Решение № 2-7732/2023 2-814/2024 2-814/2024(2-7732/2023;)~М-7138/2023 М-7138/2023 от 22 января 2024 г. по делу № 2-7732/2023

мотивированное
решение составлено 22 января 2024 года 66RS0007-01-2023-008434-48

дело № 2-814/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Екатеринбург 15 января 2024 года

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Логуновой А.А., при секретаре Семёновой Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Мейджик Тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 предъявила к ООО «Мейджик Тур» иск о защите прав потребителя, взыскании стоимости тура в сумме 215 900 рублей, неустойки в сумме 215 900 рублей, компенсации морального вреда в сумме 50 000 рублей, процентов в сумме 28040,39 рублей с продолжением начисления по день фактической оплаты долга, взыскании штрафа.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом заключен договор поручения № с ООО Туристическое агентство «Золотая колесница», согласно которому ООО «ТА «Золотая колесница» взяло на себя обязательство взяло на себя обязательство по оказанию посреднических услуг по бронированию и оплате комплекса туристических услуг, входящий в туристический продукт по маршруту по Японии – групповой тур «Все лучшее в Японии. Сакура» для одного взрослого в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ «10 ночей + 1 ночь» туроператора ООО «Мейджик тур».

Между туроператором и турагентом заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с отложением тура, вызванным распространением коронавируса COVID-19 по предложению туроператора были подписаны дополнительные соглашения к договору, в которых согласованы изменения сроков поездки, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, затем с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

По дополнительным соглашениям поездка также не была организована. Хотя в 2022 году все ограничения были сняты и осуществлялись туристические поездки в Японию, в том числе и туры туроператора ООО «Мейджик тур».

Стоимость тура в размере 215900 рублей была полностью оплачена истцом.

Поскольку поездка не была организована, истец неоднократно обращалась в ООО «Мейджик тур» через турагента «Золотая колесница» с заявлениями о возврате денежных средств.

На заявление от ДД.ММ.ГГГГ истцу пришел ответ, что денежные средства могут возвращаться по Постановлению Правительства до 31.12.2022.

Денежные средства не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику претензию с требованием о возврате денежных средств, уплате неустойки.

Претензия получена туроператором.

В письме от ООО «Мейджик тур» от ДД.ММ.ГГГГ указано, что все денежные средства будут выплачены в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Денежные средства не возвращены до настоящего времени.

Истцом рассчитана неустойка за нарушение срока возврата денежных средств в сумме 215 900 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (за вычетом периода действия моратория на банкротство).

За этот же период истцом рассчитаны проценты за пользование указанными денежными средствами в сумме 28040 рублей 39 копеек.

Истцу был причинен моральный вред, учитывая длительный срок нарушения прав, недобросовестное поведение ответчика, длительное отсутствие ответов на обращения, сильное беспокойство в связи с невозможностью осуществить поездку, просит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала, подтвердила изложенные в заявлении обстоятельства.

Представитель ответчика ООО «Мейджик тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен, направил отзыв, в котором просил в удовлетворении иска отказать. Согласно отзыву на иск туроператором выполнены требования, установленные постановлением Правительства РФ № 1073, оснований для взыскания неустойки, штрафа не имеется. Туроператором направлялись уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта до ДД.ММ.ГГГГ по заявке. В связи с исполнением этой обязанности туроператором отсутствуют основания для компенсации морального вреда. Нарушение обязательства вызвано обстоятельствами непреодолимой силы – пандемией новой коронавирусной инфекции. Расчет процентов по ст. 395 ГК РФ сделан без учета предусмотренной Постановлением Правительства № ставки. По мнению ответчика подлежит применению ставка 4,5%. Проценты подлежат начислению со дня предъявления заказчиком соответствующего требования и до дня возврата заказчику уплаченной за туристический продукт денежной суммы. Заявление о возврате денежных средств поступило от истца ДД.ММ.ГГГГ. По расчету ответчика проценты составляют 10886,68 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В случае взыскания неустойки и штрафа ответчик заявляет о применении ст. 333 ГК РФ, а также просит снизить размер компенсации морального вреда до 2000 рублей.

Представитель третьего лица ООО «Туристическое агентство «Золотая колесница» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался.

