Решение № 2-1801/2026 2-1801/2026~М-5813/2025 М-5813/2025 от 5 марта 2026 г. по делу № 2-1801/2026

Дело № 2-1801/2026

УИД 48RS0001-01-2025-007955-54


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 марта 2026 года город Липецк

Советский районный суд города Липецка в составе:

председательствующего судьи Чекановой Э.Б.

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Корневой О.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование требований указал, что истец посредствам сервиса, доступного на официальном сайте ответчика осуществил предварительную запись в почтовое отделение №398001, расположенное по адресу: <адрес> (далее ОПС) на 17.12.2025 в 16ч. 00 мин. для отправления заказного почтового отправления, получив на свою электронную почту сообщение от ответчика о том, что истец записан на 17.12.2025 в 16:00.

17.12.2025 истец явился в почтовое отделение в назначенное время и обратился к сотруднику (оператору ОПС) ФИО2 за оказанием услуги по отправке заказного письма. Однако сотрудник отказала в приеме заказного письма, указав, что данное почтовое отделение принимает исключительно отправления, предварительно оформленные онлайн на сайте «Почта России». В этот же день истец обратился к ответчику с жалобой №0037509046, в которой ссылался на вышеуказанные обстоятельства отказа оператором ОПС в приеме заказного отправления, не оформленного предварительно онлайн на сайте «Почта России».

Согласно ответа руководителя группы отдела по работе с обращениями АО «Почта России» от 19.12.2025 за исх. №ФВ2-03/824090 следует, что ответчик выразил искренне сожаление о том, что истцу пришлось столкнуться с отказом в обслуживании, дополнительно пояснив, что ответчик приветствует использование его клиентами зоны самообслуживания, но исключительно на добровольной основе. Выбор порядка оформления отправления к отправке – через оператора или личный кабинет – остается за отправителем. Полагая, что действиями ответчика были нарушены права истца как потребителя оказываемых услуг, истец обратился с иском в суд, просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, почтовые расходы в размере 91,2 руб., штраф в порядке ст.13 Закона о защите прав потребителей.

Истец ФИО3 в судебном заседании заявленные требования поддержал, ссылался на доводы, изложенные в иске. Просил удовлетворить требования.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явились, о дате заседания извещены своевременно и надлежащим образом. Представитель ответчика просил рассмотреть дело в его отсутствие. В отзыве на исковое заявление представитель АО «Почта России» ФИО4 просила в заявленном размере в удовлетворении требований отказать, полагала, что заявленная сумма компенсации морального вреда завышена.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Статья 12 Гражданского кодекса Российской Федерации относит компенсацию морального вреда к способам защиты гражданских прав.

Согласно ст. ст. 151, 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда допускается в случае совершения действий, посягающих на неимущественные права граждан либо другие нематериальные блага.

Так, ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу части 1 статьи 55 и статей 67, 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения лиц, участвующих в деле, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, на основании представленных доказательств, при оценке которых он руководствуется статьями 59 и 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации об относимости и допустимости доказательств.

Как следует из материалов дела, 17.12.2025 в 16 ч. 00 мин. истец обратилась в почтовое отделение, расположенное по адресу: <адрес> по поводу отправки заказного письма, предварительно по средствам сервиса на официальном сайте АО «Почта России» произвел запись на указанную дату.

Вместе с тем, услуга по предоставлению возможности осуществить отправку почтовой корреспонденции осталась не оказанной, сотрудник ОПС ФИО2 отказала в приемке заказного письма, ссылаясь на необходимость предварительного оформления онлайн на сайте «Почта России».

Указанные обстоятельства подтверждаются, в том числе ответом на обращение ФИО1 руководителя группы отдела по работе с обращениями АО «Почта России», согласно которому представитель общества сожалеет, что истцу пришлось столкнуться с отказом в обслуживании. Для удобства их клиентов организовали зоны самообслуживания, где истец может самостоятельно оформить отправление для отправки через личный кабинет Почта России. После оформления отправление просто передается оператору для дальнейшей отправки. Сервис упрощает процедуру отправки, позволяет избежать ожидание услуги, экономит время как посетителей, так и сотрудников отделений. Они приветствуют использование клиентами зоны самообслуживания, но исключительно на добровольной основе. Выбор порядка оформления отправления к отправке – через оператора или личный кабинет – остается за отправителем. Отказ оператора в приеме отправления, предварительно не оформленного онлайн, является недопустимым. Они указали начальнику отделения 398001 на усиление контроля за работой операторов и исключение необоснованных отказов в приеме отправлений. Просил принять извинения и благодарил, что истец обратился.

Федеральный закон от 17 июля 1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В соответствии с частью 3 статьи 4 Федерального закона "О почтовой связи" порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии со ст. 5 Федерального закона "О почтовой связи" деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе принципов соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.

Согласно абз.2 ст. 19 Федерального закона "О почтовой связи" граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации; пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений по своему почтовому адресу.

Статьей 14 указанного Закона предусмотрены основные гарантии доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования, к числу которых относятся: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи; государственная поддержка организаций федеральной почтовой связи, оказание содействия в развитии организаций почтовой связи иных организационно-правовых форм.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с частью 1 статьи 34 Федерального закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред.

С учетом обстоятельств дела, суд приходит к выводу, что материалами дела подтверждается факт нарушения прав истца как потребителя при оказании услуги, кроме того, нашел свое подтверждение и не отрицался представителем АО «Почта России».

При разрешении вопроса о размере компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных физических и нравственных страданий и приходит к выводу о взыскании в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд налагает штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, взысканной в пользу потребителя, что составляет 1 500 рублей.

В силу ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В силу ст.ст. 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 91 руб. 20 коп., которые связаны с рассмотрением данного дела, являлись необходимыми, подтверждены документально.

Поскольку в силу статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика, в соответствии с требованиями статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подлежит взысканию в доход бюджета г. Липецка государственная пошлина в размере 3 000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей, удовлетворить.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 1 500 рублей, судебные расходы в размере 91 рубль 20 копеек.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в доход местного бюджета г.Липецка государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Липецкий областной суд через Советский районный суд г.Липецка в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Э.Б.Чеканова

Мотивированное решение изготовлено 06 марта 2026 года.