Решение № 2-3272/2025 2-3272/2025~М-2217/2025 М-2217/2025 от 18 декабря 2025 г. по делу № 2-3272/2025

Дело №... КОПИЯ

УИД №...


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

2 декабря 2025 года <АДРЕС>

Орджоникидзевский районный суд <АДРЕС> в составе

председательствующего судьи Поздеева А.В.,

при секретаре судебного заседания Шуминой Е.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искуФИО1 ча к Банку ВТБ (Публичное акционерное общество) о защите прав потребителя, возложении обязанности, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к Банку ВТБ (Публичное акционерное общество) (далее – Банк ВТБ (ПАО)) о признании факта выполнения условий промо-акции, восстановлении права участия в программе, возложении обязанности, компенсации морального вреда.

В обоснование иска указал, что в конце сентября 2024 года истец открыл счёт кредитной карты и получил кредитную карту Банка ВТБ (ПАО). О Промо-акции "20000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ" сообщил сотрудник Банка ВТБ (ПАО) при получении кредитной карты в отделении банка в <АДРЕС>. С (дата) истец участвует в Промо-акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ". В начале февраля 2025 года из личного кабинета ФИО1 Банка ВТБ (ПАО), была удалена информация об участии истца в этой акции. В феврале истец обращался в техподдержку банка с просьбой объяснить причину исключения из участников Промо-акции. Получил в ответ сообщение: «О проблеме известно, произошёл сбой, в Промо-акции участвуете, проблему банк пытается устранить». В конце февраля 2025 года,согласно условиям Промо-акции, выплату в размере 3000 руб. за 1 этап истец не получил. В марте 2025 года истец неоднократно обращался как по телефону горячей линии, так и в чате банка, также отправил несколько обращений через личный кабинет на сайте банка. В обращениях просил предоставить информацию, какие траты по кредитной карте не вошли в расходы истца за январь 2025 года. Вместо понятного ответа, с указанием номера пункта Правил (условий)Промо-акции, предлагали получить выписку по счёту, перейти по ссылкам и более подробно ознакомиться с правилами акции. На сайт банка по ссылкам перейти не получилось, открывалась страница банка ВТБ с информацией по кредитной карте «Возможностей», в разделе Документы есть документ правила программы лояльности «Мультибонус» банка ВТБ (ПАО), но почему-то нет условий Правил Промо-акции. В ответе Банк ВТБ (ПАО) от (дата) на обращение №CR-14764403, указано: «Согласно правилам акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ", ежемесячно необходимо оплачивать покупки кредитной картой в на общую сумму от 20000 руб. в каждом из этапов. Мы видим, что вы не выполнили условия в январе по вашей Аукционной карте». В ответе Банка ВТБ (ПАО) от (дата) на обращение №CR-14865931, указано: «Вы не выполнили условия акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ" в 1 этапе по ежемесячной оплате покупок кредитной картой от 20000 руб. В январе по учтённым операциям было потрачено 16980,44 руб. Не хватило для выполнения условий 3019,56 руб. Факт участия в акции означает, что клиент ознакомлен и полностью согласен с правилами акции». В ответе от (дата) на обращение №CR-15096383, указано: «Вы не выполнили условие потратам в январе по акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ".(дата) и (дата) Вам поступил возврат от торговой точки «Ozon» на общую сумму 6372 руб. С учетом полученного возврата, общая сумма трат за январь составила 16980,44 руб. Отметим, что сумма возврата учитывается в будущем периоде. Ознакомиться с правилами акции Вы можете на сайте Банка ВТБ (ПАО)». Ответы банка не соответствуют тратам истца по карте. Согласно распечатке операции, полученной в отделении Банка, в январе 2025 года истец потратил 22347,40 руб. (дата) на обращение № CR-15343564, указано: «Сообщаем, что Вы не являетесь участником акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ", так как не выполнили условия в январе 2025 года по ежемесячной оплате покупок кредитной картой от 20000 руб. в 1 этапе акции. В январе 2025 года Вы потратили 23352,44 руб. по учтенным операциям. (дата) и (дата) Вам поступили возвраты от торговой точки «Ozon» на общую сумму 6372 руб., в связи с этим, общая сумма трат за январь составила 16980,44 руб. Согласно условиям акции (пункт 8.1), для получения вознаграждения, необходимо ежемесячно оплачивать покупки картой на общую сумму от 20000 руб. в каждом из этапов. Согласно пункту 9.3 Условия Акции, при отмене операции или возврате, которая была совершена для выполнения условий акции, сумма такой операции не учитывается для выполнения условий соответствующего этапа. В ответе от (дата) сотрудники банка соглашаются с доводами о том, что в январе истец потратил более 20 000 руб., но указывают, что сумма трат за январь уменьшена на сумму возвратов, ссылаясь на пункт 9.3 Условия акции, согласно этому пункту, сумма возврата не учитывается для выполнения условий соответствующего этапа. На попытки получить разъяснения, что такое «соответствующий этап», ответа не получил. В условиях Промо-акции в пункте 5.3.3 указано, что такое этап, количество этапов, и период действия каждого этапа. Целевое действие: комплекс действий в отношении конкретного сегмента участников (участник 1 или участник 2) в разделе 8 Условий, которые необходимо совершить участнику Промо-акции соответствующего сегмента для того, чтобы претендовать на получение соответствующего поощрения (в размере, определённом п.6.1 или 6.2 Условий)в рамках отдельного Этапа Акции. ЭтапПромо-акции - часть Промо-акции, ограниченная сроком проведения для совершения одного целевого действия (Согласно пункту 5.3 Условий). Пункт 5.3.3 Условий «Сроки проведения промо-акции:этап 1: с (дата) по (дата); этап 2: с (дата) по (дата); этап 3: с (дата) по (дата). Пункт 5.5 Условий, все действия, предусмотрены настоящими условиями, должны быть совершены и фиксируются по Московскому времени, с 00 часов 00 минут 00 секунд по 23 часа 59 минут 59 секунд, включительно, соответствующих календарных суток, входящих в установленный период, если отдельно не оговорено иное. Любое время, указанное в настоящих Условиях, необходимо рассматривать как Московское. Пункт 6 «Поощрения»: этап 1: 3000 бонусных рублей; этап2: 5000 бонусных рублей; этап 3: 12 000 бонусных рублей. Пункт 8 «Условия участия Промо-акции»: в каждом этапе надо ежемесячно совершать по карте одну или более операции на сумму от 20000 руб. Пункт 9 «Исключения и ограничения»: в случае отмены операции, в том числе в случае возврата товаров в ТСП, совершенной участником, в рамках выполнения целевого действия в одном из этапов Промо-акций, сумма такой операции не учитывается в рамках выполнения участником такого целевого действия соответствующего этапа. Согласно выше приведённым условиям, в рамках Промо-акции, истец должен ежемесячно совершать по кредитной карте операции на сумму не менее 20 000 руб., операции должны быть совершены с 00 часов 00 минут 00 секунд по 23 часа 59 минут 59 секунд, включительно, соответствующих календарных суток, входящих в установленный период. В случае отмены операции, в том числе в случае возврата товаров ТСП, совершённой участником, в рамках выполнения целевого действия в одном из этапов Промо-акции, сумма такой операции не учитывается в рамках выполнения участником такого целевого действия соответствующего этапа. Пункт 10.2 Условий: «Один бонусный рубль равен одному Российскому рублю». Истец считает, что уменьшение суммы расходов в январе 2025 года на сумму возврата противоречит условиям Промо-акции, в целевые действия 1 этапа входят операции с 1 октября по 31 января. В октябре 2024 года по карте совершены операции на сумму 21452,16 руб., в ноябре - 23303,53 руб., в декабре – 65017,22 руб., в январе 2025 года - 22347,44 руб., сумма операций 1 этапа – 139731,35 руб., сумма возврата (дата) руб. В целевые действия 2 этапа входят операции с 1 февраля по 31 мая, в феврале 2025 года по акции по карте совершены операции на сумму 22034,89 руб., в марте – 23855,41 руб. в апреле – 24386,90 руб. в мае – 32579,66 руб., сумма операции 2 этапа – 155664,76 руб., сумма возврата (дата)7,90 руб.В целевые действия 3 этапа входят операция с 1 июня по 31 сентября, в июне 2025 года по карте совершенно операций на сумму 23071,82 руб., в июле – 39056,68 руб. в августе – 26226,72 руб. в сентябре – 57129,62 руб., сумма операций 3 этапа – 170665,29 руб., сумма возврата 3 этапа – 25180,45 руб. Учитывая дословное толкование пункта 9.3 УсловийПромо-акции, сумма возврата не учитывается в рамках целевого действия соответствующего этапа, то есть, сумма возвратов вычитается(не учитывается) из суммы всех операций соответствующего этапа. В случае истца – 1 этапа. Истец неоднократно в своих обращениях указывал на то, что возврат (дата) поступил за покупку, совершённую в ноябре 2024 года. В любом случае, условиямиПромо-акции не предусмотрено уменьшение суммы операции, одного месяца за возврат суммы операции совершённые в другом месяце.Считая возврат денежных средств совершенный за покупку в месяце возврата, фактически означает, что покупки не было.Кроме этого, основным условием выплаты вознаграждения, является совершение в каждом месяце этапа трат на сумму не менее 20 000 руб., следовательно, более логично проверить, как отмена операции повлияет на сумму трат в случае отмены операции. Истец считает, что незаконное действие банка причинило ему нравственные и душевные страдания, так как истец испытывал нервный стресс, в связи с исключением из участия в Промо-акции. Размер причинённого морального вреда истец оценивает в 5000 руб. Считает действия ответчика незаконными, нарушающими права потребителя. На основании изложенного, с четом уточнений в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

просит:

- признать факт выполнения истцом условий 1, 2 и 3 этапов в Промо-акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ";

- обязать ответчика восстановить участие истца в Промо-акции "20 000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ", с момента исключения;

- обязать ответчика выплатить 3000 бонусных рублей за выполнение условий 1 этапа Промо-акции, согласно п. 10.2 Условий (один бонусный рубль = одному Российскому рублю);

- обязательно ответчика выплатить 5000 бонусных рублей за выполнение условий 2 этапа Промо-акции;

- обязать ответчика выплатить 12000 бонусных рублей за выполнение условий 3 этапа Промо-акции;

- также взыскать морального вреда в размере 5000 руб.

Определением Орджоникидзевского районного суда <АДРЕС> от (дата) в удовлетворении ходатайства представителя ответчика о передаче дела по подсудности для рассмотрения дела по существу по месту нахождения банка в Смольнинский районный суд <АДРЕС> (л.д. ).

Истец в судебном заседании на исковых требованиях с учетом уточнений настаивал, просил удовлетворить в полном объеме. Поддержал исковые требования, по доводам, изложенным в исковом заявлении с учетом дополнительных письменных пояснений.

Ответчик Банк ВТБ (ПАО) в судебное заседание не вились, извещены, представили письменные возражения, согласно которым, доводы истца о том, что он должным образом исполнял условия Промо-акции "20 000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карты ВТБ" не соответствует действительности. Между клиентом и Банком (дата) заключен кредитный договор, состоящий из общих условий, определенных в правилах, и индивидуальных условий – Условий предоставления и использования банковской карты Банка ВТБ (ПАО) к договору о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) в размере не более 30000 руб. Истец акцептовал оферту Банка, подписав индивидуальные условия простой электронной подписью. С этого момента, кредитный договор считается заключенным. В соответствии с п. 9.10 Анкеты-заявления на выпуск и получение банковской карты Банка ВТБ (ПАО) заявитель, выбрав кредитную карту «Карта возможностей». Должным образом ознакомился с Правилами программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО), сборником тарифов и процентных ставок для физических лиц, по банковским картам Банка ВТБ (ПАО), и выразил свое согласие, на присоединение к Правилам программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО) (далее – Программа лояльности). В рамках вышеуказанной Программы лояльности ответчиком проводилась Промо-акция "20 000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карты ВТБ" (далее – Условия). Истец осуществил подключение к вышеуказанной Промо-акции. В соответствии с п. 5.1 Условий общий период проведения Промо-акции (включая период предоставления поощрения) (далее – период проведения Промо-акции): с (дата) по (дата) включительно. Согласно п. 5.3.3 Условий установлены следующие сроки (все даты включительно) для выполнения целевых действий для соответствующего сегмента участников акции (участник 1 или участник 2) в каждом этапе акции: для участников, присоединившихся к Промо-акции (дата) и до (дата) включительно:

этап 1: (дата) – (дата);

этап 2: (дата) – (дата);

этап 3: (дата) - (дата).

На основании главы 8 Условий необходимо осуществлять соответствующее целевое действие в рамках отдельного этапа: этап 1: в срок для выполнения целевого действия этапа 1, ежемесячно осуществлять по карте 1 одну или более операций на сумму от 20000 руб.; этап 2: выполнить целевое действие этапа 1 (согласно разделам 5 и 8 Условий) в срок для выполнения целевого действия этапа 2, ежемесячно осуществлять по карте 1 одну или более операций на сумму от 20000 руб.; этап 3: последовательно выполнить целевые действия этапа 1 и 2 (согласно раздела 5 и 8 настоящих условий), в срок для выполнения целевого действия этапа 3, ежемесячно осуществлять по карте 1 одну или более операций на сумму от 20000 руб. Истцом не соблюдены условия выполнения целевого действия этапа 1, поскольку в январе 2025 года заявителем осуществлены операции на 16980,44 руб. ((дата) и (дата) Ozon совершен возврат суммы денежных средств в общем размере 6372 руб.). Между тем, в соответствии с п. 9.3 Условий в случае отмены операций (в том числе в виду возврата товаров в ТСП), совершенной в рамках выполнения целевого действия в одном из этапов Промо-акции, сумма такой операции не учитывается в рамках выполнения участником такого целевого действия соответствующего этапа. В силу изложенного, можно установить отсутствие факта нарушения прав и законных интересов истца в части исполнения банком условий Промо-акции. Требования истца считают необоснованными, на основании чего, просят в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме (л.д. ).

Суд в соответствии с положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации счел возможным рассмотреть дело по существу при данной явке.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно частям 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ч.1). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой (ч.4).

Статьёй 422 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Согласно пункту 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

Согласно пункту 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

В соответствии с частью 2 статьи 5 Федерального закона от 06.04. 2011 №63-ФЗ "Об электронной подписи" простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Согласно части 7 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора, указанным в части 9 статьи 5 настоящего Федерального закона. Договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств.

Документы, необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) в соответствии с настоящей статьей, включая индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) и заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), могут быть подписаны сторонами с использованием аналога собственноручной подписи способом, подтверждающим ее принадлежность сторонам в соответствии с требованиями федеральных законов, и направлены с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет". При каждом ознакомлении в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) заемщик должен получать уведомление о сроке, в течение которого на таких условиях с заемщиком может быть заключен договор потребительского кредита (займа) и который определяется в соответствии с настоящим Федеральным законом (часть 14 статьи 7 названного Федерального Закона).

Из материалов дела следует, что (дата) между истцом и ответчиком заключен кредитный договор о предоставлении Банком ВТБ (ПАО) кредитной карты банка «Карта возможностей» с лимитом 30000 рублей.

