Решение № 2-1318/2018 2-1318/2018~М-1164/2018 М-1164/2018 от 22 ноября 2018 г. по делу № 2-1318/2018

Дело № ...


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 ноября 2018 года г. Кондопога

Кондопожский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Бахориной М.А.,

при секретаре Игнатович Л.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «ФИО2.» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском по тем основаниям, что ХХ.ХХ.ХХ посредством интернет платформы онлайн бронирования жилья www.booking.com в отеле <...>, расположенном по адресу: ........ и принадлежащем ответчику с отметкой «ПРОМО» (предложение по сниженным ценам) забронировал 10 номеров с одноместным размещением и завтраком с ХХ.ХХ.ХХ по ХХ.ХХ.ХХ и 4 номера с одноместным размещением и завтраком с ХХ.ХХ.ХХ по ХХ.ХХ.ХХ, с целью проведения новогодних праздников со своей семьей и друзьями. После совершения действий по бронированию получил подтверждение интернет платформы и отеля, в которых указаны существенные условия заключенного договора. ХХ.ХХ.ХХ на почтовый ящик поступила информация интернет платформы онлайн бронирования жилья www.booking.com о том, что бронь будет отменена по инициативе отеля в одностороннем порядке. ХХ.ХХ.ХХ направил в адрес ответчика претензию, ответ на которую не получен. Ссылаясь на ст. 310, 437, 438, 497, 432, 433, 450 ГК РФ и положений о защите прав потребителей, просит обязать ответчика к исполнению договоров купли-продажи услуг в натуре путем восстановления осуществленных им бронирований в отеле <...>, на первоначальных условиях оферты; взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец настаивал на заявленных требованиях по основаниям, изложенным в иске, указав, что номера в гостинице были заказаны для отдыха семьи и друзей в новогодние праздники, полагает, что ответственность за отмену бронирования в одностороннем порядке должен нести ответчик.

Представители ответчика ФИО3, действующий на основании ордера, и ФИО4, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признали, указывая на то, что между АО «ФИО2.» и <...> отсутствуют договорные отношения. Дополнительно пояснили, что на сайте <...> произошла техническая ошибка, согласно которой стоимость проживания в одноместном номере с завтраком за двое суток составила 174 рубля, что не соответствует средней стоимости гостиничных услуг по размещению в одноместном номере гостиницы. Также указали, что значок «ПРОМО» рядом с названием гостиницы на сайте не является обозначением спецпредложения, а является рекламой, позволяющей привлечь внимание посетителей сайта. Кроме того, полагали, что из представленной истцом распечатки «подтверждение бронирования» невозможно идентифицировать ответчика в качестве лица, предлагающего заключить договор, то есть стороной по договору, поскольку подтверждение бронирования отправлено на электронный адрес истца сервисом <...>. переписка осуществлялась также сервисом <...>, письма получены с эл.почты, которая не является эл.почтой ответчика.

Заслушав лиц, участвовавших в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статьям 307, 309, 310 ГК РФ обязательства возникают вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 6 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (ст. 420 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.В силу положений пп. 1 и 2 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии с п.1 ст.435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2 статьи 437 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

Согласно выписке из единого государственного реестра юридических лиц Акционерное общество «ФИО2.» является действующим юридическим лицом.

В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что ХХ.ХХ.ХХ ФИО1 посредством онлайн бронирования жилья через сайт <...>, с целью проведения новогодних праздников со своей семьей и друзьями, забронировал 10 номеров с одноместным размещением и завтраком с ХХ.ХХ.ХХ по ХХ.ХХ.ХХ и 4 номера с одноместным размещением и завтраком с ХХ.ХХ.ХХ по ХХ.ХХ.ХХ в отеле <...>, расположенном по адресу: ........ принадлежащем ответчику. В скриншотах, представленных истцом, имеется ссылка на то обстоятельство, что по вопросам размещения можно связаться с отелем; в этот же день получено подтверждение интернет платформы.

ХХ.ХХ.ХХ истцу поступила информация с интернет платформы онлайн бронирования жилья <...> о том, что бронь будет отменена (резервация сделана с недействительной ставкой). ХХ.ХХ.ХХ в письменном виде направлены извинения; указано, что бронирование выполнено через <...> с определенными ограничениями и через их систему бронирования. В адрес ответчика истцом направлена претензия, ответ на которую не получен.

Из материалов дела также следует, что АО «ФИО2.» не состояло и не состоит в договорных отношениях с компанией <...>, никаких финансовых расчетов с данной компанией не осуществлялось, данные обстоятельства подтверждены документально, в том числе и <...>, которые в информационном письме на запрос ответчика указали, что согласно п. 2 Правил, размещенных на <...> – очевидные ошибки и несоответствия (в т.ч. опечатки) не влекут за собой возникновение обязательств. Все специальные предложения и рекламные объявления отмечаются соответствующим образом, если отметки отсутствуют, в случае наличия очевидных ошибок или несоответствий клиент не вправе предъявлять требования.

При оформлении бронирования истец выразил согласие с Правилами и условиями оказания услуг, размещенных на сайте жилья <...>, в соответствии с которыми информационное наполнение сайта, услуги бронирования объектов размещения онлайн принадлежат, находятся под управлением и обеспечиваются компанией <...> Посредством данного веб-сайта компания предоставляет онлайн базу, с помощью которой все объекты размещения (отели, мотели и другое) могут выставлять номера для бронирования. Предлагаемая на сайте информация основана на сведениях, предоставленных компании <...> объектами размещения, которые имеют доступ к сети экстранет и несут полную ответственность за обновление информации об отелях, отражаемой на сайте. Согласно данным о домене «<...>», регистратором домена является компания <...> Согласно общей информации, размещенной на сайте <...>, компания <...>. владеет, контролирует и управляет веб-сайтом <...>.

Руководствуясь вышеприведенными нормами права, установленными в ходе рассмотрения дела обстоятельствами, учитывая содержание переписки между <...> и истцом, принимая во внимание цены гостиничных услуг по размещению в одноместном номере гостиницы, а также то, что стороны в договорные отношения в соответствии с порядком, предусмотренным постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» не вступали, суд приходит к выводу, что АО «ФИО2.», не контролирует достоверность указанных на сайте <...> сведений, соответственно не может нести ответственность за актуальность размещенной на сайте информации. Также суд приходит к выводу, что договор между сторонами заключен не был, истцом не оплачивалась стоимость номеров в отеле, в связи, с чем требования истца об обязании ответчика к исполнению договоров купли-продажи услуг, путем восстановления осуществленных им бронирований в отеле <...>, на первоначальных условиях оферты удовлетворению не подлежат.

Требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа являются производными от требований изложенных выше, поскольку суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении иска, данные требования также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь статьями 103, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Карелия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кондопожский городской суд Республики Карелия.

Судья

М.А. Бахорина

Решение в окончательной форме изготовлено ХХ.ХХ.ХХ.