Решение № 2-2675/2017 2-2675/2017~М-1674/2017 М-1674/2017 от 6 июля 2017 г. по делу № 2-2675/2017

2-2675/2017


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 июля 2017 года город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Гибадатова У. И.,

при секретаре Минигалиевой Ю. Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ФИО6 Компании» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с последующим уточнением исковых требований в порядке ст.39 ГПК РФ к Туристическому агентству «Альфа Тревэл», ООО «ФИО6 Компании» о защите прав потребителей.

В обоснование указав, что между истцом и Туристическим агентством «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты>. ИНН №, ОГРНИП №) был заключен Договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п. 1.2. данного договора, туроператором является «ФИО6».

Согласно Договору Туристическое агентство «Альфа Трэвел» принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передачу клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки.

Стоимость услуг турагентства составляет <данные изъяты> рублей и была внесена в полном объеме и оплачена согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГг.

Согласно Приложению к договору от ДД.ММ.ГГГГ., - Заявкой на бронирование, название тура: «<данные изъяты>». Маршрут путешествия: <данные изъяты>, срок тура: с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ. Туристы: ФИО3, ФИО4, ФИО5 (дата рождения ДД.ММ.ГГГГ., ребенок <данные изъяты> лет).

В связи болезнью ФИО1 (Медицинское заключение от ДД.ММ.ГГГГ) и болезнью его сына ФИО5, находящегося на стационарном лечении в клиническом госпитале «<данные изъяты>» <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, состояние ребенка - средней тяжести, они не воспользовались данным туром.

ФИО3 известил по телефону Турагента «Альфа Трэвел» о невозможности воспользоваться туристическим продуктом, по независящим от него обстоятельствам.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была направлена претензия в адрес Туристического агентства «Альфа Трэвел» и Туроператора ООО «ДАНКО ТРЭВЭЛ КОМПАНИ» о расторжении Договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГг. в связи с существенными изменениями обстоятельств - невозможностью совершения туристами поездки по независящим от них обстоятельствам, болезнью ФИО1 и тяжелой болезнью сына ФИО12

Так же в претензии ФИО3 просит вернуть уплаченную турагентом денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей.

Туристическое агентство «Альфа Трэвел» и ООО «ФИО6 КОМПАНИИ» несут солидарную ответственность перед ФИО1

ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия в адрес в туристическое агентство «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты>.) о возврате денежных средств, в связи с тем, что они не воспользовались данным туром. Туристическое агентство возврат денежных средств не произвело. Письменного ответа от агентства не поступало.

На основании изложенного просит взыскать:

с Туристического оператора ООО «ФИО6 Компани» в пользу ФИО1 убытки в размере <данные изъяты> руб.

с Туристического агентства «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты> в пользу ФИО1 убытки в размере <данные изъяты> руб.

с Туристического агентства «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты> в пользу ФИО1 сумму в размере <данные изъяты> руб.

с Туристического агентства «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты> в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

с Туристического агентства «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты> в пользу ФИО1 неустойку в размере <данные изъяты> руб.

с Туристического агентства «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты>.) в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

с Туристического агентства «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты>) в пользу ФИО1 расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб.

8. с Туристического оператора ООО «ФИО6 Компани» в пользу ФИО1 почтовые расходы в размере <данные изъяты> руб.

Определением Октябрьского районного суда г. Уфы от ДД.ММ.ГГГГ производство по иску ФИО1 в части требований к Туристическому агентству «Альфа Трэвел» о защите прав потребителей прекращено, в связи с заключением мирового соглашения.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил заявления, в котором просит рассмотреть дело в его отсутствие.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал, иск просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ФИО6 Компани» на судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав участников процесса, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и Туристическим агентством «Альфа Трэвел» (ИП <данные изъяты>.) был заключен договор о реализации туристического продукта, по которому агентство предоставляет, а клиент оплачивает агентству туристический продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными настоящим договором и подтвержденным агентством листом бронирования (Приложение № к договору). Лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристического продукта, является туроператор ФИО6, сведения о котором содержаться в Приложении № к договору. Туроператор несет перед клиентом ответственность за оказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт (раздел 1 договора).

Согласно Договору Туристическое агентство «Альфа Трэвел» принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передачу клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки.

Стоимость услуг турагентства составляет <данные изъяты> рублей и была внесена в полном объеме и оплачена согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГг.

Согласно Приложению к договору от ДД.ММ.ГГГГ., - Заявкой на бронирование, название тура: «<данные изъяты>». Маршрут путешествия: <данные изъяты>, срок тура: с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ. Туристы: ФИО3, ФИО4, ФИО5 (дата рождения ДД.ММ.ГГГГ., ребенок <данные изъяты> лет).

Туроператором, сформировавшим указанный туристический продукт, является ООО "ФИО6".

Обязательства по оплате тура исполнено истцом в полном объеме, сторонами не оспаривается.

В связи болезнью ФИО1 (Медицинское заключение от ДД.ММ.ГГГГ) и болезнью его сына ФИО5, находящегося на стационарном лечении в клиническом госпитале «<данные изъяты>» г. Уфа с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, состояние ребенка - средней тяжести, они не воспользовались данным туром.

