Решение № 2-2877/2019 2-2877/2019~М-1856/2019 М-1856/2019 от 19 мая 2019 г. по делу № 2-2877/2019

Дело № 2-2877/2019


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 мая 2019 года город Уфа

Калининский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Сафиуллиной Н.Ш.,

при секретаре Янгировой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт – Юст» РБ в защиту интересов Бури Д.И. к ООО «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

РОО ЗПП «Форт – Юст» РБ, действующая в интересах Бури Д.И., обратилась в суд с иском к ООО “Правовая помощь онлайн” о защите прав потребителя, мотивируя исковые требования тем, что 13.12.2018г. при заключении кредитного договора в КБ “Локо - Банк” (АО) между Буря Д.И. и ответчиком заключен Сертификат на оказание услуг № АВХ0477 от 13.12.2018г.

Из суммы кредита 40 000 рублей списаны на оплату премии по сертификату, что подтверждается выпиской по лицевому счету.

Как следует из сертификата ППО, указанная программа не является страховкой, а предоставляет услуги: устная правовая консультация по налоговым вычетам, предоставление справочной информации, звонок юриста компании, письменная консультация, доверь переговоры юристу, заполнение декларации за клиента, количество пользователей, помощь в пошаговом оформлении документов и т.д.

Так как указанными услугами истец не воспользовался, 20.01.2018г. Буря Д.И. направил по юридическому адресу ответчика письменное заявление об отказе сертификата и возврате платы по договору в течение 10 дней на счет, с которого были списаны денежные средства либо наличным способом.

Заявление ответчиком получено 09.01.2019г., однако оставлено без удовлетворения.

РОО ЗПП «Форт – Юст» РБ, действующая в интересах Бури Д.И., просит суд признать расторгнутым сертификат № АВХ0477 от 13.12.2018г., заключенным между Бурей Д.И. и ООО “Правовая помощь онлайн”, взыскать с ООО “Правовая помощь онлайн” в пользу истца плату за сертификат № АВХ0477 от 13.12.2018г. в размере 40 000 рублей 00 коп., неустойку в размере 3% в день от стоимости услуги на день вынесения решения суда в размере 40 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы по оплате почтовых услуг в размере 174 рубля 00 коп., штраф в пользу истца в размере 25% от суммы, присужденной судом, в пользу общественной организации в размере 25% от суммы, присужденной судом.

Истец Буря Д.И. на судебное заседание не явился, о времени и месте извещен надлежащим образом, в материалах имеется заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

В судебном заседании представитель РОО ЗПП «Форт – Юст» РБ ФИО1, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержала, просила удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» на судебное заседание не явился, о времени и месте извещен надлежащим образом, причины неявки суду не известны. Ранее суду представлен отзыв на исковое заявление, согласно которому ответчик иск не признает, в исковых требованиях просит отказать полностью, так как, приобретая сертификат, истец выразил добровольное согласие с офертой, осуществил перевод денежных средств по собственной воле, принял на себя все обязательства по сертификату.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК Российской Федерации, суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Суд считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав представителя РОО ЗПП «Форт – Юст» РБ, изучив и оценив материалы гражданского дела, дав оценку всем добытым по делу доказательствам, как в отдельности, так и в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 8 ГК Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными статьей 12 названного Кодекса.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Пунктом 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно статье 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

В силу пункта 1 статьи 429.4. Гражданского кодекса Российской Федерации, договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Возможность изменять положения диспозитивных норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с частью 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что 13.12.2018 года между Буря Д.И. и КБ «ЛОКО-Банк» (АО) заключен договор потребительского кредита №/ПК/18/683 на сумму 431 436,09 рублей на срок 60 месяцев под 13,587 % годовых.

30 апреля 2017 года между ООО «Правовая помощь онлайн» (Принципал) и КБ «ЛОКО-Банк» (АО) (Агент) заключен агентский договор № от 30 апреля 2017 года, в соответствии с предметом которого Принципал поручил, а Агент обязался от имени и за счет Принципала заключать с любыми физическими лицами (далее- «Клиент», «Клиенты») договоры на предоставление Клиентам Принципала информационно – правовой поддержки Принципала, а также оказывать иные услуги, предусмотренные Договором, а Принципал обязуется принимать и оплачивать эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

13.12.2018 года, при заключении кредитного договора, истцом был приобретен сертификат услуг ABХ047 (Семейный 3Y), дающий право на получение комплекса дистанционных информационно – правовых услуг ООО «Правовая помощь онлайн». Срок действия договора 1 год с рабочего дня, следующего за днём оплаты сертификата.

Истцом, в счет оплаты договора по приобретению указанного сертификата, путем перечисления денежных средств со счета истца на счет ООО «Правовая помощь онлайн», оплачены денежные средства в размере 40 000 рублей, что подтверждается платёжным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, обязательства по оплате услуг (приобретению сертификата (премии) ООО «Правовая помощь онлайн» истцом исполнены своевременно и надлежащим образом.

