Решение № 2-3314/2023 2-3314/2023~М-2098/2023 М-2098/2023 от 13 июня 2023 г. по делу № 2-3314/2023

Дело №

50RS0№-11

Мотивированное
решение изготовлено

13 июня 2023 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 июня 2023 года

Подольский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Добряковой Л.А.

при секретаре Гаспарян К.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Ай Си Эс Групп» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, судебных расходов, штрафа, морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Ай Си Эс Групп» о расторжении договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств в размере 18 269 рублей 02 копейки оставшуюся стоимость туристского продукта, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в сумме 88 058 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истцов, морального вреда в размере 10 000 руб., судебных расходов в размере 10 000 руб.

Истец мотивирует свои требования тем, что «ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО1 и ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» (ICS Travel Group) (далее — исполнитель, туроператор) был заключен публичный договор о реализации туристского продукта (далее - Договор) по факту бронирования туристского продукта в системе бронирования Туров туроператора по адресу в сети интернет <адрес> посредством электронной системы бронирования туров туристического агентства ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» по адресу в сети интернет <адрес> согласно которому ФИО1 (прежняя фамилия ФИО5) и ФИО2, совместно именуемые далее — туристы, оказывался комплекс услуг (заявка, путевка, тур) по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию, включающий в себя:

маршрут путешествия: Москва-Абу-Даби-Москва даты путешествия: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, продолжительность путешествия: 7 ночей размещение: Radisson Вlu Hotel & Resorts Abu Dhabi Corniche (Ех. Hilton Abu Dhabi), Категория номера: Double ог Twin STANDARD питание: Полупансион

перевозка: авиаперелет Москва-Абу-Даби-Москва; медстраховка; визовое обслуживание (договор приложение 1).

Туристическому продукту был присвоен номер заявки у туроператора 895000, что не отражено в договоре о реализации турпродукта, но удалось узнать от представителя компании Level Travel. В системе агента заявка имеет номер №.

Согласно приложению к договору № Стоимость туристского продукта составляет 77 849,00 рублей (семьдесят семь тысяч восемьсот сорок девять рублей), Индивидуальный трансфер в ФИО3 до 3-х человек, (auh-ht1-auh): Да. Стоимость услуги 10 209,00 руб. Общая стоимость туристского продукта составляет 88 058,00 (восемьдесят восемь тысяч пятьдесят восемь) рублей 00 коп.

В соответствии с условиями договора заказчик оплатил всю стоимость основных и дополнительных услуг в размере 88 058 (восемьдесят восемь тысяч пятьдесят восемь) рублей 00 коп, внеся их на расчетный счет агента ООО “ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ”, что подтверждается прилагаемыми платежными документами (приложение ). По факту оплаты заказчику компания прислала Чеки от ООО ”ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ“ на сумму 82 608 (восемьдесят две тысячи шестьсот восемь) рублей 57 коп, от ООО ”ЛЕВЕЛ ТРЕВЕЛ” на сумму 5449 (пять тысяч четыреста сорок девять) рублей 43 коп (приложение 2).

В свою очередь агент ООО ”ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ”, являясь агентом туроператора, действующий от имени и по поручению туроператора, был обязан внести оплату за турпутевку на расчетный счет туроператора «АЙ СИ ЭС ГРУПП“ ICS Trave1 Group) (приложение 12).

Исходя из содержания заключенного договора и прилагаемых документов об оплате следует, что:

ООО ”ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ” является агентом туроператора, действующим от имени и по поручению туроператора ООО «Ай СИ ЭС ГРУПП“ (ICS Travel Group).

OOO “ЛЕВЕЛ ТРЕВЕЛ” является привлеченным лицом агента туроператора ООО ”ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ“ для целей заключения договора о реализации турпродукта с заказчиком в рамках исполнения поручения туроператора.

3) ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП” (ICS Travel Group) является туроператором заказанного туристского продукта.

Оплатив всю стоимость путёвки, обязательства по договору заказчиком были выполнены (приложение 2).

ДД.ММ.ГГГГ в 11-33-36 GMT+3 турагент проинформировал заказчика посредством электронного сообщения об отказе в бронировании (аннуляции заявки, приложение 13) по заявке без фактически понесенных расходов:

«Здравствуйте, Анна. Информируем Вас о снятии рейса авиакомпанией Wizzair, в связи с закрытием воздушного пространства. Ваша заявка будет аннулирована и переведена в статус «депозит». В связи со снятием рейсов ваш заказ отменен.

Туристам предлагается:

- перебронирование заказа на другое направление

- сохранение денежных средств на депозите туроператора

Просим ответить о своем решение в ответном письме. Туроператор оставляет за собой право внести изменения в вышеперечисленные правила. Мы внимательно следим за ситуацией, и если что-то изменится, обязательно свяжемся с проинформируем и подскажем, что делать.»

ОАЭ свою территорию для российских воздушных судов не закрывало. Российским самолетам разрешается приземляться, взлетать и пролетать над территорией ОАЭ.

В данном случае указанное обстоятельство признается общеизвестным, и в силу ст. 61 ГПК РФ не нуждается в доказывании.

ДД.ММ.ГГГГ заказчик обратилась к турагенту с заявлением о замене отмененного тура на тур в Турцию <адрес> в отель Акка Lush Hotel на даты вылета с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. на 5 ночей с прямым перелетом.

ДД.ММ.ГГГГ заказчик получила ответ от турагента, что по условиям туроператора запросить перебронирование и перенос денежных средств можно только в рамках направления ОАЭ.

ДД.ММ.ГГГГг. заказчик уведомила турагента о том, что при аннуляции тура турагент сообщил о возможности перебронирования тура на любое направление у выбранного туроператора. Из ответа турагента от ДД.ММ.ГГГГ следует, что заказчик был введен в заблуждение. Отмена тура произведена не по вине и не по инициативе заказчика.

ДД.ММ.ГГГГ заказчик истребовала возврат денежных средств, внесенных по договору о реализации турпрoдукта от 29.01.2022г. (приложение 14).

Далее заказчик многократно пыталась путем обращений к агенту ООО ”ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ” выяснить ситуацию и достигнуть решения с использованием денежных средств, перечисленных в ООО ”ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ”, что не привело к желаемому результату. Денежные средства продолжали находиться в пользовании туроператора или турагента.

Так как сохранение денежных средств в пользовании ответчика направлено против интересов истца, учитывая существенное ослабление курса национальной валюты, ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика и третьих лиц была направлена досудебная претензия с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате ранее уплаченных денежных средств в полном объеме. Согласно отчету о вручении по трек номеру 14212073003694 досудебная претензия была получена ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП“ ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГг. турагентство ООО ”ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ” предоставило истцу платежное поручение от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающее перечисление денежных средств от заказчика туроператору ООО ”АЙ СИ ЭС ГРУПП“ (ответчику) на сумму 80640 руб 23 коп.

ДД.ММ.ГГГГг. истец получила два перевода на личную банковскую карту:

Перевод на сумму 9577 руб. 23 коп

Перевод на сумму 40989 руб. 27 коп. Всего: 50566 руб 50 коп.

ДД.ММ.ГГГГг. истец получила перевод на личную банковскую карту на сумму 11804 руб 48 коп.

07.08.2022г. истец получила два перевода на личную банковскую карту:

4) Перевод на сумму 631 руб 77 коп.

2) Перевод на сумму 6786 руб 23 коп.

ДД.ММ.ГГГГ третье лицо ООО «Левел Путешествия» предоставило ответ по ранее отправленной претензии, сообщив, что является посредником и сообщило о намерении возвратить истцу сумму своего вознаграждения по агентскому договору в размере 7 418 рублей, которые истец получил ДД.ММ.ГГГГг.

На дату подачи иска всего получено истцом переводов на сумму: 69788 руб. 98 коп.

На дату подачи иска истцом не получены денежные средства к возврату от ответчика в размере 18269 руб. 02 коп.

Учитывая, что Ответчик на досудебную претензию ответ не предоставил, альтернативных решений ответчик при аннуляции тура не предложил, принимая во внимание, что фактически ответчик в одностороннем порядке расторгнул договор и на дату подачи искового заявления продолжает пользоваться денежными средствами истца в размере 18269 руб 02 коп., что нарушает права истца, как потребителя, истцом было принято решение обратиться в суд.

Истцы ФИО1, ФИО2 в судебное заседание не явились, представили заявление о рассмотрении дела без их участия. /сведения в деле/.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещался судом о дне слушания дела, направил возражения на иск, в связи с чем суд определил рассмотреть настоящее гражданское дело в его отсутствие.

Третье лицо: представитель ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» в судебное заседание не явился, представитель ООО «ЛЕВЕЛ ТРЕВЕЛ» - не явился в судебное заседание, представил отзыв на иск.

Суд, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО4 (ФИО5) Анна и ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» заключили договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № /л.д. 11-22/.

В соответствии с условиями указанного договора истцом произведена оплата стоимости туристского продукта в сумме 88 058 руб. /л.д.26/.

Согласно платежного поручения турагентство ООО ”ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ” перечислил денежные средства от заказчика туроператору ООО ”АЙ СИ ЭС ГРУПП“ на сумму 80640 руб 23 коп. /л.д.27/

ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились к ответчику с претензией о возврате стоимости туристского продукта /л.д.30-31/, а также представили Копию чека об отправке ответчику претензии ДД.ММ.ГГГГ и отчет об отслеживании почтового отправления /л.д.28-29,32/

В обосновании требования об оплате юридических услуг истцы предоставили договор оказания юридических услуг и квитанцию /л.д.41,42-43/

ООО «ЛЕВЕЛ ТРЕВЕЛ» ДД.ММ.ГГГГ направил истцам сообщение с разъяснением сложившейся между сторонами ситуации /л.д.48-51/.

Согласно ст. 10.1 Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ

настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица;

фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В обоснование требований истцами представлена распечатка переписки /л.д.62-70/.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) в обязанности турагента входит передача денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору. В случае если турагент предоставил Заказчику (туристу) документы, подтверждающие факт перечисления денежных средств туроператору, а также документ, в котором туроператор уведомил турагента об отказе вернуть денежные средства, полученные от турагента в счёт оплаты туристского договора, забронированного турагентом в интересах Заказчика (туриста), Заказчик (турист) имеет право обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно к туроператору.

При этом ответственность за возврат денежных средств несёт туроператор. В случае возврата туроператором денежных средств турагенту, ответственность за возврат денежных средств Заказчику (туристу) возникает у турагента. Ответственность у турагента возникает с момента поступления денежных средств от туроператора. В случае, если турагент не смог предоставить Заказчику (туристу) документы, подтверждающие факт перечисления денежных средств туроператору, ответственность за возврат денежных средств, полученных от Заказчика (туриста) несёт турагент.

В представленном ответчиком возражении на иск /л.д.105-118/ приложены чеки/возврат на общую сумму 88 058 рублей.

«29» января 2022г. между ООО «Левел Путешествия» и ФИО5 заключен договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № /л.д.132-139/.

Согласно представленного ответчиком чека /л.д.116/ ООО «Левел Путешествия» произвели ДД.ММ.ГГГГ возврат денежных средств в размере 18 268 рублей 52 копейки.

Согласно пояснениям истцов /л.д.175-176/, сумма в размере 88 056 рублей 98 копеек была получена истцами от третьего лица и указаны даты переводов денежных средств, а именно:

ДД.ММ.ГГГГ – на сумму 9 577 рублей 23 копейки

на сумму 40 989 рублей 27 копеек

ДД.ММ.ГГГГ – на сумму 11 804 рубля 48 копеек

ДД.ММ.ГГГГ – на сумму 631 рубль 77 копеек

на сумму 6 786 рублей 23 копейки

ДД.ММ.ГГГГ – на сумму 7 418 рублей

ДД.ММ.ГГГГ на сумму 18 268 рублей.

Арифметическая сумма указанных истцами денежных переводов составляет 95 474 рубля 98 копеек.

Исковое заявление подписано истцами ДД.ММ.ГГГГ и получено Подольским городским судом <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, материалами дела опровергается утверждение истцов о том, что на дату подачи искового заявление денежная сумма полученных истцами переводов составила 69 788 рублей 98 копеек.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В силу ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

ч. 1,2 ст. 781 ГК РФ определено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Из положений ст. ст. 309, 310 ГК РФ следует, что обязательства должны исполняться надлежащим образом и в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Суд не усматривает оснований и для удовлетворения требований о признании расторжения спорного договора, т.к. сам по себе отказ от договора, выраженный в заявлении истца в адрес турагента и туроператора, при наличии у потребителя такого права отказаться от договора ( ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, безусловно свидетельствует о расторжении такого договора с этого момента (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Поэтому данные требования истцом не заявлены в защиту какого-либо реально существующего, нарушенного права.

Таким образом, у суда отсутствуют правовые основания для удовлетворения исковых требований ФИО1, ФИО2 о признании расторжения договора о реализации туристического продукта ДД.ММ.ГГГГ; взыскании с ответчика денежных средств в размере 18 269 рублей 02 копейки, уплаченных по договору реализации туристского продукта, и как следствие, суд отказывает в удовлетворении связанных с ним требований о взыскании с ответчиков неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату судебных расходов и штрафа.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к ООО «Ай Си Эс Групп» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, судебных расходов, штрафа, морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Подольский городской суд.

Председательствующий подпись Л.А. Добрякова