Решение № 2-5766/2025 2-5766/2025~М-4073/2025 М-4073/2025 от 7 августа 2025 г. по делу № 2-5766/2025

Дело №

УИД: №

Требование №


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Солдатова Д.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Бакаевой К.Р.,

с участием представителя ответчика ООО «МВМ» - ФИО1, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился с иском к ООО «МВМ» о защите прав потребителя, в котором просит обязать ответчика начислить ему бонусные рубли в размере 9887 руб. на бонусный счет, привязанный к номеру телефона № за приобретенные товары согласно правилам программы лояльности М.Club, а также взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда, штраф, в случае неисполнения ООО «МВМ» решения суда по истечении трех календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу, взыскать с ответчика в свою пользу судебную неустойку в размере 300 руб. за каждый день просрочки.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в магазине «М.Видео», расположенном по адресу: <адрес>, ТРЦ «Лето», приобретены следующие товары: электрический духовой шкаф Midea № стоимостью 31499 руб., настраиваемая индукционная панель независимая Midea №, стоимостью 20399 руб., Wi-Fi роутер HUAWEI AX2 №, стоимостью 3299 руб., на общую сумму 55147 руб. (заказ №, чек №). За данную покупку на бонусный счет истца, привязанный к номеру телефона № было начислено 13787 руб. ДД.ММ.ГГГГ истцом приобретена вытяжка Midea №, стоимостью 12999 руб. (заказ №). Часть стоимости была оплачена бонусными рублями в размере 3900, при этом сумма начисленных бонусов за эту покупку составила 273. Таким образом, остаток бонусных рублей составил 9887. Истец является участником программы лояльности ООО «МВМ». Данная программа является маркетинговым мероприятием ответчика, направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов и развитие клиентской базы. Начисление и аннулирование бонусных баллов в программе производится согласно установленным правилам лояльности ООО «МВМ», которые опубликованы на официальном сайте ответчика по ссылке: <адрес>. Участником программы лояльности M.Club может стать любое физическое лицо – потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и кому на момент регистрации исполнилось 18 лет. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе. Участие в программе позволяет получать бонусы за совершение покупок для их последующего применения при оплате товаров, работ, услуг в магазинах сетей М.Видео и Эльдорадо. Начисление бонусов и их зачисление на бонусный счет возможно после регистрации в программе. Согласно правил программы лояльности M.Club, бонусами участник программы может оплатить до 30% стоимости товара при покупке и оплате товара в розничном магазине, в интернет – магазине, в том числе через мобильное приложение «М.Видео» или «Эльдорадо», кроме случае, указанных в пп. 5.4-5.5 правила. 1 Бонус = 1 рублю РФ. При оплате покупки Бонусами, может быть использовано любое количество из имеющихся по доступной скидке бонусов по желанию клиента. В рамках проведения рекламной акции, участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объеме – акционные бонусы, недели предусмотренные п. 3.2 правил. Количество и срок действия акционных бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции. В рамках проводимых рекламных акций «М.Видео» / «Эльдорадо» может начислять акционные бонусы с отличным от стандартных (180 дней) сроков действия. Срок активации и срок действия акционных бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции. Продавцом на момент покупки было озвучено, что бонусы сохраняются на счету до ДД.ММ.ГГГГ с возможностью их восстановления до ДД.ММ.ГГГГ. Оператор горячей линии по номеру № на звонки истца ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ также подтвердил возможность восстановления бонусов в течение месяца с момента их сгорания. ДД.ММ.ГГГГ, спустя всего 36 дней с момента активации на бонусном счете истца произошло сгорание бонусных рублей в размере 9887 руб. ДД.ММ.ГГГГ оператор горячей линии по номеру № сообщил, что руководство компании не согласовало восстановление аннулированных бонусов истца. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к продавцу по месту приобретения товаров с претензией о зачислении 9887 бонусных рублей на бонусный счет, привязанный к номеру телефона № ДД.ММ.ГГГГ от директора ОП № ФИО3 поступил ответ на претензию с отказом в удовлетворении требований по претензии.

Представитель ответчика ООО «МВМ» - ФИО1, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании в удовлетворении исковых требований ФИО2 просила отказать в полном объеме, ввиду их необоснованности. Повышенный кешбэк (бонусные баллы) начислены истцу в соответствии с правилам проведения рекламной акции «Кешбэк 25%» на все при покупке любой подписки, сервиса или аксессуара, стоимостью 1000 руб.». Акция действовала с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Данные бонусные рубли были активированы ДД.ММ.ГГГГ и действовали в течение 21 дня с даты активации. 3900 бонусов из начисленных ранее, истец использовал при покупке по чеку №. В связи с неиспользованием потребителем оставшихся бонусных баллов в течение 21 дня с момента активации, оставшаяся часть в размере 9 87 бонусов «сгорела».

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается сведениями об отслеживании почтового отправления с идентификатором №, ДД.ММ.ГГГГ суду представил письменное заявление от ДД.ММ.ГГГГ о рассмотрении данного гражданского дела в его отсутствие.

В силу положений ст. 167 ГПК РФ, суд, с учетом мнения представителя ответчика, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, в связи с его надлежащим извещением.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено и из материалов дела следует, что на основании распоряжения заместителя генерального директора по маркетингу ООО «МВМ» ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ №, в подразделениях (магазинах) бренду М.Видео, включая интернет – магазин (покупки, совершенные на сайте mvideo.ru, заказы, оформленные через КЦ, в приложении и в МПП), в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ проводилась рекламная акция «Кешбэк 25% на все при покупке любой подписки, сервиса или аксессуара, стоимостью от 1000 руб.».

В качестве приложения к данному распоряжению, указаны Правила проведения рекламной акции «Кешбэк 25% на все при покупке любой подписки, сервиса или аксессуара, стоимостью от 1000 руб.».

Согласно п. 1.3.1 данных Правил, при совершении покупки участником акции в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, повышенный кешбэк будет активирован организатором через 15 дней с даты покупки и получения товара, если товар оформлен на доставку или не выдан в день покупки. Срок действия бонусов – 21 день с даты активации.

Согласно п. 1.7 Правил, рекламная акция проводится в интернет – магазинах www.mvideo.ru и в мобильном приложении «М.Видео», в розничных магазинных сети М.Видео.

Согласно договора об оказании услуг №№ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с АО «МегафонРитейл», истец ФИО2 является абонентом номера телефона №

ДД.ММ.ГГГГ истцом в магазине «М.Видео», расположенном по адресу: <адрес>, ТРЦ «Лето», истцом ФИО2 приобретены следующие товары: электрический духовой шкаф Midea № стоимостью 31499 руб., настраиваемая индукционная панель независимая Midea №, стоимостью 20399 руб., Wi-Fi роутер HUAWEI №, стоимостью 3299 руб., на общую сумму 55147 руб. (заказ №), что подтверждается представленным суду кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно сведений, представленных стороной ответчика, за данную покупку на бонусный счет истца, привязанный к номеру телефона №, начислено 13787 руб.

Исходя из даты покупки – ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ истцу активирован повышенный кешбэк.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в сети магазинах «М.Видео» также совершена покупка на сумму 9099 руб. (чек №). За данную покупку на бонусный счет истца, начислено 273 бонуса. При этом часть стоимости товара истцом была оплачена бонусными рублями в размере 3900.

Соответственно, на момент второй покупки, срок действия акции «Кешбэк 25% на все при покупке любой подписки, сервиса или аксессуара, стоимостью от 1000 руб.», истек, повышенный кешбэк истцу не начислялся.

С учетом п. 1.3.1 Правил проведения рекламной акции «Кешбэк 25% на все при покупке любой подписки, сервиса или аксессуара, стоимостью от 1000 руб.», ДД.ММ.ГГГГ, в связи с неиспользованием потребителем оставшихся бонусных баллов, в течение 21 дня с даты активации - ДД.ММ.ГГГГ, бонусный счет истца был в одностороннем порядке обнулен ответчиком.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в магазин ООО «МВМ» по месту покупки, совершенной ДД.ММ.ГГГГ, с претензией о зачислении 9887 руб. бонусных рублей на бонусный счет, привязанный к номеру телефона №

В ответ на претензию, ответчиком указано на отсутствие оснований для восстановления бонусных рублей.

В силу п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса РФ, офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (п. 1, 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).

Согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта,действийпо выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Из преамбулы Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ч. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно п. 1.1 Правил программы лояльности M.Club, информация о которой имеется в общем доступе в сети Интернет <адрес>, участником программы лояльности M.Club может стать любое физическое лицо – потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет.

Согласно п. 1.2 Правил программы лояльности, для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе. Участие в программе бесплатное. Участие в программе позволяет получать бонусы за совершение покупок для их последующего применения при оплате товаров/работ/услуг в магазинах сетей М.Видео и Эльдорадо (розничных и интернет) (п. 1.3 Правил).

Согласно п. 4.9 Правил, актуальное состояние бонусов на бонусном счете содержатся в личном кабинете участника на сайте www.mvideo.ru или www.eldorado.ru. Во избежание возникновений претензий, компания ООО «МВМ» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию бонусов на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и бонусов, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в личном кабинете.

Срок действия бонусов может быть изменен ООО «МВМ» при проведении рекламной акции без предварительного уведомления участников (п. 4.10 Правил).

Из доводов искового заявления, содержащего ссылку на пункты указанной Программой лояльности, следует, что истец ФИО2 ознакомлен с ее условиями. Бонусный счет истца привязан к номеру его телефона, что самим ФИО2, не оспаривается.

При таких обстоятельствах, с учетом условий Правил Программы лояльности М.Видео, истец должен был самостоятельно отслеживать активацию бонусов на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и бонусов, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в личном кабинете.

ДД.ММ.ГГГГ, в связи с неиспользованием потребителем оставшихся бонусных баллов, бонусный счет истца был в одностороннем порядке правомерно обнулен ответчиком, и в настоящее время оснований для возложения на ответчика ООО «МВМ» обязанности по восстановлению бонусных рублей в размере 9887 на бонусном счете истца, не имеется.

Срок действия рекламной акции «Кешбэк 25% на все при покупке любой подписки, сервиса или аксессуара, стоимостью от 1000 руб.» истек ДД.ММ.ГГГГ. В период действия данной акции, истцом была совершена покупка, за которую ему был начислен повышенный кешбэк, однако, в сроки, установленные рекламной акцией, ФИО2 бонусные баллы не использовал, что привело к их аннулированию.

Доводы истца о том, что в ходе его телефонных разговоров с оператором ООО «МВМ», была подтверждена возможность восстановления бонусов в течение месяца с даты их сгорания, какими – либо относимыми и допустимыми доказательствами не подтверждаются, и не могут служить основанием для удовлетворения иска. Более того, такая возможность не предусмотрена вышеуказанными Правилами магазина, являющимися общедоступными.

Поскольку судом не установлено нарушения прав истца ФИО2 как потребителя, оснований для взыскания с ответчика в его пользу компенсации морального вреда, штрафа, а также судебной неустойки, не имеется.

При таких обстоятельствах, анализируя исследованные в совокупности доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований.

Руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о защите прав потребителя, – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховном Суде Республики Башкортостан в апелляционном порядке в течении месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан.

Председательствующий судья Солдатов Д.А.

Мотивированное заочное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