Решение № 2-1386/2025 2-1386/2025~М-903/2025 М-903/2025 от 8 июля 2025 г. по делу № 2-1386/2025

Дело №RS0№-06

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации

Куйбышевский районный суд города Омска в составе:

председательствующего судьи Первых А.В.,

при секретаре судебного заседания Лобах В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 26 июня 2025 года в городе Омске гражданское дело по исковому заявлению ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО6 – ФИО7., истец) обратился в Куйбышевский районный суд г. Омска с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (далее – ООО «Авто Квартал», ответчик) о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указал, что 24.08.2024 между ФИО8 и ООО «Авто Квартал» заключен договор по программе обслуживания Automobile road service «Status» на сумму 175 000 руб.

ООО «Авто Квартал» несет обязанность возвратить внесенную по договору сумму в размере 175 000 руб. за вычетом надлежащим образом обоснованной суммы фактически понесенных расходов, при отказе от договора по программе обслуживания Automobile road service «Status».

13.12.2024 в адрес ответчика истцом направлено заявление об отказе от договора от 24.08.2024 по программе обслуживания Automobile road service «Status» с требованием о возврате полной стоимости страховой премии в размере 175 000 руб.

До настоящего времени денежные средства в размере 175 000 руб. ответчиком не возвращены.

13.02.2025 истцом в адрес ответчика направлена досудебная претензия, которая оставлена ответчиком без ответа.

Также истцу действиями ответчика нанесен моральный вред, размер которого он оценивает в 30 000 рублей.

Просит признать договор, заключенный между ФИО9. и ООО «Авто Квартал» от 24.08.2024 по программе обслуживания Automobile road service «Status» расторгнутым; взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 175 000 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Представитель истца ФИО10 ФИО11., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Пояснила, что истцу при подписании оспариваемого договора не была разъяснена никакая информация. Услугой он не пользовался, флэш-накопитель не вскрывал. Просила удовлетворить требования в полном объеме.

Истец ФИО12 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом.

Представитель ответчика «ООО «Авто Квартал» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Направил возражения, в которых с исковыми требованиями не согласился в полном объеме, указав, что истцом оспариваемый договор подписан собственноручно и добровольно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания Automobile road service «Status» от 01.01.2022. Настоящий договор является предложением ООО «Авто Квартал» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями заключить договор с ООО «Авто Квартал» о приобретении программы обслуживания Automobile road service «Status», включающий в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – не периодическое электронное издание – Автомобильный практикум, размещенное на техническом носителе. Заявление о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал», подписное истцом, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи. Таким образом, на основании заявления о присоединении между истцом и ответчиком заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках исполнения карты и договора купли-продажи товара – не периодического издания «Автомобильный практикум», размещенного на электронном носителе. В соответствии с пунктом 2.2 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service «Status», составляет 175 000 руб.: автосправка 24 – без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу – без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация – без ограничения по количеству обращений; персональный менеджер – без ограничения по количеству обращений; юрист на ДТП – без ограничения по количеству обращений; сбор справок – без ограничения по количеству обращений; эвакуация при поломке – без ограничения по количеству обращений; эвакуация при ДТП – без ограничения по количеству обращений; подвоз топлива – без ограничения по количеству обращений; запуск от внешнего источника – без ограничения по количеству обращений; вскрытие ТС – без ограничения по количеству обращений; отключение сигнализации – без ограничения по количеству обращений; замена колеса – без ограничения по количеству обращений; такси от ДЦ – без ограничения по количеству обращений; аэропорт (такси) – однократно; справка из Гидрометцентра – без ограничения по количеству обращений; поиск автомобиля – без ограничения по количеству обращений; один автомобиль – неограниченное количество пользователей. Срок действия составляет с 24.08.2024 по 23.08.2027. Согласно п. 3.3,3.4 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service «Status», составляет 175 000 руб. Указанная цена складывается из: 8 750 руб. – стоимость комплекса услуг, 166 250 руб. – стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум» на электронном носителе. В соответствии с пунктом 5.2 договора клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (пункт 14 Перечня). Аналогичная информация указана в пункте 3.2 заявления о присоединении. С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг № 99 71092, со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получил, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении. Таким образом, после заключения договора на ООО «Авто Квартал» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце принять услуги и товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора. Истцом, в свою очередь, в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате, оформлено распоряжение банку на перевод в безналичном порядке суммы в размере 175 000 руб., определенной договором публичной оферты. Программа обслуживания Automobile road service «Status» реализуется ООО «Авто Квартал» с помощью агента ООО «А24 АГЕНТ» на основании агентского договора № АВК-01 от 01.11.2021. Агент реализует продукты принципала, как самостоятельно, так и с помощью субагента ООО «Ключавто автомобили с пробегом» на основании субагентского договора № КСК-03.04 от 03.04.2023. В целях надлежащего соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, сторонами договора детально прописан регламент заключения сделок с клиентами в Инструкции по реализации непериодических изданий, входящих в программу обслуживания (приложение к агентскому, субагентскому договору). В соответствии с указанной Инструкцией сотрудники субагента предоставляют потребителю подробную информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты, о предлагаемых к приобретению пакетах услуг и товарах, возможных вариантах наполнения карт; ознакамливают клиента с договором и заявлением о присоединении. В случае намерения клиента заключить договор, сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического электронного издания, размещенного на flash накопителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента. Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Учитывая вышеизложенное, из фактических обстоятельств следует, что договор публичной оферты добровольно подписан со стороны истца, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг, купли-продажи. В соответствии с пунктом 10.4 клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств компании по оказанию услуг. В адрес ООО «Авто Квартал» поступила претензия истца об отказе от договора с требованием возврата уплаченной по договору суммы. В связи с получением от истца указанной претензии договор публичной оферты в части оказания услуг расторгнут, а денежные средства в размере 8 750 рублей подлежат возврату истцу. Таким образом, в настоящее время заключенный сторонами договор является исполненным в части купли-продажи товара и расторгнутым в части оказания услуг. Расторжение договора в части услуг не свидетельствует о расторжении всего договора, содержащего в себе условия, в том числе, договора купли-продажи электронного не периодического издания, поскольку не исключает и не прекращает действия последнего. Считает, что поскольку издание входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы только при обнаружении недостатков. Истец к ответчику не обращался с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков, проверка качества товара не проводилась. Претензионный порядок истцом не соблюден. Таким образом, денежные средства за возврат товара, не подлежат возврату. Указал, что истец свою подпись в договоре не оспаривал. Также считает, что доводы истца о том, что ему не предоставлена полная информация о товаре, несостоятельны, поскольку, с 24.08.2024 у истца было достаточно времени, чтобы ознакомиться с документами. Истец, если ему что-то непонятно, вправе задавать вопросы и требовать в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» предоставления информации. Считает необходимым отнестись критически к доводам истца о том, что заключение договора купли-продажи автомобиля было обусловлено заключением с ООО «Авто Квартал» договора публичной оферты, так как договор купли-продажи не содержит обязанности покупателя автомобиля заключить какие-либо иные договоры в качестве обязательного условия заключения договора купли-продажи автомобиля. Также возражал против удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда, так как не доказано нарушение ответчиком прав истца как потребителя. Просил отказать в удовлетворении требований в полном объеме, в случае принятия судом решения об удовлетворении исковых требований снизить штрафные санкции на основании ст. 333 ГК РФ.

Представители третьих лиц АО "»АльфаСтрахование», АО «Альфа-Банк», ООО «Ключавто автомобили с пробегом» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены судом надлежащим образом.

В соответствии с ч. 1 ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, выслушав мнение представителя истца, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

По правилам п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно п. 1. ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Статьей 438 ГК РФ предусмотрено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На основании статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Из материалов дела следует, что 24.08.2024 между ФИО13. и ООО «Ключавто автомобили с пробегом» заключен договор № 32738 купли-продажи автомобиля бывшего в употреблении.

Предметом данного договора является транспортное средство <данные изъяты>, год выпуска 2014, цвет черный, пробег 150 400 км.

Согласно п. 7 указанного договора цена договора составляет 1 620 000 руб.

Цена договора определена с учетом скидки, общая сумма которой составляет 120 000 руб., в том числе НДС 20% - 20 000 руб. от стоимости автомобиля, предоставляемых Покупателю Продавцом в результате приобретения услуг компаний-партнеров, а именно: тех. помощь, номер договора 9971092, исполнитель услуги ООО «Авто Квартал», стоимость услуги 175 000 руб., размер скидки 120 000 руб.

Оплата по указанному договору производится в день подписания договора.

Оплата товара истцом произведена в полном объеме, что подтверждается товарной накладной от 24.08.2024 № КаП0025912, что ответчиком не оспорено.

Для оплаты указанного автомобиля между АО «Альфа-Банк» и ФИО14 заключен Договор автокредитования № № от 24.08.2024 на сумму 1 315 000 руб., под 22,80 % годовых.

Стоимость автомобиля в размере

Стоимость автомобиля в размере 1 620 000 руб. оплачена полностью (1 315 000 руб. – за счет кредитных средств, 305 000 руб. – за счет собственных средств).

В соответствии с п. 11 договора кредит предоставляется на потребительские нужды, не связанные с предпринимательской деятельностью, а именно: на оплату по договору купли-продажи автомобиля Honda Stepwgn, номер кузова RK5-1421203, год выпуска 2014.

Количество платежей – 60, размер платежа ежемесячно – 36 919, 52 руб.

Передача автомобиля истцу произведена на основании подписанного сторонами акта приема-передачи от 24.08.2024.

24.08.2024 истцом подписано заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status», по которому полностью и безоговорочно присоединяется к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status» от 01.01.2022, размещенному на сайте ars.net.ru, и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из договора и настоящего заявления, являющегося неотъемлемой частью вышеуказанного договора публичной оферты.

В силу п. 3.2 заявления (оферты) программа обслуживания Automobile road service «Status» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе). Полный перечень услуг и порядок их оказания изложен в договоре публичной оферты. Непериодическое электронное издание представляет собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим так и опытным автолюбителям. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020.

Стоимость программы обслуживания Automobile road service «Status» составляет 175 000 руб., которая складывает из: 8 750 руб. – стоимость комплекса услуг, 166 250 руб. – стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».

Срок действия договора в части комплекса услуг с 24.08.2024 по 23.08.2027.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что истец присоединился к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status».

То обстоятельство, что оплата по указанной программе истцом произведена и ответчиком ООО «Авто Квартал» не отрицалось, что следует из представленного им отзыва на иск.

11.12.2024 ФИО15 обратился в ООО «Авто Квартал» с заявлением о расторжении договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Status» и возвращении денежных средств в размере 175 000 руб. (трек-номер 80111504539555).

12.02.2025 истцом в адрес ответчиков направлена претензия о возврате денежных средств в сумме 175 000 руб. с ООО «Авто Квартал» (трек-номер 80111106273154).

Денежные средства в размере 175 000 руб. истцу не возвращены до настоящего времени, что стороной ответчика ООО «Авто Квартал» не оспаривалось.

В связи с отказом ответчика от возврата денежных средств в размере 175 000 рублей, истец обратился в суд с настоящим исковым заявлением о защите прав потребителя.

Разрешая заявленные исковые требования, суд исходит из следующего.

Обосновывая свои требования, истец указал, что при заключении договора-оферты ни сотрудник банка, ни продавец не ознакомили его с информацией, находящейся на флеш-носителе, он не знал, какая информация на нем содержится, для чего она ему нужна, демонстрацию подобных непериодических изданий ему не осуществляли.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (пункт 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Требуемая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (пункт 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пунктом 3 которых на продавца возложена обязанность обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

В пункте 64 Правил установлено, что непериодические издания, имеющиеся в продаже, размешаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.

Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный этим же постановлением Правительства РФ (пункт 14).

Из вышеприведенной статьи 10 Закона о защите прав потребителей следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 правильного выбора товара потребителем.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, а также об исполнителе, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

В соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При этом распределение бремени доказывания юридически значимых обстоятельств при разрешении спора, вытекающего из правоотношений между продавцом товара и потребителем, должно быть произведено на основании статьи 56 ГПК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец.

Как следует из пояснений представителя ответчика, изложенных в отзыве на иск, ООО «Авто Квартал» размещен договор публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Status». По настоящему договору ООО «Авто Квартал» предлагает в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с компанией о приобретении программы обслуживания Automobile road service Status, включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе).

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и совершения оплаты, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится клиентом компании. Настоящее предложение может быть принято клиентом не иначе, как путем присоединения к договору публичной оферты в целом.

Все заголовки раздела используются в договоре публичной оферты исключительно для удобства использования (прочтения) последнего и никак не влияют на толкование его положений. Термины и определения, используемые при взаимоотношениях сторон, подлежат толкованию согласно определениям, установленным настоящим договором, и не могут трактоваться никак иначе, даже если в иных источниках используются другие определения аналогичных терминов.

В силу п. 1.1 указанного договора публичной оферты, договор публичной оферты – договор, заключенный по правилам ст.ст. 428, 434, 435, 437, 438 ГК РФ о приобретении программы обслуживания Automobile road service «Status», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе). Стороны признают, что договор в части оказания услуг (доступа к сервису) является договором с исполнением по требованию (абонентский договор), регулируемый положениями ст. 429.4 ГК РФ, с абонентским периодом, указанным в заявлении о присоединении к договору публичной оферты.

Как следует из пп. 1.8-1.11 договора публичной оферты, активация карты – регистрация клиента в электронной базе данных компании в качестве владельца карты Automobile road service «Status» на основании данных, предоставленных клиентом при заключении договора, в течение 72 часов с момента заключения договора.

Непериодическое электронное издание – «автомобильный практикум» - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляющее собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проведенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям.

Технический носитель (USB Flash накопитель) – встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание.

В соответствии с пп. 2.1, 2.2 договора публичной оферты, по условиям настоящего договора компания обязуется реализовывать клиенту продукт – программу обслуживания Automobile road service «Status», а клиент принять его и оплатить. Программа обслуживания Automobile road service «Status» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в п. 2.2 настоящего договора, а также товар – непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе), указанный в пункте 2.3 настоящего договора.

В программу обслуживания Automobile road service «Status» входят следующие услуги: автосправка 24 – без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу – без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация – без ограничений по количеству обращений; персональный менеджер – без ограничений по количеству обращений; юрист на ДТП без ограничений по количеству обращений; сбор справок без ограничений по количеству обращений; эвакуация при поломке - без ограничений по количеству обращений; эвакуация при ДТП - без ограничений по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничений по количеству обращений; запуск ДВС автомобиля - без ограничений по количеству обращений; вскрытие ТС - без ограничений по количеству обращений; отключение сигнализации - без ограничений по количеству обращений; замена колеса - без ограничений по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничений по количеству обращений; трезвый водитель – однократно; аэропорт (такси) – однократно; справка из гидпрометцентра - без ограничений по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничений по количеству обращений; зарядка электромобиля в пути - без ограничений по количеству обращений; один автомобиль – неограниченное количество пользователей.

Компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителей (USB Flash накопителе). Порядок передачи клиенту товара регламентируется разделом 5 настоящего договора.

Как следует из п. 5.1 публичного договора оферты, передача клиенту непериодического электронного издания «автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB Flash накопителе), осуществляется в следующем порядке: непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а зачем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука; после того, как клиент убедился в работоспособности технического носителя, ознакомился с содержанием непериодического электронного издания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Подписанное клиентом заявление о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Status» является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом.

В отношении непериодических изданий нормативными актами также установлен ряд обязательных требований к их реализации, в частности, при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение в целях ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров.

В соответствии с пунктом 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Согласно части 1 статьи 196 ГПК РФ при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Таким образом, деятельность суда заключается в правовой оценке заявленных требований и в создании условий для объективного рассмотрения дела, что обусловливает необходимость правильного установления предмета и основания иска.

Исходя из условий, содержащихся в пункте 4 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status» от 24.08.2024, не следует, что до истца доводилась информация о потребительских свойствах непериодического издания на электронном носителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Как указано выше, в п. 5.1 публичного договора оферты непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а затем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука.

Вместе с тем, каких-либо доказательств о том, что у ответчика имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно беспрепятственно предоставлено истцу, в материалах дела не содержится.

