Решение № 2-6308/2018 2-6308/2018~М-5395/2018 М-5395/2018 от 12 сентября 2018 г. по делу № 2-6308/2018

Гражданское дело № 2-6308/2018


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 cентября 2018 года г. Сургут

Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в составе:

председательствующего Соболевской Н.Ю.,

при секретаре Липняговой Д.М.,

с участием истца ФИО1, представителя ООО «Регион Туризм» - ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Клуб путешествий «Сафари Тур», ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Клуб путешествий «Сафари Тур», ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что «ДД.ММ.ГГГГ. между мной и ответчиком был заключен Договор № № о подборе, бронирования и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика о реализации туристского продукта, согласно которому ответчик обязывался оказать мне услуги по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию в период 17 (16 ночей) дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту: Сургут-Анталия (Турция, <адрес>, отель <данные изъяты> 5*)-Сургут. При заключении и исполнении Договора он, согласно договорных обязательств, произвел оплату ответчику за туристический продукт в полном объеме (сумма оплаты <данные изъяты> рублей) в срок до ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру об оплате туристической услуги. При исполнении Договора со стороны ответчика ему не был предоставлен туристский продукт согласно договорных обязательств, то есть до времени предполагаемого вылета ДД.ММ.ГГГГг. не выданы документы, удостоверяющие его право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (билет, подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно, ваучер, договор добровольного страхования (страховой полис)).Причину ответчик назвал следующую - ошибка туроператора ООО «Анекс Тур Сургут» ООО «АнексМагазин Регион», не включил своевременно в бронь его сына ФИО 3 ДД.ММ.ГГГГ.р. и отель прислал отказ. После длительных переговоров ответчика с ООО «Анекс Магазин Регион» ДД.ММ.ГГГГ, со слов ответчика, ООО «Анекс Магазин Регион» предложил аналогичный туристского продукт на тех же условиях, в тот же отель и за ту же сумму денег с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (в виде компенсации на 17(16 ночей) дней, а уже 18 (17 ночей).Ответчик заверив его, что удостоверяющие его право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт он получит уже завтра, оформил новый договор от «ДД.ММ.ГГГГ № № о подборе, бронирования и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика. Все это время он находился в офисе ответчика с обеденного времени до 20.00. Документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (билет, подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно, ваучер, договор добровольного страхования (страховой полис)) так и не были выданы ответчиком по новому договору от ДД.ММ.ГГГГ № №. Кроме того, бездействием ответчика ему, его семье (жене, двум детям, его маме - пенсионеру) были причинены следующие нравственные страдания (моральный вред): длительное ожидание, и соответственно положительный настрой на отпуск (с момента подписания договора ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ,)перешли в сильнейшие переживания, бессонные ночи, употребления успокоительных средств по поводу не предоставления туристского продукта и не возврату денежных средств оплаченных ответчику за туристический продукт, а потом и повторно с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ и до сих пор (что сильнейшим образом сказалось на психологическом состоянии, настроении и здоровье его членов семьи), в том числе переживания по невыполнению данных обязательств перед третьими лицами, которые он оцениваю в размере <данные изъяты>. В том числе просит учесть следующие обстоятельства: при обращении ДД.ММ.ГГГГг. в другое турагентство для приобретения аналогичного туристического продукта на дату ближайшего вылета чартерного рейса ему было сообщено, что цены на туристические путевки в связи с наступлением отпускного периода и изменения курса доллара в сторону увеличения выросли значительно, и мест в желаемом отеле уже не оказалось. Досудебную претензию о возмещении убытков и компенсации морального вреда от ДД.ММ.ГГГГ., направленную им через курьерскую службу ЕМБ Почта России отправлением № № получении ДД.ММ.ГГГГ., ответчик оставил без ответа и без возврата полученных денежных средств и возмещения причинённых ему и его семье нравственных и моральных страданий. В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков окончания оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, то от общей цены заказа. Таким образом, неустойка за просрочку окончания оказания услуг ответчиком с момента предъявления требования о возврате рассчитывается <данные изъяты> рублей х <данные изъяты>% : <данные изъяты>% х <данные изъяты> дня просрочки (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = <данные изъяты>., но не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, соответственно составляет <данные изъяты>. Просит расторгнуть договор № № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ г., так же договор № № о реализации туристского продукта от <данные изъяты> и обязать ответчиков вернуть ему полностью уплаченные мною деньги в сумме <данные изъяты>, взыскать солидарно с ответчиков <данные изъяты> за почтовые расходы, взыскать солидарно с ответчиков неустойку за нарушение срока оказания услуги в размере <данные изъяты>, взыскать солидарно с ответчиков <данные изъяты> в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебном заседании просят в удовлетворении исковых требований отказать.

Представитель ответчика ООО «Клуб путешествий «Сафари Тур» в судебном заседании не присутствовал, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом по юридическому адресу, указанному в договоре и выписке из ЕГРЮЛ, однако повестка возвращена в адрес суда в связи с истечением срока почтового хранения.

В силу п.3 ст.54 ГК РФ юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Дело рассмотрено в соответствии со ст. 167 ГПК РФ в отсутствие представителя ответчика ООО «Клуб путешествий «Сафари Тур».

Заслушав истца, представителя ответчика ООО «Регион Туризм», исследовав материалы гражданского дела, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что между истцом ФИО1 (заказчик) и ООО Клуб путешествий «Сафари Тур» (турагент) был заключен договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика от ДД.ММ.ГГГГ., в соответствии с которым турагент обязался за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № к договору).

В соответствии с Приложением № к договору, местом отдыха истца и членов его семьи (ФИО1, ФИО 1, ФИО 2) является <адрес> (Турция) в период времени с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., маршрут Сургут-Анталия-Сургут, стоимость тура составляет <данные изъяты>, при этом из представленных документов следует, что туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион». В дополнительных услугах указано о включении в стоимость ФИО 3

Согласно квитанциям к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ истец оплатил ответчику в общей сумме <данные изъяты> (<данные изъяты> р. + <данные изъяты> р. + <данные изъяты> р.).

Документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (билет, подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно, ваучер, договор добровольного страхования (страховой полис)) так и не были выданы ответчиком по договору от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 (заказчик) и ООО Клуб путешествий «Сафари Тур» (турагент) был заключен договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика, по условиям которого турагент обязался за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта (Приложение № к договору).

В соответствии с Приложением № к договору, местом отдыха истца и членов его семьи (ФИО1, ФИО 1, ФИО 2, ФИО 3) является <адрес> (Турция) в период времени с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., маршрут Сургут-Анталия-Сургут, стоимость тура составляет <данные изъяты>

Также, по данному договору документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт истцу не были выданы.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «АнексМагазин Регион» реорганизован в ООО «Регион Туризм».

Как утверждает истец, ответчик полностью не выполнил своих обязательств по вышеназванному договору.

Согласно сообщению ООО «Регион Туризм» тур для ФИО1 ни им самим, ни ООО Клуб Путешествий «Сафари Тур» не бронировался.

Доказательств, свидетельствующих об иных обстоятельствах суду ООО Клуб путешествий «Сафари Тур» в порядке ст.56 ГПК РФ не представлено.

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как разъяснено в п.п. г п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В силу п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При вышеуказанных обстоятельствах очевидно, что запланированный тур не состоялся по вине ООО Клуб путешествий «Сафари Тур», которым не доказано, что неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Кроме того, ответчик ООО Клуб путешествий «Сафари Тур» не представил доказательств того, что запланированный тур не был реализован по вине Туроператора или иных лиц.

В соответствии с п.3 ст.450 ГК в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

На сновании этого, при установленном судом факта намерения истца отказаться от исполнения заключенного с ответчиком Договора, на сновании этого, при установленном судом факта намерения истца отказаться от исполнения заключенного с ответчиком Договора по вине последнего, данный договор подлежит расторжению.

Согласно п. 2 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, в связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО Клуб Путешествий «Сафари Тур» в пользу истца уплаченные им денежные средства по Договору в порядке ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

При вышеуказанных обстоятельствах ответчиком не доказано, что неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО Клуб Путешествий «Сафари Тур» в пользу истца уплаченные им денежные средства по Договору о реализации туристического продукта в размере <данные изъяты>, а в удовлетворении таких требований к ООО «Регион Туризм» отказать.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ., на день составления искового заявления, просрочка по договору составила 42 дня (период с ДД.ММ.ГГГГ (дата вылета) по ДД.ММ.ГГГГ. (день подачи искового заявления), а неустойка составляет <данные изъяты>. Истцом уменьшена неустойка до стоимости оказания услуги - <данные изъяты>.

На основании изложенного, с ответчика ООО Клуб путешествий «Сафари Тур» подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты>.

Кроме того, статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом обстоятельств дела и степени вины ответчика, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО Клуб Путешествий «Сафари Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Следовательно, с ответчика ООО Клуб Путешествий «Сафари Тур» в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере: (<данные изъяты>.+ <данные изъяты>. + <данные изъяты>.) * <данные изъяты> % = <данные изъяты>.

Кроме того, в соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 настоящего Кодекса.

Согласно ч.1 ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Истцом понесены почтовые расходы на направление претензии от ДД.ММ.ГГГГ в ООО Клуб путешествий «Сафари Тур», что подтверждается квитанцией об оплате, в связи с чем данные расходы подлежат взысканию с ООО Клуб путешествий «Сафари Тур».

На основании ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст.89 ГПК РФ, 333.36 НК РФ, ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребители по искам, связанным с нарушением их прав, от уплаты государственной пошлины освобождаются.

В связи с тем, что ответчик законом не освобожден от уплаты государственной пошлины, она также подлежит взысканию с него в доход местного бюджета на основании ст.50 БК РФ, в размере, предусмотренном ч.1 ст.333.19 НК РФ, по требованию имущественного характера в сумме <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Клуб путешествий «Сафари Тур», ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № № о реализации туристского продукта от «ДД.ММ.ГГГГ г., договор № № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО Клуб путешествий «Сафари Тур».

Взыскать с ООО Клуб путешествий «Сафари Тур» в пользу ФИО1 уплаченные по договору о реализации туристического продукта денежные средства в размере 206 200 рублей, неустойку в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, почтовые расходы в размере <данные изъяты>, а всего <данные изъяты>

Взыскать с ООО Клуб путешествий «Сафари Тур» в доход бюджета муниципального образования городской округ город Сургут ХМАО-Югры государственную пошлину в размере <данные изъяты>

В удовлетворении исковых требований к ООО «Регион Туризм» отказать.

Решение может быть обжаловано в суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в течение одного месяца путем подачи жалобы в Сургутский городской суд

Судья Н.Ю. Соболевская