Решение № 2-1642/2025 2-1642/2025~М-1446/2025 М-1446/2025 от 25 декабря 2025 г. по делу № 2-1642/2025

Дело №

УИД – 61RS0036-01-2025-002281-55


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 декабря 2025 года Каменский районный суд Ростовской области в составе судьи Матвиенко Д.Н.,

при секретаре Раевой Н.В.,

с участием

представителя истца ФИО1 ФИО13 - ФИО3,

третьего лица ИП ФИО4

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО12 к ООО «Торговый дом Торекс», третьим лицам ИП ФИО5 и ИП ФИО4 о защите прав потребителей

У С ТА Н О В И Л:

ФИО1 ФИО14 обратился в суд с иском к ООО «Торговый дом Торэкс», ИП ФИО6 ФИО15, в котором в рамках Закона «О защите прав потребителей» просил признать информацию, размещённую на сайте ООО «Торговый дом Торэкс» (адрес в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - https://torex.ru/) об оказании региональными представительствами компании услуг по установке дверей «под ключ» недостоверной; о защите прав потребителя, обязать ООО «Торговый дом Торэкс» удалить с сайта (адрес в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - https://torex.ru/) всю информацию об оказании региональными представительствами компании услуг по установке дверей «под ключ» в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу; обязать индивидуального предпринимателя ФИО6 ФИО16 оказать Попову ФИО17 комплекс услуг по установке двери «под ключ», включающей в себя: продажу выбранной П-вым ФИО18 дверной конструкции, её доставку, подъем на этаж, монтаж в соответствии с требованиями Руководства по эксплуатации «Блок дверной стальной внутренний (ДСВ) РЭ-ДСВ-5.0/1.2025» (раздел «Правила монтажа»), а также демонтаж старой двери, установленной в настоящее время; взыскать солидарно с ООО «Торговый дом Торэкс» и индивидуального предпринимателя ФИО6 ФИО19 в пользу ФИО1 ФИО20 компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей, указав в обоснование заявленных требований на то, что ФИО1 ФИО21 при осуществлении ремонта принадлежащей ему <адрес>, столкнулся с необходимостью замены входной двери в квартиру. После изучения рынка дверей, выбор пал на продукцию <адрес> завода стальных дверей «Torex». На сайте ООО «Торговый дом Торэкс» (адрес в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - <адрес> размещена информация о продаваемой продукции, оказываемых услугах, гарантийных обязательствах и иная информация. Компания ООО «Торговый дом Торэкс» имеет широкую партнёрскую сеть более чем в 120 городах России и странах СНГ. Немаловажным критерием выбора, склонившим ФИО2 в пользу продукции Саратовского завода стальных дверей «Torex» был тот факт, что компания ООО «Торговый дом Торэкс» предоставляет гарантию на двери «Torex» и предлагает, как указано на сайте, замер, изготовление, доставку и установку своей продукции на объекте покупателя «под ключ». Как указано на сайте установка «под ключ» подразумевает несколько этапов установки: 1. этап - демонтаж старой двери; 2. этап - подготовка двери к монтажу; 3. этап - установка дверной коробки; 4. этап- установка дверного полотна; 5. этап - регулировка полотна и завершающие операции; 6. этап - проверка качества монтажа. Такой комплексный подход в продаже дверей и оказание сопутствующих услуг является удобным для покупателя. Услуга установки дверей «под ключ», предлагаемая компанией ООО «Торговый дом Торэкс» избавляет покупателя от необходимости, как это часто бывает, искать отдельных специалистов на доставку двери, отдельных специалистов на демонтаж старой двери, отдельных специалистов на монтаж новой двери. Так же на сайте компании ООО «Торговый дом Торэкс» указано, что гарантия не действует, если: двери, установленные не работниками «Торэкс», или не специально обученными монтажными бригадами предприятия-продавца; изделия с повреждениями механического характера вследствие несоответствующих условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации; изделия с признаками самостоятельного ремонта, в том числе самостоятельной разборки запирающих устройств;- изделия, установленные с нарушением условий эксплуатации и, как следствие, имеющие деформации отделочных материалов, коррозию металлических элементов дверного полотна, коробки и фурнитуры; изделия, смонтированные с нарушением требований руководства по эксплуатации (раздел «Правила монтажа»). При таких обстоятельствах, П-вым ФИО22 был сделан выбор в пользу комплексной установки дверей «Тогех» - «под ключ», от компании ООО «Торговый дом Торэкс», на сайте которого было указано, что заказать двери и сопутствующие услуги по их установке «под ключ» можно у региональных представителей компании, информация о которых размещена на сайте. Данную информацию о продаже и установке дверей «Тогех» «под ключ», подтвердили сотрудники ООО «Торговый дом Торэкс» в телефонном режиме при звонке на горячую линию поддержки клиентов по телефону №. Также они подтвердили, что региональные представители обязаны, при желании покупателя, за отдельную плату осуществить установку дверей «Тогех» «под ключ», а также обязаны осуществлять монтаж дверей в соответствии с инструкциями, изложенными в документе: «Руководство по эксплуатации. Блок дверной стальной внутренний (<данные изъяты>», размещённом на сайте компании. ФИО1 ФИО23 изучив информацию о региональных представительствах компании ООО «Торговый дом Торэкс» остановил свой выбор на индивидуальном предпринимателе ФИО6 ФИО24, местонахождение фирменной бренд-секции «Torex» (салон-магазин «Двери-land»): <адрес>. Однако при обращении в выбранную им бренд-секцию для согласования модели двери, её цены и цены комплекса услуг по установке двери «под ключ», сотрудником ИП ФИО6 (представительства ООО «Торговый дом Торэкс»), было отказано в заключение договора по установке двери «под ключ» от имени ИП ФИО6 Было заявлено, что у них так не принято. Доставку и установку двери будут делать другие люди, при чем, даже эти услуги, будут делать разные люди. Вопрос доставки и установки надо будет решать с ними, и соответственно без договора. При таких обстоятельствах информация, предоставленная ООО «Торговый дом Торэкс» об осуществлении установки дверей торговой маркой «Тогех» «под ключ», как это описано на сайте ответчика, и об обязанности региональных представительств ООО «Торговый дом Торэкс» осуществить такую установку не соответствует действительности. В результате предоставления ответчиком ООО «Торговый дом Торэкс» недостоверной информации об оказываемых услугах, было зря потрачено время на ознакомление с продукцией торговой марки «Тогех», с руководством по эксплуатации «Блок дверной стальной внутренний (<данные изъяты>», иной информацией, размещённой на сайте ответчика и касающейся выбора дверей и условий их установки «под ключ», двухкратного посещения фирменной бренд-секции «Torex» ИП «ФИО6» (салон-магазин «Двери-land»). Сроки установки двери перенесены на неопределённый срок – до момента согласования установки двери «под ключ» с ответчиком либо поиска дверей другого изготовителя и продавца, с условиями установки двери «под ключ». С учётом информации, размещённой на сайте ООО «Торговый дом Торэкс» о том, что компания и её региональные представительства осуществляют продажу дверных конструкций (иногда изготовление по специальному заказу эксклюзивных моделей дверей), доставку и установку дверной конструкции, а также демонтаж старых дверей, договорные отношения с потребителями носят смешанный характер. Все упомянутые услуги подпадают под регулирование ст. 426 ГК РФ «Публичный договор». Следовательно, ООО «Торговый дом Торэкс», и его региональные представительства обязаны заключить указанный смешанный договор на комплекс услуг по продаже (изготовлению) дверных конструкций, по их доставке и установке, а также по демонтажу старых дверей, с каждым, кто к ним обратится. Действия ответчиков по предоставлению недостоверной информации об оказываемых услугах (ООО «Торговый дом Торэкс») и отказ заключить договор на комплекс услуг по установке двери «Torex» «под ключ» (ИП ФИО6) нарушают права потребителя ФИО1 ФИО25 В связи с незаконными действиями ответчиков ФИО1 ФИО26 переживает, испытывает нравственные страдания, связанные с напрасно затраченным временем и возникшей неопределённостью о сроках замены двери в квартире.

Не согласившись с заявленным требованиями истца, ответчик ИП ФИО6 представила в суд возражения, в которых просила суд отказать в удовлетворении исковых требований, по тем основаниям, что она не имеет каких-либо договорных отношений с ООО «Торговый дом Торэкс», на официальном сайте которого в качестве официального представителя указана – ИП ФИО7, адрес: <адрес>. ИП ФИО6 не имеет доступа к сайту ООО «Торговый дом Торэкс» и соответственно не может нести ответственность за размещённую на данном сайте информацию. Кроме того, бренд-секция, это часть торгового пространства, выделенная под конкретный бренд, а не официальное представительство бренда. Изделия ООО «Торговый дом Торэкс» представленные в магазине, расположенном по адресу: <адрес>, приобретаются на основании договора купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ и данный договор не может возлагать и не возлагает на ИП ФИО6 каких-либо обязательств официального представительства бренда. Так же ИП ФИО6 не ведет деятельность по ОКВЭД - 43.32.1 – Установка дверей (кроме автоматических и вращающихся), окон, дверных и оконных рам из дерева или прочих материалов по монтажу и установке, что подтверждается выпиской из ЕГРН.

Представитель ответчика ООО «Торговый дом Торэкс» представил в суд отзыв, в котором просил суд отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объёме по следующим основаниям. Как усматривается из искового заявления, истец обратился в розничный магазин по адресу: <адрес> ИП ФИО6 с целью заключения договора на покупку дверного блока и последующей его установки. Продавец пояснила, что от своего имени может заключить только договор купли-продажи товара, а услуги по доставке и установки осуществляется другой организацией, так как не имеет при магазине своих монтажников и доставщиков. Истца такой ответ не устроил, аргументировав это информацией с сайта ООО «ТД Торэкс» https://torex.ru/«об осуществлении установки дверей Торговой марки TOREX «под ключ», и об обязанности региональных представительств ООО «ТД ТОРЭКС» осуществить такую установку». Доводы Истца о признании информации, размещенной на сайте ООО «ТД Торэкс» (https://torex.ru/)об оказании региональными представителями компании услуг по установке дверей «под ключ» недостоверной, ответчик считает субъективными, основанными на предположениях, в виду следующего. www.torex.ru официальный сайт компании Тогех. На сайте действительно указанно, что «Вместе с покупкой дверей наша компания предлагает и дополнительные услуги, например, доставку и установку дверной конструкции». Однако ее нельзя отнести к недостоверной, поскольку компания предлагает дополнительные услуги и нигде не указано, что компания оформляет эти услуги одним договором и на одно юридическое лицо. «Компания Тогех» представляет собой единую коммерческую структуру, разделенную на несколько отдельных юридических лиц (ООО, ИП), имеющую реальную экономическую и деловую цель, например, для разделения разных направлений деятельности (покупка товара, доставка, демонтаж, монтаж), что не противоречит законодательству РФ. Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданской кодекса Российской Федерации. Так же, «Компания Тогех» не снимает с себя обязательств по осуществлению гарантийного обслуживания в случае установки дверей «не продавцом». Согласно руководству по эксплуатации, гарантийные обязательства завода-изготовителя не распространяются на двери, установленные не работниками Тогех, или не специально обученными монтажными бригадами предприятия-продавца. Таким образом, требование потребителя признать информацию, размещенную на сайте ООО «ТД Торэкс» (https://torex.ru/) об оказании региональными представителями компании услуг по установке дверей недостоверной является необоснованным и незаконным. Также требования истца о компенсации морального вреда являются необоснованными, поскольку доказательств причинения ответчиком морального вреда, истцом не представлено.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования привлечена ИП ФИО7

В ходе производства по делу, ознакомившись с поступившими в суд возражениями, отзывом ответчиков, истец ФИО1 ФИО27 представил в суд письменное заявление, в котором отказался от иска к ИП ФИО6, указав, что последствия отказа от иска, предусмотренные ст. 221 ГПК РФ ему известны и понятны.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части иска ФИО1 ФИО28 к ИП ФИО6 об обязании оказать комплекс услуг по установке дверей «под ключ», взыскании компенсации морального вреда прекращено, в связи с отказом истца от иска в указанной части.

Представитель истца ФИО3 представил в суд письменное заявление, в котором изменил предмет иска с учётом поступивших возражений, отзыва ответчиков и просил суд признать информацию, размещённую на сайте ООО «Торговый дом Торэкс» (адрес в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://torex.ru/) об оказании региональными представительствами компании услуг по установке дверей «под ключ» недостоверной, в той части, которой он касается продавцов дверей (блока дверного) «Тогех» в <адрес>: ИП «ФИО6, фирменная бренд-секция «Тогех» (<адрес>); ИП «ФИО5», фирменная бренд-секция «Тогех» (<адрес> ИП «ФИО4» (<адрес>); взыскать с ООО «Торговый дом Торэкс» в пользу ФИО1 ФИО29 компенсации морального вреда, причинённого предоставлением недостоверной информации о продаваемых товарах и оказываемых услугах.

