять информацию по авиаперелету, чего ФИО3 сделано не было.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со статьей 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

В силу части 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьёй 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО3 (Клиент) и ответчиком ИП ФИО6 (Агентство) был заключен договор реализации туристических услуг №, по условиям которого Агентство обязуется по поручению Клиента приобрести для него пакет услуг (тур) по организации туристкой поездки по маршруту Москва-Греция-Москва стоимостью 117355 рублей.

В соответствии с п.1.2 Договора в пакет услуг (тур) включатся следующие услуги: авиаперелет, трансфер, страхование, проживание –отель COSMAN 3*.Начало маршрута ДД.ММ.ГГГГ, окончание маршрута -ДД.ММ.ГГГГ гола, продолжительность 12 дней/11 ночей. Отправляющая сторона –турагентство «МИРАЖ ТРЭВЭЛ» ИП ФИО6, принимающая сторона –туроператор ЗАО «Пегас Казань» (л.д.19,21).

Согласно пунктам 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3 Договора Агентство обязуется: предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию по всем существенным условия тура, ознакомив его с обязательными документами и информационными материалами: путевкой, информационным листом, порядком заключения договора и продажи путевки; своевременно информировать Клиента о любых существенных изменениях (в случае задержки, изменения даты или отмены вылета Клиента, изменения стоимости тура); обеспечить предоставление услуг в соответствии с программой и условиями обслуживания, в том числе, оформить необходимые документы.

В соответствии с п.4 1 Договора Агентство несет ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств за исключение случае, предусмотренных договором.

Судом установлено, что туристами по договору реализации туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ являются ФИО3, ее супруг ФИО2 (л.д.16), их несовершеннолетние дети ФИО4 и ФИО5 (л.д.17,18).

Во исполнение обязательств по договору истцом ФИО3 за указанный тур оплачена сумма в размере 117355 рублей (л.д.20), ответчиком ИП ФИО6 туристам выданы туристические ваучеры, согласно которым время вылета по маршруту Москва-Ираклион -ДД.ММ.ГГГГ в 12.30 часов (л.д. 22-26), маршрутные квитанции на авиаперелет (л.д. 27-28 с оборотами), договора страхования (л.д. 29-32).

Как следует из материалов дела на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Хадзанг Тур» (Туроператор) и ИП ФИО6 (Турагент) (л.д.116-145), последним на счет ООО «Хадзанг Тур» ДД.ММ.ГГГГ были перечислены по заявке № суммы 48388 рублей 41 копейка и 49000 рублей (л.д. 155,156).

Согласно исковому заявлению и пояснениям истцовой стороны, что время авиаперелёта было перенесено на 11 часов назад на 01.40 часов ДД.ММ.ГГГГ. Оповещение туристов о переносе времени вылета из аэропорта <адрес> не было. Приобретенный истцами в рамках туристического продукта авиаперелёт был чартерным, авиаперевозка входила в общий пакет туристических услуг, предоставляемых по договору. По прибытии в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ туристам стало известно о переносе рейса, о чем незамедлительно был поставлен в известность турагент, который сообщил туроператору, на что последний указал, что ближайшие вылеты с достаточным количеством мест будут только спустя 5 дней. Истцы, с которыми были несовершеннолетние дети, вынуждены были за свой счет оплатить билеты на ближайший регулярный рейс, чтобы не потерять услуги по туристическому продукту.

Согласно маршрутным квитанциям ФИО3, ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ приобретены авиабилеты по маршруту Москва-Ираклион, время вылета 14.30 часов ДД.ММ.ГГГГ для себя стоимостью 20756 рублей на каждого (л.д. 35 с оборотом) и на несовершеннолетних детей ФИО4 и ФИО5 стоимостью 17156 рублей и 13725 рублей (л.д.36,37), на общую сумму 72393 рубля, что подтверждается справкой ПАО Аэрофлот (л.д. 39, 115) и совершен на основании указанных авиабилетов перелет по маршруту Москва-Ираклион, что подтверждается посадочными талонами на самолет (л.д. 38 с оборотом).

Также по прибытии в аэропорт туристами был приобретен трансфер для поездки в отель стоимостью 8 евро, по 2 евро на каждого туриста (л.д.40).

Рассматривая требования истцов о взыскании понесённых убытков, связанных с приобретением авиабилетов, трансфера, суд принимает во внимание следующее

Статьей 10 Закона ФИО1 Федерации «Защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу статьи 29 Закона ФИО1 Федерации «Защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу статьи 10 указанного Закона " к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи 10.1 вышеназванного Закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п.ДД.ММ.ГГГГ Агентского договора 18/192 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Хадзанг Тур» (Туроператор) и ИП ФИО6 (Турагент), Турагент обязан незамедлительно, правильно и без изменений доводить до туриста тли иного заказчика информации туроператора об изменениях характеристик туристского продукта /туристской услуги. За 1 день, а также 12 часов до вылета в/из стран временного пребывания уточнять необходимую информацию, в том числе, но не ограничиваясь, о времени и месте вылета, аэропорт вылета/прилета, номере рейса. Для уточнения указанных сведений Турагент обязан одновременно проверить информацию по запросу на бронирование в личном кабинете на сайте, ознакомиться с информацией на сайте и уточнить сведения посредством телефонной связи. Турагент обязан обеспечить своевременное (не позднее, чем за три часа до планируемого вылета или за полтора часа до отправления поезда (автобуса) прибытие туристов к месту начала путешествия (л.д. 127-128).

Как было указано, выше пунктом 2.1.2 договора реализации туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что Агентство обязано своевременно информировать Клиента о любых существенных изменениях (в случае задержки, изменения даты или отмены вылета Клиента).

Туроператором ООО «Хадзанг Тур» на электронный адрес ИП ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ в 13.32 часа направлено сообщение об изменении расписания вылета по заявке № с указанием, что ДД.ММ.ГГГГ вылет по маршруту Москва – Ираклион будет выполняться рейсом № вылет из Москвы в 01.40 часов, прилет в Ираклион в 05.55 часов (л.д.49).

Таким образом, исходя из положений Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», условий агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ и договора о реализации туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что именно на ответчика ИП ФИО6, как турагента, возложена обязанность информировать туристов об изменениях времени вылета самолета по туристическому продукту.

Доводы ИП ФИО6 о том, что от туроператора не поступало электронных сообщений об изменении времени вылета ДД.ММ.ГГГГ по рейсу из Москвы опровергаются материалами дела. При этом ссылку турагента на то, что туроператор не позвонил по телефону об изменении времени вылета, суд считает несостоятельной, поскольку условиями агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ на туроператора указанная обязанность по осуществлению телефонного звонка не возложена. Вместе с тем сайт туроператора, через который осуществляется непосредственный заказ туристского продукта, содержится в указанном договоре –www.рegast.ru (л.д.118).

Таким образом, исследовав в совокупности имеющиеся в материалах дела доказательств, суд приходит к выводу, что с ответчика ИП ФИО6 в пользу истцов ФИО3 и ФИО2 подлежат взысканию расходы, понесённые в связи с приобретением авиабилетов, по 36196 рублей 50 копеек, а также расходы за трансфер по 278 рублей 40 копеек на каждого по курсу евро на дату получения услуги -ДД.ММ.ГГГГ (на дату рассмотрения курс евро 73 рубля 17 копеек).

Заявленные требования к ответчику ООО «Хадзанг Тур» в силу вышеуказанных обстоятельств удовлетворению не подлежат.

Ответчики ООО «Пегас туристик» и ООО «Пегас Казань» являются ненадлежащими, в связи с чем, заявленные к ним требования подлежат оставлению без удовлетворения.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Претензия истцов о выплате понесенных убытков направлена в адрес ИП ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 42,43).

В добровольном порядке требования истцов не исполнены.

Как следует из материалов дела вознаграждение агента ИП ФИО6 по договору о реализации туристского продукта составило 19966 рублей 60 копеек (№,41).

С учетом положений пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», принимая во внимание, что сумма неустойки не может превышать цену услуги, в пользу истцов ФИО3 и ФИО2 подлежит взысканию с И ФИО6 неустойка по 9983 рубля 29 копеек (19966,60/2).

В силу ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что в связи с непредставлением ответчиком ИП ФИО6 информации об изменении времени вылета самолета, истцы и их несовершеннолетние дети испытала переживания, чем им был причинен моральный вред. Суд с учетом степени перенесенных истцами и их детьми нравственными страданиями, степени вины исполнителя турагента, требований разумности считает возможным взыскать с ответчика ИП ФИО6 компенсацию морального вреда на каждого туриста по 4000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федераии «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку ответчиком ИП ФИО6 в добровольном порядке не удовлетворены требования истцов, как потребителей, которые обращались к ответчику с претензией, с ИП ФИО6 подлежит взысканию штраф в пользу истцов ФИО3 и ФИО2 по 25229 рублей 09 копеек (36196,50+278,40+9983, 29+4000/2), в пользу ФИО3 и ФИО2, как законных представителей несовершеннолетних детей, по 2 000 рублей (4000/2) на каждого ребенка.

Оснований для уменьшения суммы штрафа с учетом отсутствия мотивированного возражения и доказательств несоразмерности суд не находит.

С учетом отсутствия документов, подтверждающих несение расходов на оплату услуг представителя, данное требование истцов подлежит оставлению без рассмотрения, что не лишает их права на обращение с самостоятельным заявлением.

Н основании части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ИП ФИО6 в пользу истцов ФИО3 и ФИО2 подлежат взысканию расходы за получение справки о стоимости авиабилетов по 500 рублей на каждого,

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ИП ФИО6 в бюджет муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3287 рублей 50 копеек.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3, ФИО2, действующих в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО4, ФИО5, к обществу с ограниченной ответственности «Пегас Туристик», обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Казань», обществу с ограниченной ответственностью «Хадзанг Тур», индивидуальному предпринимателю ФИО6 о взыскании убытков, причиненных приобретением авиабилетов, услуг по трансферу, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО6 в пользу ФИО3 убытки, связанные с приобретением авиабилетов в размере 36196 рублей 50 копеек, расходы по трансферу в размере 278 рублей 40 копеек, неустойку в размере 9983 рублей 29 копеек, компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, штраф в размере 25229 рублей 09 копеек, расходы по оплате услуги за предоставление справки в размере 500 рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО6 в пользу ФИО2 убытки, связанные с приобретением авиабилетов в размере 36196 рублей 50 копеек, расходы по трансферу в размере 278 рублей 40 копеек, неустойку в размере 9983 рублей 29 копеек, компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, штраф в размере 25229 рублей 09 копеек. расходы по оплате услуги за предоставление справки в размере 500 рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО6 в пользу ФИО3, ФИО2, действующих в интересах несовершеннолетних ФИО4 и ФИО5, на каждого ребенка компенсацию морального вреда по 4000 рублей, штраф по 2000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска к индивидуальному предпринимателю ФИО6 отказать.

Исковые требования ФИО3, ФИО2, действующих в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО4, ФИО5, к обществу с ограниченной ответственности «Пегас Туристик», обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Казань», обществу с ограниченной ответственностью «Хадзанг Тур» о взыскании убытков, причиненных приобретением авиабилетов, услуг по трансферу, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО6 в бюджет муниципального образования <адрес> государственную пошлину в размере 3287 рублей 50 копеек.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Приволжский районный суд г. Казани.

Судья:подпись

Копия верна

Судья Приволжского районного

суда г. Казани Л.Н.Зарипова