Решение № 2-2305/2024 2-2305/2024~М-34/2024 М-34/2024 от 27 июня 2024 г. по делу № 2-2305/2024

Дело № 2-2305/2024 28 июня 2024 года

УИД: 29RS0023-01-2024-000080-80


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего судьи Епифановой С.В.,

при секретаре Фофановой В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда в городе Северодвинске гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о взыскании компенсации морального вреда (л.д. 3).

В обоснование заявленных требований истец указал, что является абонентом ответчика использует абонентский номер телефона +...... Одновременно он является пользователем сервиса «Кешбэк МТС». 30 декабря 2020 года истец неоднократно пытался за счет накопленных баллов кэшбэка пополнить счет другого номера (+.....) на сумму 15 рублей, однако каждый раз появлялась надпись о том, что сервис временно недоступен и необходимо обратиться в центр поддержки.

Каких-либо уведомлений о блокировке возможности вывода кэшбэка ответчик не направлял.

Незаконные действия ответчика причинили истцу нравственные страдания, которые он оценивает в размере 5000 рублей. Учитывая изложенное, истец просил взыскать с ПАО «МТС» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д.79).

Ответчик ПАО«МТС», извещенный надлежащим образом, своего представителя для участия в судебном заседании не направил.

В письменном отзыве представитель ответчика ПАО «МТС» с иском не согласился, так как права истца, как потребителя услуг связи по абонентскому номеру +..... не были нарушены ответчиком, поскольку баланс счета был отрицательным как на 01.12.2020 так и по состоянию на 31.12.2020г., о чем имеется вступившее в законную силу решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 12.10.2021г. №2-4200/2021.

Кроме того, баланс лицевого счета абонентского номера +..... в ноябре, декабре 2020 года также являлся отрицательным, что в силу пункта 6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» является препятствием для расходования кэшбэка, о чем также имеется вступившее в законную силу решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 27.09.2021г. №2-3218/2021.

Третье лицо Близнин_А.А., извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился (л.д. 71).

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы настоящего гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ФИО1 является абонентом ПАО«МТС», ему предоставлен абонентский номер +.....

Ответчик предоставляет своим абонентам доступ к сервису «МТС Cashback», согласно которому абонент имеет возможность получать скидку (кэшбэк или cashback), в виде бонусных рублей кэшбэка, на услуги связи, предоставляемые в рамках договора абонента с ответчиком; на услуги «Весь МТС» или на товары в салонах-магазинах МТС, за совершение действий, определенных правилами сервиса. ФИО1 зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кешбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кешбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС. Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами.

Сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кешбэк и расходовать накопленный кешбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кешбэка: расходование кешбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кешбэка на получение скидки на услуги «Весь МТС»; расходование кешбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или услуги МТС Москва; расходование кешбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кешбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

В соответствии с разделом 6 Правил сервиса «МТС Cashback» расходование кешбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС осуществляется посредством назначения цели в личном кабинете сервиса «автоплатеж на пополнение баланса номера МТС» или посредством запроса на расходование кешбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» единоразово.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кешбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, позволяющую им накапливать кешбэк за совершение действий, предусмотренных Правилами сервиса, и расходовать накопленный кешбэк в целях и на условиях, предусмотренных Правилами сервиса.

При таких обстоятельствах требования истца, связанные с неначислением или с невозможностью использования кешбэка основываются на нормах законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Обращаясь в суд, истец указывает, что 30.12.2020 пытался за счет накопленного на его номере кешбэка пополнить лицевой счет другого номера, что у него не получилось.

В подтверждение данных обстоятельств истцом представлены скриншоты личного кабинета, из которых следует, что истцом предпринимались попытки пополнить лицевой счет абонентского номера +..... на сумму 15 рублей.

Вместе с тем, в соответствии с п. 6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» кешбэк не расходуется на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кешбэка, если баланс лицевого счета абонентского номера или абонентского номера, выделенного по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кешбэка, соответственно, является отрицательным.

Из материалов дела следует, что в декабре 2020 года баланс лицевого счета абонентского номера +..... являлся отрицательным, что в силу п.6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» являлось препятствием для совершения операции пополнения лицевого счета из накопленного истцом кешбэка. Данное обстоятельство установлено вступившим в законную силу решением Северодвинского городского суда от 27.09.2021 по делу № 2-3218/2021 (л.д.76-77).

Кроме того, баланс лицевого счета абонентского номера истца +..... в период с 29.09.2020 по 30.12.2020 было приостановлено, в связи с наличием задолженности и отрицательным балансом. Возможность получения услуг связи истцу была прекращена, также был приостановлено доступ к сервису «МТС Cashback». Данные обстоятельства установлены вступившим в законную силу решением Северодвинского городского суда от 12.10.2021г. №2-4200/2021 (л.д.78)

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что нарушений прав истца как потребителя услуг связи вследствие невозможности пополнения в декабре 2020 года баланса лицевого счета абонентского номера +..... ответчиком не допущено. Невозможность пополнения баланса указанного номера была обусловлена наличием задолженности как у истца, так и у абонента номера+..... (отрицательного баланса), что соответствует Правилам сервиса «МТС Cashback».

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку нарушения прав потребителя судом не установлено, исковые требования ФИО1 к ПАО«МТС» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт серии .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН: <***>) о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий С.В. Епифанова

Мотивированное решение по делу изготовлено 05 июля 2024 года.