Решение № 2-496/2019 2-496/2019~М-387/2019 М-387/2019 от 13 мая 2019 г. по делу № 2-496/2019

Дело № 2-496/2019 (42RS0016-01-2019-000518-90)


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Новокузнецк Кемеровской области 13 мая 2019 года

Куйбышевский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Саруевой Е.В.,

с участием прокурора Пузырьковой И.Н.,

при секретаре судебного заседания Григорьевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТНК» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТНК» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что она 10.06.2017г. заключила договор с ответчиком на оказание услуг №АТ0406, по которому ответчик обязался оказать ей услуги по нанесению парфюмерно – косметических средств согласно перечню, а она в свою очередь оплатить 45 000 руб. Деньги были внесены за счет кредитных средств, привлеченных по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному истцом с АО «ОТП Банк», общая сумма кредита 59864 руб. По условиям договора оказания услуг, цена услуг уменьшилась на стоимость переплаты по кредиту, и составила 45 000 руб. Кредитные обязательства исполняются по настоящее время без просрочек. После оказания процедур, предназначенных для похудения, за 3 месяца она поправилась на 10 кг, в связи с чем, было принято решение, что данная процедура ей не подходит, и были заменены на омолаживающие процедуры. После чего состояние ее здоровья резко ухудшилось, появилась отечность лица, которая до сих пор не спала, присутствовала головная боль. На данную реакцию ответчик сообщил, что это пройдет через 2-3 недели. Не желая далее исполнять договор, она обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченной кредитными средствами суммы, однако ей было отказано. Вред, причиненный ее здоровью, оценивает в 50 000 руб. Просит расторгнуть договор на оказание услуг №АТ 0406 от 10.06.2017г., взыскать с ответчика в ее пользу сумму взятого кредита в АО «ОТП Банк» в размере 59 984 руб. с учетом начисленных процентов, по кредитному договору № от 10.06.2017г., судебные расходы 8000 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф в размере 50 %.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала, просила расторгнуть договор на оказание услуг №АТ 0406 от 10.06.2017г., взыскать с ответчика в ее пользу сумму взятого кредита в АО «ОТП Банк» в размере 59 984 руб. с учетом начисленных процентов, по кредитному договору № от 10.06.2017г., судебные расходы 8000 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф в размере 50 %. Пояснила, что по телефону ей предложили пройти бесплатное медицинское обследование. Летом 2018 года она пришла по адресу: <адрес>, вООО «ТНК», диагностический центр IQmed, где ей сказали, что ее здоровье находится в критическом состоянии, необходимо снижать вес,предложилиряд процедур, она согласилась и заключила договор с ООО «ТНК», который оплатила кредитными денежными средствами-45000 рублей, с учетом процентов, общая сумма кредита составила 59864 руб. В настоящее время кредит ОТП Банк погашен. Все процедуры, указаны в приложении к договору, однако были оказаны не все услуги, так какпосле их применения вес не снизился, наоборот, она стала заметно набирать вес. Поэтому она обратилась к руководителю и отказалась от дальнейших процедур похудения, по обоюдному согласованию, ей были предложены процедуры омоложения лица. Т.е. в декабре 2018 года ей предложили заменить липотилики, прессотерапию и массаж на паровую чистку лица и уколы диспорт - препарат для разглаживания морщин, она согласилась. Ей поставили диспорт в область залома между бровей и в область мелких морщин вокруг глаз, всего было поставлено 120 единиц вещества – 2 инъекции в область лба, по одному уколу в область мимических морщин у каждого глаза. На следующее утро после процедуры, она проснулась с большим отеком лба, отеками вокруг глаз, веки наплыли на глаза, слезотечение из глаз, сильные головные боли.Она обратилась в клинику, где ей пояснили, что отек- это нормальная реакция организма. Однако на протяжении трех недель, отеки, головные боли, слезотечение не проходили, что доставляло ей существенный дискомфорт.Она вновь обратилась к ответчику, где ей предложили пройти рассасывающие процедуры, которые заключались в физиопроцедурах, после которых стало значительно легче. Эти процедуры не оплачивались. Из перечня услуг, указанных в договоре ей были проведены процедуры: липолитики – 4 инъекции, прессотерапия, указанная в приложении как подарок, массаж 4 процедуры, RF-лифтинг тела 1 процедура, парафинотерапия- 1 процедура, указанная в приложении как подарок, а после замены процедур ей провели: паровую чистку лица - 1 процедура за 2000 рублей, инъекции диспорт стоимостью 12 000 руб. ибесплатнорассасывающие физио процедуры. УЗЧ лица, СПА процедуру лица Альканика, мезотерапию, Био - Армирование не делали, поскольку эти процедуры были заменены на паровую чистку лица, уколы диспорт. Не оспаривала, что писала заявление на замену процедур на паровую чистку и диспорт, и видела запись о доплате 2400 рублей. В договоре не были конкретно указаны эффекты от проведенных процедур, предметом договора являлись услуги по нанесению парфюмерно-косметических средств согласно перечню, однако желаемого эффекта она не достигла. Полагает, чтонекачественными процедурами ей был нанесен вред здоровью, от головной боли она принимала обезболивающие препараты. Замедицинской помощью в медицинские учреждения она не обращалась, скорую помощь не вызывала, степень причиненного здоровью вреда не устанавливала, обезболивающие таблетки принимала самостоятельно. Перед проведением процедуры диспорт она пояснила, что у нее нет аллергии на лидокаин и новокаин, о противопоказаниях она не интересовалась.

Представитель ответчика ООО «ТНК» в судебное заседание не явился, о времени и дне слушания извещен надлежащим образом, возражений не представил.

В соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд считает необходимым рассмотреть дело в отсутствие ответчика ООО «ТНК», поскольку он неоднократно надлежащим образом извещался судом о месте и времени рассмотрения дела, в соответствии со ст. 113 ГПК РФ заказными письмами с уведомлением, которые вернулись за истечением срока хранения. Нежелание участника процесса получать судебные извещения о явке в суд свидетельствует об уклонении его от участия в состязательном процессе, что не может повлечь неблагоприятных последствий для суда и не должно отражаться на правах других лиц на доступ к правосудию.

Согласно ч. 2 ст. 117 ГПК РФ адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

Представитель 3-го лица АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явился, о времени и дне слушания извещен надлежащим образом, предоставил отзыв в котором просит рассмотреть дело в их отсутствие.

Свидетель ФИО4 в судебном заседании пояснила, что истица ее соседка. Со слов ФИО1 ей известно, что после прохождения процедуры омоложения диспорт в медицинском учреждении, название которого она не помнит, у ФИО1 был сильный отек лица и век, при личном общении было видно, что мимика лица нарушена, глаза почти не открывались.

Свидетель ФИО5 в судебном заседании пояснил, что он является сожителем истицы. В 2018г. она обратилась в ООО «ТНК» чтобы пройти омолаживающие процедуры. После уколов для похудения она стала быстро набирать вес, после чего прекратила ставить уколы и прошла процедуру – диспорт, после которой был сильный отек, слезились глаза, болела голова. Отек не сходил больше двух месяцев, она принимала обезболивающие препараты.

Выслушав истца, свидетелей, прокурора, полагавшего, что требования не подлежат удовлетворению, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующему:

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

На отношения, связанные с осуществлением косметических услуг гражданам юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ТНК» заключен договор №АТ0406, согласно которого продавец обязуется оказать покупателю услуги по нанесению парфюмерно – косметических средств, перечень которых в приложении №2 к настоящему договору, на кожу покупателя, а покупатель обязуется принять услуги в предусмотренные договором сроки. Продавец обязуется предоставить покупателю пакет услуг, перечень которых указан в приложении №1 к настоящему договору и является его неотъемлемой частью. Покупатель обязуется принять условия, прописанные им собственноручно, указанные в приложении №3 (п.1)( л.д. 7-8).

Согласно указанному договору, цена услуг составляет 59 900 рублей, что включает в себя стоимость услуг, перечисленных в приложении №1. Покупателю предоставляется возможность приобрести и оплатить услуги за счет привлечения кредитных средств (в кредит). При приобретении услуг в счет привлечения кредитных средств продавец предоставляет покупателю скидку от цены услуг в размере суммы процентов по кредиту, что составляет 14 900 руб. Скидка представляется покупателю с целью компенсации суммы, процентов по заключаемому им кредитному договору. Цена услуг со скидкой составляет 45 000 руб. В случае расторжения договора клиент обязан оплатить все пройденные процедуры согласно ценам, указанным в приложении №1 без скидки, так как скидка предоставляется лишь в том случае если клиент проходит все 61+20 процедуры, указанные в приложении №1.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Услуги, указанные в приложении №1 выполняются согласно рекомендациям специалиста, в срок, согласно банковскому договору, при условии оформления через банк, либо не более двух лет. Предоставляемые услуги по нанесению парфюмерно – средств на кожу потребителя являются бытовым (п.2).

Согласно п. 4 договора, покупатель подтверждает, что подписания настоящего договора, продавец предоставил ему необходимые, полные, достоверные данные о качестве услуг, их особенностях, а также предоставил: документы о безопасности услуг (сертификаты, декларации о соответствии, свидетельство о гос.регистрации), довел до сведения покупателя информацию о свойствах приобретаемых услуг, их стоимости, составе, способе применения, противопоказаниях ( при их наличии).

Своей подписью в указанном договоре ФИО1 подтвердила, что полностью ознакомлена со всеми условиями договора и согласна с ними (л.д.7).Факт подписания договора сторонами не оспаривается.

Таким образом, судом установлено, что до ФИО1 доведена необходимая и установленная ст. ст.6,8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация (о товаре, изготовителе, продавце), обеспечившая правильность выбора ею услуг по нанесению парфюмерно - косметических средств, в том числе, документация на товар, доказательств иного в соответствии со ст. 56 ГПК РФ истцом суду не представлено.

