Решение № 2-3229/2020 2-3229/2020~М-2293/2020 М-2293/2020 от 20 июля 2020 г. по делу № 2-3229/2020

Дело №


РЕШЕНИЕ СУДА

Именем Российской Федерации

г. Балашиха Московской области № июля № г.

Балашихинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Лебедева Д.И.,

при секретаре судебного заседания Брянцевой Е.А.,

с участием истца ФИО1, ответчик ФИО2, представителя ответчика ФИО3, представителя ответчика ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 и Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, оплаченных за туристические услуги и неустойки,

Установил:

Истец ФИО1 предъявила к ответчику Индивидуальному предпринимателю ФИО2 иск, уточнив который, и также предъявив исковые требования к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», окончательно просила суд взыскать в ее пользу с ответчика Индивидуального предпринимателя ФИО2 компенсацию морального вреда в размере № рублей, денежные средства в размере № рубля № копеек по договору; взыскать в ее пользу с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» денежные средства за тур в размере № рублей, расходы на представителя в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, неустойку в размере № рублей, штраф в размере №% от взысканной судом суммы. В обоснование уточненного иска указано о том, что ДД.ММ.ГГГГ года она обратилась к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 с просьбой подобрать ее семье туристическую путевку. Ответчик подобрал тур в Турцию, стоимость тура составила № рублей. Туристическим перевозчиком по данному туру и по договору является ООО «Анекс Тур». ДД.ММ.ГГГГ года она заключила с ответчиком договор, и перевела на расчетный счет ответчика денежные средства в размере № рублей. Однако, ответчик свои обязательства по договору не выполнил. В связи с инфекцией COVID-№, которая распространилась в России и в других странах, в том числе и в Турции, границы Турции были закрыты, а в России введен режим самоизоляции и закрыты международные перелеты. Туристическая поездка по договору должна была состояться с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года, однако данной поездкой она со своей семьей воспользоваться не смогла. Она обратилась к ответчику с письменной досудебной претензией о возврате денежных средств за тур, которую направила ДД.ММ.ГГГГ года почтой. Денежные средства ей не поступили. Условия договора от ДД.ММ.ГГГГ года, предусматривающие выплату ответчику суммы стоимости услуги, незаконны поскольку возлагают на потребителя обязанность производить выплаты, не предусмотренные действующим законодательством, не соответствуют действующему законодательству. Ответчик Индивидуальный предприниматель ФИО2 перечислила денежные средства на счет ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (л.д. №; №).

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (л.д. №).

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ года (протокольное) к участию в деле в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм».

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала уточненный иск в полном объеме, просила удовлетворить уточненный иск в соответствии с изложенными заявлении доводами.

Ответчик - Индивидуальный предприниматель ФИО2 и ее представитель адвокат (л.д. №) – ФИО3 иск не признали, просили отказать в удовлетворении иска в соответствии с доводами представленных в дело письменных возражений относительно доводов искового заявления (л.д. №).

Представитель ответчика - Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» по доверенности (л.д. №) – ФИО4 иск не признал, просил отказать в удовлетворении иска в соответствии с доводами представленного в дело письменного отзыва на исковое заявление (л.д. №).

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, - Общество с ограниченной ответственностью «Единый центр бронирования» и Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» в судебное заседание своих представителей не направили, о времени и месте надлежащим образом извещены (л.д. №; №), о причинах неявки представителей суду не сообщили.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц.

Выслушав мнение истца, мнение ответчика, мнение представителей ответчиков, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Как установлено ст. № Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему; из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности; вследствие причинения вреда другому лицу; вследствие иных действий граждан и юридических лиц; вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий.

Защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; иными способами, предусмотренными законом, что определено ст. № ГК РФ.

В соответствии со ст. № ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Из положений ст.ст. №, №, № ГК РФ следует, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как установлено ст.ст. №, № ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно ст. № ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой № ГК РФ, если иное не установлено ГК РФ. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи № - №), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в ГК РФ.

