Решение № 2-1193/2025 2-1193/2025(2-8710/2024;)~М-6106/2024 2-8710/2024 М-6106/2024 от 24 марта 2025 г. по делу № 2-1193/2025

Дело №2-1193/2025

УИД: 59RS0007-01-2024-011521-96


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

25 марта 2025 года Свердловский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Пономаревой Н.А.,

при секретарях Моисеенко А.Е., Коротаевой Е.А.,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2, действующего на основании доверенности, представителя ответчика ФИО8, действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Ростелеком», Обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Акварели» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Ростелеком», ООО «Управляющая компания «Акварели» (с учетом уточнения исковых требований) о взыскании с ответчиков в равных долях компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

В обоснование иска указано, что 04.10.2024 года истец приобрел новый телефон и сразу же заказал доставку стиральной машины. По прибытии домой истец попытался установить на новый телефон приложение «Ключ» для открытия шлагбаума, но данная программа не позволила ему повторно установить её с помощью старого ключа (брелка). В тот же вечер истец связался со службой поддержки ПАО Ростелеком и сообщил о проблеме с установкой программы «Ключ». Представители ПАО Ростелеком не смогли решить проблему и посоветовали истцу обратиться в управляющую компанию. Истец перенес доставку стиральной машины на вечер понедельника. Утром 07.10.2024 года позвонил в ООО «УК «Акварели» и сообщил, что до вечера ему необходимо установить программу «Ключ». Инженер ООО «УК «Акварели» не смог решить проблему с установкой программы в телефоне истца, не предложил альтернативных решений, истец остался без доступа к открытию ворот. 07.10.2024 истцу была доставлена приобретенная им стиральная машина, однако ворота, ведущие к дому истца, были закрыты и доставка груза осуществлена через калитку, за что истец понес дополнительную плату в размере 600 рублей. Только спустя 7 дней, то есть 11.10.2024 года, было устранено нарушение прав истца на открытие ворот, о чем он был проинформирован смс-сообщением ПАО Ростелеком. Истец считает, что вина за невозможность открытия ворот лежит на ПАО Ростелеком, установившем домофон, и на ООО «УК «Акварели», заключившим договор с ПАО Ростелеком на обслуживание домофона. Невозможностью открытия ворот нарушено конституционное право истца на свободу передвижения, истцу пришлось заплатить грузчикам дополнительные денежные средства. Кроме того, истец считает, что установка шлагбаума была возможна только на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по <адрес> в <адрес>, однако такого решения собственники помещений дома не принимали, администрацией г.Перми не выдавалось разрешение на установку шлагбаума, в связи с чем управляющей компанией не мог быть подписан акт о начале оказания услуг «Умный шлагбаум» с ПАО Ростелеком. Данные обстоятельства, нарушение ответчиками права истца на свободное пользование земельным участком, не обеспечение ответчиками круглосуточного дежурного, который мог обеспечить открытие шлагбаума для провоза стиральной машины, а также необходимость ездить на судебные заседания из <адрес> в <адрес>, привели к нравственным переживаниям истца, в связи с чем причиненный моральный вред истец оценивает в 50 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 на уточненных исковых требованиях настаивал, подтвердив изложенные в исковом заявлении обстоятельства.

Представитель ответчика ПАО Ростелеком ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признал. По обстоятельствам дела пояснил, что между ПАО «Ростелеком» и ООО «УК «Акварели» заключен договор об оказании услуги «Ростелеком Ключ» от ДД.ММ.ГГГГ, в рамках которого Общество оказывает ООО «УК «Акварели», в том числе, услугу «Умный шлагбаум» по адресу: <адрес>. ПАО «Ростелеком» предоставляет лишь саму услугу «Умный шлагбаум» с использованием оборудования ООО «УК «Акварели». В соответствии с п.64 Положения об оказании услуги «Умный шлагбаум» в случае обнаружения жителем дома инцидента в работе услуги, житель дома обращается к заказчику ООО «УК «Акварели» с целью дальнейшего информирования исполнителя ПАО «Ростелеком» о наличии инцидента. Технической неисправностью (инцидентом) признается нарушение штатной работы программного обеспечения услуги в зоне ответственности исполнителя. Исходя из содержания искового заявления, пояснений истца, он приобрел новый телефон, на который пытался установить приложение «Ключ» для возможности пользования шлагбаумом. Так как житель дома (истец) был уже верифицирован с услугой на старом мобильном устройстве, приложение не дало возможность провести верификацию на новом устройстве без удаления сведений со старого телефона. Данный инцидент находится в зоне ответственности самого истца и не был связан с технической проблемой в зоне ответственности ПАО «Ростелеком». Руководство пользователя мобильного приложения «Ключ» размещено в общем доступе на официальном сайте продукта: https://key.rt.ru/. Учитывая, что Договор на оказание услуг заключен с ООО «УК «Акварели», которое осуществляет управление многоквартирным домом, именно управляющая компания должна информировать своих жителей о порядке и условиях пользования услугами, обеспечивающими безопасность проживания. ДД.ММ.ГГГГ ООО «УК «Акварели» обратилось в техническую поддержку ПАО «Ростелеком» с просьбой проверить работу услуги жителя <адрес>. Заявка в технической поддержке оператора связи № была зарегистрирована 09.10.2024 в 08:33 часов сотрудником ПАО «Ростелеком» по просьбе ООО «УК «Акварели». Прямой заявки от управляющей компании в техническую поддержку не поступало. По результатам работы по заявке установлено, что житель <адрес> не мог авторизоваться в мобильном приложении «Ключ» в связи с неверным указанием учетных данных от личного кабинета. 11.10.2024 года верификация ключа доступа личного кабинета жителя <адрес> (истца) была прекращена технической поддержкой ПАО «Ростелеком» в принудительном порядке удаленно, истец мог авторизоваться на новом мобильном устройстве. Старый номер телефона заменен на действующий абонентский номер телефона. Заявка выполнена и закрыта ДД.ММ.ГГГГ в 14:19 часов. Невозможность пользования услугой «Умный шлагбаум» возникла по вине истца, так как он неверно вводил учетные данные при авторизации в личном кабинете на новом мобильном телефоне. Кроме того, необходимо отметить, что истец имел альтернативные способы получения доступа на придомовой территории многоквартирного дома. Истец имел доступ на придомовую территорию и без открытия шлагбаума, помимо использования мобильного приложения «Ключ» для открытия шлагбаума, на первом этаже МКД <адрес><адрес> смонтирована кнопка входа, устройство для физического принудительного открытия шлагбаума. Истец не представил в материалы дела доказательств своих нравственных страданий, неправомерных действий и вины ПАО «Ростелеком» и не доказал наличие причинно-следственной связи между действиями Общества и заявленным моральным вредом.