Протокольным определением суда от ДД.ММ.ГГГГ судом приняты измененные исковые требования истца, в лице его представителя ФИО3

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования привлечены ИП ФИО5 и ИП ФИО4

Не согласившись с заявленными требованиями истца, третье лицо ИП ФИО4, представил в суд возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объёме, указав в обоснование своей позиции на то, что он осуществляет предпринимательскую деятельность в торговой точке по адресу: <адрес>, основным видом деятельности которого согласно ОКВЭД является торговля розничная строительными материалами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах, а к дополнительным видам деятельности относится, в том числе, установка дверей (кроме автоматических и вращающихся), окон, дверных и оконных рам из дерева или прочих материалов. В материалах дела отсутствуют доказательства обращения истца к ИП ФИО4 за приобретением/услугой установки/услугой демонтажа и прочее, т.е не доказан факт, что потребитель обращался за необходимостью оказания какой-либо услуги, а ему в исполнении этой услуги отказали. В силу действующего законодательства, оценка доказательств судом должна сводиться к предоставлению стороной надлежащих доказательств по делу. В материалы дела истцовой стороной предоставлены стенограммы телефонных переговоров представителя истца с представителем ООО «Торговыйдом Торэкс» (л.д.№), с представителем ИП ФИО4 (л.д. №), представителем ИП ФИО5 (л.д. № однако данные доказательства не являются надлежащими в виду того, что нотариально не заверены. А из данных стенограмм непонятно что за сотрудники отвечали на звонок, суть самого разговора. В связи с чем истец не может требовать удалить якобы недостоверную информацию, достоверность или недостоверность которой сам не подтвердил. Также ознакомившись с позицией ИП ФИО6 и ООО «Торговый дом Торэкс», он полностью согласен в части того, что данная услуга рекламируется производителем и акцент делается на том, чтобы двери устанавливали специалисты, имеющие специальную квалификацию. В соответствии со ст. 706 ГК РФ, если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц. Изложенные обстоятельства в обоснование заявленных требований носят предположительный характер о том что, якобы, кто-то что-то не сделает, либо сделает некачественно. ИП ФИО6, ООО «Торговый дом Торэкс», ИП ФИО4 при осуществлении деятельности, должны знать технологию продажи дверей, установки уличных дверей и эксплуатации, чтобы контролировать отвечают ли запросы потребителей при покупке дверей тем характеристикам, которые запрашивают в своих требованиях эти потребители и как эти характеристики не утратить в процессе перевозки, установки и эксплуатации. Указанная обязанность содержится в ст.ст.8,10 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей». В отношении требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, считает, что доказательства причинения ответчиком морального вреда в материалах дела отсутствуют, истцом не представлены.

Истец ФИО1 ФИО30 надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представителя в суд заявление в котором просил рассмотреть дело в его отсутствие, с участием его представителей ФИО8 и/или ФИО10

Ответчик ООО «ТД Торэкс» надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя в судебное заседание не направил, об отложении дела не просил.

Третьи лица ИП ФИО5, ИП ФИО7, надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.

Дело рассмотрено в отсутствие указанных лиц участвующих в деле, в порядке ст. 167 ГРК РФ.

В судебном заседании представитель истца ФИО3 поддержал и просил удовлетворить заявленные исковые требования в полном объёме. Суду пояснил, что в материалы дела приобщены записи разговоров с ИП ФИО5, ООО «Торговый дом Торэкс», ИП ФИО4 которыми подтверждается факт продажи ими дверей, и что установкой они не занимаются, что является подтверждением недостоверной информации размещенной на сайте. Моральный вред заявлен обоснованно, так как факт нарушения выявлен. Предоставление недостоверной информации повлекло приостановление поиска дверей в длительные судебные разбирательства, потраченное время, проблемы со здоровьем. Считает, что моральный вред в размере 20000 рублей является разумным и обоснованным. Все обстоятельства доказаны, иных доказательств суду не представлено.

В судебном заседании третье лицо ИП ФИО4 исковые требования не признал, просил отказать в их удовлетворении в полном объёме. Суду пояснил, что он является дилером ООО «Торговый дом Торэкс» на основании заключенного между ними договора. Информация об оказании услуг по установке дверей носит исключительно информационный характер. Для установки приобретенных потребителем дверей привлекаются им специалисты с которыми в прошлые годы были заключены трудовые договоры. В настоящее время эти специалисты зарегистрированы как самозанятые, с ними он не состоит в трудовых отношениях, но на основании договоров гражданско-правового характера они выполняют работы по доставке, монтажу и регулировке приобретенных у него дверей. В случае некачественно выполненных работ, ответственность несет магазин, в котором покупатель приобрел товар. Специально обученных монтажных специалистов у него в штате нет, о чем и было сообщено представителю истца при разговоре с менеджером магазина. В случае оказания дополнительных услуг по установке от магазина предоставляется гарантия на установку дверей, о чем указывается в договоре купли-продажи.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно части 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. 1 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

В силу пункта 3 статьи 154 и пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (пункт 2 статьи 426).

Согласно пункте 1 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (т.е. до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 ФИО31 с целью замены входной двери в своей квартире, в ходе изучения рынка дверей, учитывая комплексный подход в продаже дверей и оказание сопутствующих услуг являющегося удобным для покупателя, остановил свой выбор на продукции Саратовского завода стальных дверей «Torex».

