Решение № 2-1444/2018 2-1444/2018~М-883/2018 М-883/2018 от 15 июля 2018 г. по делу № 2-1444/2018

Дело № 2-1444/18


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 июля 2018 года город Ижевск

Ленинский районный суд г.Ижевска Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Пестрякова Р.А.,

при секретаре Кутузовой Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство магазин горящих путевок» о признании договора о реализации туристического продукта недействительным в части, взыскания компенсации морального вреда, убытков,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее – истец, турист) обратился в суд с иском к ООО «Туристическое агентство магазин горящих путевок» (далее – ответчик, турагент) о признании пункта 3.1 договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ недействительным в части обязания истца своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у агентства по тел. № и по горячей линии ТУРОПЕРАТОРА время и место (аэропорт) вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные; о признании подпункт 4.3.1 договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ недействительным в части условий о том, что осуществляющая перевозку авиакомпания может без предупреждения изменить расписание осуществления рейса; о признании пункта 4.4 договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ недействительным в части условий о том, что туроператор может в исключительных случаях производить замену средства размещения, указанного в заявке и(или) в ваучере, на равнозначный по стоимости и категории (без дополнительной оплаты со стороны заказчика); о признании пункт 9.2. договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ недействительным в части условий о том, что в случае, если претензия не связана с качеством турпродукта, а обусловлена требованиями к турагенту, ее предъявление должно осуществляться в течение 20 дней со дня окончания действия договора; взыскания компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, убытков затраченных на оплату почтовой связи в размере 188 руб. 10 коп., штрафа.

Свои требования мотивирует следующим. ДД.ММ.ГГГГ между истцом, являющимся заказчиком туристских услуг, и ответчиком, являющимся турагентом, был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее - договор). Анализ содержания данного договора свидетельствует о наличии в нем ряда условий, ущемляющих права истца как потребителя туристских услуг по сравнению с правилами, установленными законом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

Ответчиком при заключении с потребителем договора о реализации туристского продукта требования законодательства в сфере защиты прав потребителей и правовые позиции высших судебных инстанций оставлены без внимания. Так в силу пункта 3.1 договора заказчик (т.е. истец) обязуется своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у агентства (им является ответчик) по тел. <адрес> и по горячей линии ТУРОПЕРАТОРА время и место (аэропорт) вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные. Между тем возложение на истца такой обязанности не соответствует требованиям пункта 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452), согласно которым исполнитель, каковым в настоящем

Таким образом, истец не обязан «уточнять» ни у ответчика, ни у туроператора уже указанную в договоре информацию (которая изначально должна быть полной и достоверной) о месте вылета, об аэропорте и пр., ответчик сам обязан предоставить истцу такую информацию еще до заключения с ним договора, а после его заключения по собственной инициативе проинформировать истца о возникших обстоятельствах, влияющих или способных оказать влияние на согласованные в договоре условия туристской поездки.

В соответствии с подпунктом 4.3.1 Договора если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон, входящая в турпродукт воздушная перевозка туристов осуществляется чартерными рейсами. Согласно существующей практике осуществления чартерных перевозок осуществляющая перевозку авиакомпания может, в частности, без предупреждения изменить расписание осуществления рейса.

Таким образом, данное условие договора предоставляет исполнителю туристских услуг - им с учетом разъяснений пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 в случае чартерной авиаперевозки будет являться туроператор - право на изменение условий договора оказания туристских услуг в части авиаперевозки по своему усмотрению. Фактически это означает, что исполнитель вправе действовать исключительно по своим соображениям и изменить условия договора в части авиаперевозки на любые дату и время, по сути произвольно, между тем изменение расписания авиарейса с неизбежностью повлечет за собой и изменение согласованных с истцом условий о потребительских свойствах всего туристского продукта, тогда как такие условия являются существенными условиями любого договора о реализации туристского продукта, о чем прямо указано в статье 10 Закона № 132. Следовательно, эти условия договора противоречат требованиям последней, а также положениям статей 309, 310, пункта 1 статьи 425 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей".

По этим же основаниям ущемляют права истца как потребителя туристских услуг и условия пункта 4.4 договора о том, что туроператор может в исключительных случаях производить замену средства размещения, указанного в заявке и(или) в ваучере, на равнозначный по стоимости и категории (без дополнительной оплаты со стороны заказчика), поскольку условия о средстве размещения туриста, месте нахождения средства размещения и его категории являются существенными условиями договора о реализации туристских услуг, в связи с чем замена туроператором в одностороннем порядке указанного в договоре средства размещения на иное, даже равнозначное по стоимости и(или) категории и(или) месту нахождения, не является правомерной, свидетельствует о неисполнении условий договора и о нарушение прав заключившего его потребителя.