Представитель ООО «Управляющая компания «Акварели» ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признал. По обстоятельствам дела пояснил, что ООО «УК «Акварели» является управляющей организацией в отношении многоквартирного <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ (по договору управления с застройщиком многоквартирного дома), а с ДД.ММ.ГГГГ (по договору управления, заключенного с собственниками помещений). Застройщиком многоквартирного дома при его вводе в эксплуатацию была реализована система доступа на территорию и в подъезды посредством привлечения ПАО «Ростелеком» в качестве организации, обеспечивающей прокладку, установку и обслуживание систем коммуникации. 22.08.2022 между ООО «УК «Акварели» и ПАО «Ростелеком» заключен договор № об оказании услуг «Ростелеком ключ». Этой же датой заключен акт начала оказания услуг. К указанному договору заключено дополнительное соглашение № в отношении услуги «Умный шлагбаум». ООО «УК «Акварели» не является лицом способным влиять на работоспособность программного обеспечения ПАО «Ростелеком», равно как и не может влиять на работоспособность мобильных устройств жителей дома и контролировать порядок использования приложением в мобильных устройствах. Указывая на неработоспособность мобильного приложения истец не предоставил доказательств, что на 07.10.2024 новый мольный телефон был исправен, в данном телефоне была включена функция мобильного интернета, была установлена сим-карта мобильного оператора, посредством которой мобильный телефон мог осуществлять соединение с оператором связи. Не представлены скриншоты с экрана телефона с выявленной ошибкой в приложении. Истец обладает навыками пользования системой от ПАО «Ростелеком», что не препятствовало осуществить открывание ворот при использовании старого телефона. ООО «УК «Акварели» не препятствовало истцу в доступе на придомовую территорию, кроме ворот на въезде на придомовую территорию имеется калитка с возможностью её открытия как при использовании мобильного приложения от ПАО «Ростелеком», так и при использовании магнитного ключа, который был выдан истцу. Поскольку ООО «УК «Акварели» не несет ответственность за работу мобильного приложения, не может быть ответчиком по данному делу, подлежит привлечению в качестве третьего лица.

Суд, выслушав истца, представителей ответчиков, свидетеля, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Из взаимосвязи данного положения с правилом распределения бремени доказывания, установленного частью 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, следует, что решение суда по конкретному спору зависит от доказательств, представленных сторонами, и их оценки судом с точки зрения относимости, допустимости, достоверности и достаточности.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (п. 1). Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2).

В соответствии с ч. 1, п. 2 ч. 1.1 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать: 1) соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома; 2) безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества; 3) доступность пользования помещениями и иным имуществом, входящим в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; 4) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц и др.

Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами. Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать один из способов управления многоквартирным домом: непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем шестнадцать; управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом; управление управляющей организацией.

В силу ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 Жилищного кодекса Российской Федерации, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии с п. "е" части 2 статьи 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года №491, в состав общего имущества включаются земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства.

В силу пункта 10 названных Правил общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем, в том числе: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества.

Указанными Правилами установлено, что надлежащее содержание общего имущества обеспечивается путем заключения договора о содержании и ремонте общего имущества с лицами, оказывающими услуги и (или) выполняющими работы, в соответствии со статьей 164 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Согласно пункту 42 названных Правил, управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.

Согласно части 5 статьи 16 Федерального закона «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации» от 29 декабря 2004 года № 189-ФЗ земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, в отношении которого проведен государственный кадастровый учет, является общей долевой собственностью собственников помещений в многоквартирном доме.

В силу части 2 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных настоящим Кодексом и гражданским законодательством пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме.

Это положение закона конкретизирует в отношении общего имущества в многоквартирном доме объем правомочий собственников, вытекающий из общей нормы пункта 1 статьи 209 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом.

Из приведенных взаимосвязанных нормативных положений следует, что собственникам помещений в многоквартирном доме должен на равных условиях обеспечиваться доступ к объектам, входящим в состав общего имущества, для их использования в соответствии с их назначением.

Условия ограничения возможности пользования объектами общего имущества в многоквартирном доме для собственников помещений дома вытекают из частей 4 и 5 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, согласно которым по решению собственников помещений в многоквартирном доме, принятому на общем собрании таких собственников, объекты общего имущества в многоквартирном доме могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц. Земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, может быть обременен правом ограниченного пользования другими лицами.

При этом обеспечение реализации собственниками помещений в многоквартирном доме указанных выше прав предполагает, что в случае, если по решению собственников, принятому в порядке статьи 44 Жилищного кодекса Российской Федерации, устанавливается определенный режим доступа на земельный участок, входящий в состав общего имущества, это не должно приводить к ограничению прав собственников, которым в равной степени должна быть обеспечена возможность беспрепятственного доступа к этому объекту и его использования.

В частности, в случае установки шлагбаумов (электрических ворот с дистанционным управлением) и иных запорных устройств собственники должны быть обеспечены техническими средствами управления такими устройствами, обеспечивающими им возможность самостоятельного, вне зависимости от усмотрения иных лиц (в том числе представителей администрации либо обслуживающего персонала либо иной управляющей организации) доступа на соответствующую территорию.

Соответственно, по требованию собственника ему должны быть предоставлены соответствующие технические средства, что может влечь только возникновение у него соответствующего денежного обязательства по их оплате, но не находиться в зависимости от волеизъявления других собственников либо организации, осуществляющей управление многоквартирным домом.

Согласно п. 6 (а) Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надежного содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 03 апреля 2013 года № 290) в целях обеспечения оказания услуг и выполнения работ, предусмотренных перечнем услуг и работ, лица, ответственные за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, обязаны обеспечивать работу аварийно-диспетчерской службы.

Пунктом 67 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 10 и Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 22 от 29.04.2010 года «О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при разрешении споров, связанных с защитой права собственности и других вещных прав», определено, что собственники помещений в многоквартирном доме вправе владеть и пользоваться земельным участком под многоквартирным жилым домом в той мере, в какой это необходимо для эксплуатации ими многоквартирного дома, а также объектов, входящих в состав общего имущества в таком доме. При определении пределов правомочий собственников помещений в многоквартирном доме по владению и пользованию указанным земельным участком необходимо руководствоваться ч.1 ст. 36 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Таким образом, собственники помещений в многоквартирном доме как законные владельцы земельного участка, на котором расположен данный дом и который необходим для его эксплуатации, в силу положений статей 304 - 305 Гражданского кодекса Российской Федерации имеют право требовать устранения всяких нарушений их прав, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения, а также право на защиту своего владения.

Из материалов дела следует, ФИО1 с 13.09.2022 является собственником квартиры, расположенной по адресу: <адрес> что подтверждается выпиской из Единого государственного реестра недвижимости от ДД.ММ.ГГГГ.

Управление многоквартирным домом <адрес> осуществляется ответчиком – ООО «УК «Акварели» на основании договора управления многоквартирным домом от ДД.ММ.ГГГГ.

Настоящий договор заключен для реализации п.14 ст.161 Жилищного кодекса Российской Федерации с целью осуществления управления многоквартирным домом с момента получения разрешения на ввод в эксплуатацию до момента заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией, отобранной органом местного самоуправления в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, по результатам открытого конкурса, проведенного в соответствии с частью 13 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, или выбора собственниками помещений на общем собрании собственников жилых и нежилых помещений способа управления многоквартирным домом (п.1.1 Общие положения договора). Целью настоящего договора является обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, а также предоставление коммунальных услуг собственникам помещений и иным гражданам, проживающим в многоквартирном доме (п.2.1 Предмет договора).

Управляющая организация по заданию застройщика в соответствии с приложениями к настоящему договору обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений многоквартирного дома, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность (п.2.2 Предмет договора).

Состав общего имущества в многоквартирном доме, в отношении которого осуществляется управление, определяется в соответствии со ст.36 Жилищного кодекса Российской Федерации. Его состояние и перечень указаны в приложении № к настоящему договору (п.2.3 Предмет договора).

В состав имущества многоквартирного дома также включается земельный участок, на котором расположен данный дом, с кадастровым номером №, площадью 1366 кв.м., по адресу: <адрес> и размер земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности (п.2.4 Предмет договора).

Обеспечение функционирования всех инженерных систем и оборудования МКД (лифтов, вентиляционных каналов, систем отопления, водоснабжения, систем дымоудаления, внутридомовых электрических сетей, в том числе сетей, питающих электроприемники квартир до входных зажимов квартирных электросчетчиков) в пределах установленных норм (п.2.5.1 Предмет договора).

Обслуживание МКД включает в себя: заключение договоров с ресурсоснабжающими и иными специализированными организациями; получение и согласование актов границ ответственности; подготовку необходимой документации и согласование её в установленном порядке; ведение учета потребления коммунальных услуг; осуществление контроля за качественным и своевременным оказанием коммунальных услуг; обеспечение приемки коммунальных услуг по объему и качеству; ведение расчетов ресурсоснабжающими и иными специализированными организациями в установленные договорами сроки; проведение сверки расчетов со специализированными организациями; предъявление претензий по качеству и объему предоставляемых услуг; бесперебойное предоставление собственнику коммунальных услуг; начисление, выставление и сбор коммунальных платежей в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (п.2.5.2 Предмет договора).

Перечень работ, приведенный в настоящем договоре, не является исчерпывающим, управляющая организация обязана обеспечить выполнение иных работ и оказание иных услуг по содержанию и эксплуатации многоквартирного дома, предусмотренных действующим законодательством и подзаконными актами (п.2.5.3 Предмет договора).

Управляющая компания обязана предоставлять иные услуги, а именно: организовывать работу одного круглосуточного поста консьержа (охранника) с целью охраны общего имущества, диспетчеризации систем инженерного оборудования, принятия срочных мер при возникновении пожара и иных чрезвычайных ситуаций, обеспечения общественного порядка в доме и на прилегающей территории (п.3.1.4 Права и обязанности сторон договора).

Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома, установить информационный стенд, устранять аварии, а также выполнять заявки собственников помещений многоквартирного дома либо иных лиц, являющихся пользователями принадлежащих таковым собственникам помещений, в сроки, установленные законодательством и настоящим договором (п.3.1.6 Права и обязанности сторон договора).