Ознакомившись с информацией о продаваемой продукции, оказываемых услугах, гарантийных обязательствах, размещенной на сайте ООО «Торговый дом Торэкс» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - <адрес>/, с целью заключения договора на комплекс услуг по установке двери «Torex» ФИО1 ФИО32 обратился в торговую точку по адресу: <адрес>, где осуществляет предпринимательскую деятельность ИП ФИО6 и в которой находится фирменная бренд-секция «Torex», где ему пояснили, что с ним могут заключить только договор купли-продажи товара, а услуги по доставке и установки осуществляется другими людьми (организацией), от магазина данные услуги не оказываются.

Как следует из материалов дела, в ходе телефонного разговора с представителем истца ФИО3 сотрудник ИП ФИО5 осуществляющей предпринимательскую деятельность в торговой точке по адресу: <адрес> где находится фирменная бренд-секция «Torex» пояснил, что они работают с компанией «Torex», закупают у них двери, их представительством не являются, просто сотрудничают. Они работают с «Тандор», а «Torex» иногда продается, когда кто-то просит «Torex», прямыми партнёрами они не являются. Просто люди знают, что через них можно взять эту продукцию, приходят и заказывают конкретную модель. Установкой дверей они не занимаются, люди есть, но они самозанятые (л.д.№

В ходе телефонного разговора с представителем истца ФИО3 сотрудник ИП ФИО4, осуществляющим предпринимательскую деятельность в торговой точке по адресу: <адрес>, пояснил, что они являются представителями компании «Torex», двери в наличии есть. Их специалисты могут произвести замер двери, чтобы не ошибиться в размере. Могут также оказать услугу по доставке, подъему и монтажу двери, они сотрудничают с мастерами, которые зарегистрированы как самозанятые, данные услуги от магазина они не оказывают, с потребителем заключают договор только на приобретение товара.

Как пояснил в судебном заседании ИП ФИО4 информация об оказании услуг по установке дверей носит исключительно информационный характер. Для установки приобретенных потребителем дверей привлекаются им специалисты с которыми в прошлые годы были заключены трудовые договоры. В настоящее время эти специалисты зарегистрированы как самозанятые, с ними он не состоит в трудовых отношениях, но на основании договоров гражданско-правового характера они выполняют работы по доставке, монтажу и регулировке приобретенных у него дверей. В случае некачественно выполненных работ, ответственность несет магазин, в котором покупатель приобрел товар. Специально обученных монтажных специалистов у него в штате нет.

Согласно информации размещенной сайте компании «Torex» <адрес>/, действительно на сайте указано, что вместе с покупкой дверей компания «Torex» предлагает и дополнительные услуги, например, доставку и установку дверной конструкции, демонтаж старой двери. При этом нигде не указано, что именно работники компании «Torex» или его дилеры оказывают эти услуги, и эти услуги будут оказаны покупателю бесплатно.

Статьей 4 Закона о защите прав потребителей определено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно части 1.1. статьи 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя). Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об изготовителе (продавце) посредством размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на страницу сайта изготовителя (продавца) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую информацию об изготовителе (продавце).

В силу статьи 10 названного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1).

В соответствии с п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

По общему правилу п. 5 ст. 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Согласно положениям статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1).

Из разъяснений, содержащихся в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В пункте 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" указано, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

Разрешая спор, руководствуясь вышеприведенными нормами материального права, оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований, в том числе и компенсации морального вреда, поскольку в ходе судебного разбирательства не установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя, вся необходимая и достоверная информация о товаре была доведена до его сведения ответчиком, является достоверной и достаточной для принятия решения о возможности выбора данного товара, а также дополнительного вида услуг.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО33 к ООО «Торговый дом Торекс», третьим лицам ИП ФИО5 и ИП ФИО4 о признании информации, размещённой на сайте ООО «Торговый дом Торэкс» (адрес в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» <адрес>/) об оказании региональными представительствами компании услуг по установке дверей «под ключ» недостоверной, в той части, которой он касается продавцов дверей (блока дверного) «Тогех» в <адрес>: ИП «ФИО6, фирменная бренд-секция «Тогех» (<адрес>); ИП «ФИО5», фирменная бренд-секция «Тогех» (<адрес>»); ИП «ФИО4» (<адрес>, <адрес>), взыскании с ООО «Торговый дом Торэкс» компенсации морального вреда, причинённого предоставлением недостоверной информации о продаваемых товарах и оказываемых услугах, отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Каменский районный суд в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Окончательный текст решения изготовлен ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: