Решение № 2-676/2025 2-676/2025~М-4203/2024 М-4203/2024 от 18 марта 2025 г. по делу № 2-676/2025

58RS0027-01-2024-007629-67

Дело № 2-676/2025

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 марта 2025 г. г. Пенза

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Иевлевой М.С.,

при секретаре Кудяковой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Центр Бронирования» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным исковым заявлением, указав, что 01.07.2024 между ней и ответчиком был заключен договор реализации туристского продукта № №. По условиям договора ей предоставлялся следующий комплекс туристских услуг: «Проживание в гостинице «...) с 03.08.2024 (с 14:00) по 12.08.2024 (до 12:00). Номер: Стандарт 2-местный 1-компантный TWIN с балконом. Питание: Все включено. В стоимость путевки входит: Проживание, 3-разовое питание по системе «шведский стол», для взрослых: анимация, настольный теннис, для детей: детская площадка, детская анимация. Пользование подогреваемым бассейном с пресной водой, пользование пляжем». Стоимость вышеуказанных услуг составила 130 600 руб., что подтверждается счетом, выставленным ответчиком № № от 01.07.2024. Она оплатила услуги ответчика двумя платежами: от 02.07.2024 в размере 39 180 руб., от 17.07.2024 в размере 91 240 руб. Таким образом, ее обязательства были исполнены надлежащим образом и в полном объеме. Ответчик предоставил ей подтверждение бронирования № от 01.07.2024, ваучер для заезда № № от 01.07.2024. Персональным менеджером для нее была назначена ФИО4 В нарушение условий договора ответчик принятые на себя обязательства не исполнил, оговоренные в договоре туристические услуги были оказаны не качественно. Согласно справке ...» время проживания в отеле «...» составило с 03.08.2024 по 06.08.2024. 07.08.2024 она связалась с менеджером ответчика, сообщила о досрочном выезде из отеля, невозможности дальнейшего пользования некачественными туристическими услугами. Так, на протяжении 3-х дней она ... находилась в непригодных условиях для проживания (отсутствие горячего и холодного водоснабжения в номере более 4-х часов) и питания (пища, организованная по системе «шведский стол», находилась на открытом воздухе, была холодной, микроволновки отсутствовали). Данное обстоятельство подтверждается перепиской в мессенджере «WhatsApp», а также справкой о проживании от 06.08.2024. Таким образом, в результате неисполнения ответчиком условий договора 07.08.2024 она подала заявление на возврат денежных средств путем направления его менеджеру ответчика (первое требование). Ее заявление должно было быть рассмотрено 17.08.2024. 23.08.2024 в ее адрес поступило уведомление от ответчика, из содержания которого следовало, что выплаты по всем заявкам, в независимости от причины аннуляции и от даты аннуляции, временно приостановлены, возобновление возврата денежных средств перенесено на ноябрь 2024 г. Таким образом, ответчик отказался от исполнения ее требований. 08.11.2024 она направила ответчику претензию о расторжении договора и требовании о возврате денежных средств, уплаченных по договору (второе требование). Ответчик претензию получил 13.11.2024, на претензию не ответил, добровольно обязательства не исполнил. В связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств она понесла физические и нравственные страдания, которые выразились в переживаниях относительно несостоявшегося отпуска, а также стресса на протяжении всего отдыха и по его окончанию, возникшего в результате полученного ротавирусного заболевания ... ее супругом.

Просил взыскать с ответчика денежные средства в размере 169 196,06 рублей, из которых: 130 600 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 17.08.2024 по 17.12.2024 в размере 8 596,06 руб., компенсация морального вреда в размере 30 000 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации уточнил исковые требования, просил взыскать с ответчика 75 958 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена своевременно, надлежащим образом. В письменном заявлении просила рассмотреть дело в ее отсутствие, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства.

Представитель ответчика ООО «Центр Бронирования» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрение дела извещен своевременно, надлежащим образом.

Судом с письменного согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Пунктом 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом.

Как определено в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист – это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, ...

В силу абзаца шестого ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24.02.2022, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24.02.2022.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу п.п. 1, 2,5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 01.07.2024 между ФИО1 и ...» заключен договор реализации туристского продукта или туристских услуг № № путем акцепта ФИО1 предложения (оферты) ...», согласно которому агентство (исполнитель) обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у средства размещения (далее - туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п.1.1 договора).

Согласно п.1.2 договора оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

В соответствии с п.1.3 договора полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору).

Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к Договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении № к договору (п.1.2 договора).

В силу п.2.1 договора общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение № к договору) и составляет 130 600 руб.

В п.2.2 договора указано, что оплата осуществляется заказчиком в следующем порядке: заказчик подбирает услуги на сайте www.bron.tours или ином сайте агентства и получает необходимую и достоверную информацию об услугах. Информация представляется в наглядной форме на сайте агентства в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников агентства в устной форме и (или) с использованием электронной почты. Цены, указанные на сайте агентства, являются информационными, и могут изменяться агентством, в зависимости от комплекса заказанных слуг или рыночной конъюнктуры.

Согласно п.2.3 договор после выбора услуг и получения необходимой и достоверной информации, заказчик заполняет и направляет специальную форму на сайте агентства и (или) направляет агентству заявку со всей необходимой для бронирования услуг информацией посредством электронной почты, факса, телефонной связи или иным установленным способом.

Агентство сообщает заказчику о возможности оказания услуг, соответствующих характеристикам, указанным в заявке. В случае отсутствия услуг, соответствующих указанным в заявке требованиям заказчика, агентство вправе предложить заказчику альтернативную услугу или отказаться от исполнения договора (п.2.4 договора).

В соответствии с п.2.5 договора заказчик производит предварительную оплату в размере 30% от цены договора в течение двух дней с момента выставления счета, а окончательную оплату - 70%, не позднее, чем за 30 дней до начала поездки.

При наличии услуги, соответствующей указанным в заявке требованиям заказчика, агентство выставляет заказчику счет на оплату (п.2.6 договора).

В силу п.2.7 договора после полной оплаты заказчик получает документы, необходимые для совершения поездки (ваучер для заезда). Документы передаются с использованием электронной формы связи, либо, по желанию заказчика, в офисе агентства. Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить агентство без промедления об обнаруженных в документах несоответствиях.

Расчеты между агентством и заказчиком производятся путем внесения заказчиком денежных средств в кассу агентства, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме (п.2.8 договора).

Согласно п.3.1 договора к правам заказчика относится: при подготовке к поездке, во время ее совершения, включая транзит, турист имеет права, предусмотренные законом, в том числе право на: требование от лиц, оказывающих услуги, перечисленные в данном договоре, об устранении всяких нарушений условий договора, независимо от того, состоят они в договорных отношениях с этим лицом или нет; собирать и представлять доказательства (справки, протоколы, заявления и иные документы), обосновывающие и подтверждающие нарушение условий Договора; отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, на условиях и размере, установленном туроператором или средством размещения; потребовать предоставления ему информации о существенных условиях договора, заключенного агентом с туроператором.

В силу п.3.2 к правам агентства относится: требовать от заказчика оплаты по настоящему договору; отказаться от исполнения взятых на себя обязательств по договору при условии нарушения заказчиком порядка оплаты и/или непредоставления необходимых документов, сведений; в случае обнаружения заказчиком недостатков оказания услуги - принять меры для устранения недостатков; самостоятельно определять стоимость услуг и получать вознаграждение за оказанные услуги.

В соответствии с п.3.3 договора заказчик обязан, в частности: оплатить общую цену договора в российских рублях.

В п.3.4 договора указано, что в обязанности агентства входит: предоставить необходимую и достоверную информацию о туроператоре, о потребительских свойствах туристского продукта, полученную агентством от туроператора, в том числе посредством ссылок на интернет-ресурсы, содержащие официальную информацию; информировать заказчика обо всех ставших известными от туроператора изменениях и дополнениях в программе и незамедлительно согласовывать их с заказчиком; передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между агентством и туроператором; уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта любым доступным и/или установленным соглашением с туроператором способом; согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса заказчика; при условии полной оплаты и предоставления заказчиком всех необходимых документов и информации, а также передачи необходимых документов туроператором, передать заказчику пакет документов, необходимый для совершения путешествия (электронного перевозочного документа и/или ваучера). Стороны определили, что документы могут быть переданы путём вручения документов заказчику в офисе агентства либо направлены на адрес электронной почты (соцсети, мессенджера), указанной заказчиком при заключении договора или иным способом по соглашению сторон; уведомить туриста и (или) иного заказчика о том, что сведения о договоре реализации туристского продукта с туристом (или) иным заказчиком будут переданы в ГИС «Единая информационная система электронных путевок» в целях исполнения положений Постановления Правительства РФ от 18.03.2023.

Как установлено п.4.2 договора, агентство несет ответственность за невыполнение обязанностей, возложенных на агентство согласно разделу 3 договора.

Агентство не несет ответственности за несвоевременное и ненадлежащие оказание услуг, входящих в турпродукт, либо их неоказание, являющееся обязанностью туроператора как исполнителя туристского продукта. Агентство не несёт ответственность за несоответствие информации в буклетах, на сайтах, в каталогах и иной формации, предоставляемой туроператором, что не лишает заказчика права требовать с туроператора возмещения убытков, возникших таким несоответствием (п.4.3 договора).

