Решение № 2-3430/2023 2-3430/2023~М-2438/2023 М-2438/2023 от 19 октября 2023 г. по делу № 2-3430/2023

Дело № 2-3430/2023

УИД 33RS0002-01-2023-003510-02


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г.Владимир 19 октября 2023 года

Октябрьский районный суд г. Владимира в составе:

председательствующего судьи Селяниной Ю.Н.

при секретаре Адваховой К.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Владимире гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Все инструменты.ру» о признании действий ущемляющим права потребителя, об обязании устранения прав потребителя, о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Все инструменты.ру» о признании действий ущемляющим права потребителя, об обязании устранения прав потребителя, о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что представитель ФИО1 – ФИО2 за счет ее денежных средств оформила интернет - заказы на приобретение <данные изъяты>

- ### от ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты>

- ### от ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты>

- ### от ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты>

- а также <данные изъяты>

что подтверждается письмом подтверждением и скриншотом из личного кабинета.

Оплата заказов была осуществлена представителем ФИО1 – ФИО2 по поручению и за счет истца ФИО1

Срок поставки был указан ДД.ММ.ГГГГ в СМС сообщениях в пункте выдачи заказов по адресу: <...>.

Впоследствии в связи с нахождением представителя в <данные изъяты> была оформлена курьерская доставка на адрес: <...> - на ДД.ММ.ГГГГ., которая затем перенесена на ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчик постоянно переносил сроки доставки по надуманным причинам - <данные изъяты>. В связи с этим переносились сроки доставки по трем заказам. На неоднократные предложения сделать частичную отгрузку поступивших на склад товаров - <данные изъяты> - ответчик отказывался, ссылаясь на занятость курьера и обязательную путаницу с частичной отгрузкой.

ДД.ММ.ГГГГ был закрыт склад ответчика на <...>, им проведена переоценка товаров.

По этой причине ДД.ММ.ГГГГ менеджер ответчика предложил приобрести другую <данные изъяты> т.к. на заказанную истцом <данные изъяты> существенно увеличена стоимость: <данные изъяты>

Истец потребовала поставить ту <данные изъяты> которую заказала. Она выставила претензию о поставке <данные изъяты> на электронную почту ответчика ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ. По сегодняшнее время <данные изъяты> доступна к продаже, но по более высокой цене.

Впоследствии ответчик согласился поставить ДД.ММ.ГГГГ заказы с сохранением цены за <данные изъяты> за банку, потребовал от истца немедленной оплаты заказов. По системе <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ с карты было списано <данные изъяты>

Эта сумма <данные изъяты> ниже <данные изъяты> но ответчик пояснил, что эта стоимость образовалась путем предоставления скидки на <данные изъяты> по цене <данные изъяты> плюс доставка.

Ответчик изменил цену товаров, поэтому два остальных заказа истец не стала оплачивать картой на сайте, но продолжила требовать поставки товаров с оплатой в момент доставки курьеру наличными или через его терминал до выгрузки товаров. Но даже оплаченные товары ответчик в согласованную дату ДД.ММ.ГГГГ не поставил. Не поставил ответчик товары и в согласованную дату ДД.ММ.ГГГГ. Затем ответчик перенес дату доставки на ДД.ММ.ГГГГ, но и в этот день не поставил оплаченные товары по заказу ###.

Истец обратилась к мировому судье судебного участка ### Октябрьского района <...> с исковым заявлением об обязании поставить товары по вышеуказанным трем заказам по цене, указанной при оформлении заказов.

Истец полагает, что ответчик нарушил ее права потребителя на получение оплаченного товара, доставки до адреса не было. При этом, истец не отказывалась от получения товара.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просила:

признать противоправными, ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> по одностороннему увеличению стоимости товаров <данные изъяты> в заказе ###.

признать противоправными ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> по неосуществлению доставки товаров в согласованное время, указанное в личном кабинете, а именно ДД.ММ.ГГГГ

обязать ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> устранить нарушения прав потребителя.

взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец требования уточнила, просила:

признать противоправными, ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> по одностороннему увеличению стоимости товаров <данные изъяты> в заказе ###.

признать противоправными ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> по неосуществлению доставок товаров по оформленным заказам по адресу доставки в <...>

обязать ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> устранить нарушения прав потребителя, а именно обязать ООО «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты> осуществлять доставку по оформленным заказам по адресу доставки в <...> с взиманием платы за доставку согласно прейскуранту по <...>, размещенному на сайте ответчика <данные изъяты>

взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за одностороннее увеличение стоимости товара.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о месте и времени судебного заседания извещалась надлежащим образом. В материалы дела представила письменные пояснения, в которых указала, что мировым судьей судебного участка ### Октябрьского района <...> вынесено решение по делу ###

В отношении требования о признании противоправными ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> по одностороннему увеличению стоимости товаров <данные изъяты> в заказе ###, указала, что весь конфликт в этих заказах появился из-за того, что ответчик в одностороннем порядке незаконно увеличил стоимость банок с <данные изъяты>

В отношении требования о признании противоправными, ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> по неосуществлению доставки товаров в согласованное время, указанное в личном кабинете, а именно ДД.ММ.ГГГГ пояснила, что удовлетворение этого требования позволит признать, что со стороны покупателя не было уклонения от приемки товаров.

