Решение № 2-1258/2025 от 31 августа 2025 г. по делу № 2-2611/2023~М-1441/2023

Дело № 2-1258/2025

УИД 33RS0001-01-2023-002094-35


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 августа 2025 г. г. Владимир

Ленинский районный суд г. Владимира в составе:

председательствующего судьи Марисовой Л.В.,

при секретаре Кириченко А.А.,

с участием

представителя истца А.

представителя ответчика В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Владимире гражданское дело по иску Б. к ИП А. о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Б. обратился в суд с иском к ИП А. о защите прав потребителей.

В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ИП А. был заключен договор оказания услуг. Согласно условиям Договора Ответчик обязался выполнить для истца платные образовательные услуги в форме дополнительного профессионального образования в формате дистанционного обучения. Срок оказания услуг по договору – два месяца с ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик исполнил свои обязанности по Договору ненадлежащим образом, а именно: ответчик не предоставил истцу необходимую и достоверную информацию об оказываемой им услуге. Предоставленные ответчиком услуги не соответствуют заявленным в презентации данным, качество представленных материалов было неудовлетворительное, он не получил оговоренный с ответчиком курс по обучению и необходимые знания согласно рекламным материалам и презентации курса. Истцом в адрес ответчика направлена претензия об отказе от договора, которую ответчик не исполнил, денежные средства не возвратил. Доказательства своевременного удовлетворения ответчиком требований истца как потребителя отсутствуют. Истец указывает, что ему причинен моральный вред в размере 50000 рублей. В связи с тем, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца, он просит взыскать с ответчика штраф.

На основании ст. ст. 15,395 ГК РФ, ст. ст. 10,13, 15,27,28,29, 31,35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" просит:

- расторгнуть договор оказания услуг;

-взыскать с ответчика в его пользу оплаченную за услугу денежную сумму в размере .... руб.;

- взыскать неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за услугу, рассчитанную на день вынесения решения суда;

- взыскать компенсацию морального вреда в размере .... рублей;

- взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере .... руб.;

- взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

В судебное заседание истец не явился, извещался надлежащим образом.

Представитель истца А. в устной форме исковые требования уточнил, просил взыскать с ответчика в пользу истца, уплаченную за услугу денежную сумму в размере .... руб. Судебные расходы в сумме .... рублей оплачены за представительские услуги, оказанные до вынесения заочного решения включительно. Дополнил, что подтверждением перечисления денежных средств, которые были взяты истцом в кредит на оплату услуги, являются платежные документы ПАО Сбербанк и АО «ТБанк», оферта, а также переписка сторон. После оплаты обучения, которую он осуществил двумя платежами по реквизитам, предоставленным ему исполнителем услуг, истцу предоставили логин и пароль для доступа в личный кабинет, предоставили часть материалов, несколько раз организаторы выходили на связь. В процессе обучения истец понял, что инструменты, которые предоставляли для обучения, нельзя было использовать, материал, который давали, не соответствовал оферте. Доступ в личный кабинет был открыт с ДД.ММ.ГГГГ и в течение трех недель. После того, как стали задавать вопросы по качеству обучения, организаторы стали блокировать людей, затем был закрыт доступ в личный кабинет, в связи с чем не представляет возможным предоставить имеющуюся в нем информацию. В правоохранительные органы истец не обращался.

Ответчик ИП А. в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом по месту регистрации. Его представить подтвердила уведомление ответчика о судебном заседании.

Представитель ответчика В. возражала против удовлетворения иска, указывая, что ИП А. не оказывал истцу образовательных услуг, договор с истцом не заключал, оферту не размещал, в связи с чем считает себя ненадлежащим ответчиком. Часть денежных средств из перечисленных истцом в адрес ИП А. не поступала. Истец, ссылаясь на неоказание услуг, представляет доказательства того, что обучение он проходил, что видно из переписки. Считает, что пока не доказано иное, обучение отвечало требованиям качества.

Представители третьих лиц АО «Тинькофф банк», ПАО Сбербанк, ООО МФК «Т-Финанс», Управление Роспотребнадзора по Владимирской области в судебное заседание не явились, о слушании дела извещены.

Судом вынесено определение о рассмотрении дела в отсутствие сторон и третьих лиц.

Суд, выслушав представителей сторон, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично – ст.780 ГК РФ.

Согласно п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства от 15.09.2020 №1441, договор на оказание платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и должен содержать, в том числе информацию: о правах, обязанностях и ответственности исполнителя, заказчика и обучающегося; о полной стоимости образовательных услуг по договору и порядке их оплаты; о виде, уровне и (или) направленности образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности).

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что А. (ИНН №) зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя ДД.ММ.ГГГГ. Основным видом его деятельности является образование дополнительное детей и взрослых, не включенное в другие группировки. Деятельность в качестве индивидуального предпринимателя прекращена ДД.ММ.ГГГГ, что следует из выписки из ЕГРИП (....).

Как указал истец, в сети Интернет была размещена публичная оферта на заключение договора об оказании образовательных услуг ИП А., данные исполнителя – ИП А. (ИНН №) (л.д.....).

В пункте 1 публичной оферты указано, что настоящий договор является официальным предложением (публичной офертой) ИП А., его реквизиты, как исполнителя, содержатся в п. 11.12 Оферты.

Предметом оферты являются платные образовательные услуги в форме дополнительного профессионального образования в формате дистанционного обучения в виде предоставления заказчику доступа к курсу (пункт 2.1).

Заказчик оплачивает услуги, а исполнитель принимает на себя обязательства предоставить такие услуги, доступ к курсу и методическим материалам, в соответствии с выбранным заказчиком пакетом услуг (пункт 2.2).

Услуги предоставляются дистанционно с помощью сети интернет с ограниченным сроком доступа к курсу. Темы, программы, стоимость и состав пакетов предлагаемых исполнителем услуг, размещены на соответствующем сайте или странице продажи/регистрации (п. 2.3, 2.4).

Сайт – это принадлежащая исполнителю совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов, иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программ для ЭВМ, отраженная в виде страниц сети Интернет по сетевому адресу: http://pakhomovvalentin.com.

Курс – совокупность информационных материалов, являющихся объектами авторских прав выраженных в форме аудио, видео, текстов, вебинаров и т.п., собранная, накопленная, обработанная информация, направленная на приобретение заказчиком дополнительных знаний и навыков в определенной сфере деятельности.

Учебные материалы – аудиовизуальные произведения (видеоуроки), тексты, методические пособия, формы документов, чек-листы, статьи, изображения, схемы, презентации, доступ к которым предоставляется заказчику в период действия настоящего договора являющиеся охраняемым объектом авторского права, имущественные права на которые принадлежат исполнителю. Учебные материалы могут быть разделены на модули или блоки, части (раздел Термины и определения).

В силу п. 6.1 Оферты стоимость услуг по настоящему договору указывается на странице (сайте) продажи услуги http://pakhomovvalentin.com, включая поддомены и их страницы и не может быть изменена исполнителем в любое время в одностороннем порядке.

Согласно п. 6.3 Оферты оплата услуги заказчиком производится по безналичному расчету, наличными денежными средствами в любом банковском отделении, через платежные системы, электронными деньгами и другими способами, которые указаны исполнителем на сайте.

Срок выполнения оказания услуг по Договору - с ДД.ММ.ГГГГ два месяца.

Из переписки с исполнителями от ДД.ММ.ГГГГ следует, что сумма заказа № «Капитал на Арбитраже» составляет .... рублей (....).

Согласно справке по операции ПАО «Сбербанк» от ДД.ММ.ГГГГ Б. совершен платеж в счет оплаты товаров и услуг pakhomovvalentin (....).

Через судебный запрос не удалось установить владельца счета, на который переведены денежные средства в сумме .... рублей (....).

Вместе с тем, из переписки истца с исполнителями услуги следует, что им поступила оплата по заказу № в сумме .... рублей. Для полной оплаты необходимо внести еще .... рублей, для чего можно пройти по ссылке, которая указана в письме (....).

Кроме того, исходя из содержания п. 6.1, 6.3 Оферты, возможность оплаты указывается на странице (сайте) продажи услуги http://pakhomovvalentin.com.

Поэтому данный платеж в счет оплаты товаров и услуг pakhomovvalentin суд расценивает как оплату по договору с ИП А. на условиях вышеуказанной публичной оферты.

Кроме того, между АО «ТБанк» и Б.заключен кредитный договор № на сумму .... руб.

По поручению клиента сумма кредита была перечислена через ООО «МФК «Т-Финанс» в счет оплаты заказа, приобретенного у ИП А. (ИНН №) №, 1 позиция «Капитал на Арбитраже» на сумму .... руб. с учетом скидок (при наличии) (....).

Согласно справке Банка денежные средства были перечислены на счет ИП А. в сумме .... руб. (....), принадлежность счета ответчику подтверждена справкой АО «ТБанк» от ДД.ММ.ГГГГ (....).

Таким образом, истец оплатил за образовательные услуги ответчика денежную сумму в общем размере .... руб.

Оплату курса подтвердил исполнитель в переписке с заказчиком (....).

Представленные доказательства – платежные документы, справки банков с учетом предусмотренных договором способов его оплаты опровергают доводы ответчика о том, что он данные денежные средства не получал.

Поступление на счет ИП А. только части денежных средств, а оплата оставшейся части на иной счет, указанный исполнителем при заключении договора (предоставление ссылки для оплаты), не имеет в данном случае правового значения, поскольку те способы оплаты, которыми воспользовался истец, были предусмотрены публичной офертой ИП А.

Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ между Б. и ИП А. был заключен договор оказания платных образовательных услуг на условиях, указанных в публичной оферте ответчика.

Со стороны истца данные услуги были оплачены.

Истец указывает на то, что услуги в полном объеме ему предоставлены не были, а те материалы, инструменты, которые предоставляли для обучения, нельзя было использовать, материал, который выдавали, не соответствовал оферте, то есть услуга оказана некачественно.

На основании статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно понятиям, представленным в Правилах оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 (далее – Правила) недостаток платных образовательных услуг - несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы).

В соответствии с п.7 Правил исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

В соответствии с п. 18 Правил при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Согласно п. 19 Правил заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Данные нормы права регулируют вопросы качества оказания услуг.

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, названная гарантия предоставлена потребителю императивными нормами закона и предполагает встречные обязательства на стороне исполнителя обеспечить потребителю право на односторонний отказ от предлагаемой услуги в любое время при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов, которые он должен доказать.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию о расторжении договора, в которой указал на отсутствие финансового результата, который был гарантирован в презентации курса перед внесением платежа; уровень учебного материала не соответствовал реальным целям; за планируемый период обучения ему не предоставили инструменты и знания, необходимые для гарантированного заработка (....).

Судом представителю ответчика предложено представить суду материалы, предоставленные истцу для обучения, в частности, те, которые указаны в разделе «учебные материалы» (аудиовизуальные произведения (видеоуроки), тексты, методические пособия, формы документов, чек-листы, статьи, изображения, схемы, презентации, доступ к которым предоставляется заказчику в период действия настоящего договора, являющиеся охраняемым объектом авторского права, имущественные права на которые принадлежат исполнителю), а также подтвердить объем оказанных истцу услуг.

Однако ответчиком данные доказательства не представлены.

Действительно, из скриншотов видно, что в личном кабинете истца были указаны ссылки, размещены уроки, ответы на них были приняты преподавателем (....).

Однако содержание данных уроков ответчиком не раскрыто, какая-либо система курса, план обучения, объем знаний, учебные материалы, которые должен был оказать исполнитель и предоставить заказчику, также суду не сообщены.

В связи с чем, суд приходит к выводу о существенном недостатке образовательных услуг, позволяющим заказчику требовать расторжения договора.

Фактически понесенные расходы, которые должны быть возмещены истцом при отказе от договора оказания услуг, ответчиком не обоснованы и не подтверждены.

В этой связи, требования истца о расторжении договора, исходя из обстоятельств дела, подлежат удовлетворению, и с ответчика в пользу истца подлежит взысканию перечисленная истцом сумма в размере .... руб.

Согласно п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия о возврате денежных средств направлена истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ.

В срок до ДД.ММ.ГГГГ она подлежала удовлетворению.

Следовательно, с ДД.ММ.ГГГГ подлежит начислению неустойка.

Размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (819 дней) составит .... руб.

Неустойка не может превышать цену услуги.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере .... руб.

При этом, поскольку судом присуждена максимальная сумма неустойки, то исковые требования в части взыскания неустойки после вынесения решения суда удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, руководствуясь статьей 15 Закона о защите прав потребителей, разъяснениями, изложенными в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходя из фактических обстоятельств дела и установленного в ходе судебного разбирательства обстоятельства нарушения прав истца как потребителя, что является безусловным основанием для удовлетворения требований о компенсации морального вреда, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ИП А. в пользу Б. компенсации морального вреда в размере .... рублей.

Поскольку в добровольном порядке потребителю денежные средства в связи с отказом от договора ответчиком не выплачены, с него подлежит взысканию штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований, в соответствии с п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Исходя из изложенного, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в размере .... руб. в пользу истца.

Оснований для снижения размера штрафа и неустойки суд не усматривает.

Также с ответчика в пользу истца на основании ст. 100 ГПК РФ взыскиваются расходы по оказанию юридических услуг, связанных с оказанием консультации, подготовкой претензии и искового заявления, участием в двух судебных заседаниях ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, в размере .... руб., которые подтверждаются договором на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, чеком от ДД.ММ.ГГГГ (....).

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ИП А. в доход бюджета следует взыскать государственную пошлину в размере .... руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст., 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Б. - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания платных образовательных услуг, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между Б. и ИП А..

Взыскать с ИП А. (ИНН №) в пользу Б. (паспорт № выдан .... ДД.ММ.ГГГГ) денежные средства в размере .... руб., неустойку в размере .... руб., компенсацию морального вреда в размере .... руб., штраф в размере .... руб., расходы по оплате услуг представителя в размере .... руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ИП А. (ИНН №) в доход бюджета государственную пошлину в размере .... руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба во Владимирский областной суд через Ленинский районный суд г. Владимира в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Л.В. Марисова

Мотивированное заочное решение составлено 01 сентября 2025 г.