Решение № 2-4313/2018 2-4313/2018~М-4159/2018 М-4159/2018 от 18 сентября 2018 г. по делу № 2-4313/2018

дело № 2-4313/2018


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Великий Новгород

19 сентября 2018 года

Новгородский районный суд Новгородской области в составе председательствующего судьи Ионова И.А.,

при участии в судебном заседании в качестве:

секретаря судебного заседания – Столяровой Ю.В.,

истца – ФИО1,

представителя ответчика – ООО «СТИФ» – ФИО2,

третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, – ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «СТИФ» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

В Новгородский районный суд Новгородской области (далее также – суд) обратилась ФИО1 с иском к обществу с ограниченной ответственностью «СТИФ» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указано, что 25 мая 2018 года между истцом и ответчиком заключен договор о реализации туристского продукта. В соответствии с условиями договора ответчик обязался оказать истцу услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта. Истцом был заказан тур (путевка) в г. Сочи на троих человек на период с 1 июля 2018 года по 10 июля 2018 года. Общая цена туристского продукта – 91 600 руб., денежные средства были внесены истцом в полном объеме в размере 91 600 руб. при заключении договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 18 от 25 мая 2018 года, выданной ответчиком. Будучи уверенной в том, что все условия договора будут исполнены ответчиком в полном объеме, истец оформила на работе отпуск со 2 июля 2018 года по 15 июля 2018 года, что подтверждается приказом (распоряжением) о предоставлении отпуска работнику № 313-от от 22 июня 2018 года. 28 июня 2018 года истец забронировала и оплатила билеты на 3-х человек на автобус по маршруту: Великий Новгород – Санкт-Петербург на 30 июня 2018 года и по маршруту Санкт-Петербург – Великий Новгород на 10 июля 2018 года. Стоимость каждого заказа составила 525 руб. Поскольку было заказано 6 билетов на 3-х человек в обе стороны, то истцом затрачены были денежные средства в общем размере 3 150 руб. После того, как были заказаны билеты, истец решила зарегистрироваться на рейс самолета, осуществляющего перелет. При проведении регистрации истец обнаружила, что такого рейса, который указан в маршрутах-квитанциях электронных билетов, выданных ответчиком, не имеется. Изучив более внимательно все документы, которые были выданы представителем ООО «СТИФ», истец обнаружила, что во всех документах допущена опечатка, указано время тура с 01.06.2018 по 10.06.2018 вместо с 01.07.2018 по 10.07.2018. В связи с возникшей ситуацией истец обратилась в ООО «СТИФ», где ей сказали, что истец и ее семья уже должны были улететь и вернуться обратно. На просьбу истца о возвращении денежных средств, уплаченных за путевку, она получила устный отказ, а также ей было разъяснено право обращения с иском в суд.

В связи с этим истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный 25 мая 2018 года между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «СТИФ», взыскать с ответчика денежные средства в размере 91 600 руб., уплаченные в соответствии с договором от 25 мая 2018 года, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., расходы на оказание юридической помощи по договору поручения № № от 1 июля 2018 года в размере 31 000 руб., расходы, понесенные в связи с заказом (бронированием) билетов в общем размере 3 150 руб., штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом к участию в деле привлечены в качестве в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, – ФИО3, ФИО4, ООО «Гринверс», ООО «Библио-Глобус Оператор», Страховое АО «ВСК».

В судебном заседании истец ФИО1 и третье лицо ФИО3 поддержали иск по изложенным в нем основаниям. Представитель ответчика иск не признала, полагая, что ответчик выполнил условия заключенного между сторонами договора о реализации туристского продукта.

Иные участники процесса в судебное заседание не явились, извещались о месте и времени его проведения надлежащим образом. Суд в соответствии со статьей 167 ГПК Российской Федерации рассмотрел дело в их отсутствие.

Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно статье 309 ГК Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу статьи 310 ГК Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Статьей 779 данного Кодекса предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1); правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 данного Кодекса (пункт 2).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 41 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 41 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 101 «Особенности реализации туристского продукта турагентом» данного Федерального закона предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 25 мая 2018 года между истцом и ответчиком заключен договор о реализации туристского продукта. В соответствии с условиями договора ответчик обязался оказать истцу услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта в г. Сочи на троих человек на период с 1 июня 2018 года по 10 июня 2018 года. Общая цена туристского продукта – 91 600 руб., денежные средства были внесены истцом в полном объеме в размере 91 600 руб. при заключении договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № № от 25 мая 2018 года, выданной ответчиком.

В стоимость данных услуг, согласно договору, вошли: бронирование авиабилета по маршруту Санкт-Петербург – Адлер – Санкт-Петербург, бронирование проживания в отеле, бронирование трансфера, бронирование встречи и проводов с русскоговорящим гидом, оформление медицинской страховки.

Пунктом 4.12 данного договора предусмотрено, что подписывая настоящий договор, клиент подтверждает, что проинформирован и предупрежден о том, что если невозможность воспользоваться туристским продуктом будет вызвана виной клиента, то услуги подлежат оплате в полном объеме. Виной клиента признается любое действие или бездействие, приведшее к невозможности воспользоваться туристским продуктом, и которое не связано в с действиями (бездействием) агентства или туроператора в виде нарушения своих обязательств по настоящему договору, а также действиями лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает.

В назначенный в соответствии с договором день – 1 июня 2018 года заказчик не выехал в г. Сочи в забронированный отель, не сделал он этого и в последующем. Из объяснений истца и третьего лица в судебном заседании следует, что истец, заказывая указанный туристский продукт, исходила из сроков его реализации – с 1 по 10 июля 2018 года.

Между тем в подписанном истцом договоре ясно указаны даты его исполнения – с 1 по 10 июня 2018 года.

Договор о реализации туристского продукта по своему содержанию соответствует приведенным требованиям закона. Истец была проинформирована о туристском продукте, в том числе о сроках его реализации, заблаговременно и надлежащим образом.

Вина ответчика (агента) или туроператора (ООО «Гринверс») в непредоставлении истцу туристических услуг по заключенного договору отсутствует.

Следовательно, отсутствуют и основания для взыскания с ответчика в пользу истца стоимость договора.

Оснований для расторжения договора в судебном порядке, предусмотренные статьей 450 ГК Российской Федерации, не имеется.

Права истца ответчиком нарушены не были.

Таким образом, в удовлетворении искового заявления ФИО1 к ООО «СТИФ» надлежит отказать.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 – 198, 209, 321 ГПК Российской Федерации, Новгородский районный суд Новгородской области

р е ш и л :

Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СТИФ» о расторжении договора о реализации туристского продукта от 25 мая 2018 года, взыскании уплаченных по договору средств в размере 91 600 руб., компенсации морального вреда, расходов на оказание юридической помощи, расходов, понесенных в связи с заказом (бронированием) билетов, штрафа – оставить без удовлетворения.

Настоящее решение может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, путем подачи апелляционной жалобы в Новгородский областной суд через Новгородский районный суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Новгородского районного суда Новгородской области

И.А. Ионов

Решение принято в окончательной форме 1 октября 2018 года.