Также пояснила, что ответчик отказывается доставлять товары в <...>, хотя на карте доставок имеется информация о доставке товаров по всему <...> без исключений, также ответчик доставлял другие заказы по адресу доставки в <...> - например, заказ ###, но по неизвестным причинам ответчик предпринимает меры по созданию препятствий в реконструировании дома, не доставляя товары по заказам в <...> При оформлении заказов истец связывалась с менеджером ответчика для уточнения информации о возможности доставки в <...> т.к. на сайте ответчика <данные изъяты> размещена информация о стоимости доставки по <...> в зависимости от массы и удаленности от склада.

Истец ходатайствовала о рассмотрении дела без своего участия.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, о месте и времени судебного заседания извещалась надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Все инструменты.ру» в судебное заседание не явился. О времени и месте рассмотрения дела извещен. В материалы дела представлен отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении иска отказать. Также указал, что ввиду того, что истец лично не осуществляет получение товара, приемкой товаров всегда занимается представитель, ответчик неоднократно пытался согласовать с представителем удобную дату получения товаров, но по причине нахождения представителя на <данные изъяты> сроки доставки постоянно сдвигались. Ответчик пытался доставить товары по спорным заказам, как на досудебном этапе, так и в процессе рассмотрения дела ### мировым судьей судебного участка ### Октябрьского судебного района <...>. Ответчик обращался к истцу с предложением выбора удобной даты и времени доставки, сам назначал дату доставки. Истец от получения товаров первоначально необоснованно уклонялась, а затем и вовсе отказалась от их получения.

Ответчик факт изменения стоимости заказа ### признает. Пояснил, что данное обстоятельство произошло по причине длительного продления сроков хранения заказов. Программа ответчика не была рассчитана на столь длительное продление сроков резерва заказа, в связи с чем, и произошла данная техническая ошибка. Обратил внимание суда на то, что ответчик незамедлительно восстановил первоначальную стоимость заказа, как только получил сообщение от истца.

Ответчик также указал, что Октябрьским районным судом <...> по гражданскому делу ### вынесено решение, согласно которому с ответчика в пользу истца взыскана компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя по спорным заказам в размере <данные изъяты> Данное решение суда ответчиком не обжаловалось. По мнению ответчика, данная сумма компенсации в полной мере покрывает все негативные последствия, возникшие у истца в связи с неполучением товаров по спорным заказам, учитывая поведение истца, которая в настоящий момент откровенно заявляет об отсутствии желания получать данные товары.

В случае наличия оснований для взыскания компенсации морального вреда просил снизить размер компенсации морального вреда до 1 000 руб. в связи с отсутствием какого-либо подтверждения заявленного размера компенсации и сложившуюся судебную практику по данной категории дел.

При наличии оснований для взыскания штрафа просил суд применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить сумму штрафа ввиду ее несоразмерности.

Представитель третьего лица ОСП Октябрьского района <...> в судебное заседание не явился. О времени и месте рассмотрения дела извещен. Сообщил, что согласно базе данных АИС ФССП России в ОСП Октябрьского района г.Владимира исполнительные производства в отношении ООО «ВсеИнтрументы.ру» отсутствуют.

Судом определено рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 ГК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пункта 1 статьи 432 данного кодекса договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу пункта 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пункту 2 статьи 424 ГК РФ изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

Исходя из положений статьи 310 ГК РФ в том случае, когда хотя бы для одной из сторон обязательство не связано с предпринимательской деятельностью, одностороннее изменение обязательства лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, возможно лишь в силу указания закона.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 этого же закона.

Пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей устанавливает перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, к которым, в частности, относятся: условия, предоставляющие продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права (подпункт 1).

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 указанных Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Предложение, размещенное на сайте общества, о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем являлось публичной офертой.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (п.14 Правил).

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Пункт 1 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Согласно п.20 Правил доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что ФИО2 по поручению ФИО1 и за счет ее денежных средств в интернет-магазине «Все Инструменты.ру» оформила заказы на приобретение <данные изъяты>

- ### от ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты>

- ### от ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты>

- ### от ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты>

- а также <данные изъяты>

По заказу ### от ДД.ММ.ГГГГ способ доставки товара определен как самовывоз из магазина по адресу: <...>, в дальнейшем согласована доставка курьером по адресу: <...>; заказ оплачен истцом ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> что подтверждается скриншотом из личного кабинета ФИО2 на сайте ответчика и сведениями из личного кабинета <данные изъяты> кассовым чеком ###, справкой по операции <данные изъяты> скриншотом историй операций по карте <данные изъяты>

Поскольку товар поставлен не был, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратилась к мировому судье судебного участка ### Октябрьского района <...> с исковым заявлением к ООО «Все инструменты.ру», в котором заявила требования об обязании ООО «Все инструменты.ру» доставить заказ ###, ###, ### по адресу: <...> течение ДД.ММ.ГГГГ с момента вступления решения суда.