Из положений ст.ст. №, №, №, № ГК РФ, следует, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья №) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

Как установлено ст. № ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами №, №, №, №, №, №, №, №, №, №, № ГК РФ.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, что предусмотрено ст. № ГК РФ.

В соответствии со ст. № ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ст. № ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Федеральный закон от № ноября № года № №-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ от № г. № №-ФЗ) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В соответствии со ст. № ФЗ от № г. № №-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из положений ст. № ФЗ от № г. № №-ФЗ следует, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. № ФЗ от № г. № №-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статья № ФЗ от № г. № №-ФЗ применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи № настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии со ст. № ФЗ от № г. № №-ФЗ под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Закон Российской Федерации от № февраля № № № «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от № г. № №) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. № Закона РФ от № г. № № требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. № Закона РФ от № г. № № моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из положений ст. № Закона РФ от № г. № № следует, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта № настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ст. № Закона РФ от № г. № № требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом № статьи № и пунктами № и № статьи № настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом № статьи № настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах № и № настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом № статьи № и пунктами № и № статьи № настоящего Закона.

Постановлением Правительства Российской Федерации от № июля № года № № утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. № указанных выше Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. № указанных выше Правил потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Как установлено п.п. № и № указанных выше Правил, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

Из п. № указанных выше Правил следует, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу ч. № ст. № Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов гражданского дела следует, что ФИО2 в установленном законом порядке зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя с основным видом деятельности – деятельность туристических агентств (л.д. №; №; №; №; №).

ДД.ММ.ГГГГ года Общество с ограниченной ответственностью «Единый центр бронирования» (агент) и Индивидуальный предприниматель ФИО2 (турагент) заключили субагентский договор № № о продвижении, заказе и бронировании турпродуктов и (или) туруслуг Публичная оферта (распространяет свое действие с ДД.ММ.ГГГГ года). Данный договор является публичным договором – офертой и договором присоединения. По данному договору турагент от своего имени, но за счет агента обязуется совершить действия по поиску и привлечению потенциальных клиентов, оказывает клиенту (туристам) услуги по продвижению турпродукта и (или) туруслуг туроператоров в области международного и внутреннего туризма (п. № договора). В п. № данного договора указано о том, что агент не формирует турпродукты и (или) туруслуги, реализуемые клиенту. Туристские продукты и туруслуги произведены (сформированы) третьими лицами – туроператорами и (или) иными поставщиками туруслуг, в связи с чем, агент не несет ответственности за потребительские свойства указанных туристских продуктов и (или) туруслуг, и не несет ответственности за любые действия и (или) бездействия, осуществленные туроператорами, которые сформировали данные турпродукты и (или) туруслуги. Агент не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов и (или) туруслуг третьим лицам – туристам либо заказчикам турпродукта и (или) туруслуг, так как действует от имени и по поручению туроператора, у которого возникают все права и обязанности перед клиентом (л.д. №).

ДД.ММ.ГГГГ года Компания «Anex Tourism Worldwide DMCC» (принципал) и Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» (агент) заключили агентское соглашение № <данные изъяты> о внешней торговле услугами, в соответствии с которым агент обязался от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия по бронированию и реализации туристского продукта – комплекса услуг принципала на определенной территории. Все услуги, входящие в туристский продукт, оказываются за пределами территории Российской Федерации. Данное агентское соглашение представлено в дело с приложениями, приказом о внесении изменений в публичную оферту, публичной офертой (л.д. №; №; №; №-№; №).

ДД.ММ.ГГГГ года ИП ФИО2 (агентство) и ФИО1 (турист) заключили договор № № подбора, бронирования и приобретения тура турагентством в интересах туриста, в соответствии с которым агентство обязуется за вознаграждение от своего имени, но по поручению согласно заявке на бронирование, и за счет туриста совершить юридические и иные действия, направленные на оказание туристу услуг по бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны туристом в предоставленной агентству заявке на бронирование. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в бланке заказа (заявке на бронирование), формируется туроператором, сведения о котором содержаться в приложении № № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим туристу услуг, входящих в туристский продукти, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Согласно п. № договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт/тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. Как также указано в договоре, Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» обеспечивает оказание экстренной помощи туристам (л.д. №).

Из приложения № № к указанному выше договору – заявка на бронирование, усматривается, что туроператором является ООО «Анекс Тур», номер заявки у туроператора: №, полная стоимость № рублей. Статус: бронирование. В данной заявке также указаны: объект размещения, услуги по перевозке по маршруту Москва-Анталия, Анталия – Москва, сроки с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. №).

В приложении № № к названному выше договору указана информация о туроператоре, которым является Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (л.д. №).

Как усматривается из туристской путевки № №, общая цена туристского продукта сто тринадцать тысяч пятьсот рублей. Данная цена оплачена наличными денежными средствами (л.д. №; №).

ИП ФИО2 перечислила в ООО «Единый центр бронирования» денежные средства в размере № рублей ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. №), и денежные средства в размере № рубля № копеек ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. №).

ООО «Единый центр бронирования» перечислило в ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере № рубля № копейки ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. №), и денежные средства в размере № рубля № копеек ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. №).

Из гарантийного письма Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ года исх. № №/СС усматривается, что ООО «Анекс Туризм» гарантирует туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктов по заявке № № в период с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года в связи с возникновением обстоятельства непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-№), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств (за исключением оказанных туроператором услуг (стоимость по оформлению визы (в том числе консульский сбор) и «Страховка от невыезда») только в случае бронирования турагентом/туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. №).

Истец направила письменные претензии почтой в ООО «Анекс Туризм», в ООО «Центр Бронирования», ИП ФИО2 и в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». В претензии просила вернуть уплаченную сумму за тур в размере № рублей (л.д. №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №; №).

Ответчик - Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» также представил в дело заявления на перевод (л.д. №; №), письменные сообщения генеральному директору Anex Tourism Worldwide DMCC (л.д. №; №), письменные ответы на указанные письменное сообщения о списании денежных средств в счет оплаты заявки № №, которая оплачена полностью (л.д. №; №), ответ на запрос (л.д. №), информацию для туристов на ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. №), информационное сообщение (л.д. №).

Сведения о направлении истцом копии искового заявления с приложениями ответчику, а также иным участвующим в деле лицам представлены в материалы данного гражданского дела (л.д. №; №; №; №; №; №).

Данные обстоятельства подтверждены надлежащими письменными доказательствами, и не оспорены сторонами, а также иными участвующими в деле лицами.

Иных доказательств не представлено. Ходатайства лиц, участвующих в деле, судом разрешены.

Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи, суд считает рассматриваемый в данном гражданском деле уточненный иск обоснованным в следующей части.

По данному гражданскому делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ года стороны заключили договор № № подбора, бронирования и приобретения тура турагентством в интересах туриста, в соответствии с которым Индивидуальный предприниматель ФИО2 (агентство) обязалась за вознаграждение от своего имени, но по поручению согласно заявке на бронирование, и за счет туриста совершить юридические и иные действия, направленные на оказание туристу (ФИО1) услуг по бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны туристом в предоставленной агентству заявке на бронирование. Туроператором является Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм».

По условиям договора предусмотрено пребывание туристов в Турции в период с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года, включая авиаперелет и групповой трансфер из аэропорта в отель, и из отеля в аэропорт.

Как указано ответчиком - Обществом с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ДД.ММ.ГГГГ года турагент аннулировал заявку № № (л.д. №).

ФИО1 оплатила стоимость туристических услуг в установленный договором срок и в полном объеме согласно условиям договора в размере № рублей, однако, предусмотренные договором туристические услуги истцу не оказаны. При этом, истец обратилась по вопросу расторжения договора и возврату уплаченных по договору денежных средств до начала путешествия, то есть, вправе возвратить денежную сумму, равную общей цене туристского продукта.

