Решение № 2-200/2019 2-200/2019(2-4473/2018;)~М-4008/2018 2-4473/2018 М-4008/2018 от 15 января 2019 г. по делу № 2-200/2019

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

16.01.2019г. суд адрес в составе:

председательствующего Рапидовой И.В.

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску ФИО1 к ПАО «МегаФон», третье лицо Департамент информационных технологий и связи адрес, об обязании предоставить информацию, детализацию вызовов; признании нарушения установленного законом ее личного неимущественного права в части порядка сбора, хранения, использования или распространения ответчиком информации об истице (персональных данных) без ее согласия, выразившееся в использовании ее паспортных данных в качестве ключей доступа к информации ответчика но запросу и рассылке рекламных сообщений на номер электронной почты, предоставленный ею для ответа; запрещении действия, нарушающего и создающего угрозу нарушения личного неимущественного права либо посягающие или создающие угрозу посягательства на ее нематериальные блага в части порядка сбора, хранения, использования или распространения информации ответчиком об истице (персональных данных), выразившееся в использовании ее паспортных данных в качестве ключей доступа к информации ответчика по запросу и рассылке рекламных сообщений на номер электронной почты, предоставленный ею для ответа; компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилось в суд с вышеуказанным иском, ссылаясь на то, что 03.10.2018 г., 06.10 2018 г. истец обратилась в компанию "МегаФон- ФИО2" с запросом о предоставлении информации но оплате услуг связи ПАО "МегаФон" с обоснованием того, на основании чего персональные данные истца ПАО "МегаФон" переданы компании Мегафон ФИО2", а также с запросом о предоставлении информации о платежах за предоставленные услуги в период с дата по дата и детализации вызовов за указанный период. Однако представители компании " Мегафон ФИО2", сославшись на внутренний регламент, отказали в предоставлении информации, пояснив, что программа не выдаёт детализацию вызовов, поставив печать на странице детализации вызовов личного кабинета истца; информацию о платежах, подписках и подтверждении согласия истца на предоставленные дополнительные услуги предоставить отказались, на том основании, что это обязанность ПАО "МегаФон". Пояснить, почему при оплате в ПАО "Сбербанк России" отражается информация о платежах "МегаФон-Волга", заявления истец должен писать в ПАО "МегаФон-Поволжье", информацию предоставляет ПАО "МегаФон", а оплата производится в "Мегафон ФИО2", сотрудники компании не смогли, на информационном стенде информация отсутствовала (обращения истца от дата; обращение от дата, регистр. N94452315; обращение от дата, регистр. N096817006; заявление от дата). Истец также запросил полную информацию о тарифных планах, трафике Интернета, подписках и дополнительных услугах, подключенных к абонентским номерам истца: 8(937)0654198, 8(927)7070563 за три последних года – с дата по дату предъявления претензий дата, однако предоставить информацию ответчик отказался, заявив, что компания "МегаФон ФИО2" не может предоставлять такую информацию, а в Самаре офис ПАО "МегаФон" отсутствует. Согласия на обработку персональных данных сторонними липами истец не давал. Истец согласно заявлениям, оформленным надлежащим образом, заказывал детализацию в период с дата по дата, с дата по дата включительно (заявление от дата); с дата по дата.включительно (заявление от дата) в трёх салонах компании "МегаФон ФИО2", находящихся в адрес, а также в личном кабинете компании, однако предоставить детализацию оператор отказался. дата.истцу поступило смс-сообщение от сотрудника Юрия о том, что проблемы с детализацией устранены, однако при заказе детализации истцу были предоставлены некорректные услуги детализации, информация на 99 страницах не содержала номеров телефонов, звонивших абонентов, в графах не содержалась информация о суммах за ведение разговоров и смс-сообщений, а также информация о списании денег за график Интернета. При этом с личного счёта истца в октябре 2018 г. без его согласия за ненадлежащую информацию в виде некорректной детализации вызовов была списана денежная сумма в размере 310 рублей. Помимо этого истцу была оказана платная услуга, которую он не заказывал, - разовая детализация счета в размере 80 рублей. Ввиду того, что сотрудники салона не могли пояснить, за какие дополнительные услуги происходит списание денежных средств со счёта (ПАО " Сбербанк России" заблокировал банковскую карту истца до выяснения обстоятельств, подозревая мошеннические действия), сотрудники ПАО "МегаФон" фактически вынудили истца отключить услугу Интернета XS, после чего платежи истца