Условиями пункта 9.2 договора определено следующее: в случае, если претензия не связана с качеством турпродукта, а обусловлена требованиями к турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу: <адрес> офис 1 в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению турагентом в течение 10 дней со дня получения претензии.

Эти условия договора противоречат законодательству в сфере защиты прав потребителей и ущемляют права потребителя в той мере, в какой в нарушение требований статьи 10.1 Закона № 132, устанавливающих, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать такие существенные условия, как сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта, ограничивают сроком в 20 дней период для предъявления истцом ответчику всех без исключения претензий, а не только указанных в законе претензий именно о нарушении турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

На основании изложенного истцом была предъявлена ответчику почтовой связью и ДД.ММ.ГГГГ последним получена претензия с требованием о выплате истцу компенсации морального вреда в размере пяти тысяч рублей в связи с включением ответчиком в заключенный с истцом договор условий, ущемляющих права истца как потребителя туристских услуг, что повлекло для истца морально-неблагоприятную психотравмирующую ситуацию (в связи с наплевательским отношением ответчика к соблюдению законодательства и права истца на заключение договора, не содержащего незаконных условий и не возлагающих на истца не предусмотренных законодательством обязательств), усугубившуюся далее уклонением ответчика от добровольного удовлетворения

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, дал пояснения аналогичные изложенные в иске.

Представитель ответчика ФИО2, действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признал, представил письменные возражения, согласно которых просил в иске отказать.

Суд, выслушав пояснения сторон, изучив и проанализировав материалы гражданского дела, установил следующие юридически значимые обстоятельства.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Как следует из положений п. 2 ст. 1 ГК РФ ГК РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

На основании ч. 1 ст. 4 ГПК РФ суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов.

Пунктом 1 ст. 9 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Исходя из системного толкования указанных норм права, избираемый истцами способ защиты права должен соответствовать характеру и последствиям нарушения и обеспечивать восстановление нарушенных прав. При этом защите подлежит только нарушенное право.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого ответчик, являясь турагентом, обязался, в пределах своей правоспособности, совершить действия, направленные на подбор и реализацию истцу комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в приложении к договору.

В п.1.2. договора указано, что Услуги, входящие в Турпродукт, наименования, объем, и потребительские свойства которых указаны в Заявке, подлежат реализации (оказанию) Туроператором (исполнителем) лицам, перечисленным в Заявке (далее - «Туристы»), в интересах которых Заказчик действует при заключении настоящего договора.

Под действиями, подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения договора понимаются действия, необходимые для принятия на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта, а именно: предоставление Заказчику и/или Туристам информации о Турпродукте; получение от Заказчика и/или Туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации Турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов Туроператору; получение от Заказчика и/или Туристов денежных средств в размере стоимости Турпродукта и передача их Туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора (п.1.3. Договора)

Принятие на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта Туристам осуществляется путем направления Туроператором (любым способом, предусмотренным договором между Турагентом и Туроператором) подтверждения возможности реализации Турпродукта («Подтверждение бронирования»). В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации Турпродукта в разумные сроки, права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются, с последующим возвратом Заказчику полной суммы переданных им Турагенту денежных средств, в установленный законом срок, за исключением случаев, когда стороны достигнут соглашения об изменении условий настоящего договора, путем составления новой Заявки (п.1.4. договора).

Подтверждение бронирования означает принятие на себя Туроператором обязательства перед Заказчиком предоставить Туристам входящие в Турпродукт услуги, а также выполнить иные действия, направленные на оказание иных услуг, заказанных Заказчиком дополнительно, либо необходимых для реализации Турпродукта, а именно: передать документы Туристов в консульские учреждения иностранных государств и оформить договоры медицинского (для целей оказания Туристам медицинской помощи за рубежом) и имущественного (на случай невозможности осуществить путешествие) страхования (п.1.5. договора).

В соответствии с пунктом 3.1. Договора заказчик обязуется: своевременно предоставить Турагенту полные и достоверные сведения, а также действительные необходимые для осуществления поездки документы в составе, затребованном Туроператором; уплатить Турагенту стоимость Турпродукта, в полном объеме, в соответствии с пунктом 5.3. настоящего Договора; в случае необходимости, обеспечить явку Туристов на собеседование в консульское учреждение страны временного пребывания и предоставить все необходимые для получения визы документы; своевременно (в том числе за день до вылета) уточнять время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание отправления транспортной, средства, место и время сбора группы, прочие существенные данные; уведомить Туристов о необходимости прибытия к месту отправки (месту сбора группы) не позднее, чем за 2,5 (два с половиной) часа до отправки транспортного средства, осуществляющего перевозку (ее начальный этап) к месту временного пребывания. Неприбытие Туристов к месту отправки (месту сбора группы) в указанный срок влечет невозможность исполнения настоящего договора по вине Заказчика; достоверно и полно довести до сведения Туристов полученную от Турагента информацию об условиях путешествия, входящих в турпродукт услугах и их потребительских свойствах, включая предоставленную Заказчику Турагентом информацию и указанную в разделе 2 настоящего Договора, а также все существенные условия поездки, приведенные в Заявке на Турпродукт; заблаговременно письменно довести до сведения Туроператора и/или Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не ограничиваясь, относятся: различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; возместить возникшие на стороне Туроператора и/или Турагента убытки, вызванные: противоправным поведением Туристов в стране (месте) временного пребывания и/или в процессе перевозки по маршруту поездки; нарушением паспортно-визового режима Российской Федерации или страны временного пребывания; недействительностью документов или ложным характером сведений, предоставленных для целей исполнения настоящего договора; нарушением гарантий, данных Заказчиком по настоящему договору. Своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у Агентства по тел.: № и по горячей линии Туроператора время и место (аэропорт) вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные. Не позднее 24 часов до начала путешествия получить необходимые для совершения путешествия документы (памятка туриста, ваучер, билет, страховой полис и другие в офисе (заграничные паспорта за 2-3 часа до вылета в аэропорту у представителя Туроператора); в случае не получения документов в офисе документы будут отправлены на электронную почту: в аэропорту - самостоятельная печать документов клиентом.

В соответствии с пунктом 3.2. договора в целях надлежащей реализации турпродукта Турагент обязуется: уведомить сформировавшего Турпродукт Туроператора о заключении настоящего договора, путем направления ему Заявки Заказчика на Турпродукт; своевременно доводить до сведения Заказчика и/или Туристов любую полученную от Туроператора информацию, относительно заказанного Турпродукта; не позднее 24 часов до начала путешествия, если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, передать Заказчику оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право Заказчика и/или Туриста на входящие в туристский продукт услуги, либо услуги по перевозке или размещению в гостинице или ином средстве размещения (далее - гостиница), оказываемые Туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, документы о бронировании и получении места в гостинице (ваучер и другие), на условиях, согласованных с Заказчиком и/или Туристом в Договоре, а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае, если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, при условии полной и своевременной оплаты Заказчиком общей цены турпродукта и дополнительных услуг. При оформлении билета в электронном виде Заказчику выдается содержащая сведения о перевозках выписка из автоматизированной системы; круглосуточно принимать телефонные сообщения Заказчика и/или Туристов на предоставленный Заказчику номер телефона круглосуточной службы поддержки туристов (в Москве); незамедлительно информировать Туроператора о фактах ненадлежащей реализации Турпродукта, сообщенных Турагенту Заказчиком и/или Туристами; обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных Туристов при их обработке и передаче третьим лицам, в целях исполнения настоящего договора.

Согласно п.4.3.1 Договора, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением Сторон, входящая в Турпродукт воздушная перевозка Туристов осуществляется чартерными рейсами. Согласно существующей практике осуществления чартерных перевозок, осуществляющая перевозку авиакомпания может без предупреждения: передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить расписание осуществления рейса.

В соответствии с п.4.3.2 Договора, в случае предоставления Туроператором в составе Турпродукта услуги по регулярной перевозке, ее осуществление является обязательством из договора перевозки, заключенным между авиакомпанией и пассажиром, указанным в билете, ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которого, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ и статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», несет авиакомпания-перевозчик.

В связи с чем, все заявления, претензии, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются Туристами непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке по регулярному тарифу. В случае отказа Туристов от перевозки по регулярному тарифу возврат ее стоимости осуществляется Туроператором по поручению авиакомпании, с удержанием сумм штрафов/сборов за отказ от перевозки, определяемых авиакомпанией в соответствии с правилами применения данного тарифа.

Пунктом 4.4. Договора Турагент предупреждает Заказчика о том, что Туроператор может в исключительных случаях производить замену средства размещения, указанного в Заявке и/или ваучере, на равнозначный по стоимости и категорий (без дополнительной оплаты со стороны заказчика). Такая замена находится вне сферы контроля Турагента и не даёт ему права требовать от Туроператора отказа от такой замены, в то время как турист имеет право предъявить Туроператору требование, связанное с качеством Турпродукта.

Как следует из п.п. 5.1, 5.2 договора стоимость Турпродукта и срок оплаты туристской поездки согласовываются Сторонами в Заявке на Турпродукт. В случае изъявления Заказчиком намерения. заключить договоры медицинского и/или имущественного страхования при содействии Туроператора и/или Турагента, стоимость Турпродукта будет включать суммы страховых премий по таким договорам. Оплата стоимости Турпродукта производится в рублях. В случае, если стоимость турпродукта установлена Туроператором в иностранной валюте, оплата производится в рублях РФ по курсу, установленному Туроператором на дату передачи Заказчиком соответствующей суммы денежных средств Турагенту.

Пунктами 9.1, 9.2 Договора предусмотрено, что претензии к качеству Турпродукта, в соответствии с ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г., № 132 - ФЗ должны предъявляться Заказчиком и/или Туристами непосредственно Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению Туроператором в течение 10 дней со дня получения претензий.

В случае, если претензия не связана с качеством Турпродукта, а обусловлена требованиям к Турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу: <адрес> в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению Турагентом в течение 10 дней со дня получения претензий.

Подписывая настоящий договор, клиент подтверждает, что до его сведения фирмой доведена полная и исчерпывающая информация о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, о маршруте, об условиях путешествия, информация о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода, а также о дополнительных услугах.

Таким образом, информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта, обеспечивающая возможность его правильного выбора, была предоставлена истцу в полном объеме.

ФИО1 принял условия договора добровольно, подписав его, поставил подпись в получении полной информации о приобретаемых услугах, туристический продукт как комплекс услуг был истцом реализован.

Положениями ст. ст. 309, 310 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей".

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В соответствии с частью 2 статьи 12 указанного Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что данные Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. 7 указанных Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

Правовые последствия непредставления потребителю надлежащей информации закреплены в ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с п. 2 которой продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно абзацу 5 статьи 6 вышеуказанного закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Положениями статьи 9 Федерального закона РФ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристического продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который может действовать, как от имени и по поручению туроператора, так и от своего имени.

Предметом доказывания в рамках правоотношений сторон является сам факт предоставления неполной (недостоверной) информации о товаре либо ее непредоставления, а также причинно-следственная связь между отсутствием у потребителя какой-либо информации и возникновением убытков у потребителя. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно статье 10 вышеуказанного Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом, в соответствии с положениями ст. 10.1 данного Закона, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Аналогичные положения содержатся в пунктах 11 - 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452.

Согласно ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствие со ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

На основании п. 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 (далее - Федеральные авиационные правила), перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Согласно п. 7 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

В соответствии с п. 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Как следует из п. 73 Федеральных авиационных правил, опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения; аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса; дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна. Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил).

В соответствии с п. 75 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.

В силу п. 76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки.

Согласно ст. 20 Федерального закона № 132-ФЗ нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно абзацу 2 п. 1 ст. 432 ГК РФ, существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Рассматривая требования истца о признании п.3.1, п.4.3.1, п.4.4, п.9.2 Договора № от ДД.ММ.ГГГГ договора на оказание услуг № от ДД.ММ.ГГГГ недействительными, в силу несоответствия их действующему законодательству, суд не находит оснований для удовлетворения данных требований, исходя из того, что форма и содержание заключенного между сторонами договора соответствует требованиям действующего законодательства, при этом, указанные истцом в обоснование заявленного требования основания не влекут признание условий договора недействительными; существенных нарушений, способных повлечь недействительность условий заключенного договора, ущемляющего права истца, как потребителя, судом также не установлено.

Во время осуществления тура ФИО1 был вправе на основании положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в любое время отказаться от исполнения договора, заключенного с ООО «ТА Магазин горящих путевок», при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, однако своим правом не воспользовался.

Истцом не представлено доказательств, подтверждающих отсутствие информации об изменении времени вылета и опровергающих доказательства, представленные ООО «Туристическое агентство магазин горящих путевок». Сведений о том, что сам турпродукт имеет какие-либо недостатки в материалах дела не имеется, изменение времени вылета чартерного рейса недостатком турпродукта не является.

Оспариваемые условия договора не содержат признаков недействительности ввиду отсутствия нарушения требований, установленных законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, в связи с чем оснований для признания п.3.1, п.4.3.1, п.4.4, п.9.2 Договора недействительными, ущемляющими права потребителя, у суда не имеется.

В удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца убытков, компенсации морального вреда, штрафа суд отказывает, поскольку каких-либо фактов нарушения ответчиком прав истца, как потребителя не установлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство магазин горящих путевок» о признании договора о реализации туристического продукта недействительным в части, взыскания компенсации морального вреда, убытков - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд УР в порядке апелляционного производства путем принесения апелляционной жалобы в Ленинский районный суд города Ижевска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 20 июля 2018 года

Судья Пестряков Р.А.