Решение № 2-191/2024 2-191/2024(2-3195/2023;)~М-3141/2023 2-3195/2023 М-3141/2023 от 13 февраля 2024 г. по делу № 2-191/2024

по делу №2-191/2024

УИД: 73RS0003-01-2023-003850-63


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ульяновск 13 февраля 2024 г.

Железнодорожный районный суд города Ульяновска в составе

председательствующего судьи Надршиной Т.И.,

при секретаре Ереминой Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» (далее -ПАО Сбербанк) о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указал, что на протяжении длительного времени представители Банка звонят на его номер телефона в нарушение ФЗ РФ №230 по нескольку раз в день, иногда 10 раз в день и больше, при этом звонки начинаются с 08.00 утра по местному времени. По законодательству звонки начинаются с 09 утра до 21 часа. Также Банк использует ботов (искусственный интеллект) для общения с человеком, что не определено законом РФ.

Просит взыскать с ПАО Сбербанк России за превышение допустимой нормы звонков денежные средства в общей сумме <данные изъяты>.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, на удовлетворении исковых требований настаивал.

Представитель ответчика ПАО Сбербанк доверенности ФИО2 в судебном заседании просила в удовлетворении исковых требований отказать по доводам, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление.

Выслушав представителя ответчика, исследовав и оценив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 19 Конституции Российской Федерации все равны перед законом и судом.

Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантий их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным статьёй 46 Конституции Российской Федерации.

В соответствии с частью 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

По общим правилам и требованиям гражданского судопроизводства истец самостоятельно определяет соответствующий его интересам способ судебной защиты, в том числе предмет и основания заявляемого им иска.

Суд принимает решение, в силу статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в пределах заявленных истцом требований.

В соответствии со статьёй 8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему; вследствие причинения вреда другому лицу; вследствие иных действий граждан и юридических лиц.

В силу частью 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей.

В соответствии со статями 9, 10 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права, добросовестность участников гражданского оборота предполагается.

На основании части 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

В соответствии с часть 1 статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.

В судебном заседании установлено, что между истцом ФИО1 и ответчиком ПАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор на выпуск и обслуживание кредитной карты. Во исполнение заключенного договора заемщику была выдана кредитная карта № по эмиссионному контракту №-Р-2864109160 от ДД.ММ.ГГГГ и был открыт счет № (с кредитным лимитом <данные изъяты> руб.) для отражения операций, проводимых с использованием кредитной карты в соответствии с заключенным договором. В последующем карта была перевыпущена на основании заявления от ДД.ММ.ГГГГ.

С документами, указанными в п.1.1 Условий выпуска и обслуживания карты, ФИО5 был ознакомлен и обязался их исполнять, о чем свидетельствует его подпись в заявлениях на получение карты.

В соответствии с п.4 Индивидуальных условий на сумму основного долга начисляются проценты за пользование кредитом по ставке и на условиях, определенных Тарифами Банка. Процентная ставка за пользование кредитом <данные изъяты> % годовых.

В соответствии с п.8 Индивидуальных условий погашение задолженности по карте производится путем пополнения счета карты. Пунктом 12 Индивидуальных условий предусмотрено, что за несвоевременное погашение обязательного платежа взимается неустойка в соответствии с Тарифами Банка. Сумма неустойки рассчитывается от остатка просроченного основного долга и включается в сумму очередного обязательного платежа до полной оплаты клиентом всей суммы неустойки, рассчитанной по дату оплаты суммы просроченного основного долга в полном объеме. Тарифами банка определена неустойка в размере <данные изъяты> % годовых.

При заключении кредитного договора с ФИО1 банком было получено письменное согласие на обработку его персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных получено банком с целью заключения и исполнения кредитного договора и осуществления своих функций по обслуживанию кредита и сбору задолженности.

Согласно справке, представленной ответчиком, общая сумма задолженности по договору о Карте Заемщика по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ составляет <данные изъяты>., в том числе: просроченные проценты – <данные изъяты>., просроченный основной долг – <данные изъяты>., неустойка – <данные изъяты>.

Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ).

Согласно часть 1 статьи 4 Закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; 3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

В силу части 1 статьи 6 Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником установлены в статье 7 Закона № 230-ФЗ.

Так, в соответствии с частью 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц.

Согласно части 5 статьи 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в неделю; в) более шестнадцати раз в месяц.

В силу части 6 статьи 7 Закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Частью 13 статьи 7 Закона № 230-ФЗ установлено, что должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 - 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника.

В силу положений статьи 11 Закона № 230-ФЗ кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

В соответствии со статьёй 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пунктом 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьёй 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

ФИО1 представлена детализация оказанных услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по его абонентскому номеру №

Так, из указанной детализации усматривается, что

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов и в <данные изъяты> с номера №;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов и в <данные изъяты> с номера №

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов и в <данные изъяты> с номера №;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов и в <данные изъяты> с номера №

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов и в <данные изъяты> с номера №;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов и в <данные изъяты> с номера №;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов и в <данные изъяты> с номера №;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов, в <данные изъяты> с номера №; <данные изъяты> с номера №;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов, в <данные изъяты> с номера №;

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов,

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов, в <данные изъяты> с номера №

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с номера № на номер истца имел место входящий вызов, в <данные изъяты> с номера №

Кроме того, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на номер истца неоднократно направлялись сообщения с номера №

Согласно сведений, представленных по запросу суда ПАО «Мегафон», ПАО «ВымпелКом», номера телефонов: +№ подключены организации ПАО Сбербанк.

С учетом указанных выше обстоятельств, судом установлен факт того, что при непосредственном взаимодействии ПАО «Сбербанк» с заемщиком ФИО1 посредством телефонных переговоров были превышены установленные пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ лимиты. А в силу статьи 11 Федерального закона № 230-ФЗ кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

В соответствии со ст. 12 ГК РФ, одним из способов нарушенных гражданских прав является компенсация морального вреда.

Согласно пунктом 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

На основании ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку по делу установлено нарушение прав ФИО1, суд приходит к выводу, что имеются основания для взыскания с ответчика ПАО Сбербанк в его пользу компенсации морального вреда.

При определении размера, подлежащего компенсации морального вреда суд исходит из требований разумности и справедливости, а также характера нарушенных прав истца, их продолжительность, наступивших негативных последствий, степени физических и нравственных страданий, перенесенных истцом и в связи с установленными по делу обстоятельствами, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию истцу, в сумме <данные изъяты>.

Таким образом, с ответчика ПАО «Сбербанк» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере <данные изъяты>.

Кроме того, так как возникшие между сторонами правоотношения регулируются в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», то в соответствии с п.6 ст.13 Закона в пользу истца в обязательном порядке подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> % от взысканной в ее пользу суммы в размере <данные изъяты>. независимо от того заявлялось такое требование суду или нет.

Согласно пункту 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, при взыскании с ответчика в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Основанием для удовлетворения настоящего иска явился факт нарушения прав истца как потребителя, поэтому помимо денежной компенсации морального вреда взысканию согласно Закону о защите прав потребителей подлежит штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, так как у ответчика была возможность урегулировать данный спор путем добровольного возмещения компенсации морального вреда в связи с нарушением его прав, чего после подачи иска сделано не было.

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>).

Доводы представителя ответчика о том, что со стороны ПАО Сбербанк отсутствуют нарушения действующего законодательства из–за отсутствия в заявленный истцом период непосредственного взаимодействия между истцом и ответчиком, телефонные переговоры не состоялись, суд не принимает во внимание в связи с тем, что совершение кредитором телефонных звонков должнику с целью взыскания просроченной задолженности, вне зависимости от того, состоялись телефонные переговоры или нет, является взаимодействием, направленным на взыскание просроченной задолженности. Отсутствие результата дозвона в виде соединения с должником не дает оснований для иных выводов.

Изложенное не противоречит правовому подходу, сформулированному в постановлении Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

Также в соответствии со ст.103 ГПК РФ с ПАО «Сбербанк» подлежит взысканию в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственная пошлина в размере <данные изъяты>.

На основании изложенного, руководствуясь статьями, 12, 56, 194-199 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с публичного акционерного общества Сбербанк России (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт серии №) компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>., в остальной части – отказать.

Взыскать с публичного акционерного общества Сбербанк России (ИНН № в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд города Ульяновска, в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Т.И. Надршина