Решение № 2-1-1091/2025 2-1-92/2026 2-1-92/2026(2-1-1091/2025;)~М-1-874/2025 М-1-874/2025 от 18 марта 2026 г. по делу № 2-1-1091/2025

Дело № 2-1-92/2026 года УИД: 40RS0008-01-2025-001161-89

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Жуковский районный суд Калужской области

в составе председательствующего судьи Васильева Д.Г.,

при секретаре Вещиковой Е.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Жуков в зале суда

04 марта 2026 года

гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском в суд к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что <ДАТА> она заключила с ИП ФИО2 Договор-заказ <НОМЕР ИЗЪЯТ> на изготовление мебели (кухонного гарнитура по индивидуальным размерам), в том числе замер, доставку и сборку по адресу: <АДРЕС>. Срок изготовления мебели согласно п. 3.1. в течение 75 (семидесяти пяти) рабочих дней с даты внесения Покупателем предоплаты не менее 50% от стоимости Товара, т.е. до <ДАТА>. Стоимость Заказа (без учета услуг по сборке) с учетом скидки согласно Договора составляет 209 557,00 руб., Итоговая стоимость Заказа (с учетом услуг по сборке) согласно Договора, составляет 231 192,00 руб.

В день подписания договора в офисе магазина, расположенного по адресу: <АДРЕС>, ею были внесены денежные средства в качестве предоплаты по Договору в сумме 203 592 руб., в том числе необходимые (дополнительные) услуги, выполняемые Исполнителем в размере:

услуги по сборке и дополнительные услуги по установке Кухни в месте нахождения Заказчика - 21 635руб.

услуги доставки и подъема на этаж Заказа - 2 400 руб. (п.4.2 Договора).

До заключения Договора (<ДАТА>.) к ей был направлен замерщик. Стоимость услуги замерщика 2 250 руб., которая была оплачена <ДАТА> По словам менеджера магазина указанная оплата будет учтена в дальнейшем в сумме Заказа при подписании договора.

До уведомления (<ДАТА>) Ответчиком Истца о готовности Заказа, ею <ДАТА> была переведена оставшаяся сумма Заказа (с учетом доставки, сборки) в размере 30 000 руб. При этом, на склад Заказ прибыл <ДАТА>, доставка по адресу, согласно Договору, состоялась только <ДАТА>

Согласно п. 3.2. «Заказ, изготовленное изделие мебели, передается в упаковке в разобранном виде в течение 5 календарных дней после уведомления Заказчика о его готовности к отгрузке со склада Исполнителя и доставки (сборки) по адресу, указанному Заказчиком при заключении настоящего Договора».

После уведомления (20.06.2025г.) о готовности Заказа к отгрузке со склада для доставки по адресу Заказчика было согласовано время доставки, которое многократно менялось по вине Исполнителя.

<ДАТА> была произведена доставка Заказа в разобранном виде. <ДАТА> сборщики приступили к сборке кухонного гарнитура. В процессе сборки мебели ею и сборщиками были выявлены недостатки работ по изготовлению мебели (несоответствие размеров отдельных частей мебели эскизу): четыре верхних шкафчика (антресоли) оказались большей глубины, выступали верхние фасады. В этот же день она обратилась к Ответчику с требованием (рекламацией) исправить имеющийся недостаток до <ДАТА> Также сборщик, сообщил, что сборка производилась надлежащим образом, выявленные недостатки являются следствием несоответствия готового изделия эскизу, т.е. производственный брак. К тому же сборщик демонтировал верхние дефектные шкафы (антресоли), а остальные не стал скреплять, и неукрепленные к стене две антресоли просто положил на верхние оставшиеся шкафы и предупредил, что кухонным гарнитуром сейчас нельзя пользоваться, особенно верхней частью гарнитура, пока не привезут исправленные шкафы. Это вызвало у нее и членов ее семьи неудобство и небезопасность.

