Решение № 2-6347/2025 2-892/2026 2-892/2026(2-6347/2025;)~М-5343/2025 М-5343/2025 от 5 апреля 2026 г. по делу № 2-6347/2025

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 марта 2026 года г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Гильманова Р.Р.,

при ведении протокола помощником судьи Ахметзяновой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-892/2026 по исковому заявлению ФИО1 к ООО УК «ОНИКС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО5 обратился в суд с вышеназванным исковым заявлением к ответчику, указав следующее. Истец является собственником жилого помещения адрес, находящегося в управлении ООО УК Оникс (№...). В расчетном периоде сентябрь 2025 года истец как потребитель-собственник жилого помещения подал в АДС: аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации ООО УК «ОНИКС» 22 заявки/телефонных сообщений о фактах нарушениях качества коммунальной услуги ГВС: в точке водоразбора кв. 216 из крана горячая вода течет грязная ржаво-зеленая жидкости с неприятным запахом, которые в установленном законом порядке в АДС были только зарегистрированы: дата №... ФИО7; дата №... ФИО8; дата №... ФИО2; дата №... Пеннер; дата №... ФИО15; дата №... ФИО17: дата нет ГВС №... ФИО9; дата нет ГВС №... ФИО18; дата №... ФИО19;, дата №... ФИО16; дата №... ФИО12; дата №... ФИО10; дата №... ФИО23; дата №... ФИО20; дата №... ФИО3; дата №... ФИО14; дата №... ФИО13; дата №... ФИО11; дата №... ФИО22; дата №... ФИО21; дата №...ФИО24; дата №... ФИО25. В порядке своих обязанностей, установленных договором управления МКД, в Порядке установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, установленного Правилами № 354 от 06.05.2011, и в Порядке осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания, установленного Правилами осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных ПП РФ от 15.05.2013 № 416, ООО УК Оникс (№...), не организовала и не осуществила проверку заявок/сообщения собственника помещения в установленный срок, соответствующие Акты не составила, а так же не довела до должностных лиц органов государственной власти и органов местного самоуправления, МЧС и РПН, и жителей дома информацию о фактах ненадлежащего качества КУ - ГВС, угрожающих их здоровью и что сопряжено с причинением реального вреда здоровью жителей. Таким образом, деятельность ООО УК «ОНИКС», и его руководителя в расчетном периоде сентябрь 2025 года не были направлены на достижение целей, установленных ст. 161 ЖК РФ, что, по мнению истца, является грубым нарушением лицензионных требований лицензиатом обществом: ООО УК «ОНИКС», и его руководителем при осуществлении предпринимательской деятельности по управлению многоквартирным домом в расчетном периоде сентябрь 2025 года. дата истец лично и нарочно подавал в управлении РПН по Самарской области письменное Заявление о ненадлежащем качестве горячей воды от дата №.... дата по поручению управления РПН по Самарской области в квартире истца из крана ванной комнаты специалистами был произведен отбор проб горячей воды в установленном порядке. дата на основании письменного Заявления - Запроса (обращение) о предоставление информации истца от дата №... в управлении РПН по Самарской области истцом лично на руки были получены 2 (две) копии: протокол испытаний №... от дата и Экспертное заключение по результатам испытания от дата №..., о не соответствии горячей воды в моей квартире требованиям СанПиН 1.2.3685-21, что так же подтверждено ответом управления РПН по Самарской области от дата №.... Истец как потребитель-собственник жилого помещения, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в установленном законом порядке 5 раз лично и нарочно подавал ответчику: ООО УК «ОНИКС», Заявления - Запрос (обращение) собственника жилого помещения о предоставлении письменной информации за расчетный период сентябрь 2025 года, которую в соответствии Порядка раскрытии информации управляющей организацией Правил осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденных ПП РФ от 15.05.2013 № 416, общество: ООО УК «ОНИКС», как управляющая организация, предоставляет по запросу (обращению) собственника помещения в МКД в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды. Однако ответчик проигнорировал и не исполнил требования федерального законодательства, не представив заявителю запроса в письменной форме информацию за запрашиваемые потребителем расчетный период сентябрь 2025 года в установленный срок и установленным способом путем передачи лично на руки заявителю запрашиваемую информацию в письменной форме надлежащим образом оформленной и заверенной.