В соответствии с сертификатом услуг ABХ047 (Семейный 3Y), ООО «Правовая помощь онлайн» обязалось оказывать истцу комплекс консультационных услуг, а именно: в течение года оказывать устную правовой консультации по налоговым вычетам, предоставлять справочную информацию, оказывать помощь в пошаговом оформлении документов, оказывать услугу по звонку юриста компании, предоставлять письменные консультации, заполнять декларации за клиента и т.д.

С учетом характера услуг, подлежащих оказанию исполнителем по данному договору, заключенный между сторонами договор по своей правовой природе является договором с исполнением по требованию (абонентским договором).

В пунктах 1 и 2 статьи 450.1. Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пунктах 1 и 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой стороной - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношения, регулируемые Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как следует из содержания статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

20.01.2018г. Бури Д.И. направил по юридическому адресу ответчика письменное заявление об отказе сертификата и возврате платы по договору в течение 10 дней на счет, с которого были списаны денежные средства либо наличным способом.

Заявление ответчиком получено 09.01.2019г., что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, однако оставлено без удовлетворения.

Таким образом, договор считается расторгнутым с момента получения ответчиком заявления о расторжении, и дополнительного признания его таковым судом не требуется.

В соответствии с пунктом 3.10 правил оказания дистанционных информационно- правовых услуг ООО «Правовая помощь онлайн», в случае досрочного отказа клиента от Договора оказания услуг путем направления Клиентом Заявления об отказе от договора оказания услуг по истечении срока, установленного в п. 3.9 настоящих Правил денежные средства, оплаченные Клиентом, возвращаются Компанией за минусом понесенных расходов Компании, включая, но не ограничиваясь расходами, возникшими в связи с заключением Договора об оказании услуг, в размере 75% от суммы оплаты Договора оказания услуг, в течение 14 (дней).

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Поскольку истец услугами ООО «Правовая помощь онлайн» не воспользовался, доказательств обратного суду не представлено, более того, ответчиком не представлены доказательства несения расходов, возникших в связи с заключением Договора об оказании услуг, суд приходит об обоснованности требований истца о взыскании с ответчика платы за сертификат на оказание услуг № АВХ0477 от 13.12.2018г. в размере 40 000 рублей.

Оснований для удовлетворения требований о взыскании неустойки, установленной ст.31, ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд не находит, так как указанная неустойка начисляется в случае нарушения срока удовлетворения требований потребителя, заявленных в связи с недостатками оказываемой услуги или нарушением срока ее предоставления.

Поскольку обязательства ответчика по договору об оказании услуг сводятся к оказанию услуги, перечисленных в заявлении на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв», от которых истец отказывается по собственной инициативе, а не из-за некачественного их оказания ответчиком, то неустойка, установленная ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", взысканию в данном случае не подлежит.

Согласно ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 года №15-ФЗ «О введении в действие части второй гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 № 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй ст. 29 Федерального закона от 03.02.1996 года «О банках и банковской деятельности», гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничивать свободу договора для другой стороны, то есть банка.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера морального вреда, подлежащего компенсации, суд учитывает характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также учитывает принцип разумности и справедливости.

С учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным удовлетворить требования истца к ООО «Правовая помощь онлайн» о компенсации морального вреда в размере 500 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку после получения досудебной претензии истца, ответчиком ООО «Правовая помощь онлайн» не было удовлетворено в добровольном порядке требование истца о возврате части страховой премии, суд находит подлежащим взысканию с ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» штрафа в размере 50%, что составляет 20 250 рублей ((40 000 рублей + 500,00 руб.) х 50%).

Согласно абз. 2 пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии с указанной нормой закона судом в пользу РОО ЗПП «Форт-Юст» РБ, которая обратилась в суд с иском в интересах Бури Д.И. с ответчика следует взыскать штраф в размере 10 125 рублей, в пользу Бури Д.И. – 10 125 рублей.

В силу части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате почтовых услуг в размере 174 рубля, как подтвержденные надлежащими доказательствами.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельства, с ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 1 700 рублей 00 коп., пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт – Юст» РБ в защиту интересов Бури Д.И. к ООО «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу Бури Д.И. плату за сертификат № АВХ0477 от 13.12.2018г. в размере 40 000 рублей 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 500 рублей 00 коп., расходы по оплате почтовых услуг в размере 174 рубля 00 коп., штраф в пользу истца в размере 10 125 рублей 00 коп.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт – Юст» РБ штраф в размере 10 125 рублей 00 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт – Юст» РБ в защиту интересов Бури Д.И. к ООО «Правовая помощь онлайн» отказать.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в доход местного бюджета госпошлину в размере 1 700 рублей 00 коп.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Калининский районный суд <адрес> РБ.

Судья Н.Ш. Сафиуллина