<ДАТА> (спустя 40 дней) были доставлены переделанные (рекламационные) части Заказа. Сборка постоянно откладывалась, что доставляло достаточное долгое неудобство для Истца и членов ее семьи и невозможность пользование кухонным гарнитуром продолжительное время.

В связи с этим она неоднократно обращался к Ответчику с требованием о выполнении Договора, передачи и установки оплаченного товара надлежащего качества. Неоднократно она связывался в телефонном режиме, в мессенджере, по горячей линии и лично с продавцом – консультантом ФИО3. Однако удовлетворительного результата она так и не получила, не было никакой конкретной информации о том, когда будет установлен оплаченный кухонный гарнитур согласно эскизам по Договору, так как постоянно переносились сроки. Например, ответ в мессенджере от <ДАТА>: «По рекламации <НОМЕР ИЗЪЯТ> ориентировочная плановая дата выпуска из производства - <ДАТА>.»

В итоге изготовление, доставка и установка Заказа, полностью оплаченного ею, произведены Ответчиком в полном объеме только <ДАТА>

<ДАТА> она направила досудебную претензия о нарушении сроков выполнения работ и безвозмездного устранения недостатков и определен срок на выполнение требований 10 календарных дней. Копии претензии были отправлены на e-mail Ответчика <АДРЕС> и на мессенджер по номеру телефона <НОМЕР ИЗЪЯТ> в чат (<ДАТА>). Несколько дней сотрудники Ответчика звонили ей непонятно для чего. При этом попыток урегулировать спор, либо внести свои предложения для добровольного удовлетворения ее требований не последовало.

Только <ДАТА> ей пришел ответ Ответчика (исх.<НОМЕР ИЗЪЯТ>) на претензию: «Оснований для начисления неустойки не имеется, поскольку Исполнитель выполнил свои обязательства в предусмотренные договором сроки». А это отказ Ответчика от добровольного (досудебного) исполнения требований Истца.

На <ДАТА> мебель для кухни изготовлена, но поставлена Заказчику частично ненадлежащего качества. Некачественное изготовление мебели свидетельствует о нарушении сроков ее изготовления.

В связи с изложенным просила суд взыскать с Ответчика в неустойку за нарушение сроков выполнения работ по Договору-заказу <НОМЕР ИЗЪЯТ> от <ДАТА> в размере 209 557 (двести девять тысяч пятьсот пятьдесят семь руб. 00 коп) рублей. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 209 557 (двести девять тысяч пятьсот пятьдесят семь руб. 00 коп) рублей. Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч руб. 00 коп.) рублей. Взыскать с Ответчика расходы на оплату юридических услуг в размере 10 000 (одиннадцать тысяч руб. 00 коп.) рублей. Взыскать с Ответчика штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержала и просила их удовлетворить.

Ответчик ФИО2 в судебное заседание не явилась будучи надлежащим образом извещенная о дне слушания дела.

От представителя Управления Роспотребнадзора по Калужской области в суд поступило заключение в котором считают требования истца правомерными.

Выслушав истца, исследовав представленные доказательства суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению.

Из представленных доказательств судом установлено, что <ДАТА> истец заключила с ИП ФИО2 Договор-заказ <НОМЕР ИЗЪЯТ> на изготовление мебели (кухонного гарнитура по индивидуальным размерам), в том числе замер, доставку и сборку по адресу: <АДРЕС> Срок изготовления мебели согласно п. 3.1. в течение 75 (семидесяти пяти) рабочих дней с даты внесения Покупателем предоплаты не менее 50% от стоимости Товара, т.е. до <ДАТА> Стоимость Заказа (без учета услуг по сборке) с учетом скидки согласно Договора составляет 209 557,00 руб., Итоговая стоимость Заказа (с учетом услуг по сборке) согласно Договора, составляет 231 192,00 руб.

В день подписания договора в офисе магазина, расположенного по адресу: <АДРЕС>, истцом были внесены денежные средства в качестве предоплаты по Договору в сумме 203 592 руб., в том числе необходимые (дополнительные) услуги, выполняемые Исполнителем в размере:

услуги по сборке и дополнительные услуги по установке Кухни в месте нахождения Заказчика - 21 635руб.