Заслушав участников судебного разбирательства, исследовав и оценив материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению в части.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (в ред. Постановления Правительства РФ от 02.04.2022 № 577) утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2(1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом заключен договор поручения № с ООО Туристическое агентство «Золотая колесница», согласно которому ООО «ТА «Золотая колесница» взяло на себя обязательство взяло на себя обязательство по оказанию посреднических услуг по бронированию и оплате комплекса туристических услуг, входящий в туристический продукт по маршруту по Японии – групповой тур «Все лучшее в Японии. Сакура» для одного взрослого в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ «10 ночей + 1 ночь». Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает туроператор ООО «Мейджик тур» (л.д. 8-11).

Между туроператором и турагентом заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 26).

Стоимость тура в размере в размере 230000 рублей, включая агентское вознаграждение, была полностью оплачена истцом (л.д. 16), из них 215 900 рублей турагентом перечислены туроператору (л.д. 17).

В связи с отложением тура, вызванным распространением коронавируса COVID-19 по предложению туроператора были подписаны дополнительные соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ к договору, в которых согласованы изменения сроков поездки, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, затем с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

По дополнительным соглашениям поездка также не была организована.

Истец неоднократно обращалась в ООО «Мейджик тур» через турагента «Золотая колесница» с заявлениями о возврате денежных средств, а также направляла обращения по электронной почте (л.д. 28-35).

На заявление от ДД.ММ.ГГГГ истцу пришел ответ, что денежные средства могут возвращаться до ДД.ММ.ГГГГ.

Денежные средства не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику претензию с требованием о возврате денежных средств, уплате неустойки (л.д. 19).

Претензия получена туроператором.

В письме от ООО «Мейджик тур» от ДД.ММ.ГГГГ указано, что все денежные средства будут выплачены в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 18).

Денежные средства не возвращены до настоящего времени.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направила претензию в адрес ответчика с требованием возвратить денежные средства, выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.

Поскольку денежные средства должны быть возвращены туристу до ДД.ММ.ГГГГ, истец отказалась от доплаты за туристический продукт, просила возвратить денежные средства, исковые требования о взыскании платы за туристический продукт в сумме 215900 рублей подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено нарушение прав потребителя, в связи с чем, требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению с учетом разумности и справедливости, длительности нарушения прав истца при проявленном истцом терпении, неоднократных обещаний возвратить денежные средства и их неисполнения, в сумме 15000 рублей.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 3 ст. 31 вышеназванного закона предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истцом заявлено о взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств в сумме 215 900 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (за вычетом периода действия моратория на банкротство).

Согласно п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Поскольку пунктом 8 Положения предусмотрено специальное последствие (санкция) на случай просрочки возврата денежных средств туристу за тур в виде взыскания процентов за пользование денежными средствами, оснований для взыскания неустойки суд не усматривает.

Взысканию с ответчика подлежат проценты за пользование денежными средствами.

О возврате денежных средств истцом заявлено в 2022 году, возврат денежных средств не производился ответчиком до ДД.ММ.ГГГГ, по этой причине применяется Положение в редакции, действовавшей на момент заявления о возврате денежных средств.

Изменения, внесенные в Положение Постановлением Правительства от ДД.ММ.ГГГГ №, вступили в силу ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно информационному Положению Банка России от ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ действовала ключевая ставка 20% годовых.

Суд начисляет проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ (с окончания действия Моратория о банкротстве) по ДД.ММ.ГГГГ в размере 5 548,46 рублей (215900 х 20% х 1/365 х 471 день).

По этим же основаниям подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами до момента фактического возврата денежных средств.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Размер штрафа составляет 117774,23 рубля ((215900+5548,46+15000)/2). Ответчиком заявлен о применении ст. 333 ГК РФ при определении размера штрафа.

Суд с учетом мнения истца, влияния сложившейся в 2020 - 2022 гг. экономической ситуации на сферу туризма, считает возможным снизить размер штрафа не более, чем до 100000 рублей. Оснований для значительного снижения размера штрафа суд не находит, учитывая длительный период времени, в течение которого истцу не возвращена плата за тур.

В силу статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 5 414 рублей 48 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, паспорт №, к обществу с ограниченной ответственностью «Мейджик Тур», ИНН <***>, ОГРН <***>, о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мейджик Тур» в пользу ФИО1 плату за туристический продукт в сумме 215 900 рублей, проценты за пользование денежными средствами в сумме 5548,46 рублей, проценты за пользование денежными средствами на сумму долга с применением ключевой ставки Банка России, действовавшей на ДД.ММ.ГГГГ, начиная с ДД.ММ.ГГГГ до момента фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в сумме 15000 рублей, штраф в сумме 100000 рублей.

В остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мейджик Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 5414 рублей 48 копеек.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме с подачей жалобы через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья: