Решение № 2-394/2025 2-394/2025(2-9111/2024;)~М-7958/2024 2-9111/2024 М-7958/2024 от 3 апреля 2025 г. по делу № 2-394/2025

УИД 11RS0001-01-2024-014479-15

Дело №2-394/2025


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе судьи Некрасовой О.С.,

при секретаре Вильбергер Ю.Д,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Сыктывкаре

4 апреля 2025 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Спутник –Коми», ООО «Коралл тревел», ООО «ТУРБУКИНГ», ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Спутник –Коми» (...), ООО «Коралл тревел» (...), о защите прав потребителя.

По ходатайству истца к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «ТУРБУКИНГ» (...) и ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (...)

Судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора привлечен ФИО2

Иск мотивирован тем, что 22 июня 2024 года ФИО1 заключила с ООО «СПУТНИК-КОМИ» договор реализации туристического продукта №№..., согласно которому ответчик обязался оказать истцу комплекс услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих туристический продукт Туроператора, планировалась организация тура и размещение истца и члена ее семьи, ФИО5 в период с 19.07.2024-25.05.2024 в отеле .... Туроператором по договору указан ООО «Коралл тревел».

Истец произвел оплату тура 21.06.2024 в сумме 151 500 руб.

Вместе с тем, услуга и были оказаны ненадлежащего качества:

- не предоставлена надлежащая информация,

-предложено оплатить тур наличными денежными средства, что не выгодно для Истца/ поскольку в итоге не был получен кешбэк от банка/;

-впоследствии истцу сообщили об отмене полетной программы Планировался прямой авиаперелет по маршруту Сыктывкар-Анталья - Анталья Сыктывкар однако за несколько дней до вылета ответчик сообщил об отмене полётной программы на обратный путь, предложив либо отменить тур и вернуть деньги, либо либо осуществить авиаперелет через .... Истец принял решение осуществить авиаперелет через .... Однако впоследствии программа прямого авиаперелета была восстановлена. Истец ею уже не воспользовался, имеются финансовые потери;

-19.07.2024 Трансфер из ... до отеля осуществлен на автобусе длительное время (вместо обещанных 1- 1, 5 часа до ... 3, 5 часа и обратно столько же в условиях жары без русскоговорящего сопровождающего, без возможности посещения туалета;

- Ввиду позднего прибытия в Отель (вместо 11 – 11 час. 30 мин. прибыли в 16 часов) туристы лишились обеда.

- на ресепшене отеля ... с истцом общались в грубой форме, вымогали деньги за размещение, пытались требовать 50 ЕВРО

- при размещении в отель выдан электронный ключ от номера №..., в котором отсутствует балкон, окно выходит в коридор отеля, соответственно, пляжные мокрые вещи не представлялось возможным просушить. С большим трудом, объяснив, что туристом оплачен номер по категории «стандарт», был выдан ключ от номера №..., в котором был не балкон, а его подобие, рядом установлены калориферы, от которых исходил жар, громкий шум и неприятные запахи. Из номера не было никакого вида – ни на улицу, ни на море, ни на бассейн. Этот номер не отвечал категории «Стандарт».

- WI-FI в лобби отеля не работал, предлагалось оплатить 10 ЕВРО за интернет, соответственно, условия по размещению и проживанию в Отделе не соответствовали заявленным

- Фактически к Отель ... не имеет ни одной звезды, тогда как по условиям договора должен был быть предоставлен отель 4 *.

- при обратном следовании из ... туроператор поменял маршрут следования : ...,

- вылет в ... был заявлен в 17: 45 час., т.е туристов забрали бы из отеля ... в 12:45, однако рейс ... скорректирован и истца забрали из отеля в 2 часа ночи, лишив возможности полноценного отдыха

- Обратная дорога Анталья-Москва-Сыктывкар была затратной, длительное нахождение в дороге, аэропортах тяжело, мучительно, не комфортно

- Ответчик принудил истца оформить билеты из ..., а далее самостоятельно добираться до ....

- Ответчиками не предложено дополнительно при возобновлении полетной программа прямых авиаперелетов, воспользоваться ею.

Истец полагает возможным:

расторгнуть Договор о реализации туристического продукта №№...

взыскать в пользу истца оплаченные по договору с ответчика денежные средства, оплаченные по Договору реализации туристического продукта №№... в размере 151 500 руб.

взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда 150 000 рублей;

взыскать в пользу истца убытки 256 руб. – стоимость переезда из аэропорта ... в аэропорт ...

взыскать в пользу истца убытки 26 204 руб. (из которых 22 204 руб. – стоимость 2 авиабилетов ... по маршруту ... + 4 000 / топливный сбор/

взыскать с ответчиков в пользу истца убытки в размере 60 000 руб. (из которых:

-20 000 руб. – денежные средства за страдания и мучения ввиду длительного трансфера без туалета; оставление без обеда в первый день приезда в Отель

- 20 000 руб. – за последнюю ночь тура для 2 туристов, так как полноценно не ночевали и не позавтракали после ночи;

- 20 000 руб. – за несоответствие звезд в отеле и размещения в номере отеля и, не отвечающего условиям «стандарт».

7) взыскать в пользу истца неустойку (пени) в размере 31 815 руб. с учетом перерасчета на день вынесения судебного решения

8) взыскать в пользу истца 4843, 03 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами,/ ст. 395 ГК РФ/ с учетом перерасчета на день вынесения судебного решения

Также истцом заявлено о необходимости взыскания в пользу ФИО1 штрафа за нарушение прав потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Суд рассматривает дело в пределах заявленных истцом требований (ч. 3 ст. 196 ГПК РФ)

В судебном заседании ФИО1 поддержала заявленный иск, представитель ООО Спутник-Коми» ФИО3 полагал заявленные истцом требования подлежащими оставлению без удовлетворения, ООО «ТУРБУКИНГ» представлены возражения на иск. Иные участники процесса в суд не явились, извещались о месте и времени рассмотрения дела судом. Суд счел возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

- туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

- туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

-туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

- турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

-турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом ;

-субагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым турагентом передано исполнение поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, и сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом;

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по направлению туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

В силу п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов);

по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени;

при этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала);

в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 предусматривает, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу требований ст. ст. 13, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» бремя доказывания надлежащего исполнения работы (оказания услуги) лежит на ответчике.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между ООО «СПУТНИК-КОМИ» (Исполнителем) и ФИО1 (Туристом) был заключен Договор о реализации туристического продукта № №... от 22.06.2024, по условиям которого Исполнитель обязан, в т.ч.:

- предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристического продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке о бронировании (приложение №... к Договору)

-уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего туристический продукт

-согласовать с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условия путешествия, в том числе потребительские свойства Туристического продукта в соответствии с заявкой о бронировании….

-передать денежные средства, полученные от заказчика Туроператору…. (п. 3.1 Договора)

В указанном договоре ООО «СПУТНИК-Коми» указал в качестве туроператора ООО «Коралл тревел» (...)

Приложением №... к Договору является заявка о бронировании, из которой следует, что

- туристы – ФИО1 и ФИО2;

-программа тура и маршрут путешествия: ... 19.07.2024 – 25.07.2024 ( 6 н.)

-условия проживания:

- отель ... дата заезда 19.07.2024, дата выезда 25.07.2024;

категория номера STANDARD ROOM;

тип размещения (количество человек в номере) DBL(Двухместный номер) ;

категория питания -Все включено.;

условия перевозки:

- авиаперелет по маршруту ..., класс обслуживания эконом, тип рейса – чартер;

- авиаперелет по маршруту ..., обслуживания эконом, тип рейса – чартер;

услуги по перевозке в стране (месте временного пребывания) групповой трансфер по маршруту перевозки аэропорт- отель-аэропорт.

Общая цена туристического продукта 151 500 руб.

Дополнительным соглашением №... от 15.07.2024 г. - к договору о реализации туристического продукта №... от 22.06.2024 в связи с корректировкой полетной программы Туроператора и условий, обозначенных в Приложении №... к Договору (Заявке на бронирование) ООО «СПУТНИК-КОМИ» и (Исполнитель) и ФИО1 (Заказчик) пришли к соглашению об утверждении приложения №... к Договору (п. 1 Дополнительного соглашения); осуществить перерасчет денежных средств по туру (п. 2 Дополнительного соглашения); об осуществлении возврата разницы в цене туров по заявке Заказчика по указанным им реквизитам п. 3 Дополнительного соглашения); с момента подписания Соглашения стороны не имеют друг к другу каких-либо претензий, обусловленных неисполнением взятых на себя обязательств по договору (п. 4 Дополнительного соглашения).

Согласно вновь утвержденному Приложению №... изменены условия перевозки:

- авиаперелет по маршруту ..., класс обслуживания эконом, тип рейса – чартер;

-авиаперелет по маршруту ..., обслуживания эконом, тип рейса – чартер;

15.07.2024 ФИО1 оформила в ООО «СПУТНИК-КОМИ» заявление о возврате ей денежных средств за путевку №... от 22.06.2024 в связи с переплатой за тур.

15.07.2024 ФИО1 возвращены денежные средства в размере 10200 руб.

В ходе рассмотрения настоящего спора судом представитель ООО «СПУТНИК-КОМИ» :

- подтвердил, оплату тура, произведенную ФИО1 в сумме 151 500 руб. ** ** **, оформление с ней договора ** ** ** и принятие денежных средств, предоставленных ФИО1 ** ** ** в счет оплаты тура и по договору от ** ** **;

- пояснил, что возврат 10 200 руб. произведен ФИО1 в связи с изменением условий перевозки (изменением приложения №... к договору, согласно новым условиям, маршрут обратного перелета не ....

В действительности из представленных в материалы дела доказательств следует, что туроператором по туру истицы является ООО ТУРБУКИНГ» (...), реестровый номер в едином государственном реестре туроператоров №№... от ** ** ** который был забронирован ООО «СПУТНИК-КОМИ» в системе бронирования ... ** ** **.

Туристический продукт был подтвержден уполномоченным агентом туроператора ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Денежные средства, полученные от туриста перечислены ООО «СПУТНИК-КОМИ», за исключением агентского вознаграждения, в ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» 21.06.2024.

06.08.2024 ООО «СПУТНИК-КОМИ» получена претензия истца, в которой истец просил

1 расторгнуть Договор о реализации туристического продукта №№...,

2) возвратить ФИО1 оплаченные по договору с ответчика денежные средства, оплаченные по Договору реализации туристического продукта №№... в размере 151 500 руб. ;

3) возместить ФИО1 убытки в размере 26 204 руб. (из которых 22 204 руб. – стоимость 2 авиабилетов по маршруту ... + 4 000 / топливный сбор/;

4) возместить ФИО1 убытки в размере 60 000 руб., из которых:

-20 000 руб. – денежные средства за страдания и мучения ввиду длительного трансфера без туалета; оставление без обеда в первый день приезда в Отель

- 20 000 руб. – за последнюю ночь тура для 2 туристов, так как полноценно не ночевали и не позавтракали после ночи;

- 20 000 руб. – за несоответствие звезд в отеле и размещения в номере отеля и, не отвечающего условиям «стандарт».

Денежные средства перечислить на ее расчетный счет в Сбербанке.

ООО «СПУТНИК-КОМИ» 13.08.2024 направило претензию в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР»

После получения претензии туриста соответствующий ответ был подготовлен по поручению ООО «ТУРБУКИНГ».

Из указанного ответа следует, что со стороны туроператора все обязательства по подготовке и использованию туристического продукта по заявке №... были выполнены в полном объеме и надлежащим образом. Однако в связи с изменением полетной программы (отмена рейса по маршруту ... 25.07.2024) туроператор предложил воспользоваться альтернативным вариантом перевозки, в частности, осуществить обратный перелет по маршруту ... с частичной компенсацией. 15.07.2024 Туроператор получил согласие на альтернативный перелет, соответственно, был забронирован с учетом обратного перелета по маршруту ....Турист принял решение воспользоваться туристическим продуктом на измененных условиях. Исключительно в целях удовлетворенности туриста Туроператор предложил осуществить возврат разницы в стоимости между суммой возврата 9740 руб. ( 100 у.е.) и стоимостью приобретенных туристом билетов по маршруту ... (22 204 руб.) в размере 12 464 руб. Проживание в отеле тарифицировано. Заключительными сутками проживания туристов в отеле является временной интервал с 14 часов 24.07.2024 до 12 часов 25.07.2024. Без учета изложенного принимая во внимание, что туристы выехали из отеля ранее 12 часов дня, туроператором предлагается перерасчет стоимости проживания за ? последних суток /выселение из отеля 25.07.2024 в 02-00 вместо 25.07.2024 в 12-00) в размере 4 037 рублей. Туроператор сообщил о сожалении в неудовлетворенности туриста относительно длительности группового трансфера и предложил к возврату стоимость группового трансфера в размере 1 470 руб.

12464+4037+1 470= 17 971 руб.

Платежным поручением №... от 13.09.2024 ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» произвело перечисление ФИО1 в качестве возврата денежных средств за туруслуги.

ПАО Сбербанк по запросу суда представлена информация о зачислении указанных денежных средств на счет ФИО4

В сети интернет (...) размещена информация и в материалы дела представлена информация по запросу суда о том, что категория отеля ... Доводы об отсутствии дополнительных и согласованных услуг – не подтверждены доказательствами.

В тот же день истец был размещен в стандартном номере, доводы о том, что размещение было не удобным и вид из балкона имелся на соседнее здание – не влекут расторжение заключенного между сторонами договора. При заключении договора стороны не оговаривали его условий в части вида из окон ...

Договор с ФИО1 изменен заключением дополнительного соглашения.

Возврат денежных средств по дополнительному соглашению (10 200 руб.) предметом настоящего спора не является. Требований о перерасчете платы, взыскании денежных средств в связи с внесением изменений в полетную программу тура и уменьшении стоимости тура – ФИО1 в рамках настоящего спора не заявлено.

Суд рассматривает спор в пределах, установленных ч. 3 ст. 196 ГПК РФ.

В рамках настоящего дела ФИО1 полагает возможным расторгнуть заключенный между стонами договор в связи с нарушением его существенных условий, взыскать в ее пользу полную стоимость произведенной оплаты, убытки, компенсацию морального вреда, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГПК РФ).

Оценив представленные доказательства в их совокупности, суд не усматривает оснований для расторжения заключенного с ФИО1 Договора суд, Турист воспользовался туром, был размещен в отеле ... в стандартном номере в указанные в договоре даты. ФИО1 самостоятельно выбрала вариант тура с измененной полетной программой (обратный перелет ...).

Доводы о понуждении к оплате тура наличными денежными средствами и о фальсификации доказательств со стороны ООО «СПУТНИК-КОМИ», о принуждении ФИО1 к покупке билетов по маршруту ..., о вымогательстве у ФИО1 денежных средств при размещении в отеле, о грубом обращении сотрудников – достоверными доказательствами не подтверждены.

Доводы о нарушении прав потребителя, выразившемся в непринятии мер к тому, чтобы при возобновлении программы прямых перелетов туриста отправить к месту жительства прямым авиарейсом по маршруту ... -не заслуживают внимания. Туроператор исполнял договор, заключенный с учетом дополнительного соглашения. Обе стороны в ходе производства по настоящему делу подтвердили, что ФИО1 принято решение о заключении и заключено дополнительное соглашение, согласовано условие тура, согласно которому обратный перелет будет осуществлен по маршруту ..., а не ....

Приведенные ФИО1 в качестве доказательств выдержки отзывов туристов об отеле, размещенные в сети интернет не являются основаниями для удовлетворения заявленных истцом требований.

Существенных изменений обстоятельства и существенных нарушений договора, влекущих его расторжение судом не установлено.

Оснований взыскания с ответчиков денежных средств в солидарном прядке суд не усматривает.

С учетом представленных в материалы дела доказательств, у ответчиков не имелось оснований для возврата истцу стоимости тура в полном объеме, Оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца 151 500 руб. – суд не усматривает.

ООО «ТУРБУКИНГ» в добровольном порядке произвел перечисление истцу денежных средств, посчитав это возможным, несмотря на дополнительное соглашение к договору. Оснований для взыскания с ответчиков неустойки за невыполнение в установленные сроки требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы- как того требовала ФИО1 - и процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГПК РФ) не имеется.

Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как следует из разъяснения, приведенного в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При установленных обстоятельствах суд находит законными и обоснованными требования истца о взыскании с ответчиков ООО «Спутник-Коми» и ООО «Турбукинг» компенсации морального вреда.

При определении размера денежной компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ООО «Спутник-Коми» суд учитывает установленные по делу обстоятельства, и представленные доказательства о нарушении прав потребителя ФИО1, длительность нарушений прав истца, непредставление ООО «Спутник-Коми» ФИО1 необходимой информации в связи с заключением Договора о реализации туристического продукта № №... от 22.06.2024 и Дополнительного соглашения №... от 15.07.2024 г. - к договору о реализации туристического продукта №... от 22.06.2024./ при заключении Договора и Дополнительного соглашения и в период производства по делу до представления информации от ООО «ТУРБУКИНГ» представитель ООО «СПУТНИК-КОМИ» указывал, что туроператором являлись иные лица, а не ООО «ТУРБУКИНГ»; надлежащая информация о туроператоре ФИО1 от ООО «Спутник-КОМИ» предоставлена не была, напротив в договоре указано, что туроператором по туру является ООО «Коралл тревел» (...), доказательств вручения памятки туристу не представлено). Потребитель, не получивший должной информации, вручил жалобу –претензию представителю ООО «Коралл тревел»

Между тем, заявленный истцом размер компенсации морального вреда суд находит завышенным и приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., находя данную сумму, соответствующей требованиям разумности и справедливости.

Доводы ответчика о том, что ООО «ТУРБУКИНГ» не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом не являются основанием для отказа в удовлетворении исковых требований, поскольку ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

При определении размера денежной компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ООО «ТУРБУКИНГ» суд учитывает установленные по делу обстоятельства, и представленные доказательства о нарушении прав потребителя ФИО1, длительность нарушений прав истца, невыполнение в должной мере условий заключенного договора о реализации туристического продукта. Так, заслуживают внимания доводы потребителя о длительности трансфера, поздним прибытием в отель и причиненными в связи с этим обстоятельствам неудобствами; убытием ФИО1 из отеля ранее предусмотренного времени.

Заявленный истцом размер компенсации морального вреда суд находит завышенным и приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., находя данную сумму, соответствующей требованиям разумности и справедливости.

Из пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Спутник-Коми» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 5 000 рублей., исходя из следующего расчета: 50 % от суммы 10 000 руб. составляет 5 000 руб.

С ответчика ООО «ТУРБУКИНГ» в пользу ФИО1 также подлежит взысканию штраф в размере 5 000 рублей, исходя из следующего расчета: 50 % от суммы 10 000 руб. составляет 5 000 руб.

Из представленных в материалы дела доказательств следует, что ООО «Коралл тревел» (...) не вступало в правоотношения с истцом ФИО1, не заключало договор о реализации туристического продукта с ФИО1, не осуществляло деятельности по обеспечению туристической поездки и обеспечению надлежащих условий размещения истца в отеле ... в период в период времени с 19.07.2024 по 25.07.2024, не принимало денежных средств в качестве оплаты услуг.

При указанных обстоятельствах, с учетом представленных в материалы дела доказательств суд отказывает ФИО1 в удовлетворении иска к ответчику ООО «Коралл тревел» (...) по всем требованиям иска к указанному ответчику

Представленными в материалы дела доказательствами не подтверждается нарушение прав потребителя ответчиком ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (...), суд отказывает ФИО1 в удовлетворении иска к ответчику по всем требованиям иска к указанному ответчику), ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (...)

В соответствии со ст. ст. 98-. 103 ГПК РФ суд полагает возможным :

-взыскать с ООО «СПУТНИК-КОМИ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

- взыскать с ООО «ТУРБУКИНГ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 (...) о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Спутник -Коми» (...) в пользу ФИО1 10 000 рублей компенсации морального вреда, 5 000 руб. – штраф за нарушение прав потребителя.

Взыскать с ООО «ТУРБУКИНГ» (...) в пользу ФИО1 10 000 рублей компенсации морального вреда, 5 000 руб. – штраф за нарушение прав потребителя

Отказать ФИО1 в удовлетворении оставшейся части иска о защите прав потребителя к ООО «Спутник-Коми», ООО «ТУРБУКИНГ»

Отказать ФИО1 в удовлетворении иска о защите прав потребителей к ООО «Коралл тревел» (...), ООО «ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (...)

Взыскать с ООО «Спутник -Коми» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Взыскать с ООО «ТУРБУКИНГ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья - О.С. Некрасова

Решение суда принято в окончательной форме 14 апреля 2025 года.