увеличились (на основании чего ПАО " Сбербанк России" заблокировал банковскую карту истца до выяснения обстоятельств, подозревая мошеннические действия). Услуги интернета в период с 01.10 по дата составили 446 рублей 72 копейки, пояснить, за какие именно услуги, сотрудники не смогли. Чтобы истец получил доступ к Интернету, сотрудники "МегаФон ФИО2" вынудили истца сменить тарифный план "Переходит на О" на другой "Включайся! Слушай" с абонентской платой 350 рублей в месяц. дата при заказе детализации в личном кабинете истца-абонента ПАО "МегаФон" была вновь получена некорректная детализация (набор нечитаемых символов), пришедшая на электронную почту истца. Просит обязать ответчика ПАО "МегаФон" предоставить истцу ФИО1 надлежащую информацию об ответчике- операторе услуг ПАО " МегаФон", третьих лицах, которые уполномочены действовать от ответчика в интересах истца как потребителя услуг связи; полную информацию о тарифных планах, трафике Интернета, подписках и дополнительных услугах, подключенных к абонентским номерам истца: 8(937)0654198, 8(927)7070563 за три последних года с дата по дату предъявления претензий дата в соответствии с N 152-ФЗ "О персональных данных" от дата (последняя редакция), N 126-ФЗ "О связи" от дата (с изменениями от дата и от ФЗ N 2300-1 "О защите прав потребителей"от дата; предоставить истцу надлежащую детализацию вызовов телефонного номера истца 8(937)0654198 с дата по дата, с дата по дата, взыскать компенсацию морального вреда с ответчика ПАО "МегаФон" в пользу истца в сумме 200000 (двести тысяч) рублей, штраф, предусмотренный Законом РФ "О защите прав потребителей", в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В ходе судебного разбирательства истец ФИО1 исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ уточнила, обязать ответчика ПАО " МегаФон" предоставить истцу ФИО1 надлежащую информацию об ответчике- операторе услуг ПАО "МегаФон", третьих лицах, которые уполномочены действовать от ответчика в интересах истца как потребителя услуг связи; полную информацию о тарифных планах, трафике Интернета, подписках и дополнительных услугах, подключенных к абонентским номерам истца: 8(937)0654198, 8(927)7070563 за три последних года- с дата по дату предъявления претензий дата в соответствии с N 152-ФЗ "О персональных данных" от дата (последняя редакция), N 126-ФЗ "О связи" от дата (с изменениями от дата и от ФЗ N 2300-1 "О защите прав потребителей "от дата; предоставить истцу надлежащую детализацию вызовов телефонного номера исгца8(937)0654198 с дата по дата, с дата по дата, признать нарушение установленного законом личного неимущественного права истца в части порядка сбора, хранения, использования или распространения информации об истце (персональных данных) ответчиком ПАО "МегаФон" без его согласия, выразившееся в использовании паспортных данных истца в качестве ключей доступа к информации ответчика но его запросу и рассылке рекламных сообщений на номер электронной почты, предоставленный истцом для ответа, запретить действия, нарушающие и создающие угрозу нарушения личного неимущественного права либо посягающие или создающие угрозу посягательства на нематериальные блага истца в части порядка сбора, хранения, использования или распространения информации об истце (персональных данных) ответчиком ПАО "МегаФон", выразившееся в использовании паспортных данных истца в качестве ключей доступа к информации ответчика по его запросу и рассылке рекламных сообщений на номер электронной почты, предоставленный истцом для ответа, взыскать компенсацию морального вреда с ответчика ПАО " МегаФон" в пользу истца в сумме 200000 рублей, штраф, предусмотренный Законом РФ "О защите прав потребителей", в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала заявленные исковые требования с учетом уточнений в полном объеме, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ПАО "МегаФон" в судебное заседание не явился, извещался судом заказными письмами с обратным уведомлением по адресу, указанному в иске. Кроме того, представитель ФИО4 лично расписался в справочном листе об извещении, о месте и времени судебного заседания, однако в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, ходатайств об отложении рассмотрения дела не направил. Таким образом, судом были приняты все исчерпывающие меры по обеспечению явки ответчика ПАО "МегаФон" в судебные заседания. Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что причину неявки в суд ПАО "МегаФон" следует признать неуважительной.

В соответствии с ч. 1 ст.233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки, и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ судом вынесено определение о заочном рассмотрении дела в отсутствие ответчика.