Ответчики не представили суду доказательств, опровергающих доводы истца и представленные по делу доказательства, исследованные в судебном заседании.

Вместе с тем, требования истца о взыскании компенсации морального вреда в размере № рублей, о взыскании денежных средств в размере № рубля № копеек по договору, предъявленные к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, не подлежат удовлетворению, поскольку она является ненадлежащим ответчиком по предъявленному уточненному иску.

Принимая во внимание изложенное, суд взыскивает в пользу истца с ответчика - Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере № рублей.

Учитывая, что на возникшие правоотношения сторон распространяется действие Закона РФ от № г. № №, суд считает обоснованным заявленное требование о взыскании компенсации морального вреда.

Исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика в нарушении прав истца, последствий такого нарушения, известных из материалов дела, суд взыскивает с ответчика - Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу истца, как потребителя его услуг, компенсацию морального вреда в размере № рублей, так как такой размер компенсации отвечает требованиям разумности и справедливости. В большем размере компенсация морального вреда не подлежит взысканию с ответчика.

Также обоснованным является и требование истца о взыскании с ответчика неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ года за № дней просрочки возврата уплаченной за услугу денежной суммы, которая за такой период составляет № рублей, но, при этом, данная неустойка не может превышать цену услуги, то есть, неустойка не может превышать № рублей.

Вместе с тем, исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика в нарушении прав истца ненадлежащим исполнением обязательств, представленных сведений о последствиях ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, известных из материалов дела, суд приходит к выводу о том, что такая неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения ответчиком своих обязательств, и применяет положения п. № ст. № ГК РФ, снижая размер неустойки до № рублей. В оставшейся части неустойка взысканию с ответчика не подлежит.

Поскольку ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, в соответствии с п.п. № и № ст. № Закона от № г. № № взысканию с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит штраф в размере пятидесяти процентов от взысканной судом суммы, то есть, штраф в размере № рублей.

Вместе с тем, исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика в нарушении прав истца ненадлежащим исполнением обязательств, представленных сведений о последствиях ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, известных из материалов дела, суд приходит к выводу о том, что такой штраф явно несоразмерен последствиям нарушения ответчиком своих обязательств, и применяет положения п. № ст. № ГК РФ, снижая размер штрафа до № рублей. В оставшейся части штраф взысканию с ответчика не подлежит.

ФИО1 также просила суд взыскать с ответчика - Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» расходы на представителя в размере № рублей.

Вместе с тем, истец не представила суду относимых, допустимых и достоверных доказательств, безусловно подтверждающих, что она фактически понесла такие расходы. При этом, суд обращает внимание на то, что исковое заявление (л.д. №) и ходатайство о привлечении ответчика и уточнении требований (л.д. №) подписаны истцом ФИО1 самостоятельно. Кроме того, при подготовке дела к судебному разбирательству ДД.ММ.ГГГГ года со стороны истца никто не участвовал, а в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ года истец ФИО1 участвовала лично без представителя.

При указанных выше обстоятельствах в их совокупности, требование истца о взыскании расходов на представителя в размере № рублей не подлежит удовлетворению.

Иных требований по данному гражданскому делу не заявлено.

Таким образом, по указанным выше основаниям, рассматриваемый в данном гражданском деле уточненный иск подлежит удовлетворению частично.

ФИО1 была освобождена от уплаты государственной пошлины, от уплаты которой не освобожден ответчик.

В соответствии с ч. № ст. № ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета государственную пошлину в размере № рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. № – № ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 и Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, оплаченных за туристические услуги и неустойки – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, неустойку в размере № рублей, штраф в размере № рублей, а всего взыскать № рублей.

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований: в части требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере, о взыскании неустойки в большем размере, о взыскании штрафа в большем размере, о взыскании расходов на представителя в размере № рублей, а также в части требований, предъявленных к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета Городского округа Балашиха государственную пошлину в размере № рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Балашихинский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Д.И. Лебедев

Решение принято судом в окончательной форме № июля № г.

Судья Д.И. Лебедев

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>