На основании изложенного выше, с учетом уточнений исковых требований от 18.02.2026, истец просит суд:

1. Признать незаконными действия ООО УК «ОНИКС» (№...) в части нарушения лицензионных требований по управлению МКД по не исполнению обязанностей по договору управления МКД о выполнении заявок/сообщений Собственника о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в порядке и сроки, установленные законодательством и договором, предусмотренных ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, и в нарушения права потребителя-собственника жилого помещения ФИО1 на выполнение его телефонных сообщений потребителя, сделанных в АДС управляющей организации, о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в порядке и сроки, установленные законодательством и договором управления МКД.

2. Признать незаконными действия ООО УК «ОНИКС» (№...) в части нарушения лицензионных требований по управлению МКД по не соблюдению Порядка установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, установленного Правилами, утвержденных ПП РФ от 06.05.2011 № 354, на основании сообщений собственника ФИО1 в АДС исполнителя о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года, предусмотренных ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ, и в нарушения права потребителя-собственника жилого помещения ФИО1 на рассмотрение и разрешение его телефонных сообщений собственника ФИО26., сделанных в АДС управляющей организации, о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в порядке и срок, установленный Правилами № 354, с составлением соответствующих Актов.

3. Признать незаконными действия ООО УК «ОНИКС» (№...) в части нарушения лицензионных требований по управлению МКД к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных Правилами осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденных ПП РФ от 15.05.2013 № 416, на основании заявок/сообщений собственника ФИО1 в АДС исполнителя о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года, предусмотренных ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, и в нарушении права потребителя-собственника жилого помещения ФИО1 на рассмотрение и разрешение его заявок/сообщений собственника, сделанных в АДС управляющей организации, о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в порядке и срок аварийно-диспетчерского обслуживания, установленных Правилами № 416.

4. Признать незаконными действия ООО УК «ОНИКС» (ИНН<***>) в части, нарушения лицензионных требований по управлению МКД по не соблюдению требований Порядка раскрытии информации, предусмотренных Правилами осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденных ПП РФ от 15.05.2013 № 416, и не предоставления управляющей организацией потребителю-собственнику жилого помещения ФИО1 на основании его 5 (пяти) Заявлений - Запроса (обращение) собственника жилого помещения в письменной форме запрошенную информацию за запрашиваемый расчетный период сентябрь 2025 года в порядке и срок, установленный Правилами № 416, предусмотренных ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, и в нарушения права потребителя-собственника жилого помещения ФИО1 на представление управляющей организации в письменной форме запрошенную информацию за запрашиваемый расчетный период сентябрь 2025 года в порядке и срок, установленный Правилами № 416.

5. Взыскать с ООО УК «ОНИКС» (№...) в пользу ФИО1 (паспорт №...) компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей,

В судебном заседании ФИО5 исковые требования поддержал в полном объеме согласно уточнениям по основаниям, изложенным в иске, не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом путем направления судебной корреспонденции, которая была получена адресатом, о причинах неявки суду не сообщил.

Информация о времени и месте рассмотрения дела в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22 декабря 2008 г. N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" размещена на интернет-сайте суда.

С учетом надлежащего уведомления ответчика о времени и месте судебного заседания, непредставлением в суд сведений о причине неявки, отсутствием ходатайств об отложении, принимая во внимание положения ст. 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд считает возможным рассмотреть данное дело в порядке заочного производства, поскольку ответчик не явился в судебное заседание без уважительных причин.

Выслушав истца, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги газоснабжения, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем.