услуги доставки и подъема на этаж Заказа - 2 400 руб. (п.4.2 Договора).

До заключения Договора (<ДАТА> к истцу был направлен замерщик. Стоимость услуги замерщика 2 250 руб., которая была оплачена <ДАТА>. По словам менеджера магазина указанная оплата будет учтена в дальнейшем в сумме Заказа при подписании договора.

До уведомления (<ДАТА>) истцом <ДАТА>. была переведена оставшаяся сумма Заказа (с учетом доставки, сборки) в размере 30 000 руб. На склад Заказ прибыл <ДАТА>, доставка по адресу, согласно Договору, состоялась <ДАТА>

Согласно п. 3.2. «Заказ, изготовленное изделие мебели, передается в упаковке в разобранном виде в течение 5 календарных дней после уведомления Заказчика о его готовности к отгрузке со склада Исполнителя и доставки (сборки) по адресу, указанному Заказчиком при заключении настоящего Договора».

После уведомления (<ДАТА> о готовности Заказа к отгрузке со склада для доставки по адресу Заказчика было согласовано время доставки, которое многократно менялось со стороны Исполнителя.

<ДАТА> была произведена доставка Заказа в разобранном виде. <ДАТА> сборщики приступили к сборке кухонного гарнитура. В процессе сборки были выявлены недостатки работ по изготовлению мебели (несоответствие размеров отдельных частей мебели эскизу): четыре верхних шкафчика (антресоли) оказались большей глубины, выступали верхние фасады. В этот же день истец обратилась к Ответчику с требованием (рекламацией) исправить имеющийся недостаток до <ДАТА> Также сборщик, сообщил, что сборка производилась надлежащим образом, выявленные недостатки являются следствием несоответствия готового изделия эскизу, т.е. производственный брак. Сборщик демонтировал верхние дефектные шкафы (антресоли), а остальные не стал скреплять, и неукрепленные к стене две антресоли просто положил на верхние оставшиеся шкафы и предупредил, что кухонным гарнитуром сейчас нельзя пользоваться, особенно верхней частью гарнитура, пока не привезут исправленные шкафы.

<ДАТА> (спустя 40 дней) были доставлены переделанные (рекламационные) части Заказа. Сборка откладывалась со стороны ответчика.

В связи с этим истец неоднократно обращался к Ответчику с требованием о выполнении Договора, передачи и установки оплаченного товара надлежащего качества.

В итоге изготовление, доставка и установка Заказа, полностью оплаченного истцом, произведены Ответчиком в полном объеме только <ДАТА>

<ДАТА> истец направила досудебную претензия о нарушении сроков выполнения работ и безвозмездного устранения недостатков и определен срок на выполнение требований 10 календарных дней. Копии претензии были отправлены на e-mail Ответчика <АДРЕС> и на мессенджер по номеру телефона <НОМЕР ИЗЪЯТ> в чат (<ДАТА>), однако попытки урегулировать спор либо внести свои предложения для добровольного удовлетворения требований со стороны ответчика не последовало.

Только <ДАТА>. истице пришел ответ Ответчика (исх.<НОМЕР ИЗЪЯТ>) на претензию в котором ответчик не усматривает вины в нарушении сроков.

На <ДАТА> мебель для кухни изготовлена, но поставлена Заказчику частично ненадлежащего качества. Некачественное изготовление мебели свидетельствует о нарушении сроков ее изготовления.

В силу положений п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, Ответчик свои обязательства по договору исполнил полностью только <ДАТА> Крайний срок выполнения Заказа по договору - <ДАТА> Просрочка исполнения Договора в полном объеме с <ДАТА> по <ДАТА> составляет 35 дней.

Таким образом, у Истца возникло право требования неустойки за нарушение сроков изготовления изделия.

Истцом представлен расчет неустойки согласно ст.28 Закона «О защите прав потребителей», в размере 209 557.00 руб. за период с <ДАТА> по <ДАТА> (Цена Заказа: 209557.00 руб., начало периода просрочки: <ДАТА>, День фактического выполнения работы: <ДАТА>, Процент: 3%, но не более чем 100% от цены Заказа, Количество дней просрочки платежа: 35).

Период

Сумма

Расчёт

Сумма неустойки с

<ДАТА> по <ДАТА>

220 034.85 руб.

209 557.00 руб. * 35 дн * 3%

Сумма неустойки (не более 100%):

209 557.00 руб.

209 557.00 руб. * 100%

Сумма основного долга:

209 557.00 руб.

Сумма неустойки за нарушение сроков выполнения работ по изготовлению мебели в размере: 209 557.00 (двести девять тысяч пятьсот пятьдесят семь руб. 00 коп) рублей.

Согласно абз. 1ст. 30 Закона «О защите прав потребителя» недостатки работы (услуги) должны быть устранены Исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Истец требовал устранения недостатков до 11.07.2025г. (до окончания сроков выполнения работ по изготовлению Заказа). Условие Договора «п. 4.5. Договора Исполнитель обязан устранить недостатки, обнаруженные при приеме Заказа, которые возникли по его вине, в течение 60 дней с момента отображения данных недостатков в товарной накладной и/или Акте приема-передачи (наряде на сборку или претензии)» ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными Законом. При таких условиях суд считает указанное условие является недействительным, юридических последствий не порождающим.

В силу абз. 3 ст. 30 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которому в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, недостаток был выявлен Истцом <ДАТА> в процессе сборки, о чем сразу был уведомлен Ответчик и им же была заведена рекламация, что ответчик подтверждает в своем ответе от <ДАТА> на претензию Истца от <ДАТА>

Расчет неустойки за нарушение сроков устранения недостатков за период с момента обнаружения недостатков до их устранения (Цена Заказа: 209 557.00 руб., Начало периода просрочки: <ДАТА>, День фактического выполнения работ: <ДАТА>, Процент: 3%, но не более чем 100% от цены товара, Количество дней просрочки платежа: 46).

Период

Сумма

Расчёт

Сумма неустойки с <ДАТА> по <ДАТА>

289 188.66 руб.

209 557.00 руб. * 46 дн * 3%

Сумма неустойки (не более 100%):

209 557.00 руб.

209 557.00 руб. * 100%

Сумма основного долга:

209 557.00 руб.

Сумма неустойки за нарушение сроков устранения недостатков за период с <ДАТА> по <ДАТА> в размере: 209 557.00 (двести девять тысяч пятьсот пятьдесят семь руб. 00 коп) рублей.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что истец не имел возможности длительное время пользоваться заказанной у Ответчика и оплаченной кухней для своих личных, семейных, домашних нужд, вследствие чего испытывала значительные неудобства. В данном случае размер компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. суд считает правомерными.

В силу и. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей в Российской Федерации" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в и. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Судом установлено, что истец понес также расходы за оказание юридической помощи при обращении в суд по договору об оказании юридических услуг <НОМЕР ИЗЪЯТ> от <ДАТА> Стоимость юридических услуг по договору составила 10000 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <НОМЕР ИЗЪЯТ>) в пользу ФИО1 (паспорт <НОМЕР ИЗЪЯТ>): неустойку за нарушение сроков выполнения работ по Договору-заказу <НОМЕР ИЗЪЯТ> от <ДАТА> в размере 209 557 (двести девять тысяч пятьсот пятьдесят семь руб. 00 коп) рублей; неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 209 557 (двести девять тысяч пятьсот пятьдесят семь руб. 00 коп) рублей: компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч руб. 00 коп.) рублей: расходы на оплату юридических услуг в размере 10 000 (десять тысяч руб. 00 коп.) рублей: штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке 214 557 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший решение, заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня получения им копии решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение суда изготовлено <ДАТА>.

Судья: - подпись - Д.Г. Васильев

Копия верна: Судья Д.Г. Васильев