ООО «Авто Квартал» не представил доказательств, что программа обслуживания Automobile road service «Status» со встроенным электронным носителем (USB flach накопителем), на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобиль практикум», имела интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, какое-либо отношение к приобретенному истцом транспортному средству, а также к услугам по круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, к справочно-консультационным, юридическим и иным услугам владельцев автотранспортных средств, доступ к которым обеспечивался в результате приобретения вышеуказанной программы обслуживания и непериодического электронного издания «Автомобиль практикум», наличие у таких услуг и товара действительной потребительской ценности для покупателя.

Кроме того, ответчик не представил доказательств того, что он проинформировал истца о приобретаемом товаре – непериодическом электронном издании «Автомобиль практикум», соответствует ли его цена, заявленная ответчиком, рыночной стоимости аналогичных товаров.

Таким образом, суд приходит к выводу, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, при этом обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с ч. 2 ст. 56 ГПК РФ возложена на ответчика.

Доказательств несения расходов ответчиком в материалы дела не представлено.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу о признании договора от 24.08.2024, заключенного между ФИО16 и ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Status» расторгнутым.

В силу пункта 1 статьи 2 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (пункт 4).

В силу абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Истец заявила об отказе от договора, заявление истца получено ответчиком ООО «Авто Квартал». Такой отказ от договора заявлен истцом правомерно, с учетом положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поскольку истец отказался от договора присоединения с ООО «Авто Квартал», у истца возникает обязанность оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, у исполнителя ООО «Авто Квартал» – обосновать размер фактически понесенных расходов.

Как следует из материалов дела, услуги по договору оплачены истцом в полном объеме в размере 175 000 руб., соответственно, истец вправе требовать возврата денежных средств за минусом понесенных исполнителем фактических расходов.

Между тем, ответчиком ООО «Авто Квартал» не представлено каких-либо доказательств того, что ФИО17 воспользовался услугами по электронной карте.

Оригинал технического носителя (USB Flash накопителя) в его изначальном предпродажном состоянии, приобщен истцом в материалы дела.

В судебном заседании представитель истца пояснила, что данным электронным носителем не пользовался, какая там находится информация истцу неизвестно.

Кроме того, стороной ответчика не представлено каких-либо доказательств о расходах, фактически понесенных исполнителем и связанных с исполнением обязательств по указанному выше договору.

Ответчиком истцу денежные средства в сумме 175 000 руб. не возвращены.

Доказательств обратного стороной ответчика в материалы дела не представлено.

Таким образом, с ООО «Авто Квартал» в пользу ФИО18 подлежат взысканию денежные средства в размере 175 000 руб.

Также истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание обстоятельства, при которых ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя услуг ООО «Авто Квартал», с учетом принципов разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.п. 46.47 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуального предпринимателя, импортера), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Наличие судебного спора, связанного с нарушением прав потребителя, которые впоследствии нашли свое подтверждение, указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем отсутствие досудебной претензии не свидетельствует о невозможности ответчиком урегулировать спор до окончания судебного разбирательства, и не освобождает ответчика от выплаты штрафа.

Поскольку судом установлено, что в добровольном порядке требования истца ответчиком в полном объеме не выполнены, суд взыскивает с ответчика ООО «Авто Квартал» штраф в размере 92 500 руб. (175 000+10 000)/2.

При этом суд не усматривает оснований для снижения размера указанного штрафа, поскольку материалы дела не содержат доказательств, которые бы свидетельствовали о наличии исключительных обстоятельств для применения ст. 333 ГК РФ.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, исходя из существа заявленных и удовлетворенных исковых требований, с ООО «Авто Квартал» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 9 250 руб. (6 250 + 3 000).

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО19 к обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор, заключенный между ФИО20 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, и Обществом с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (ИНН <***>, ОГРН <***>) от 24.08.2024 по программе обслуживания Automobile road service «Status».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО21, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уплаченные по договору публичной оферты денежные средства в размере 175 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 92 500 рублей.

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9 250 рублей.

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись А.В. Первых

Решение в окончательной форме принято 09.07.2025.

Решение не вступило в законную силу __.__.____

УИД 55RS0002-01-2025-002172-06

Подлинный документ подшит в деле № 2-1386/2025

Куйбышевского районного суда г. Омска

"КОПИЯ ВЕРНА"подпись судьи_________________секретарь суда____________________________________________Наименование должности уполномоченного работника аппарата суда________________ _ ______ Подпись Инициалы,фамилия" "