Решение № 2-118/2025 2-1318/2025 2-1318/2025~М-752/2025 М-752/2025 от 13 ноября 2025 г. по делу № 2-118/2025

КОПИЯ

<№>


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 октября 2025 года город Новокуйбышевск

Новокуйбышевский городской суд Самарской области в составе:

председательствующего судьи Бегишевой Н.В.

при секретаре Рудь О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-118/2025 по иску ФИО1 к ООО "Айсервис", АО "Финансовое агентство" о защите прав потребителя, расторжении договоров, взыскании денежных средств по договорам, процентов, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в котором просила:

- признать ничтожными положения п.7.5, 8.4, 9.5, 9.6 Договора-оферты от <Дата><№>, заключенного между ФИО1 и АО "Финансовое агентство", как противоречащие Закону РФ «О защите прав потребителей»,

- расторгнуть договор от <Дата>, заключенный между ФИО1 и ООО "Айсервис" об оказании услуги «Гарантия 36 месяцев»,

- взыскать с ООО "Айсервис" уплаченные по договору от <Дата> об оказании услуги «Гарантия 36 месяцев» денежные средства – 73 626 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с <Дата> по <Дата> – 762, 48 руб. и по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф – 36 813 руб.,

- взыскать с АО "Финансовое агентство" уплаченные по договору от <Дата> № <№> об оказании услуги «Плата за право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений» - 31 680 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с <Дата> по <Дата> – 510, 35 руб., и по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф – 15 840 руб.,

- взыскать с ООО "Айсервис", АО "Финансовое агентство" почтовые расходы по направлению искового заявления – 749, 64 руб.

В обоснование требований истец указывает на то, что <Дата> между истцом и ПАО «...» заключен кредитный договор <№> по продукту/ маркетинговой акции; спецрассрочка ... на сумму 236 930 руб. на приобретение по договору купли- продажи от <Дата> смартфона «Apple iPone ...».

Перечисление кредитных средств произведено:

-ИП ФИО2 в размере 130 940 руб. по договору купли-продажи смартфона,

-ООО «Айсервис» в размере 73 626 руб. за услугу «Гарантия 36 месяцев»,

-АО «Финансовое агентство» в размере 31 680 руб. за услугу «Плата за право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений»,

-АО «Финансовое агентство» в размере 684 руб. за услугу «Пакет СМС- Информирование».

При заключении договора купли-продажи у истца не было намерений приобретать дополнительные услуги, однако продавец-консультант сообщил, что приобретение дополнительных услуг является обязательным для заключения кредитного договора и оплаты приобретенного товара в рассрочку. Также продавец-консультант уверил, что истец сможет в любой момент отказаться от дополнительных услуг и вернуть деньги, для чего нужно только обратиться с заявлениями в организации, предоставляющие услуги. Истцу выдали образец адресованного в ООО «Айсервис» заявления на возврат денежных средств и инструкцию по совершению действий через личный кабинет для отказа от услуг АО «Финансовое агентство». При этом договоры, в которых указаны условия предоставления дополнительных услуг, истцу не выдали.

Реализуя свое право на отказ от услуг, которые истцу навязаны и не требуются, истец обратилась с заявлениями о возврате денежных средств.

ООО «Айсервис» дан ответ следующего содержания: «все условия договора- оферты размещены на сайте iStudio в разделе «Дополнительная гарантия». Внесение оплаты является подтверждением факта согласия на его заключение. В связи с изложенным не видим оснований для расторжения договора».

АО «Финансовое агентство» произведен возврат денежных средств в размере 684 руб. за услугу «Пакет СМС- Информирование». На последующие действия истца через личный кабинет на сайте, дан ответ следующего содержания: «по договору <№> оформлен отказ и возврат средств <Дата> в размере 684 руб. Запрос на изменение заявления отклонен».

Истец полагает, что такие отказы не обоснованы, поскольку истец вправе отказаться от навязанных услуг, заявить о расторжении договоров и потребовать возврата денежных средств.

Истцом ФИО1 заявлено о рассмотрении в свое отсутствие, представлены письменные пояснения (л.д. <№>).

Представителем ответчика АО "Финансовое агентство" представлены письменные возражения на иск, заявлено о рассмотрении в отсутствии (л.д. <№>).

Представитель ответчика ООО "Айсервис", третьи лица ИП ФИО2, представители ООО "Всегда Да", ПАО "Совкомбанк" не явились, заявлений, ходатайств не представлено, извещены о времени и месте проведения судебного заседания (л.д. <№>).

На основании ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц.

Изучив основания заявленных требований, возражений, исследовав материалы по делу, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований по следующим основаниям.

В силу пункта 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

На основании статьи 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Статьей 307 ГК РФ предусмотрено, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности (пункт 1).

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе (пункт 2).

Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (пункт 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу части 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Пунктом 1 статьи 422 ГК РФ предусмотрено, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии со статьей 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (пункт 1).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В силу части 1, 2 статьи 407 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Прекращение обязательства по требованию одной из сторон допускается только в случаях, предусмотренных законом или договором.

В соответствии со статьей 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно статье 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

Судом установлено и следует из материалов дела следует, что при покупке ФИО1 <Дата> у ИП ФИО2 смартфона «Apple iPone ...», между ФИО1 и ПАО «...» был заключен Договор потребительского кредита <№> ...», по условиям которого ФИО1 получила кредитные средства в размере 236 930 руб., согласно Индивидуальных условий Договора потребительского кредита, заявления-оферты (л.д. <№>).

Из кредитных средств оплачено: ИП ФИО2 за смартфон «Apple iPone 16 Pro Max 256 Gb»- 130 940 руб., ООО "Айсервис" за услугу «Гарантия 36 месяцев» - 73 626 руб., АО "Финансовое агентство" за Пакет СМС-Информирование (899 руб. в месяц) – 684 руб., Плата за право на использование ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений» - 31 680 руб. (л.д. <№>

<Дата> между АО "Финансовое агентство" – Принципал и ООО "Всегда Да" – Агент, заключен Агентский договор, по условиям которого, Агент обязуется по поручению Принципала совершать от имени и за счет Принципала действия, направленные на заключение между Принципалом и Клиентом соглашения на оформлением Пакета «СМС-информирование», а также от имени и за счет Принципала принимать от физических лиц денежные средства в счет оплаты Стоимости Пакета (л.д. <№>).

По заявлению ФИО1 от <Дата> на отключение услуги Пакет СМС-Информирование (л.д. <№>), АО "Финансовое агентство" <Дата> ФИО1 возвращены оплаченные за услугу денежные средства – 684 руб. (л.д. <№>).

Заявление ФИО1 в адрес ООО "Айсервис" на отключение услуги «Гарантия 36 месяцев» и возврате денежных средств, оставлено без удовлетворения (л.д. <№>).

Согласно письменным возражениям АО "Финансовое агентство" просит отказать в удовлетворении требований, указывая на то, что ФИО1 не обращалась с заявлением об отказе от Лицензии на право пользования ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений». <Дата> на эл. почту ФИО1 было направлено уведомление порядок возврата денежных средств (л.д. <№>).

Учитывая изложенное выше, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения требований, заявленных ФИО1 к АО "Финансовое агентство" о расторжении договора – Плата за право на использование для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений» и к ООО "Айсервис" о расторжении договора – «Гарантия 36 месяцев», исходя из того, что как в силу части 1 статьи 782 ГК РФ, так и в силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей истец вправе отказаться от исполнения договора до его фактического исполнения, в связи с чем, возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Согласно части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с частью 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, помимо Гражданского кодекса Российской Федерации регулируются также Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).Статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как указано в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016)», утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016, в силу статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором.

По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

При этом обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ должна быть возложена на ответчика.

Предметом любого договорного обязательства является право кредитора требовать от должника совершения действий, предусмотренных договором (статья 307 ГК РФ). Если же законом или договором предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств по договору, то непредъявление кредитором своего требования в указанный срок будет означать прекращение договора (пункт 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статьи 3, 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Статьей 431 ГК РФ предусмотрено, что при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Из содержащихся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснений следует, что по смыслу абзаца второго статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон иным образом толкование условий договора осуществляется в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия. Пока не доказано иное, предполагается, что такой стороной было лицо, профессионально осуществляющее деятельность в соответствующей сфере, требующей специальных познаний (например, банк по договору кредита, лизингодатель по договору лизинга, страховщик по договору страхования и т.п.).

При толковании условий заключенного сторонами договора и установлении их воли при заключении соглашения судебная коллегия пришла к выводу о том, что сторонами заключен договор оказания услуг исходя из следующего.

Доказательств несения каких-либо расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, ответчиком не представлено.

Учитывая изложенное выше, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с АО "Финансовое агентство" в пользу ФИО1 – 31 680 руб. (Плата за право на использование для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений»), с ООО "Айсервис" в пользу ФИО1 – 73 626 руб. («Гарантия 36 месяцев»).

На основании ст.15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Разрешая требование истца о компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Законом «О защите прав потребителей» в размере 10 000 руб., суд, с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере по 5 000, 00 руб. с каждого ответчика.

В части требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, суд приходит к следующему.

На основании ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

На основании ст. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.

Суд полагает, что требования о взыскании с ответчика ООО "Айсервис" о взыскании процентов за период с <Дата> (<Дата> отказано в возвращении денежных средств – л.д. <№>) и до момента фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств в сумме 73 626 руб. подлежат удовлетворению. За период с <Дата> по <Дата> (день принятия решения) подлежит взысканию - 7 828, 57 руб. (2 499, 25 + 1 976, 81 + 1 779, 13 +1 440, 25 + 133, 13)

период

дн.

дней в году

ставка, %

проценты, руб.

<Дата> – <Дата>

59

365

21

2 499,25

<Дата> – <Дата>

49

365

20

1 976,81

<Дата> – <Дата>

49

365

18

1 779,13

<Дата> – <Дата>

42

365

17

1 440,25

<Дата> – <Дата>

4
365

16,5

133,13

Требования о взыскании с ответчика АО "Финансовое агентство" о взыскании процентов за период с <Дата> и до момента фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств в сумме 31 680 руб., суд полагает, подлежат частичному удовлетворению - с даты вступления решения в законную силу, поскольку не представлено доказательств обращения истца к ответчику АО "Финансовое агентство", для добровольного удовлетворения требований, на возврат денежных средств.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о взыскании указанного штрафа в пользу потребителя, с учетом которых, и учитывая, что не представлено доказательств обращения истца к ответчику АО "Финансовое агентство", для добровольного удовлетворения требований, на возврат денежных средств за услугу – Плата за право на использование для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений», суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания штрафа с ответчика АО "Финансовое агентство" и полагает, что штраф следует взыскать с ответчика ООО "Айсервис", который отказал исполнить требование истца о возврате денежных средств в добровольном порядке, в размере 43 227, 29 руб. х 50% (от суммы 86 454, 57 = 73 626 руб. + 7 828,57 руб. + 5 000 руб.).

С учетом требований ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина с ответчика АО "Финансовое агентство" в размере 4 000 руб. (от суммы 31 680 руб.), с ответчика ООО "Айсервис" в размере 4 000 руб. (от суммы 81 454, 57 руб. = 73 626 руб. + 7 828, 57 руб.).

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Требования ФИО1 к ООО "Айсервис", АО "Финансовое агентство" о защите прав потребителя, расторжении договоров, взыскании денежных средств по договорам, процентов, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор от <Дата> между ФИО1 и АО "Финансовое агентство" ИНН <№> – Плата за право на использование для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений».

Взыскать с АО "Финансовое агентство" ИНН <№> в пользу ФИО1 денежные средства – 31 680 руб., оплаченные по договору Плата за право на использование для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений», компенсацию морального вреда – 5 000 руб., проценты по правилам статьи 395 ГК РФ, со дня вступления в законную силу решения, до фактического исполнения (выплаты 31 680 руб.).

Взыскать государственную пошлину с АО "Финансовое агентство" ИНН <№> в доход местного бюджета г.о. Новокуйбышевск Самарской области – 4 000 руб.

Расторгнуть договор от <Дата> между ФИО1 и ООО "Айсервис" ИНН <№> – «Гарантия 36 месяцев».

Взыскать с ООО "Айсервис" ИНН <№> в пользу ФИО1 денежные средства – 73 626 руб., оплаченные по договору «Гарантия 36 месяцев», проценты за пользование чужими денежными средствами за период с <Дата> по <Дата> - 7 828, 57 руб., проценты по правилам статьи 395 ГК РФ, со следующего дня после вынесения решения – с <Дата> и до фактического исполнения (выплаты 73 626 руб.), компенсацию морального вреда – 5 000 руб., штраф – 43 227, 29 руб.

Взыскать государственную пошлину с ООО "Айсервис" ИНН <№> в доход местного бюджета г.о. Новокуйбышевск Самарской области – 4 000 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Самарский областной суд через Новокуйбышевский городской суд Самарской области в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 14.11.2025г.

Судья /подпись/ Н.В.Бегишева

Подлинный документ подшит в дело № 2-1318/2025 (уникальный идентификатор <№>), находящееся в производстве Новокуйбышевского городского суда Самарской области.