Решение № 2-329/2025 2-329/2025~М-49/2025 М-49/2025 от 27 октября 2025 г. по делу № 2-329/2025

УИД: 66RS0025-01-2025-000067-74 г/д 2-329/2025


Решение изготовлено

28.10.2025

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Верхняя Салда 29 сентября 2025 года

Верхнесалдинский районный суд Свердловской области в составе

председательствующего Исаевой О.В.

при секретаре судебного заседания Коряковой М.С.

с участием прокурора Мурсенковой А.А.

представителя законного представителя ФИО4 – адвоката Новак Г.О.

представителя ответчика ФИО5

представителя Управления социальной политики № 22 ФИО6

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Прокурора Дзержинского района г.Нижнего Тагила в интересах ФИО17 к индивидуальному предпринимателю ФИО7 о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда,

по иску ФИО4 к индивидуальному предпринимателю ФИО7 о взыскании материального ущерба, штрафа,

у с т а н о в и л:

Прокурор Дзержинского района г.Нижнего Тагила обратился в суд с иском в интересах ФИО8, в котором просит взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО7 в пользу ФИО18. компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб.. в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб., материального ущерба в сумме 9 939 руб.

В обоснование заявленных требований указано, что по результатам рассмотрения жалобы ФИО4, являющейся законным представителем недееспособной ФИО1, установлено, что 11.20.2024 между ИП ФИО7 и ФИО4 заключен договор возмездного оказания услуг, предметом которого является оказание услуг по присмотру ФИО1 Услуги оказываются в период с 11.10.2024 по 25.10.2024 по адресу: <адрес> (частный пансионат для пожилых людей и инвалидов «Милый дом»). По условиям договора услуга по уходу и присмотру включает: присмотр за постояльцем в период нахождения последнего в месте оказания (Центр); организация досуга постояльца на территории Центра и прилегающей территории; обеспечение личной гигиены постояльца; организация качественного питания с соблюдением порционной нормы человека. Исполнитель обеспечивает оказание следующих манипуляций и процедур по уходу за постояльцем: гигиеническое содержание (оказание помощи при проведении туалета, физиологических отправлениях, подача судна, памперсов, смена постельного и нательного белья); приготовление пищи и кормление; наблюдение за состоянием организма (измерение температуры тела, артериального давления, частоты дыхания, пульса); выполнение простейших манипуляций (подача лекарств по назначению врача, закапывание капель, постановка клизм, компрессов, уход за больными); поддержка санитарно-гигиенических норм помещения больного (влажная уборка помещения, стирка в стиральной машине); сопровождение пациента на прогулку, в поликлинику, поход в магазин и аптеку (по согласованию с заказчиком). При выписке из пансионата 25.10.2024 ФИО4 был обнаружен синяк в области левого глаза и виска ФИО1, о чем она сделала пометку в приложении к договору. Из объяснения сотрудника пансионата ФИО9 установлено, что 15.10.2024 после обеда при проведении осмотра ФИО1 была обнаружена ссадина на лице, предположительно от удара о тумбочку. Об обнаруженных изменениях на лице постояльца она известила руководителя, медицинские специалисты для осмотра не вызывались, была проведена обработка антисептиком и мазью. При заключении договора ФИО4 указывала на необходимость размещения ФИО1 на многофункциональной кровати с противопролежным матрасом, перевод ФИО1 на такую кровать был осуществлен только 20.10.2024. ФИО4 предполагает, что причиной травмы ФИО1 помимо прочего могло явиться необеспечение многофункциональной кроватью. Кроме того, по приезду домой ФИО4 обнаружила у ФИО1 пролежни на правой руке в области плеча, образование гноя на левой руке на среднем пальце, сбитые коленки с запеченной кровью, что зафиксировано фотоснимками. Со слов ФИО4, обнаружить указанные травмы до отъезда из пансионата не представилось возможным, поскольку персонал ее торопил и в палате было недостаточно освещения. В связи с обнаруженными травмами она была вынуждена обратиться за медицинской помощью в ООО «Эльмед» к специалистам хирургу и неврологу, которые зафиксировали указанные повреждения и назначили лечение. Затраты на специалистов и лечение составили 9 939 руб. согласно чеков от 27 и 28.10.2024. В соответствии с положениями Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», Законом о защите прав потребителей получатели социальных услуг имеют право на получение услуг, безопасных для жизни и здоровья. В результате неправомерных действий ИП ФИО7, основной вид деятельности которой является предоставление социальных услуг без обеспечения проживания престарелым и инвалидам, ФИО1 причинен моральный вред, выраженный в причинении нравственных и физических страданиях, поскольку отсутствовал надлежащий уход и контроль за лежачим постояльцем, не предоставлена многофункциональная кровать с ограничителями и противопролежным матрасом, была получена травма в области левого глаза и виска, где в связи с трепанацией черепа отсутствует костная пластина, она перенесла физическую боль, ей требуется постоянное наблюдение у врачей, необходимо пройти курс лечения, перенесла переживания, стресс, испортился сон, стала беспокойной и нервной. Также причинен моральный вред опекуну ФИО4 в виде физических и нравственных страданий, выразившийся в виде дополнительного ухода за ФИО1, из-за чего изменился режим ее жизни, переживания за близкого человека и несение дополнительных расходов.

ФИО4, действующая в своих интересах и интересах ФИО1, обратилась с иском, в котором просит взыскать с ИП ФИО7 убытки, связанные с недостатками оказанных услуг, на общую сумму 91 146 руб. 01 коп., без учета требований, отраженных в иске прокурора, а также штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке. В обоснование требований указала, что ее мать ФИО1 в силу последствий перенесенной тяжелой черепно-мозговой травмы, тяжелого ушиба мозга, осложненной мозговой гематомой в левой гемисфере, проведенной 17.02.2020 декомпрессивной резекционной трепанации гена слева, удаления внутримозговой гематомы страдает грубой правосторонней гемиплигией, выраженным когнитивным дефицитом, выраженными речевыми нарушениями, бульбарным синдромом, имеет дефект свода черепа и ряд тяжелых хронических заболеваний, в силу состояния здоровья не разговаривает, не может осуществлять за собой уход, самостоятельно принимать пищу, не двигается, не встает и не перемещается самостоятельно, то есть является лежачим тяжелобольным и нуждается в постоянном круглосуточном уходе. В связи со значительным улучшением состояния здоровья, ФИО1 стала немного двигать руками и головой, узнавать ее, немногословно разговаривать, понимать смысл слов и воспринимать обстановку вокруг себя, он решила в октябре 2024 года впервые за пять лет отдохнуть с выездом за пределы Свердловской области, в связи с чем стала искать учреждение, оказывающее услуги по уходу за тяжелобольными лежащими лицами с круглосуточным проживанием. Поскольку ФИО1 сама практически не двигается, могла поднять только руку и повернуть голову, не могла самостоятельно повернуться телом, встать, то обязательным условием выбора учреждения было наличие специальной многофункциональной кровати с противопролежным матрасом. В сети Интернет увидела информацию о пансионате «Милый дом», деятельность которого организует ИП ФИО7, один из филиалов пансионата располагается в г.Нижний Тагил. Получив консультацию по телефону по порядку заселения, оплаты, объему предоставляемых услуг, наличии кровати с противопролежным матрасом от директора Нижнетагильского филиала пансионата «Милый дом» ФИО10, 11.10.2024 заключила договор оказания услуг. Перечень оказываемых услуг по договору согласован в приложении № 1 к договору. Бланк договора является типовым, содержал общие условия, был заранее распечатан, в связи с чем не имелось возможности внести в договор какие-либо дополнительные условия. При передаче ФИО1 в пансионат были переданы справка врача с указанием перенесенных травм головы и операций, о наличии хронических заболеваний, и о необходимых к ежедневному применению лекарственных препаратов с указанием дозировки, сами лекарства и тетрадь, в которой сотрудники пансионата должны были делать отметки о дате и наименовании лекарственных препаратов, данных матери, делать ежедневные записи по артериальному давлению. При заключении договора специально обозначила состояние матери, что на не ориентируется в пространстве, поэтому требует особого ухода. Без ее участия маму визуально осмотрели, после осмотра сообщили, что у нее имеются пролежни на правом бедре и крестце. Возмутившись, с директором осмотрели маму, никаких телесных повреждений на ней не было, имелся след от старого пролежня на крестце, полученного в 2020 году, при ней каких-либо записей в договор о наличии пролежней не вносилось. Она своей подписью достоверность таких сведений не заверяла. За период нахождения ФИО1 в пансионате с 11 по 25 октября 2024 года она произвела оплату за оказанные услуги в размере 18 000 руб. За доставку мамы специальным транспортом из <адрес> и 25.10.2024 ей понесены расходы в сумме 10 000 руб. водителю. При выписке мамы из пансионата 25.10.2024 на ее лице обнаружила синяк в области левого глаза и левого виска, о чем сделала пометку в приложении к договору. Поскольку в помещении, где осматривала маму, было темно, попросила включить свет, на что ответили, перегорела лампочка и сиделка по имени Анжела светила на маму своим телефоном. Поскольку находилась в шоке от наличия у мамы телесных повреждений, рядом находились сотрудники пансионата - мужчины, торопили ее, более подробно осмотреть маму, в том числе, раздеть ее, не было возможности. По приезду домой, сняв с мамы носки, увидела пролежни на пальцах обоих ног, затем обнаружила пролежни на правой руке в области плеча, образование гноя на 4 пальце правой руки, сбитые коленки с запеченной кровью, сыпь и гнойничок на животе, что зафиксировала на телефон. Полагает, что данные телесные повреждения получены ФИО1 в период ее нахождения в пансионате по вине сотрудников, связанных с ненадлежащим осуществлением ухода и присмотра за ней, не выполнение необходимых гигиенических процедур, не смена вовремя ее положения, и необеспечение до 20.10.2024 многофункциональной кроватью со специальным противопролежным матрасом, ФИО1 не могла самостоятельно получить такие травмы. Также ей известно, что сотрудники пансионата не оказывали какую-либо медицинскую помощь, скорая медицинская помощь, врачи не вызывались. Общее состояние ФИО1 за период ее нахождения в пансионате серьезно ухудшилось, она сильно похудела, была подавленной, вялой, постоянно плачущей, что свидетельствует о том, что сотрудники пансионата кормили ее нерегулярно и недостаточно плохо. Факт ненадлежащего ухода и присмотра подтверждается также количеством неизрасходованных памперсов и пеленок, должно было быть израсходовано 45 штук пеленок и 45 памперсов (по 3 штуки в день), а было израсходовано 12 памперсов и 15 пеленок. Также не был обеспечен ежедневный прием необходимых лекарств в установленной дозировке, что подтверждается отсутствием записей в тетради, и большая часть лекарств была ей возвращена. 02.11.2024 обратилась с заявлением в СУ СК России по Свердловской области о привлечении к ответственности лиц частного пансионата «Милый дом», которое было направлено в СО по Дзержинскому району г.Нижнего Тагила. Также обращалась с жалобой прокурору Дзержинского района г.Нижнего Тагила. В возбуждении уголовного дела было отказано. Ей причинен моральный вред, поскольку, забрав маму 25.10.2024 из пансионата, была в шоке, деятельный период испытывала сильные переживания, маму длительный период времени мучали боли от пролежня, она постоянно плакала, стала неспокойно спать, что ее очень сильно расстраивало. Помимо необходимости обращения за медицинской помощью в ООО «Эльмед» к неврологу и в ГБУЗ СО «Верхнесалдинская ЦРБ» к хирургу, за что уплачено 9 939 руб., ей также понесены расходы на лечение и восстановление здоровья, как мамы, так и ее в связи с пережитым стрессом, что не отражено в иске прокурора. Для оказания лечения мамы обращалась к неврологу, хирургу, эндокринологу, за что уплачено 7 802 руб., что подтверждается чеками за прием, анализы. Расходы на приобретение лекарств для мамы, назначенные узкими специалистами, составили 34 352 руб. 01 коп. В связи с ухудшением состояния ее здоровья в результате переживаний за маму, появилась повышенная слезливость, внезапные приступы плача, беспокойство, тревожность, бессонница, что привело к нервному срыву и заболеванию всех органов, будучи в отпуске и увидев фото мамы с травмой головы, 21.10.2024 приобрела в аптеке лекарства на сумму 977 руб., 23.10.2024 – на сумму 287 руб. После приезда из пансионата с мамой, все силы были направлены на лечение мамы, затем на свое здоровье, обращалась 14.12.2024 к неврологу, 16.03.2025 повторено на прием к неврологу, 13.03.2025 – к кардиологу, эндокринологу, отоларингологу, гастроэнтерологу, по рекомендации врачей приобретала лекарства. Всего расходы на восстановление ее здоровья составили 28 794 руб.