Информировать собственника о причинах и предполагаемой продолжительности перерывов в предоставлении коммунальных услуг, представления коммунальных услуг качеством ниже предусмотренного настоящим договором в течении одних суток с момента обнаружения таких недостатков путем размещения соответствующей информации на информационных стендах дома, а в случае личного обращения – немедленно (п.3.1.9 Права и обязанности сторон договора).

Настоящий договор заключен на срок, установленный действующим жилищным законодательством Российской Федерации – до момента выбора способа управления в соответствии с п.2 ст.161 Жилищного кодекса Российской Федерации. В этом случае действие настоящего договора управления прекращается с момента возникновения обязанности по управлению собственников, специализированного потребительского кооператива либо управляющей организации на основании решения общего собрания собственников либо решения конкурсной комиссии, созданной по решению органа местного самоуправления (п.8.1 Срок действия договора).

Из приложения №1 к договору управления многоквартирным домом установлено, что в состав общего имущества многоквартирного дома по адресу: <адрес>А, в том числе входят земельный участок площадью 1 366 кв.м., система диспетчерского контроля, системы слабого тока (сети телевизионного, радиовещания, сети доступа в Интернет, сети телефонизации и домофона).

Приложением №2 к договору управления многоквартирным домом предусмотрен примерный перечень услуг ООО «УК «Акварели» по содержанию общего имущества многоквартирного дома, в который, в том числе, включено оказание услуг по управлению общедомовым имуществом.

Приложением №3 к договору управления многоквартирным домом предусмотрен примерный перечень работ по текущему ремонту общего имущества многоквартирного дома, общих коммуникаций, технических коммуникаций и технических помещений многоквартирного дома, объектов придомовой территории, в который включена регулировка и наладка систем автоматического управления инженерным оборудованием, систем диспетчеризации.

05.12.2022 протоколом №1 внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном <адрес> принято решение выбрать способ управления многоквартирным домом управляющей организацией – ООО «УК «Акварели» и заключения договора управления многоквартирным домом с ООО «УК «Акварели» с 01.11.2022. Об утверждении с 01.11.2022 ежемесячного расчета стоимости расходов по оплате за содержание и текущий ремонт общего имущества собственников помещений, в том числе утверждения стоимости оказания дополнительных услуг, состоящего из: тарифов за содержание общедомового имущества, тарифа за текущий ремонт общедомового имущества, обслуживание систем контроля доступа (домофон, видеонаблюдение, ворота).

Договором об управлении многоквартирным домом №<адрес>, заключенного с собственниками помещений 05.12.2022 года, установлено, что целью договора является обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания собственника, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, предоставление коммунальных и иных услуг собственнику, а также членам семьи собственника (п.2.1 договора).

Управляющая организация по заданию собственника в течение согласованного настоящим договором срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, предоставлять коммунальные и иные услуги собственнику в соответствии с пп.3.1.2, 3.1.3 настоящего договора, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность (п.2.2 договора).

В состав имущества МКД также включается земельный участок, на котором расположен данный дом, с кадастровым номером №, площадью 1366 кв.м., по адресу: <адрес> (п.2.3 договора).

Управляющая организация обязана осуществлять управление общим имуществом в многоквартирном доме в соответствии с условиями настоящего договора и действующим законодательством с наибольшей выгодой в интересах собственника в соответствии с целями, указанными в п.2.1 настоящего договора, а также в соответствии с требованиями действующих технических регламентов, стандартов, правил и норм, государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, гигиенических нормативов, иных правовых актов (п.3.1.1); информировать собственника о заключении указанных в пп.3.1.3, 3.1.4 настоящего договора договоров и порядке оплаты услуг (п.3.1.5); обеспечить круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома и уведомить собственника о номерах телефонов аварийных и диспетчерских служб, устранять аварии, а также выполнять заявки собственника в сроки, установленные законодательством и настоящим договором (п.ДД.ММ.ГГГГ); в случае невыполнения работ или непредоставления услуг, предусмотренных настоящим договором, уведомить собственника о причинах нарушения путем размещения соответствующей информации на информационных досках (стендах) дома. Если невыполненные работы или неоказанные услуги могут быть выполнены (оказаны) позже, предоставить информацию о сроках их выполнения (оказания), а при невыполнении (неоказании) произвести перерасчет платы за текущий месяц (п.ДД.ММ.ГГГГ); на основании заявки собственника направлять в течении 24 часов, с момента поступления заявки, своего сотрудника для составления акта о нарушении условий договора либо нанесении ущерба общему имуществу в многоквартирном доме или помещениях собственника (п.ДД.ММ.ГГГГ).

Собственник вправе обратиться в управляющую организацию в письменной форме в течение 1 месяца после выявления соответствующего нарушения условий договора по содержанию и ремонту общего имущества и требовать с управляющей организации в срок не более 1 рабочего дня с даты обращения извещения о регистрационном номере обращения, и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин (п.4.18 договора).

Разделом 8 договора установлен порядок доставки управляющей организацией уведомлений собственникам (потребителям), которым предусмотрены следующие способы: путем направления собственнику помещений заказного письма с уведомлением по адресу нахождения его помещения в данном многоквартирном доме; по адресу электронной почты, ранее представленном собственником; путем направления собственнику сообщения в системе ГИС ЖКХ; посредством направления телеграммы собственнику помещений по адресу нахождения его помещения в данном многоквартирном доме; путем вручения уведомления потребителю под расписку; путем размещения сообщения на досках объявлений в подъездах многоквартирного дома.