Согласно ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Главой Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, регламентирован Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов. (п. 104)

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба). (п. 105)

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. (п. 106)

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. (п. 108)

По окончании проверки составляется акт проверки. (п. 109)

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. (п. 110)

В силу главы IV Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами"), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416, управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (далее - аварийно-диспетчерская служба). (п. 9)

Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом, иных обязательств товарищества или кооператива по управлению многоквартирным домом, и принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения. (п. 10)

Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

- ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления. При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки. В случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения. (п. 13)

Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. (п. 17)

Согласно п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами"), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416, управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:

- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренного Правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491;

- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО5 является собственником жилого помещения адрес, находящегося в управлении ООО УК Оникс (№...).

В расчетном периоде сентябрь 2025 года истец как потребитель-собственник жилого помещения подал в АДС: аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации ООО УК «ОНИКС» 22 заявки/телефонных сообщений о фактах нарушениях качества коммунальной услуги ГВС: в точке водоразбора кв. 216 из крана горячая вода течет грязная ржаво-зеленая жидкости с неприятным запахом, которые в установленном законом порядке в АДС были только зарегистрированы: дата №... ФИО37; дата №... ФИО45; дата №... ФИО48; дата №... ФИО47; дата №... ФИО43; дата №... ФИО35: дата нет ГВС №... ФИО28; дата нет ГВС №... ФИО40; дата №... ФИО41;, дата №... ФИО44; дата №... ФИО34; дата №... ФИО29; дата №... ФИО32; дата №... ФИО42; дата №... ФИО46; дата №... ФИО49; дата №... ФИО33; дата №... ФИО30; дата №... ФИО31; дата №... ФИО38; дата №...Я ФИО39; дата №... ФИО50.

В порядке своих обязанностей, установленных договором управления МКД, в Порядке установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, установленного Правилами № 354 от 06.05.2011, и в Порядке осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания, установленного Правилами осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных ПП РФ от 15.05.2013 № 416, ООО УК Оникс (№...), не организовала и не осуществила проверку заявок/сообщения собственника помещения в установленный срок, соответствующие Акты не составила, а так же не довела до должностных лиц органов государственной власти и органов местного самоуправления, МЧС и РПН, и жителей дома информацию о фактах ненадлежащего качества КУ - ГВС, угрожающих их здоровью и что сопряжено с причинением реального вреда здоровью жителей.

Таким образом, деятельность ООО УК «ОНИКС», и его руководителя в расчетном периоде сентябрь 2025 года не были направлены на достижение целей, установленных ст. 161 ЖК РФ, что является грубым нарушением лицензионных требований лицензиатом обществом: ООО УК «ОНИКС», и его руководителем при осуществлении предпринимательской деятельности по управлению многоквартирным домом в расчетном периоде сентябрь 2025 года.

дата истец нарочно подавал в управлении РПН по Самарской области письменное Заявление о ненадлежащем качестве горячей воды от дата №....

дата по поручению управления РПН по Самарской области в квартире истца из крана ванной комнаты специалистами был произведен отбор проб горячей воды в установленном порядке.

дата на основании письменного Заявления - Запроса (обращение) о предоставление информации истца от дата №... в управлении РПН по Самарской области истцом лично на руки были получены 2 (две) копии: протокол испытаний №... от дата и Экспертное заключение по результатам испытания от дата №..., о не соответствии горячей воды в квартире истца требованиям СанПиН 1.2.3685-21, что подтверждается ответом управления РПН по Самарской области от дата №....

Истец как потребитель-собственник жилого помещения, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в установленном законом порядке 5 раз нарочно подавал ответчику: ООО УК «ОНИКС», Заявления - Запрос (обращение) собственника жилого помещения о предоставлении письменной информации за расчетный период сентябрь 2025 года, которую в соответствии Порядка раскрытии информации управляющей организацией Правил осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденных ПП РФ от 15.05.2013 № 416, общество: ООО УК «ОНИКС», как управляющая организация, предоставляет по запросу (обращению) собственника помещения в МКД в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды.

Однако ответчик проигнорировал и не исполнил требования федерального законодательства, не представив заявителю запроса в письменной форме информацию за запрашиваемые потребителем расчетный период сентябрь 2025 года в установленный срок и установленным способом путем передачи лично на руки заявителю запрашиваемую информацию в письменной форме надлежащим образом оформленной и заверенной.