В судебном заседании помощник Верхнесалдинского городского прокурора, действующий от имени прокурора Дзержинского района г.Нижнего Тагила, заявленные требования и доводы, изложенные в обоснование иска, поддержал в полном объеме.

ФИО4 и ее представитель в судебном заседании поддержали заявленные прокурором требования и иск ФИО4, а также доводы, изложенные в их обоснование.

Ответчик индивидуальный предприниматель ФИО7 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебном заседании относительно заявленных прокурором требований пояснил, что при заселении ФИО1 в пансионат «Милый дом» в результате ее осмотра было выявлено наличие пролежней на крестце и бедре, что зафиксировано в договоре от 11.10.2024. В период нахождения ФИО1 в пансионате ее поведение было раздражительным и неспокойным. 15.10.2024 ФИО9, оказывающая в пансионате услуги по уходу и присмотру за постояльцами, обнаружила у ФИО1 ссадину левой глазничной области, обработала ссадину антисептиком и мазью от ушибов, известила о случившемся руководителя пансионата ФИО10 и родственников ФИО1 Иные телесные повреждения у ФИО1 отсутствовали, о чем свидетельствует заявление ФИО4 на одной из страниц договора. ФИО4 выразила благодарность персоналу пансионата. Руководством пансионата было проведено внутренне расследование, отобрано объяснение от ФИО9, которая поясняла, что предположительно ФИО1 ударилась о тумбочку, стоявшую рядом с кроватью, поскольку ее поведение было буйным, неспокойным, пыталась регулярно сползти с кровати, выкидывала с кровати подушки, одеяла, постельное белье. ФИО9 предпринимала меры, чтобы ФИО1 не упала с кровати: подкладывала подушки, подставляла стулья. Ни в договоре, ни в приложении к договору не указано, что ФИО1 необходима многофункциональная кровать с противопролежным матрасом, но 20.10.2024 сотрудники пансионата самостоятельно перевели ФИО1 на многофункциональную кровать. Истцом не представлено доказательств, что ответчиком совершены виновные действия в отношении ФИО1, что эти действия послужили причиной нанесения вреда. ФИО1 забрали из пансионата 25.10.2024, осмотр хирурга произведен 28.10.2024, при этом не указано, в какой период времени возникли пролежни. Размер компенсации морального вреда значительно завышен. Требования, заявленные ФИО4, не признает.

ФИО9, привлеченная к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. Ранее в судебном заседании пояснила, что является сотрудником пансионата «Милый дом», осуществляла уход и присмотр, в том числе, за ФИО1 При очередном осмотре постояльцев, обнаружила у ФИО1 ссадину на виске, поскольку с таким повреждением не было необходимости в вызове скорой медицинской помощи, бригада скорой помощи не вызывалась, она обработала ссадину, о случившемся доложила руководителю, по телефону сообщали законному представителю. ФИО1 была неспокойным постояльцем, постоянно размахивала руками, скидывала подушки, одеяла, крутилась, чтобы она не упала с кровати, ей подкладывали подушки и ставили стулья у кровати. Считает, что ссадину на виске ФИО1 могла получить, ударившись о тумбочку, которая также стояла возле кровати. Все сотрудники пансионата выполняют свои обязанности добросовестно, осуществляют уход и присмотр за постояльцами, ежедневно осуществляют гигиенические процедуры, кормление, если постоялец самостоятельно не питается, ФИО1 также кормили, проводили ей гигиенические процедуры, давали лекарственные препараты.

Представитель Управления социальной политики № 22 суду пояснил, что ФИО4 является опекуном недееспособной ФИО1, свои обязанности исполняет добросовестно. ФИО1 самостоятельно не двигается, является лежачей больной, не разговаривает. В ходе проверок условий жизни опекаемой было установлено, что ФИО4 должным образом осуществляет за мамой уход, в связи с оказанием постоянной медицинской помощи состояние ФИО8 было улучшено по сравнению с тем ее состоянием, в котором она находилась в 2020 году после перенесенной операции. 28.10.2024 при посещении ФИО1 на дому видела у нее пролежни на правой руке, животе, на пальцах ног и самый большой и болезненный на копчике. На коленках ушибы, над левым глазом ссадина и видны остатки гематомы, на внешний вид истощена.

Представитель пансионата «Милый дом» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Судом в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации принято решение о рассмотрении дела при данной явке.

Заслушав лиц, участвующих в деле, допросив свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с положениями Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ (ред. от 26.12.2024) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», социальное обслуживание граждан - деятельность по предоставлению социальных услуг гражданам; социальная услуга - действие или действия в сфере социального обслуживания по оказанию постоянной, периодической, разовой помощи, в том числе срочной помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности; получатель социальных услуг - гражданин, который признан нуждающимся в социальном обслуживании и которому предоставляются социальная услуга или социальные услуги; поставщик социальных услуг - юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы и (или) индивидуальный предприниматель, осуществляющие социальное обслуживание.

Согласно ст.ст. 9, 10 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ, получатели социальных услуг имеют право, в том числе, на уважительное и гуманное отношение; получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг; обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход.

Получатели социальных услуг обязаны предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг; своевременно информировать поставщиков социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг; соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату.

В силу ст. 12 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ поставщики социальных услуг обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации; предоставлять социальные услуги получателям социальных услуг в соответствии с индивидуальными программами и условиями договоров, заключенных с получателями социальных услуг или их законными представителями, на основании требований настоящего Федерального закона; предоставлять срочные социальные услуги в соответствии со статьей 21 настоящего Федерального закона.

Согласно ст. 17 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ, социальные услуги предоставляются гражданину на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между поставщиком социальных услуг и гражданином или его законным представителем, в течение суток с даты представления индивидуальной программы поставщику социальных услуг. Существенными условиями договора о предоставлении социальных услуг являются положения, определенные индивидуальной программой, а также стоимость социальных услуг в случае, если они предоставляются за плату или частичную плату. Отношения, связанные с исполнением договора о предоставлении социальных услуг, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу ст.ст. 19, 20 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ социальные услуги предоставляются их получателям в форме социального обслуживания на дому, или в полустационарной форме, или в стационарной форме. Социальные услуги в стационарной форме предоставляются их получателям при постоянном, временном (на срок, определенный индивидуальной программой) или пятидневном (в неделю) круглосуточном проживании в организации социального обслуживания.

Получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды социальных услуг: социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту; социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья.

Приказом Минтруда России от 30.07.2014 № 500н утверждены рекомендации по определению индивидуальной потребности в социальных услугах получателей социальных услуг, согласно которым определение индивидуальной потребности в социальных услугах рекомендуется проводить на основании оценки условий жизнедеятельности гражданина, а также обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности, к которым в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" относятся, в том числе, полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности.

В соответствии со ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п. (статья 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Из приведенных норм права в их совокупности следует, что стороны по договору возмездного оказания услуг, согласовав условия договора, не противоречащие закону, обязаны исполнять его условия.

Согласно ст. 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации, удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре или возместить причиненные убытки (п. 2 ст. 15).

Из п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, включая реальный ущерб и упущенную выгоду.

По общему правилу, закрепленному в ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, если не докажет, что вред причинен не по его вине.

Из материалов дела следует, что индивидуальный предприниматель ФИО2 осуществляет деятельность в виде предоставления социальных услуг без обеспечения проживания престарелым и инвалидам.

27.05.2022 заключен договор оказания услуг по уходу за пожилыми людьми и инвалидами между ИП ФИО7 (заказчик) и ФИО9 (исполнитель). Предметом договора является оказание услуг по круглосуточному уходу за пожилыми людьми и инвалидами, находящимися в пансионате «Милый дом», расположенном в <адрес>. Исполнитель обязан контролировать состояние пожилых людей и инвалидов, проживающих в пансионате, осуществлять присмотр и уход за постояльцами, в том числе, смену нательного и постельного белья, туалет больного (умывание, причесывание, протирание), кормление готовой пищей, содержание в чистоте комнаты, тумбочки и посуды больного, своевременную замену памперсов, оказание помощи в принятии ванны мытье головы, стрижке ногтей; оказывать услуги в полном объеме, надлежащего качества; незамедлительно сообщать заказчику об изменениях в состоянии здоровья постояльцев пансионата.

В перечень услуг исполнителя, являющийся приложением к договору, включен контроль за состоянием здоровья постояльцев пансионата, санитарный уход за постояльцами, присмотр за постояльцами пансионата (в случае резкого ухудшения состояния здоровья вызывать скорую помощь постояльцу пансионата, врачам давать пояснения по состоянию здоровья постояльца, проинформировать родственников постояльца).

Заведующим отделением пансионата «Милый дом» является ФИО10 согласно приказу о приеме на работу от 01.09.2019. Трудовой договор 01.09.2019 заключен с ИП ФИО7

11.10.2024 между ФИО4 и ИП ФИО7 заключен договор № 41 возмездного оказания услуг по уходу и присмотру. Предметом договора является оказание услуг по уходу и присмотру за ФИО1, д.м.г. года рождения. Место оказания услуг – <адрес>. Оплата составляет 1 200 руб. в сутки.

Согласно приложению к договору, исполнитель обеспечивает выполнение услуг: гигиеническое содержание, приготовление пищи и кормление готовой пищей, наблюдение за состоянием организма, выполнение простейших манипуляций (подача лекарств по назначению врача, уход за больным), поддержка санитарно-гигиенических норм помещения больного.

При поступлении больного зафиксированы параметры температуры тела, артериального давления. Указано, что имеются пролежни на крестце, на бедре. ЧМТ 07.20.2020, трепанация, речевые нарушения, тяж.ушиб головного мозга со слов дочери, кормить из ложечки. Представлены документы – копии паспорта, медицинского полиса.

Также имеется запись – маму забрала 25.10.2024. Состояние удовлетворительное. На лице в области левого глаза ссадина и синяк. Ориентировочно травма была в период 13-16.11.2024. Персоналу, работающему с 17.11.2024 в лице Анжелы Александровны, большая благодарность.

Согласно выписке из амбулаторной карты в отношении ФИО1 от 02.10.2024, в постоянном режиме принимает лекарственные препараты, курсовое лечение.

27.10.2024 к ФИО1 осуществлен срочный выезд врача ООО «Эльмед» на дом, расходы ФИО4 составили 2 500 руб.

Из осмотра специалиста невролога от 28.10.2024 следует, что общее состояние ФИО1 ближе к удовлетворительному, сознание ясное на фоне когнитивных нарушений, в продуктивный контакт не вступает, говорит свое имя, дату рождения, дочь не узнает, имя не помнит. Положение пассивное в пределах постели, переворачивается с помощью. Питание нормальное. Кожные покровы сухие, повреждены и гиперемированы в области предплечья, живота, колена справа, пальцев стоп с двух сторон, крестец – обострение пролежня, на момент осмотра под повязкой повреждена кожа с мокнутием, с карманом – более точную степень повреждения по результатам консультации хирурга, гематома глазничной области слева. Рекомендовано питание, водный режим; сдача анализов; прием лекарственных препаратов; уход, обработка пролежня; консультация хирурга.

Осмотр врача-хирурга произведен на дому 29.10.2024. У ФИО1 зафиксированы в области левой брови рубец размером до 2,5 см, в крестцово-копчиковой области пролежень размером 3,5х3 см, выделений из раны нет. В 5 пальце обеих стоп ссадина до 1 см. Диагноз: пролежень крестцово-копчиковой области, ссадины и ушибы обоих стоп. Рекомендации по уходу доведены до дочери (ухаживающего).

Из представленных чеков следует, что 26.10.2024, 28.10.2024 ФИО4 понесены расходы на приобретение лекарственных препаратов на общую сумму 4 939 руб.

В судебном заседании был исследован материал проверки КУСП № 29124 от 27.11.2024 по заявлению ФИО3 в отношении сотрудников пансионата «Милый дом».

Постановлением УУП ОП № 17 МУ МВД России «Нижнетагильское» от 05.04.2025 отказано в возбуждении уголовного дела на основании п. 2 ч. 1 ст. 24 УПК РФ за отсутствием состава преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 118, ст. 125 УК РФ в отношении ФИО10

В судебном заседании были допрошены в качестве свидетелей ФИО10, ФИО11, ФИО12, являющиеся сотрудниками пансионата «Милый дом».

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что срок действия договора был с 11.10.2024 по 25.10.2024.

Истцом ФИО4 в размер материального ущерба включены расходы на вызов специалиста на лом, приобретение медикаментов, предназначенных для лечения ФИО1 в связи с ненадлежащим оказанием услуг по договору от 11.10.2024, а также на свое лечение, вызванное ухудшением состояния здоровья из-за переживаний относительно состояния здоровья матери ФИО1, расходы водителю по оплате специального транспорта по доставке ФИО1 в пансионат и обратно, всего на сумму 91 146 руб. 01 коп.

Вместе с тем, факт несения расходов по оплате услуг водителя по транспортировке ФИО1 документально не подтвержден. Факт приобретения лекарственных препаратов на лечение ФИО1, понесенные в период, начиная с ноября 2024 года, подтвержден документально, однако, учитывая, что по состоянию здоровья ФИО1 нуждается в постоянном приеме лекарственных препаратов, обработке пролежней, специальном питании, суд не находит причинно-следственной связи между несением данных расходов и оказанием некачественной услуги по уходу за больным по договору от 11.10.2024. Также судом не установлена причинно-следственная связь между несением расходов на лечение ФИО4 и исполнением ответчиком договора от 11.10.2024.

Учитывая срок исполнения договора от 11.10.2024 по 25.10.2024, факт несения ФИО4 расходов на вызов невролога на дом к ФИО1, приобретение лекарственных препаратов по рекомендации врача, сумма ущерба составляет 7 439 руб.

Судом установлено, что 11.10.2024 между ФИО4 и ИП ФИО7 был заключен договор № 41 возмездного оказания услуг по уходу и присмотру. Предметом договора является оказание услуг по уходу и присмотру за ФИО1, д.м.г. года рождения. Место оказания услуг – <адрес>. Согласно приложению к договору, исполнитель обеспечивает выполнение услуг: гигиеническое содержание, приготовление пищи и кормление готовой пищей, наблюдение за состоянием организма, выполнение простейших манипуляций (подача лекарств по назначению врача, уход за больным), поддержка санитарно-гигиенических норм помещения больного.

Сотрудники пансионата по договору с ИП ФИО7 обязаны оказывать услуги по круглосуточному уходу за пожилыми людьми и инвалидами, находящимися в пансионате «Милый дом», расположенном в <адрес>.

11.10.2024 при поступлении в пансионат «Милый дом» у ФИО1 зафиксированы пролежни на крестце, на бедре.

25.10.2024 ФИО1 выбыла из пансионата. Оплата по договору ФИО4 произведена в полном объеме.

При выписке ФИО1 из пансионата ФИО4 обнаружила на лице в области левого глаза ссадина и синяк. Данное обстоятельство не оспаривалось сотрудником пансионата ФИО9, которая поясняла, что, возможно ФИО1 ударилась о тумбочку. Ссадина была обработана, бригада скорой медицинской помощи не вызывалась.

По приезду домой ФИО4 обнаружила у ФИО1 телесные повреждения, указанные выше.

Данные телесные повреждения были получены ФИО1 в период ее нахождения в пансионате, обратного суду не представлено. Доводы представителя ответчика о том, что причинение вреда здоровью ФИО1 в период действия договора от 11.10.2024 не было вызвано неправомерными действиями исполнителя услуги, не могут быть приняты, ввиду их несостоятельности.

В силу ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее реализации была безопасна для жизни, здоровья потребителя.

Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Оценив представленные сторонами доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что указанный вред здоровью ФИО1 был причинен по вине ответчика, поскольку исполнитель возложенные на себя обязательства (п. 1.2 договора) не выполнил надлежащим образом, представил некачественные услуги по уходу и присмотру за постояльцем, при этом ответчик при заключении договора имела информацию о состоянии здоровья ФИО1, которая самостоятельно не передвигается, не обслуживает себя, соответственно ей необходима была дополнительная помощь и соответствующий уход.

При разрешении требований о возмещении убытков в виде несения расходов на вызов специалиста, приобретение лекарственных препаратов по назначению врача после осмотра ФИО1 непосредственно после возвращения из пансионата, суд сходит из доказанности о необходимости несения данных расходов, связанных с лечением полученных телесных повреждений в период нахождения в пансионате.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на общую сумму 7 439 руб. (вызов специалиста 2 500 руб. + расходы на медикаменты 626 руб. + 3 553 руб. + 760 руб.).

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав ФИО1 как потребителя действиями ответчика, ей причинены физические и нравственные страдания, учитывая фактические обстоятельства причинения вреда, тяжесть полученных телесных повреждений, понесенные потерпевшим физические и нравственные страдания, его возраст, длительность лечения, степень вины ответчика, поведение ответчика после произошедшего, требования разумности и справедливости, приходит к выводу, что с ответчика в пользу ФИО1 в лице ее законного представителя подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 50 000 руб.

Относительно требований истца ФИО4 о взыскании компенсации морального вреда в ее пользу суд приходит к следующим выводам.

Из приведенных норм материального права и разъяснений Пленумов Верховного Суда Российской Федерации следует, что моральный вред - это нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага, перечень которых законом не ограничен.

К числу таких нематериальных благ относятся и сложившиеся родственные и семейные связи, характеризующиеся близкими отношениями, духовным и эмоциональным родством между членами семьи.

Требования о компенсации морального вреда заявлены истцом ФИО4 в связи с тем, что лично ей в связи с травмированием, произошедшим с матерью ФИО1, также были причинены нравственные страдания, выразившиеся в ухудшении состоянии здоровья близкого ей человека - матери, требующим лечения, испытывающим боль.

Судом установлено, что травмирование ФИО1 и ухудшение состояния ее здоровья явилось причиной нравственных страданий ее дочери ФИО4 Эти нравственные страдания обусловлены заботой о матери в период прохождения лечения, переживании о состоянии ее здоровья.

Принимая во внимание обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что истец ФИО4 понесла нравственные страдания как член семьи ФИО1, вследствие получения последней телесных повреждений, будучи под присмотром в пансионате для пожилых людей и инвалидов, и последовавшего в связи с этим нарушения психологического благополучия семьи, то есть нарушения неимущественного права на родственные и семейные связи, в связи с чем заявленные требования о взыскании компенсации морального вреда в пользу ФИО4 подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень нравственных страданий ФИО4, ее личность, степень разумности, необходимость восстановления баланса между нарушенными правами истца и мерой ответственности, применяемой к ответчику за нарушение прав потребителя, и полагает возможным определить его размер в 30 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в досудебном порядке требования истца не были ответчиком удовлетворены, то с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа в пользу ФИО1 в лице законного представителя составляет 25 000 руб.. в пользу ФИО4 – 18 719 руб. 50 коп.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу закона, в сумме 7 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

Исковые требования Прокурора Дзержинского района г.Нижнего Тагила в интересах ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО7, исковые требования ФИО4 к индивидуальному предпринимателю ФИО7 о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО7 в пользу ФИО1 в лице ее законного представителя ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в сумме 25 000 руб., всего взыскать 75 000 руб.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО7 в пользу ФИО4 в счет возмещения материального ущерба 7 439 руб., компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб., штраф в сумме 18 719 руб. 50 коп., всего взыскать 56 158 руб. 50 коп.

В удовлетворении остальной части заявленных требований – отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО7 государственную пошлину в доход бюджета в сумме 7 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Верхнесалдинский районный суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Судья О.В.Исаева