Приложением №4 к договору управления многоквартирным домом установлен перечень работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, которые включают в себя услуги охраны (охрана общедомового имущества, диспетчеризация инженерных систем).

15.11.2021 года между ООО Специализированный застройщик «ОСТ-1» в лице генерального директора управляющей организации ООО «ОСТ-Девелопмент» (заказчик) и ООО «Пермь-Уралстальконструкции» (генподрядчик), ИП ФИО4 (подрядчик) заключен договор подряда №, согласно условий которого подрядчик обязуется по заданию заказчика под контролем и при содействии генподрядчика выполнить в срок до 30.12.2021 в строящемся объекте – многоквартирный дом по <адрес> работы по устройству ограждения территории жилого дома, с распашными воротами, калиткой, с установлением доводчика дверного для двери ворот, комплектом для автоматизации распашных ворот, блоком GSM для управления приводом через телефон.

22.08.2022 между ООО «УК «Акварели» и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуги «Ростелеком Ключ» №, согласно условий которого, исполнитель обязуется оказывать заказчику услуги, а заказчик обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему услуги в соответствии с условиями договора. Состав и перечень услуг, а также дополнительные права и обязанности сторон, определяются дополнительными соглашениями и бланками заказов на предоставление услуг к данным дополнительным соглашениям.

Разделом 6 договора предусмотрены права заказчика, согласно которых, в том числе заказчик имеет право на получение технической поддержки в объеме и порядке, определенном Положением об оказании услуг (п.6.7).

Разделом 9 договора установлена ответственность сторон. Из пунктов 9.7, 9.8 следует, что исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки, возникшие вследствие ненадлежащего использования или невозможности использования услуг. В связи с использованием компьютерного и иного оборудования, каналов связи и программ для ЭВМ, принадлежащих третьим лицам, при оказании услуг, стороны соглашаются с тем, что исполнитель не несет ответственность за любые задержки, прерывания, прямой ущерб или упущенную выгоду, потери, происходящие из-за дефектов в любом электронном или механическом оборудовании и программ для ЭВМ, либо вследствие иных объективных технологических причин, а также в результате действий или бездействий третьих лиц, проблем при передаче данных или соединений, перебоев в электропитании, произошедших не по вине исполнителя.

Разделом 14 договора установлен порядок направления документов, уведомлений, сообщений. Любые уведомления, направляемые сторонами в рамках настоящего договора, должны быть оформлены в письменном виде и отправлены по почте заказным или ценным письмом с уведомлением/извещением о вручении, курьерской службой, либо вручены уполномоченным представителем стороны, отправляющей такое уведомление, по акту приема-передачи документов. Датой уведомления считается дата его доставки, указанная в уведомлении о вручении или доставке, либо дата, указанная в акте приема-передачи документов. Стороны обязуются в целях исполнения настоящего раздела договора назначить представителей, ответственных за прием и передачу уведомлений, и наделить их соответствующими полномочиями посредством выдачи доверенности.

Дополнительным соглашением №1 к договору об оказании услуг заказчик подтверждает, что на дату подписания настоящего соглашения у него имеются все необходимые и надлежащим образом оформленные, в том числе в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, согласия жителей дома на заключение договора и соглашения, установку исполнителем оборудования, если это необходимо (п.3.6).

Положением об оказании услуги «Умный шлагбаум» даны термины и определения. Абонентское устройство – устройство, принадлежащее лицам, проживающим в доме, позволяющее осуществлять дистанционное открытие ограничивающего устройства. К абонентским устройствам относятся персональный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер или мобильное интернет-устройство с установленным мобильным приложением услуги или доступом в личный кабинет услуги.

Инцидент – любая совокупность обстоятельств, которая привела к невозможности оказания услуги с заявленными характеристиками – нарушение штатной работы программного обеспечения услуги или инфраструктуры исполнителя, повлекшее за собой перерыв в работе услуги или которое может привести к перерыву или понижению качества услуги. Клиент – юридическое лицо/индивидуальный предприниматель (застройщик, управляющая организация и т.п.) пользователь услуги «Ростелеком Ключ», с которым заключен договор об оказании данных услуг при выделении для этих целей уникального номера ЛС.

Мобильное приложение услуги – программное обеспечение, устанавливаемое на абонентском устройстве, предоставляющее возможность управления услугой в рамках заложенного исполнителем функционала.

Перерыв в работе услуги – неисправность автоматического запирающего устройства, его элементов, препятствующая открытию и закрытию въезда на закрытую, запирающим устройством, территорию, а также неработоспособность личного кабинета услуги/мобильного приложения услуги, или перебои в функционировании инфраструктуры и технологической площадки, возникшие по вине исполнителя.

Техническая поддержка – оказание исполнителем устных и письменных консультаций по вопросам оказания услуги, а также устранение инцидентов, возникающих в зоне ответственности исполнителя в связи с оказанием услуги.

Заказ услуги включает в себя предоставление заказчику и жителям дома возможности управления ограничивающим устройством дистанционно – с помощью абонентских устройств, находящихся в непосредственном пользовании жителей дома, а также иными способами и/или при помощи дополнительного оборудования, указанного в бланке заказа (п.1.3.2 Положения).

Исполнитель предоставляет услугу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, за исключением перерывов, вызванных проведением планово-профилактических работ, а также устранением последствий аварий/порчи/хищения оборудования, в соответствии со сроками, отведенными исполнителем на ремонтно-восстановительные работы (п.3.1 Положения).

Исполнитель консультирует заказчика по вопросам пользования услугой и устраняет инциденты – оказывает техническую поддержку (п.3.2 Положения).

Для управления и пользования услугой с помощью личного кабинета услуги/мобильного приложения услуги заказчику и жителям дома необходимо устройство с доступом к сети Интернет на скорости не менее 512 Кбит/с, и с установленным программным обеспечением, перечень которого предоставляется исполнителем (п.3.3 Положения).

Разделом 6 Положения об оказании услуги «Умный шлагбаум» предусмотрена процедура взаимодействия сторон при выявлении инцидентов.

В случае обнаружения заказчиком инцидента в работе услуги, заказчик информирует о наличии инцидента исполнителя по контактным данным, указанным в пункте 11 настоящего Положения. Информация предоставляется устно по телефону (п.6.3).

В случае обнаружения жителем дома инцидента в работе услуги, житель дома обращается к заказчику с целью дальнейшего информирования исполнителя о наличии инцидента в соответствии с пунктом 6.3 настоящего Положения (п.6.4).

Исполнитель регистрирует инцидент, принимает меры по его устранению и в течение 1 (одного) часа сообщает заказчику номер зарегистрированного инцидента, время регистрации инцидента с кратким описанием инцидента. Уведомление направляется по электронной почте в соответствии с контактными данными, указанными в статье 13 настоящего договора.

Разделом 7 Положения об оказании услуги «Умный шлагбаум» предусмотрена процедура устранения инцидентов и проведения ремонтных работ.

После выявления инцидента исполнителем или сообщения об инциденте заказчиком, исполнитель проводит анализ инцидента, локализует инцидент, и начинает ремонтные работы. Исполнитель по запросу информирует заказчика о характере инцидента, принятых мерах, предположительных сроках ремонта. Инцидент считается устраненным, когда услуга готова к эксплуатации, её эксплуатационные характеристики соответствуют указанным в договоре параметрам и характеристикам. Устранив инцидент, исполнитель информирует об этом заказчика. Письменное уведомление об устранении инцидента направляется заказчику на электронный адрес ответственного лица в течение 3 (трех) рабочих дней.

Согласно Раздела 8 Положения инциденты подразделяются на четыре приоритета по степени срочности их устранения, к третьему приоритету относятся любые возникающие инциденты, не приводящие к прерыванию предоставления услуги, но влияющие на параметры качества сервиса, при которых параметры услуги не соответствуют требуемому качеству обслуживания. Продолжительность устранения указанного инцидента, согласно п.8.2 Положения, составляет не более 32 рабочих часа, время проведения работ – ежедневно с 10 00 до 19 00 часов по рабочим дням.

Раздел 11 Положения содержит контактные данные службы технической поддержки.

Приложение №2 к дополнительному соглашению №1 к договору об оказании услуги содержит Бланк заказа, предоставляемая ПАО «Ростелеком» услуга «Умный шлагбаум» стоимостью 2 400 рублей в месяц. Перечень оборудования заказчика – кнопка выхода по адресу: <адрес>

Согласно акта начала оказания услуг к договору №, исполнитель ДД.ММ.ГГГГ начал предоставление услуги, а заказчик начал пользоваться услугой «Умный шлагбаум».

Судом установлено, что мобильное приложение услуги «Ключ» ранее было установлено на мобильном телефоне ФИО1, при авторизации в личном кабинете использовался логин №

ДД.ММ.ГГГГ истцом приобретен товар – стиральная машина, стоимостью 31 999,00 руб., одновременно оформлена доставка данного товара по адресу: <адрес>, <адрес> стоимостью 1 190 руб. Дата доставки ДД.ММ.ГГГГ с 18 00 до 23 00 часов, что подтверждается товарным чеком №№ и нарядом на выдачу товара №№.

Этой же датой, как следует из пояснений истца, им были приобретены новые мобильный телефон и сим-карта, так как старый телефон сломался. Истец попытался установить на новый телефон мобильное приложение «Ключ» для открытия шлагбаума, но данная программа не позволила ему повторно установить её с помощью старого ключа (брелка). Истец связался со службой поддержки ПАО «Ростелеком», сообщил о проблеме с установкой программы «Ключ», однако представители ПАО «Ростелеком» не смогли решить проблему, рекомендовали обратиться в управляющую организацию. Истец перенес доставку стиральной машины на вечернее время ДД.ММ.ГГГГ.

Утром ДД.ММ.ГГГГ истец позвонил в ООО «УК «Акварели», сообщил, что до вечера ему необходимо установить программу «Ключ». Управляющий домом, вышедший по адресу истца, не смог решить проблему с установкой программы в телефоне истца, при этом не предложил альтернативных решений, в связи с чем истец остался без доступа к открытию ворот.

ДД.ММ.ГГГГ истцу была доставлена стиральная машина, однако ворота, ведущие к дому истца, были закрыты, в связи с чем доставка груза осуществлена через калитку, за что истец понес дополнительную плату в размере 600 рублей, что подтверждается выпиской по счету ПАО Сбербанк.

Обращение истца в ООО «УК «Акварели» ДД.ММ.ГГГГ с вопросом установки на новом мобильном телефоне программы «Ключ», подтверждается представленной в материалы дела детализацией исходящих звонков.

Заявка ООО «УК «Акварели» в технической поддержке оператора связи № была зарегистрирована ДД.ММ.ГГГГ в 08:33 часов сотрудником ПАО «Ростелеком». Описание инцидента: при заведении учетных данных жителя в мобильном кабинете появляется сообщение «переданы невалидные данные», номер жителя <адрес> – №», что подтверждается скриншотом созданного обращения.

Согласно информации, представленной ПАО «Ростелеком», по результатам работы по заявке установлено, что истец не смог авторизоваться в мобильном приложении «Ключ» в связи с неверным указанием учетных данных от личного кабинета. В рамках работы по заявке, логин истца № (старый номер телефона) был заменен на действующий абонентский номер телефона №, после чего истец смог осуществить вход в личный кабинет. Заявка выполнена и закрыта ДД.ММ.ГГГГ в 14:19 часов.

В соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.

Как указывалось выше, истец ФИО1 является собственником квартиры, расположенной по адресу: <адрес> управление многоквартирным домом № по <адрес> в <адрес> осуществляется ответчиком – ООО «УК «Акварели».

В состав общего имущества многоквартирного дома включен земельный участок, на котором расположен данный дом, с кадастровым номером №, площадью 1366 кв.м., по адресу: <адрес>

При строительстве многоквартирного дома по <адрес> проведены работы по устройству ограждения территории жилого дома, с распашными воротами, калиткой, с установлением доводчика дверного для двери ворот, комплектом для автоматизации распашных ворот, блоком GSM для управления приводом через телефон.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «УК «Акварели» и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуги «Ростелеком Ключ» №, предоставляющей жителям дома возможности управления ограничивающим устройством (ворота, калитка) дистанционно, с помощью абонентских устройств. Истцом ФИО1 мобильное приложение услуги «Ключ» было установлено на мобильном телефоне.

ДД.ММ.ГГГГ состоялось общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме по адресу: <адрес> проведенное в форме очно-заочного голосования в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на котором было принято решение об утверждении платы за содержание и ремонт общего домового имущества МКД, включая обслуживание систем контроля доступа (домофон, видеонаблюдения, ворота).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратился в ООО «УК «Акварели» с просьбой обеспечить ему доступ на придомовую территорию в связи с доставкой крупногабаритного груза (стиральной машины), также указал, что в связи с приобретением нового мобильного устройства не смог самостоятельно установить приложение «Ключ» для открытия ворот.

По результатам обращения истца в ООО «УК «Акварели» работоспособность мобильного приложения услуги «Ключ» на мобильном устройстве истца восстановлена не была, заявка в ПАО Ростелеком о необходимости решения вопроса по установке мобильного приложения услуги «Ключ» на мобильном устройстве истца управляющей компанией ДД.ММ.ГГГГ передана не была, соответствующая заявка была сформирована только ДД.ММ.ГГГГ, иным способом беспрепятственный доступ истцу на придомовую территорию ДД.ММ.ГГГГ управляющей организацией обеспечен не был несмотря на наличие в одном из помещений многоквартирного дома (комната консьержа) кнопки принудительного открывания ворот и имеющегося у сотрудников управляющей компании доступа в данное помещение.

Доказательств обратного ООО «УК «Ростелеком» не представлено.

Не следует обстоятельств обратного и из пояснений опрошенного в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО5 – управляющего домом по адресу: <адрес>. Так, свидетель ФИО5 пояснил, что он выходил по заявке истца ДД.ММ.ГГГГ, установить мобильное приложение «Ключ» на телефон истца не смог, так как мобильное приложение было привязано к старому номеру телефона истца, который последний не помнил. После этого свидетель сделал заявку в ПАО Ростелеком. Свидетель имеет установленное приложение, через которое может просматривать камеры, открывать ворота и калитку, входные двери в подъезд. Также в доме в комнате консьержа имеется кнопка для открытия ворот в принудительном порядке. Поскольку доставка осуществлялась после 18:00 час, то есть после окончания рабочего времени свидетеля, последний не мог помочь истцу открыть ворота в момент доставки.

Несмотря на то, что Приложением № к договору управления многоквартирным домом установлен перечень работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, которые включают в себя услуги охраны (охрана общедомового имущества, диспетчеризация инженерных систем), судом установлено, что данная услуга жителям <адрес> по <адрес> не оказывается. Указанные обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащем оказании ООО «УК «Акварели» истцу услуг по управлению многоквартирным домом по адресу: <адрес>. Из-за ненадлежащего исполнения ответчиком ООО «УК «Акварели» своих обязанностей по управлению домом, истец ФИО1 был вынужден ДД.ММ.ГГГГ понести дополнительные расходы по доставке крупногабаритного груза. Ответчик ООО «УК «Акварели» своими действиями создал препятствия истцу по беспрепятственному получению доступа к общему имуществу, что в силу гражданского законодательства недопустимо.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении права истца со стороны ответчика ООО «УК «Акварели» по владению и пользованию земельным участком, находящимся в общей долевой собственности собственников помещений в многоквартирном жилом доме. Доказательств надлежащего исполнения обязанностей, возложенных на ответчика приведенными выше нормативными правовыми актами, в том числе доказательств вины других лиц в необеспечении беспрепятственного доступа истцу на придомовую территорию ДД.ММ.ГГГГ, ответчиком суду не представлено.

На основании изложенного, суд считает установленным факт ненадлежащего оказания ООО «УК «Акварели» услуги по содержанию общего имущества многоквартирного жилого дома по <адрес><адрес>, в результате которого истец был вынужден понести дополнительные расходы при доставке ему крупногабаритного груза ДД.ММ.ГГГГ.

Доводы истца о том, что установка шлагбаума была возможна только на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по <адрес> в <адрес>, однако такого решения собственники помещений дома не принимали, администрацией <адрес> не выдавалось разрешение на установку шлагбаума, в связи с чем управляющей компанией не мог быть подписан акт о начале оказания услуг «Умный шлагбаум» с ПАО Ростелеком, отклоняются судом, как основанные на неверном толковании норм материального права. Из установленных по делу обстоятельств следует, что установка системы контроля и удаленного доступа (шлагбаума) была предусмотрена проектной документацией при строительстве многоквартирного дома по <адрес> в <адрес>, застройщику ООО СЗ «ОСТ-1» при строительстве дома было выдано соответствующее разрешение на строительство от ДД.ММ.ГГГГ, дом введен в эксплуатацию ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, установленные на придомовой территории распашные ворота с блоком GSM модуля не являются самовольно установленными, поскольку они установлены во исполнение согласованной проектной документации в отношении многоквартирного дома по указанному выше адресу. Решением Пермской городской думы от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении правил благоустройства территории <адрес>» не предусмотрено в качестве требований условие о согласовании установки ворот с органами местного самоуправления.

Нематериальные блага защищаются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст.1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, изложенным в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая изложенное, принимая во внимание, что вина ответчика ООО «УК «Акварели» в ненадлежащем исполнении своих обязанностей по управлению многоквартирным домом № по <адрес> в <адрес>, чем были нарушены права истца как потребителя, установлена, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Установленное судом нарушение ответчиком обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества многоквартирного жилого дома, безусловно, нарушает права последнего как потребителя, в связи с чем суд приходит к выводу о наличии оснований для возмещения истцу денежной компенсации морального вреда.

Доводы ответчиков о наличии вины самого истца в невозможности установления программного приложения «Ключ» на новый сотовый телефон в связи с тем, что истец забыл учетные данные от личного кабинета, не могут служить основанием для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «УК» Акварели» компенсации морального вреда, поскольку указанное ответчиком обстоятельство не освобождает управляющую компанию от ответственности за ненадлежащее оказание услуг по управлению многоквартирным домом.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает установленный факт вины ответчика в нарушении прав истца, принимает во внимание степень вины ответчика, характер нарушения, фактические обстоятельства дела, учитывает характер причиненных истцу нарушениями со стороны ответчика нравственных страданий, и с учетом требований разумности и справедливости приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО6 о взыскании с ООО «УК «Акварели» компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

Оснований к удовлетворению требований истца ФИО6 о взыскании компенсации морального вреда с ответчика ПАО «Ростелеком» суд не находит ввиду следующего.

Из содержания условий договора об оказании услуги «Ростелеком Ключ» следует, что им регулируются отношения между сторонами ООО «УК «Акварели» (заказчиком) и ПАО «Ростелеком» (исполнителем). Исполнитель обязуется оказывать заказчику услуги, а заказчик обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему услуги в соответствии с условиями договора. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора несут стороны договора, ответственность перед третьими лицами договором не предусмотрена. Согласно процедуре взаимодействия сторон при выявлении инцидентов, заказчик информирует о наличии инцидента исполнителя. В случае обнаружения жителем дома инцидента в работе услуги, житель дома обращается к заказчику, а заказчик, в свою очередь, информирует исполнителя о наличии инцидента. При наличии инцидента взаимодействия исполнителем с третьими лицами договором не предусмотрено.

Из Положения об оказании услуги «Умный шлагбаум» следует, что инциденты подразделяются на четыре приоритета по степени срочности их устранения, возникший инцидент истца относится к третьему приоритету как инцидент, не приводящий к прерыванию предоставления услуги, но влияющий на параметры качества сервиса, при которых параметры услуги не соответствуют требуемому качеству обслуживания. Продолжительность устранения указанного инцидента, согласно п.8.2 Положения, составляет не более 32 рабочих часа (4 рабочих дня) с момента регистрации заявки. Время проведения работ – ежедневно с 10:00 до 19:00 часов по рабочим дням.

Судом установлено, что заявка ООО «УК «Акварели» в технической поддержке ПАО «Ростелеком» была зарегистрирована ДД.ММ.ГГГГ в 08:33 часов, выполнена и закрыта ДД.ММ.ГГГГ в 14:19 часов, то есть инцидент исполнителем устранен в установленные договором сроки. Таким образом, ПАО «Ростелеком» условия договора, в части своевременного устранения инцидента выполнены надлежащим образом, нарушений прав истца не допущено, в связи с чем, правовых оснований для взыскания с ПАО «Ростелеком» компенсации морального вреда в пользу истца, не имеется.

Н основании изложенного исковые требования ФИО1 к ПАО Ростелеком о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суд РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). То есть взыскание штрафа является обязанностью суда.

Таким образом, с ответчика ООО «УК «Акварели» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф, исходя из присужденной судом в пользу потребителя суммы морального вреда 5 000 руб., в размере 2 500 руб.

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителя, освобождаются от уплаты госпошлины.

Истцом ФИО1 при подаче искового заявления оплачена государственная пошлина в размере 3 000 руб., что подтверждается чеком по операции ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины, требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворены судом только в отношении одного из двух ответчиков, а именно в отношении ООО «УК «Акварели», с данного ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 1 500 руб. (государственная пошлина по требованиям неимущественного характера составляет 3 000 руб. (подп.3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации), штраф в цену иска не входит и при расчете размера государственной пошлины не учитывается); 3 000 / 2 ответчика = 1 500).

Уплаченная истцом по чеку по операции от ДД.ММ.ГГГГ государственная пошлина в размере 3 000 руб. подлежит возврату истцу (ст.93 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подп.1 п.1 ст.333.40 Налогового кодекса Российской Федерации).

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Акварели» (ОГРН №, ИНН №) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Акварели» и в удовлетворении исковых требований ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Ростелеком» отказать.

Возвратить ФИО1 (ИНН №) государственную пошлину в размере 3 000 рублей, уплаченную по чеку по операции от ДД.ММ.ГГГГ (СУИП: №).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Акварели» (ОГРН №, ИНН №) в доход бюджета государственную пошлину в размере 1 500 рублей.

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Свердловский районный суд г.Перми.

Судья Н.А. Пономарева

Мотивированное решение составлено 21.05.2025.