Разрешая требование о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 2 ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Суд, удовлетворяя требования о взыскании морального вреда, оценив представленные доказательства по правилам статей 59, 60, 67 ГПК РФ, в системной связи со статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", предусматривающей при наличии вины причинителя вреда право потребителя на компенсацию морального вреда, с учетом разъяснения, содержащегося в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходит из того, что требования о взыскании морального вреда подлежит частичному удовлетворению с учетом характера и последствий допущенного ответчиком нарушения прав истцов.

При этом суд находит заявленную истцом сумму компенсации морального вреда в размере 150 000 рублей чересчур завышенной, считает, что соответствующей степени нравственных страданий истца является сумма компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании вышеизложенного, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 2500 рублей (5000/2).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования г.о. Самара государственная пошлина в размере 3 000 рублей.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО УК «ОНИКС» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Признать незаконными действия ООО УК «ОНИКС» (№...) в части нарушения лицензионных требований по управлению МКД по не исполнению обязанностей по договору управления МКД о выполнении заявок/сообщений Собственника о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в порядке и сроки, установленные законодательством и договором, предусмотренных ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, и в нарушения права потребителя-собственника жилого помещения ФИО1 на выполнение его телефонных сообщений потребителя, сделанных в АДС управляющей организации, о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в порядке и сроки, установленные законодательством и договором управления МКД.

Признать незаконными действия ООО УК «ОНИКС» (№...) в части нарушения лицензионных требований по управлению МКД по не соблюдению Порядка установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, установленного Правилами, утвержденных ПП РФ от 06.05.2011 № 354, на основании сообщений собственника ФИО1 в АДС исполнителя о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года, предусмотренных ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ, и в нарушения права потребителя-собственника жилого помещения ФИО1 на рассмотрение и разрешение его телефонных сообщений собственника ФИО1, сделанных в АДС управляющей организации, о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в порядке и срок, установленный Правилами № 354, с составлением соответствующих Актов.

Признать незаконными действия ООО УК «ОНИКС» (№...) в части нарушения лицензионных требований по управлению МКД к осуществлению аварийно- диспетчерского обслуживания, предусмотренных Правилами осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденных ПП РФ от 15.05.2013 № 416, на основании заявок/сообщений собственника ФИО1 в АДС исполнителя о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года, предусмотренных ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, и в нарушении права потребителя-собственника жилого помещения ФИО1 на рассмотрение и разрешение его заявок/сообщений собственника, сделанных в АДС управляющей организации, о нарушении качества коммунальной услуги - ГВС, в расчетном периоде сентябрь 2025 года в порядке и срок аварийно-диспетчерского обслуживания, установленных Правилами № 416.

Признать незаконными действия ООО УК «ОНИКС» (№...) в части, нарушения лицензионных требований по управлению МКД по не соблюдению требований Порядка раскрытии информации, предусмотренных Правилами осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденных ПП РФ от 15.05.2013 № 416, и не предоставления управляющей организацией потребителю-собственнику жилого помещения ФИО1 на основании его 5 (пяти) Заявлений - Запроса (обращение) собственника жилого помещения в письменной форме запрошенную информацию за запрашиваемый расчетный период сентябрь 2025 года в порядке и срок, установленный Правилами № 416, предусмотренных ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, и в нарушения права потребителя-собственника жилого помещения ФИО1 на представление управляющей организации в письменной форме запрошенную информацию за запрашиваемый расчетный период сентябрь 2025 года в порядке и срок, установленный Правилами № 416.

Взыскать с ООО УК «ОНИКС» (№...) в пользу ФИО1 (паспорт №...) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей, а всего взыскать 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО УК «ОНИКС» (№...) в доход бюджета г.о. Самара государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано истцом также в апелляционном порядке в течение месяца со дня его вынесения, ответчиком – в течение месяца с момента вынесения судом определения об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения суда.

Мотивированное решение изготовлено 06.04.2026.

Судья Р.Р. Гильманов