Выслушав истца, изучив материалы дела, оценив имеющиеся в деле доказательства в их совокупности, суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, что истец ФИО1 является потребителем услуг сотовой связи, которая предоставляется ПАО «Мегафон», абонентский №....

Из материалов дела следует, что истец ФИО1 03.10.2018г. и дата обращалась к ответчику с письменным заявлением о предоставлении информации по оплате услуг связи. Однако ответа не получали.

Отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи, использованием радиочастотного спектра, оказанием услуг электросвязи и почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом от дата N 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон "О связи").

В силу п. 1 ст. 44 Закона "О связи" услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором; условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, которые утверждены Правительством РФ.

Согласно п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от дата N 1342 (далее - Правила оказания услуг), абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

Пунктом 24 Правил оказания услуг установлена обязанность оператора по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Между тем положениями пп. 1, 2 ст. 63 Закона "О связи" установлено, что на территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи. Ограничение права на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами. Операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.

В силу ст. 7 Федерального закона от дата N 152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком как в досудебном порядке, так и в ходе рассмотрения данного дела, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части обязании ответчика ПАО " МегаФон" предоставить истцу ФИО1 надлежащую информацию об ответчике операторе услуг ПАО "МегаФон", третьих лицах, которые уполномочены действовать от ответчика в интересах истца как потребителя услуг связи; полную информацию о тарифных планах, трафике Интернета, подписках и дополнительных услугах, подключенных к абонентским номерам истца: 8(937)0654198, 8(927)7070563 за три последних года - с дата по дату предъявления претензий дата, предоставить истцу надлежащую детализацию вызовов телефонного номера истца 8(937)0654198 с дата по дата, с дата по дата.

Возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, установлена ст. 15 Закона Российской Федерации от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Как разъяснено в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, установлен в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации морального вреда.

Учитывая характер причиненных истцу страданий, а также фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд полагает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в размере 2 000 рублей в пользу истца.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом того, что штраф не может являться средством обогащения, а так же необходимостью соблюдения баланса интересов обеих сторон по делу в соответствии со ст. 333 ГК РФ, сумма штрафа, взыскиваемого по правилу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей составит 1000руб.

Суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований истца о признании нарушения установленного законом личного неимущественного права истца в части порядка сбора, хранения, использования или распространения информации об истце (персональных данных) ответчиком ПАО "МегаФон" без его согласия, выразившееся в использовании паспортных данных истца в качестве ключей доступа к информации ответчика по его запросу и рассылке рекламных сообщений на номер электронной почты, предоставленный истцом для ответа, запрете действий, нарушающих и создающих угрозу нарушения личного неимущественного права либо посягающих или создающих угрозу посягательства на нематериальные блага истца в части порядка сбора, хранения, использования или распространения информации об истце (персональных данных) ответчиком ПАО "МегаФон", выразившееся в использовании паспортных данных истца в качестве ключей доступа к информации ответчика по его запросу и рассылке рекламных сообщений на номер электронной почты, предоставленный истцом для ответа, поскольку в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, истцом не представлено доказательств нарушения его прав и интересов.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 600 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199, ст. 234-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «МегаФон», - удовлетворить частично.

Обязать ПАО «МегаФон» предоставить ФИО1 надлежащую информацию об ответчике - операторе услуг ПАО " МегаФон", третьих лицах: ООО “МегаФон-Волга», ООО «МегаФон ФИО2», уполномоченных действовать от ответчика в интересах истца как потребителя услуг связи; информацию о тарифных планах, трафике Интернета, подписках и дополнительных услугах, подключенных к абонентским номерам истца: 8(937)0654198, 8(927)7070563 за период с 01.01.2016г. по 06.10.2018г.; надлежащую (читабельную) детализацию вызовов телефонного номера истца8(937)0654198 за периоды с дата по дата и с 01.08.2018г. по 31.08.2018г.

Взыскать с ПАО «Мегафон» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 2 000 рублей, сумму штрафа 1 000 рублей, а всего 3 000 (Три тысячи рублей).

В удовлетворении оставшейся части исковых требований ФИО1, - отказать.

Взыскать с ПАО «МегаФон в доход местного бюджета сумму государственной пошлины в размере 600 (Шестьсот рублей).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья (подпись) Рапидова И.В.

Копия верна.

Судья:

Секретарь: