Решение № 2-3775/2025 2-472/2026 2-472/2026(2-3775/2025;)~М-2455/2025 М-2455/2025 от 5 марта 2026 г. по делу № 2-3775/2025

Дело № 2-472/2026

№ 67RS0003-01-2025-003999-89


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 марта 2026 года г. Смоленск

Промышленный районный суд города Смоленска в составе

председательствующего судьи Ефимовой Д.А.

при помощнике ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к муниципальному унитарному предприятию «Смоленсктеплосеть» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к МУП «Смоленсктеплосеть» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указала, что зарегистрирована и фактически проживает в принадлежащей ей на праве собственности квартире по адресу: <адрес>. По данному адресу ДД.ММ.ГГГГ в 06 час. 00 мин. было выявлено отсутствие горячего водоснабжения. Исполнителем услуги по горячему водоснабжению и получателем платежей является МУП «Смоленсктеплосеть». В соответствии с действующим законодательством допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа. Подача горячего водоснабжения возобновлена ДД.ММ.ГГГГ в 17 час. 50 мин. Полагает, что в результате длительного отключения горячего водоснабжения были нарушены права истца, как потребителя коммунального ресурса, что произошло по вине ответчика, в связи с чем, просит суд взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебное заседание истец ФИО1 и её представитель ФИО5 не явились, в представленном ходатайстве просили о рассмотрении дела без их участия.

Представитель ответчика МУП «Смоленсктеплосеть» в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований. Пояснил, что в связи с порывом подающего трубопровода горячего водоснабжения на участке тепловой сети от котельной № до жилых домов, и проведением восстановительных работ на трубопроводе горячего водоснабжения, подача горячей воды в жилой <адрес> в <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ осуществлялась по циркуляционной линии, в связи с чем, параметры горячей воды не соответствовали нормативам. Подача горячей воды от котельной № на потребителя не осуществлялась ДД.ММ.ГГГГ с 06 час. 50 мин. до 11 час. 00 мин. в связи с проведением ремонтных работ.

Представители третьих лиц, не заявляющие самостоятельные требования относительно предмета спора, ООО «Городская управляющая компания», АО «РИР-Энерго», будучи извещенными надлежащим образом, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили, правовой позиции по рассматриваемому вопросу не представили.

В силу ч. 3, 5 ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст. 123 Конституции РФ, ст. ст. 12, 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В силу положений ч. 4 ст. 3 Жилищного кодекса Российской Федерации никто не может быть ограничен в праве пользования жилищем, в том числе в праве получения коммунальных услуг, иначе как по основаниям и в порядке, которые предусмотрены настоящим Кодексом, другими федеральными законами.

Требования к качеству услуги по горячему водоснабжению установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, ФИО6 51617-2014 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования».

В соответствии с пунктами 3, 31 Правил предоставления коммунальных услуг предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении №.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется в необходимых потребителю объемах в пределах технической возможности внутридомовых инженерных систем, с использованием которых осуществляется предоставление коммунальных услуг; качество предоставляемых коммунальных услуг соответствует требованиям, приведенным в приложении № 1 к настоящим Правилам. Обязанность по предоставлению потребителю коммунальных услуг в необходимых для него объемах и надлежащего качества возложена на исполнителя.

Требованиями ГОСТа Р 51617-2014 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами Коммунальные услуги. Общие требования» также определено, что коммунальная услуга горячего водоснабжения потребителей в многоквартирном доме осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и должна обеспечивать круглосуточное, бесперебойное горячее водоснабжение в течение года, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, установленную в соответствии с приложением № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг.

Согласно Приложению № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг горячее водоснабжение должно поставляться бесперебойно, круглосуточно в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с подпунктами а, б, г пункта 149 постановления Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Указанный вред подлежит возмещению по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 151).

В соответствии с пунктом 155 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, если исполнителем вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, потребителю причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), то по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 является собственником квартиры, расположенной по адресу: <адрес>.

Исполнителем коммунальной услуги горячего водоснабжения является МУП «Смоленсктеплосеть».

Из материалов дела следует, что в связи с порывом подающего трубопровода горячего водоснабжения на участке тепловой сети от котельной № до жилых домов, и проведением восстановительных работ на трубопроводе горячего водоснабжения, подача горячей воды в жилой <адрес> в <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ осуществлялась по циркуляционной линии, в связи с чем, параметры горячей воды не соответствовали нормативам. Подача горячей воды от котельной № на потребителя не осуществлялась ДД.ММ.ГГГГ с 06 час. 50 мин. до 11 час. 00 мин. (4 часа 10 минут) в связи с проведением ремонтных работ.

Факт отключения горячего водоснабжения подтвержден материалами дела. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составила более 4 часов (4 часа 10 минут).

Изложенные обстоятельства подтверждаются письменными материалами дела.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 28 постановления от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Поскольку ответчик является специализированной организацией, обязанной обеспечивать потребителей коммунальной услугой по горячему водоснабжению, то он несет обязанность предпринимать все зависящие от него меры для надлежащего предоставления услуги.

Учитывая, что в материалах дела отсутствуют доказательства, исключающие вину ответчика в прекращении горячего водоснабжения свыше нормативного срока, суд считает, что по делу имеются достаточные основания для признания незаконными действий ответчика выразившихся в нарушении установленных требований в части продолжительности допустимого перерыва подачи горячей воды и не предоставлении горячего водоснабжения свыше 4 часов, а также взыскания с ответчика компенсации морального вреда в пользу потребителя.

В судебном заседании по ходатайству ответчика в качестве свидетеля допрошен ФИО3, занимающий должность начальника производственного района № в МУП «Смоленсктеплосеть». Согласно пояснениям указанного лица, обеспечение жилых помещений в <адрес> в <адрес> коммунальными услугами «горячая вода» и «отопление» осуществляется за счет котельной №. Указанный жилой дом имеет подающую линию горячего водоснабжения и циркуляционную. ДД.ММ.ГГГГ произошел порыв подающего трубопровода горячего водоснабжения. Для предотвращения залития подвального помещения был отключен участок сети горячего водоснабжения в 06 час. 50 мин. до 11 час. 00 ин. В этот период горячее водоснабжение в квартиры жилого <адрес> в <адрес> отсутствовало. После обнаружения места порыва около 11 час. 00 мин была перекрыта подающая линия трубопровода. Горячая вода в квартиры жилого <адрес> в <адрес> с 11 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ поступала по циркуляционной линии горячего водоснабжения (с падением температуры горячей воды примерно до 50 градусов и падением давления, то есть не соответствовала нормативным требованиям). ДД.ММ.ГГГГ аварийная ситуация была устранена, восстановлена подача горячего водоснабжения в полном объеме. Записи в журнале о том, что ДД.ММ.ГГГГ в 11 час. 00 мин. котельная № пущена в работу, Шейна, 20 без циркуляции, обозначает, что подача горячего водоснабжения осуществлялась, но не по подающей линии, как это происходит в штатном режиме, а по циркуляционной.

Показания указанного свидетеля приняты судом в качестве надлежащего доказательства.

Требования к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению установлены в пункте 5 приложения № к Правилам №, согласно которому температура горячей воды в точке водоразбора должна соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.

Пунктом 84 СанПиН ДД.ММ.ГГГГ-21 установлено, что температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.

Под точкой водоразбора в силу пункта 6.5. ФИО6 56779-2015 Национального стандарта Российской Федерации "Системы распределения бытового горячего водоснабжения. Метод расчета энергопотребления и эффективности", утвержденного и введенного в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от ДД.ММ.ГГГГ №-ст с ДД.ММ.ГГГГ понимается место, где бытовая горячая вода предоставляется потребителю, например, с помощью водопроводного крана, душа или подобного оборудования.

Сведения о том, что истец имеет задолженность по оплате упомянутой коммунальной услуги, отсутствуют. Следовательно, потребитель имеет право требовать от МУП «Смоленсктеплосеть» надлежащего исполнения своих обязанностей по предоставлению услуги.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что в нарушение действующего законодательства МУП «Смоленсктеплосеть», как исполнитель коммунальной услуги, в спорный период не обеспечило предоставление истцу, как потребителю, услуги по горячему водоснабжению надлежащего качества.

В этой связи на МУП «Смоленсктеплосеть», как исполнителя коммунальной услуги, подлежит возложению обязанность по возмещению вреда, причиненного отключением коммунального ресурса.

По общему правилу лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (ч. 3 ст. 401 ГК РФ).

Аналогичное положение содержится и п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При таких обстоятельствах ответственным лицом перед собственниками помещений многоквартирного <адрес> в <адрес> за предоставление некачественной услуги горячего водоснабжения будет являться МУП «Смоленсктеплосеть».

Доводы истца о том, что горячее водоснабжение отсутствовало в его квартире также ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ и было возобновлено только в 17 час. 50 мин. ДД.ММ.ГГГГ, не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения настоящего гражданского дела. Истцом не представлено надлежащих доказательств вины ответчика в непредоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению 27-ДД.ММ.ГГГГ При данных обстоятельствах ФИО1 не лишена права обратиться с соответствующими требованиями к управляющей компании ООО «Городская управляющая компания».

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Требования истца о компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению, поскольку ответчик, не исполнивший надлежащим образом свои обязанности по бесперебойному обеспечению горячей водой, нарушил права собственника квартиры как потребителя коммунальной услуги.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера подлежащей возмещению компенсации морального вреда, суд исходит, что истец не могла пользоваться горячей водой, что, вызывает неудобства и влечёт моральные переживания и волнения по этому поводу, а также учитывает степень нравственных и физических страданий истца, фактические обстоятельства причинения морального вреда, индивидуальные особенности потребителя, и другие конкретные обстоятельства, свидетельствующие о тяжести перенесенных истцом страданий (предшествующее настоящим событиям отключение горячего водоснабжения с 14 июля 2025 г. по 28 июля 2025 г., отсутствие надлежащего уведомления об отключении горячего водоснабжения, незначительное превышение норматива ограничения подачи горячего водоснабжения (10 минут).

С учетом указанных обстоятельств, требований разумности и справедливости, суд считает возможным установить компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес МУП «Смоленсктеплосеть» направлена претензия с требованием о компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

Однако данная претензия ответчиком оставлена без удовлетворения.

С учетом изложенного с МУП «Смоленсктеплосеть» в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 1 500 руб. (3 000 руб.* 50%).

Кроме того, на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина, от уплаты которой, в силу ч.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.2 ч.2 ст.333.36 НК РФ, истец был освобожден при подаче искового заявления в суд.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с муниципального унитарного предприятия «Смоленсктеплосеть» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) в счет компенсации морального вреда 3 000 руб., штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере 1 500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с муниципального унитарного предприятия «Смоленсктеплосеть» (<данные изъяты> государственную пошлину в местный бюджет в сумме 3 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Разъяснить, что в соответствии с ч. 2 ст. 321 ГПК РФ лица, участвующие в деле, до истечения срока обжалования вправе представить в суд первой инстанции возражения в письменной форме относительно апелляционных жалобы, представления с приложением документов, подтверждающих эти возражения и направление или вручение их копий другим лицам, участвующим в деле, и вправе ознакомиться с материалами дела, с поступившими апелляционными жалобой, представлением и возражениями относительно них.

Председательствующий Д.А. Ефимова

Мотивированное решение изготовлено 06 марта 2026 г.