Согласно приложения №3 к договору №АТ 0406 от 10.06.2017 истица просила предоставить возможность приобретения абонемента на льготных условиях с привлечением кредитных средств размером 59 900 руб., в связи с чем, 10.06.2017г. между истцом и АО «ОТП Банка» был заключен договор потребительского кредитования №, по условиям которого, ФИО1 был предоставлен кредит на сумму 45 000 руб., под 25 % годовых на срок 28 месяцев, с ежемесячной выплатой 28 платежей согласно графика в размере 2140 руб., последний платеж 2084 руб. (л.д.11-14). На момент рассмотрения дела обязательства истца перед банком по данному кредитному договору исполнены в полном объеме (л.д.87).

Согласно материалам дела, и не оспаривалось истицей в судебном заседании, во исполнение договора № АТ0406 от 10.06.2017с учетом заявления ФИО1 от 03.12.2018 о частичной замене процедур, ответчиком истице были оказаны услуги: липолитики (4 процедуры) – цена за процедуру без учета скидки – 3500 руб., со скидкой 2500 руб., прессотерапия (6 процедур) – цена без учета скидки – 1000 руб., массаж (4 процедуры) – цена без учета скидки – 2000 руб., со скидкой 1420 руб., лифтинг тела (1 процедура) – цена без учета скидки – 2500 руб., со скидкой 1420 руб., паровая чистка (1 процедура) – цена без учета скидки – 2000 руб., диспорт 120 единиц - стоимостью 12 000 руб., парафин (1 процедура) - цена без учета скидки 500 руб., итого на общую сумму без учета скидки 45 000 руб. Судом принимается сумма оказанных услуг в размере 45 000 руб., поскольку согласно договора в случае расторжения договора, клиент обязан оплатить все пройденные процедуры согласно ценам, указанным в приложении №1 без скидки, так как скидка предоставляется лишь в том случае если клиент проходит все процедуры.

25.01.2019ФИО1 обратилась в ООО «ТНК» с претензией, в которой указала, что процедуры по похудению и омоложению не оказали должного эффекта, состояние ее здоровья ухудшилось, в связи с чем, она просит расторгнуть договор на оказание услуг № АТ0406 от 10.06.2017г., вернуть ей сумму взятого кредита в АО «ОТП Банк» в размере 59984 руб. с учетом начисленных процентов, возместить расходы по составлению претензии 8000 руб., компенсировать моральный вред 50 000 руб.

Из ответа ООО «ТНК» на указанную претензию от 04.02.2019г. следует, что в соответствии с действующим законодательством, истец имеет право отказаться от предоставления услуг, но при этом обязан возместить исполнителю все расходы, которые понес исполнитель. Со стороны ООО «ТНК» были оказаны услуги на общую сумму 45 000 руб. и согласно условий договора при расторжении сумму возврата денежных средств составит 0 рублей (л.д.16).

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Приведенные законоположения применяются в случаях, когда такой отказ потребителя (заказчика) не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, и возлагают на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора (абз. 7 ч. 1 этой же статьи).

Истец добровольно согласилась на указанные процедуры, достоверных, достаточных и допустимых доказательств некачественности оказанных услуг, причинения вреда ее здоровью этими услугами, равно как и ненадлежащеговыполнения ответчиком принятых на себя обязательств по договору, истцом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ суду не представлено. Истец в медицинские учреждения с жалобами на состояние здоровья не обращался, следовательно, наступление негативных последствий от пройденных процедур, вреда ее здоровью, не зафиксировано. Из представленных фотоматериалов (л.д.89) не возможно достоверно установить ни характер недостатков, ни дату фотосъемки, поскольку со слов истицы следует, что датирование было выставлено с ее слов в фотомастерской с помощью цифрового устройства. Доводы истца о том, что пройденные процедуры не дали должного эффекта, а напротив, состояние ее здоровья резко ухудшилось, у нее появилась отечность лица, головная боль, не нашли своего подтверждения в судебном заседании, поскольку этому истцом не было представлено доказательств, а также, что указанные ухудшения находятся в причинной связи с полученными процедурами, в подтверждении этому не было представлено заключений специалистов.

Таким образом, законных оснований для взыскания компенсации морального вреда как вследствие причинения вреда здоровью, так и вследствие нарушений прав потребителя, судом не установлено.

В отсутствие достоверных доказательств, подтверждающих наличие недостатков оказанных услуг по договору от 10.06.2017, подтверждающих непредставления истцу полной и достоверной информации о предоставляемых услугах, порядке проведения косметологической манипуляции, предполагаемых результатах оказания медицинской услуги, оснований для расторжения договора, по которому услуги уже оказаны, и взыскания денежных средств, уплаченных по договору, судом не усматривается.

Поскольку не подлежат удовлетворению требования истицы о расторжении договора и взыскании денежных средств, то не подлежат удовлетворению производные от них требования о взыскании судебных расходов в размере 8 000 руб., штрафа.

При таких обстоятельствах суд пришел к обоснованному выводу об отказе в удовлетворении исковых требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТНК» о защите прав потребителя,отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение одного месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 17.05.2019.

Председательствующий: Е.В. Саруева