Решением мирового судьи судебного участка ### Октябрьского района <...> от ДД.ММ.ГГГГ по делу ### исковые требования ФИО1 к ООО «ВсеИнструменты.ру» об обязании поставить товар удовлетворены, постановлено:

«Обязать ООО «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты>в течение ДД.ММ.ГГГГ с момента вступления решения суда в законную силу доставить по адресу: <...> товары по заказу ### от ДД.ММ.ГГГГ, а именно:

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Обязать ФИО1 в течение ДД.ММ.ГГГГ с момента вступления решения суда в законную силу оплатить заказ ### от ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты>

Обязать ООО «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты> в течение ДД.ММ.ГГГГ с момента вступления решения суда в законную силу доставить по адресу: <...> товары по заказу ### от ДД.ММ.ГГГГ, а именно:

<данные изъяты>

Обязать ФИО1 в течение ДД.ММ.ГГГГ с момента вступления решения суда в законную силу оплатить заказ ### от ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты> и услуги по доставке <данные изъяты>

Обязать ООО «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты> в течение ДД.ММ.ГГГГ с момента вступления решения суда в законную силу доставить по адресу: <...> товары по заказу ### от ДД.ММ.ГГГГ, а именно:

<данные изъяты>

Обязать ФИО1 в течение ДД.ММ.ГГГГ с момента вступления решения суда в законную силу оплатить заказ ### от ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты>

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты> государственную пошлину в местный бюджет в размере <данные изъяты>

Кроме того, решением Октябрьского районного суда <...> от ДД.ММ.ГГГГ по делу ### постановлено:

«Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Признать ущемляющей права потребителя ФИО1 попытку доставки ДД.ММ.ГГГГ. заказов №###, ###, ###, осуществленной с нарушением Правил доставки товаров по <...>, а именно во внерабочее время курьерской доставки, без смс-информирования, без заблаговременного извещения, без согласования времени получения.

Взыскать с ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, штраф в сумме <данные изъяты>

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Обязать ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> восстановить в личном кабинете ФИО2 заказы №###, ###, ###.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 отказать.

Взыскать с ООО «Все инструменты.ру» <данные изъяты> в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме <данные изъяты>

Решение сторонами не обжаловалось, вступило в законную силу ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ч.2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Вступившим в законную силу решением Октябрьского районного суда <...> по делу ### установлено, что ответчиком ДД.ММ.ГГГГ заказы были аннулированы и уплаченные денежные средства возвращены истцу без ее заявления.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с письменной претензией о восстановлении заказов и их поставки.

Согласно п. 3.2 Пользовательского соглашения Продавец осуществляет доставку Товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами в процессе продажи.

Пункт 7.1 Доставка Пользовательского соглашения предусматривает, что доставка Товара заказанного в Интернет–магазине, осуществляется несколькими способами: самовывоз из пункта выдачи бесплатно; курьер по городу (в соответствии с установленными Продавцом тарифами); транспортная компания в регионы (в соответствии с тарифами, установленными данной компанией).

Согласно п.7.6 Пользовательского соглашения при приемке товара от представителей Продавца Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть, и убедиться в том, что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии товарного и кассового чеков, либо накладной и счет-фактуры, гарантийного талона, инструкции по эксплуатации…

В соответствии с Условиями доставки, в которых имеется памятка покупателя, следует, что время работы службы доставки с <данные изъяты> Заказ доставляется в удобный для покупателя день с временным интервалом не менее <данные изъяты> заранее согласованным с менеджером магазина. В день доставки покупатель получает СМС–уведомление с номером заказа, именем курьера и его номером телефона. Затем курьер должен позвонить и уточнить время приезда.

В материалах дела имеется скриншоты из личного кабинета ФИО2, в которых указан срок поставки вышеуказанных заказов ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ с ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>

Доказательств того, что доставка товара осуществлялась в указанное в личном кабинете представителя истца время ДД.ММ.ГГГГ в согласованные даты ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ответчиком в нарушение ст.56 ГПК РФ не представлено.

Надлежащих доказательств уклонения истца / ее представителя от принятия товара ответчиком не представлено.

Учитывая, что доказательств доставки товара в согласованные даты ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ и по согласованному адресу доставки суду не представлено, требования ФИО1 о признании ущемляющими права потребителя действия Общества по неосуществлению доставки товаров в согласованное время ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в период времени с <данные изъяты> по адресу доставки: <...> подлежат удовлетворению.

Разрешая требования о признании противоправными, ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «Все инструменты.ру» по одностороннему увеличению стоимости товаров <данные изъяты> в заказе ###, суд руководствуется вышеуказанными нормами права о недопустимости одностороннего изменения продавцом цены в процессе исполнения договора.

Ответчик в письменном отзыве на исковое заявление указал суду, что факт изменения стоимости заказа ### признает, указывает, что незамедлительно восстановил первоначальную стоимость заказа, как только получил сообщение от истца. Действия ответчика по одностороннему увеличению цены товара по заказу ###, отраженные в личном кабинете представителя покупателя, безусловно нарушили права потребителя, гарантированные законом: истец через своего представителя получила сообщение от продавца об увеличении цены товара, была информирована о данном обстоятельстве, вынуждена была обращаться к ответчику с претензией, на протяжении периода времени защищать свои права в судебном порядке (обратилась к мировому судье, который удовлетворил требование о возложении на ответчика обязанности поставить товары, в том числе, по заказу ### по цене, установленной договором купли-продажи - <данные изъяты> в связи с чем, требование о признании данных действий ущемляющими права потребителя являются обоснованным, подлежит удовлетворению.

ФИО1 просит обязать ООО «Все инструменты.ру» устранить нарушения прав потребителя, а именно обязать ООО «ВсеИнструменты.ру» осуществлять доставку по оформленным заказам по адресу доставки в <...> с взиманием платы за доставку согласно прейскуранту по <...>, размещенному на сайте ответчика <данные изъяты>

Защите в судебном порядке подлежит лишь нарушенное право.

Поскольку в обоснование своих требований в исковом заявлении истец указывает на нарушение ответчиком ее прав в ходе исполнения договора купли-продажи по заказу ###, мировым судьей удовлетворены требования ФИО1 об обязании ООО «ВсеИнструменты.ру» в течение ДД.ММ.ГГГГ с момента вступления решения суда в законную силу доставить по адресу: <...> товары по заказу ### от ДД.ММ.ГГГГ, суд полагает требования об обязании ООО «ВсеИнструменты.ру» устранить нарушения прав потребителя путем осуществления доставки по оформленным заказам (из буквального толкования требования – не только по заказу ### от ДД.ММ.ГГГГ) по адресу доставки в <...> с взиманием платы за доставку согласно прейскуранту по <...>, размещенному на сайте ответчика <данные изъяты> излишне заявленными, не подлежащими удовлетворению в рамках рассмотрения настоящего дела.

Истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку действиями ответчика, выразившимися в одностороннем увеличении цены товара по заказу ### и в неосуществлении доставки товаров в согласованное время по адресу доставки: <...> допущены нарушения прав потребителя ФИО1, учитывая обстоятельства дела, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме по 3 000 руб. 00 коп. за каждое из нарушений, что соответствует требованиям разумности и справедливости.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Ответчик в добровольном порядке требования истца ФИО1 не удовлетворил, в связи с этим взысканию с ответчика подлежит штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца в размере 3 000 руб. 00 коп. (исходя из расчета <данные изъяты>

В соответствии с п.1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Предусмотренных законом оснований для снижения суммы штрафа на основании ст.333 ГК РФ, как о том просил ответчик, суд не находит, доказательств явной несоразмерности размера штрафа последствиям нарушений прав потребителя с учетом их длительности, ответчиком не представлено.

В соответствии со ст.ст.98,103 ГПК РФ сумма государственной пошлины 900 руб. <данные изъяты> подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Признать ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты> по одностороннему увеличению стоимости товаров <данные изъяты> в заказе ###.

Признать ущемляющими права потребителя ФИО1 действия ООО «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты> по неосуществлению доставки товаров в согласованное время, указанное в личном кабинете, а именно ДД.ММ.ГГГГ, по адресу доставки в <...>.

Взыскать с ООО «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты> в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда за одностороннее увеличение стоимости товара в сумме 3 000 рублей, компенсацию за неосуществление доставки товаров в согласованные даты ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по адресу доставки: <...>- в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 3 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда и требования о возложении на ООО «ВсеИнструменты.ру» обязанности осуществлять доставку по оформленным заказам по адресу доставки в <...> с взиманием платы за доставку согласно прейскуранту по <...>, размещенному на сайте ответчика <данные изъяты> - отказать.

Взыскать с ООО «ВсеИнструменты.ру» <данные изъяты>) в доход бюджета государственную пошлину в сумме 900 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано во Владимирский областной суд через Октябрьский районный суд г.Владимира в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Председательствующий судья Ю.Н. Селянина

В мотивированной форме решение изготовлено 26.10.2023

Председательствующий судья Ю.Н. Селянина