ФИО3 известил по телефону Турагента «Альфа Трэвел» о невозможности воспользоваться туристическим продуктом, по независящим от него обстоятельствам.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была направлена претензия в адрес Туристического агентства «Альфа Трэвел» и Туроператора ООО «ДАНКО ТРЭВЭЛ КОМПАНИ» о расторжении Договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГг. в связи с существенными изменениями обстоятельств - невозможностью совершения туристами поездки по независящим от них обстоятельствам, болезнью ФИО1 и тяжелой болезнью сына ФИО12

Так же в претензии ФИО3 просит вернуть уплаченную турагентом денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей.

Истец направил также претензию непосредственно ответчикам, где просил возвратить ему денежные средства в размере <данные изъяты> руб.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как следует из материалов дела, ООО «ФИО6 Компани» является туроператором, что подтверждаете» Свидетельством о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров, выданным Федеральным агентством по туризму сери ТО №, реестровый номер №. На основании вышеуказанного документа и в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.», ООО «ФИО6 Компани» занимается туроператорской деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристе кого продукта. ООО «ФИО6 Компани» реализует самостоятельно сформированный туристский продукт через своих агентов (туристические агентства) на основании соответствующих договоров либо непосредственно конечному туристу на основании договора с потребителем.

ДД.ММ.ГГГГ. между Туроператором и Агентом был заключен договор о сотрудничестве. №, на основании которого ДД.ММ.ГГГГ. Агентом был забронирован туристский продукт «<данные изъяты>» в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. для <данные изъяты> туристов: ФИО1, ФИО19, ФИО20.

Забронированный Агентом туристский продукт, был подтвержден сотрудниками Туроператора за номером №. Согласно п. 3.2. Договора, фактом подтверждения наличия запрашиваемых Агентом услуг является Подтверждение бронирования. Бланк Подтверждения бронирования направляется Агенту, в нем указываются запрошенные и фактически подтвержденные услуги. При этом, Агент обязан проверить соответствие запрашиваемых и подтвержденных услуг. В адрес Агента, посредством электронной почты было направлено соответствующее Подтверждение бронирования.

Стоимость туристского продукта, по которой Туроператор реализовал его Агенту, составила <данные изъяты> руб. Полная оплата стоимости туристского продукта была произведена Агентом ДД.ММ.ГГГГ. на расчетный счет Туроператора, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. и реестром платежной системы <данные изъяты> (оплата тура через терминал) №.

В состав туристских услуг по забронированному туру (<данные изъяты>» в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. для 3 туристов: ФИО1, ФИО21, ФИО14 ФИО9.) входили следующие услуги:

перелет <данные изъяты> - <данные изъяты>, рейсы №. экономический класс обслуживания:

- размещение в отеле <данные изъяты> категории <данные изъяты>*, <данные изъяты> ночей, номер <данные изъяты>(2 взрослых) + 1 ch (ребенок 3-12). питание ВВ (завтрак) в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.,

- содействие в оформлении визы в <данные изъяты> для 2 взрослых и 1 ребенка;

- медицинская страховка для 3 человек на 6 дней;

- трансфер (переезд) аэропорт <данные изъяты> - отель <данные изъяты> - аэропорт <данные изъяты>;

- автобусная экскурсия (Посещение деревин Сайта Клауса);

- ассистенцих (информационное обслуживание).

Все услуги, входящие в состав, приобретенного истцом туристического продукта, были надлежащим образом сформированы, подготовлены и оплачены Туроператором его контрагентам (принимающей стороне, авиакомпании, трансферной компании, визовому центру), были готовы для передачи туристам – истцу и сопровождающим его лицам.

Обратного истцом не представлено.

Однако, ни истец, ни сопровождающие его по туру лица не вылетели к месту проведения тура.

Авиаперелет, забронированный Агентом для туристов, являлся чартерным. Чартерный рейс - это рейс, который выполняется вне расписания на условиях чартерного договора между заказчиком (туроператором) и авиаперевозчиком, утверждается ГСГА (Государственной Службой Гражданской Авиации). В отличие от регулярного рейса, консолидатором (заказчиком) чартерного рейса является Туроператор. По договору с перевозчиком Туроператор фрахтует блок мест на самолет на сезонной основе. Стоимость билета на чартерный рейс ниже, чем на регулярный. Согласно имеющемуся договору с перевозчиком, перевозчик предоставил Туроператору для выполнения программы рейсов надлежащим образом оборудованное и заправленное топливом воздушное судно, которое должно было осуществить по определенному маршруту и в определенные даты. Туроператор оплатил перевозчику стоимость блока мест на указанном рейсе в полном размере и установленный срок. Тур начинался ДД.ММ.ГГГГ. в <данные изъяты> утра. Однако к началу тура туристы на самолет не явились.

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> по местному времени г. Уфы (вечером) в программе «<данные изъяты>», где происходит электронный обмен информацией между Туроператором и его агентами. Агентом было направлено сообщение об аннуляции тура. В примечании к сообщению Агентом было указано, что туристы не смогут поехать в связи с болезнью одного из туристов.

ДД.ММ.ГГГГ являлось официально нерабочим днем в РФ и никто, в том числе Туроператор, не работал, Указанное письмо было прочитано и принято в работу только в первый дежурный рабочий день Туроператора - ДД.ММ.ГГГГ., т.е. после начала предполагаемого начала тура.

Таким образом, ни реализовать авиабилеты другим лицам, ни вернуть их стоимость согласно договору с перевозчиком возможности у Туроператора не было, о чем турист также был предупрежден посредством памятки туриста.

Согласно п. 5.2. Договора Туроператора с Агентом, Агент, помимо всего прочего, должен предоставить туристу информационную Памятку. Данная памятка круглосуточно размещена в открытом общем доступе на сайте Ответчика в сети Internet <данные изъяты> и содержит необходимую туристу информацию об <данные изъяты> (в том числе об условиях невозможности возврата стоимости чартерной авиаперевозки - стр.7 Памятки).

Ни реализовать авиабилеты другим липам, ни вернуть, их стоимость согласно договору с перевозчиком возможности у Туроператора не было, так также ввиду того, что аннуляция тура поступила от Агента уже после фактического начала тура.

Установлено и сторонами не оспорено, что Туроператор выкупил борт самолета заблаговременно, просчитав сезонность и заполняемость авиарейса. Отказ туристов от авиаперевозки - означает то, что Туроператор должен незамедлительно искать замену, иначе у него возникнут расходы, па которые он не рассчитывал. Ввиду того, что туристы отказались от тура уже после его фактического начала - найти замену туристам было невозможно. В случае, если бы Агент уведомил Туроператора заранее об аннуляции, то была вероятность того, что Туроператор переоформил бы авиаперевозку на других туристов, и как следствие избежал расходов, им фактически понесенных.

Таким образом то, что Истец в своем заявлении об уточнении исковых требовании называет «убытками» - является расходами, фактически понесенными Туроператором, ввиду отказа туристов от тура согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителя», где сказано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, Туроператором в полном объеме были представлены сведения, факты и доказательства, подтверждающие, что Туроператор не нарушал прав туристов (не совершал никаких действий/бездействий, направленных на нарушение прав туристов), были приведены ссылки на нормы закона и договора, заключенного между Туроператором и Агентом, Агентом и Истцом. Все услуги, входящие в состав, приобретенного Истцом туристского продукта, были надлежащим образом сформированы, подготовлены и оплачены Туроператором его контрагентам (принимающей стороне, авиакомпании, трансферной компании, визовому центру), были готовы для передачи туристам - Истцу и сопровождающим его лицам.

Кроме того, следует иметь ввиду то, что согласно требованиям абзаца 7 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при заключении письменного договора на реализацию туристского продукта между туроператором и турагентом, между турагентом и туристом особое место уделено существенным условиям договора. В соответствии с ними туроператор обязан довести до турагента всю информацию по реализуемому туристскому продукту. Соответственно турагент, со своей стороны, также обязан при составлении договора эту информацию довести до потребителя-туриста. Таким образом, ответственность туроператора и турагента по закону строго разграничена: турагент несет ответственность перед туристом за предоставление достоверной и полной информации, за правильность заключения договора. А за качество сформированного туристского продукта несет ответственность туроператор.

В п. 5.11 Договора заключенного между Агентом и Туроператором указано, что «Агент в обязательном порядке письменно информирует туриста о возможности оформления страховки от невозможности совершить поездку. При неисполнении Агентом данного условия Договора, Агент берет на себя ответственность за компенсацию потерь туриста, которые могут возникнуть в случаях, оговоренных условиями страховки от невыезда».

Страховка от невыезда, покрывает такие страховые случаи, как внезапное заболевание перед поездкой.

Изучив договор между Агентом и туристом (является приложением к исковому заявлении)), суд приходит к выводу, что Агент 1) не взял с туриста письменного отказа от страховки от невыезда; 2) не проинформировал туриста о возможности застраховаться от невыезда в самом договоре, заключенным с туристом.

Таким образом, Агент грубо нарушил права туристов, не проинформировав их о возможности застраховаться от невыезда в результате чего туристами не была приобретена страховка от невыезда, которая могла бы покрыть стоимость их тура.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Истцом не представлено доказательств того, что какими-либо действиями (бездействиями) Туроператора были нарушены права туриста или лиц, его сопровождавших.

Кроме того, из существа возникших между истцом и ответчиком правоотношений следует, что последний реализует турпродукт, а не отдельно авиабилеты. При этом, каких-либо сбережений стоимости авиабилетов, приобретенных истцом, со стороны ответчика, место не имеет.

Отказывая в иске, суд исходит из анализа содержания условий заключенного между сторонами договора, согласно которого ответчиком обязательства по договору выполнены в полном объеме.

Поскольку в удовлетворении основных требований отказано, в удовлетворении требований о взыскании убытков и почтовых расходов также надлежит отказать.

Руководствуясь 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «ФИО6 Компании» о защите прав потребителей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца через Октябрьский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан с момента вынесения решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 12 июля 2017 года.

Председательствующий судья: У.И. Гибадатов