Согласно Анкеты-Заявления на впуск и получение банковской карты Банка ВТБ (ПАО) клиент выбрал кредитную карту «Карта возможностей» ознакомился с Правилами программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО), и выразил согласие на присоединение к Правилам программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО).

Согласно Правил программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО) (далее – Правила), бонусные рубли в рамках поощрения начисляются:

- за транзакции, совершенные участником в категориях на условиях Приложения 1 к Правилам (Условия начисления бонусных рублей за транзакции в категориях, регламентируют порядок, подключения категорий, сроки и условия получения поощрений в виде бонусных рублей, сроки проведения процедуры кешбэка;

- за транзакции и/или целевые действия, включающие транзакции, на условиях акций, проводимых в рамках Программы, условия таких акций регламентируют порядок, сроки и условия расчета и начисления поощрения в виде бонусных рублей, состав целевых действий, сроки проведения процедуры кешбэка, возможные ограничения;

- в соответствии с Условиями предоставления подписки «Персональный бонус» (Приложение 2 к Правилам), при условии подключения участником подписки «Персональный бонус» (дата) и позднее (пункты 4.1, 4.1.1, 4.1.2 и 4.1.3 Правил).

Ограничения в начислении поощрений (бонусных рублей) указаны в разделе 5 Правил.

Программа лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО) – (далее – Программа) является комплексом мероприятий, направленных на организацию и укрепление долгосрочных и взаимовыгодных отношений Банка с клиентом с целью увеличения активности клиентов в использовании банковских продуктов, повышения уровня лояльности клиентов (п. 4 Условий проведения Промо-акции «20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ»).

Целевым действием в рамках Условий проведения Промо-акции «20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ» (далее – Условия) является комплекс действий, указанных в отношении конкретного сегмента участников (участник 1 или участник 2) в разделе 8 Условий, которые необходимо совершить участнику Промо-акции соответствующего сегмента для того, чтобы претендовать на получение соответствующего поощрения (в размере, определенном п. 6.1 или 6.2 Условий) в рамках отдельного этапа акции.

Этапом Промо-акции в соответствии с Условиями является часть Промо-акции, ограниченная сроком проведения для совершения одного целевого действия (согласно п. 5.3 Условий).

ФИО1 относится к категории Участник 1, в соответствии с п. 4 Условий, поскольку он является держателем Карты 1 (открыта не позднее (дата)).

В пункте 5 Условий установлены сроки проведения Промо-акции.

Согласно п. 5.1 Условий общий период проведения Промо-акции (включая период предоставления поощрения): с (дата) по (дата) включительно

Согласно п. 5.2 Условий период присоединения к Промо-акции:

- для участников 1: с (дата) по (дата) включительно;

- для участников 2: с (дата) по (дата) включительно.

В соответствии с п. 5.3 Условий общий период для выполнения целевого действия: с (дата) по (дата) включительно.

Установлены следующие сроки (все даты включительно) для выполнения целевых действий для соответствующего сегмента участников акции (участник 1 и участник 2) в каждом этапе акции:

Пункт 5.3.3 Условий: для участников 1, присоседившихся к Промо-акции с (дата) и до (дата) включительно:

Этап 1: (дата) – 31.01.2025

Этап 2: (дата) – 31.05.2025

Этап 3: (дата) – (дата).

Общий период для предоставления поощрения участникам Промо-акции: с (дата) по (дата). Установлены следующие сроки для предоставления поощрения участникам 1 и участникам 2 для каждого этапа акции: не позднее последнего числа календарного месяца, следующим за последним календарным месяцем завершенного этапа (п. 5.4 Условий).

Согласно п. 6.1 Условий размер поощрения, начисляемого участнику 1 Промо-акции для совершения соответствующего целевого действия (в соответствии с п. 8.1 Условий) в рамках отдельного этапа акции составляет:

этап 1: 3000 бонусных рублей;

этап2: 5000 бонусных рублей;

этап 3: 12 000 бонусных рублей.

Для того, чтобы претендовать на получение поощрения согласно п. 6.1 Условий участнику 1 Промо-акции необходимо в сроки, определенные п. 5.3.1 – 5.3.3 Условий, последовательно выполнить соответствующее целевое действие в рамках отдельного этапа (в соответствии с п. 8.1.1 – 8.1.3 Условий). Установлены следующие целевые действия для каждого из этапов акции (применительно к участникам 1):

этап 1: в срок для выполнения целевого действия этапа 1, ежемесячно осуществлять по карте 1 одну или более операций на сумму от 20000 руб.;

этап 2: выполнить целевое действие этапа 1 (согласно разделам 5 и 8 Условий) в срок для выполнения целевого действия этапа 2, ежемесячно осуществлять по карте 1 одну или более операций на сумму от 20000 руб.;

этап 3: последовательно выполнить целевые действия этапа 1 и 2 (согласно раздела 5 и 8 настоящих условий), в срок для выполнения целевого действия этапа 3, ежемесячно осуществлять по карте 1 одну или более операций на сумму от 20000 руб.

В разделе 9 Условий указаны исключения и ограничения для предоставления поощрений. Согласно п. 9.3 Условий в случае отмены операций (в том числе в виду возврата товаров в ТСП), совершенной в рамках выполнения целевого действия в одном из этапов Промо-акции, сумма такой операции не учитывается в рамках выполнения участником такого целевого действия соответствующего этапа.

Таким образом, ФИО1 являлся участником Промо-акции «20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ», данное обстоятельство не оспаривалось сторонами и подтверждается материалами дела.

Согласно письму Банка ВТБ (ПАО) от (дата) за №... Банк отказал ФИО1 в удовлетворении требований по включению в бонусную программу «20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ», поскольку последним не выполнены условия на 1 этапе, т.к. в январе по учтенным операциям было потрачено 16980,44 руб., не хватило для выполнения условий 3019,56 руб. (л.д. ).

Аналогичные ответы были даны на обращения ФИО1 (дата), (дата) (л.д. ).

Из сведений по движению денежных средств по счету следует, что в январе 2025 года ФИО1 совершено расходных операций по кредитной карте в рамках кредитного договора КК-7779059477889 на сумму 21081,30 руб., поступления составили 9872 руб., из которых (дата) 1005 руб. от Ozon (оплата товара на 1005 руб. в Ozon была совершена (дата)), и (дата) на сумму 5367 руб. от Ozon (оплата товара совершена (дата) на сумму 5367 руб.).

Согласно положениям ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Таким образом, исходя из пунктов 8.1.1, 8.1.2, 8.1.3 и 9.3 Условий проведения Промо-акции «20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ» для выполнения условий участия в Промо-акции ФИО1 должен был в период с (дата) по (дата) ежемесячно осуществлять по карте 1 одну или более операций на сумму от 20000 руб., при этом, в случае отмены операций (в том числе в виду возврата товаров в ТСП), сумма такой операции не учитывается в рамках выполнения целевого действия. Вместе с тем, с учетом поступивших возвратов за товар от Ozon, а также исключений из начислений поощрений, сумма расходов ФИО1 в январе 2025 года составила 16980,44 руб., что меньше положенных 20000 рублей на 3019,56 руб.

На основании изложенного, оснований для удовлетворения требований ФИО1 не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требованияФИО1 ча к Банку ВТБ (Публичное акционерное общество) о защите прав потребителя, возложении обязанности, компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <АДРЕС>вой суд через Орджоникидзевский районный суд <АДРЕС> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья (подпись) А.В. Поздеева

Копия верна:

Судья А.В. Поздеева

Мотивированное решение изготовлено: (дата).

Подлинный документ подшит в материалах гражданского дела №... Орджоникидзевского районного суда <АДРЕС>