Согласно п.4.3.1 ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям заказчика, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор, как непосредственный исполнитель.

В соответствии с п. 4.3.3 агентство и туроператор не несут ответственность за несоответствие условий договора ожиданиям туриста, заказчика, не являющегося туристом, основанных на их внутреннем убеждении.

В силу п.5.1, 5.2 договора претензии к качеству туристского продукта предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Для подтверждения наличия недостатков туристского продукта туристу рекомендуется собрать доказательства, обосновывающие его требования в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора. Для скорейшего устранения недостатков, возникших в процессе реализации туристского продукта, туристу рекомендуется незамедлительно сообщать туроператору обо всех нарушениях условий договора.

Претензии к агентству предъявляются заказчиком в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В п.6.1 договора указано, что настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты заказчиком и действует до момента полного исполнения сторонами обязательств по настоящему договору.

Настоящий договор может быть заключён путём обмена договорами посредством электронной почты. Подтверждение бронирования заявки в ответном письме, либо оплата заявки (брони) заказчиком, либо любая переписка сторон, связанная с подбором/бронированием тура (в том числе связанные с ними действия) вышеуказанными способами подтверждает согласие заказчика со всеми условиями настоящего договора. Для агентства надлежащим адресом электронной почты, соцсети, мессенджера заказчика является адрес, с которого поступил запрос на заключение договора, оформление/бронирование/подбор тура и т.п. (п.6.2 договора).

Согласно п.6.3 настоящий договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим договором. Отказ от услуг (части услуг) должен быть выражен заказчиком обязательно в письменной форме, иметь подпись и немедленно доведён до агентства.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или говором (п.6.7 договора).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения поездки по не зависящим от заказчика обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24.02.2022, либо заключение контракта о добровольном содействии выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в период с 24.02.2022 (п.6.8 договора).

Согласно п.6.9 договора при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В соответствии с п.6.10 договора заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты агентству фактически понесенных им или поставщиком услуг (туропертор и/или средство размещения) расходов. Агентство вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу п.6.11 договора размер расходов по исполнению договора, подлежащих оплате заказчиком будет определяться индивидуально в каждом конкретном случае, в том числе с учетом условий аннуляции, указанных в договорах между агентством и поставщиками услуг.

В п.6.12 договора указано, что агентство вправе удержать фактически понесенные расходы согласно п. 6.10 из денежных средств, оплаченных заказчиком агентству во исполнение договора.

При отказе от услуг заказчиком, вне зависимости от срока аннуляции и от расходов, понесенных поставщиками услуг, агентство вправе удержать стоимость информационных услуг, оказанных в целях бронирования размере 10% от фактически уплаченных денежных средств + 1 000 руб. (п.6.13 договора).

Под информационными услугами понимаются такие услуги агентства, как: консультирование, подбор, бронирование туристских услуг, выставление счета и направление всех необходимых документов заказчику (п.6.14 договора).

Согласно п.6.15 договора информационные услуги считаются оказанными с момента подтверждения бронирования туристских услуг поставщиком услуг (туроператором, объектом размещения). Подтверждение бронирования может быть выражено путем выставления счета от поставщика услуг и (или) направлением подтверждения бронирования заказчику.

В соответствии с п.6.16 договора информационные услуги включены в общую стоимость услуг и подлежат оплате только при отказе от услуг по инициативе заказчика.

Пунктом 6.17 договора установлено, что возврат оплаченных заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет туроператора. Агентство не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет. Агентство не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный туроператором. Претензии к порядку возврата денежных средств туроператора могут быть направлены заказчиком непосредственно туроператору. Агентство не имеет прав, полномочий и возможностей для того, чтобы повлиять на порядок возврата денежных средств туроператора. Агентство может лишь информировать заказчика о решениях и действиях туроператора, однако не несет ответственности за такие решения и действия.

Возврат денежных средств, в случае отказа заказчика от настоящего договора может производиться в срок до 60 дней, с момента получения агентством уведомления о расторжении договора (п.6.18 договора).

Из заявки на бронирование № № 01.07.2024 следует, что участниками поездки являются ФИО1, ФИО8 Страна пребывания: .... Дата пребывания: 03.08.2024-12.08.2024. Средство размещения: гостиница «...), даты заезда: 03.08.2024 – 12.08.2024, категория номера: стандарт 2-местный 1-комнатный TWIN с балконом, питание: всё включено, входит в стоимость: проживание, 3-разовое питание по системе «шведский стол», для взрослых: анимация, настольный теннис, для детей: детская площадка, детская анимация, пользование открытым подогреваемым бассейном с пресной водой, пользование пляжем, цена услуг – 130 600 руб.

Согласно приложению № к договору № № от 01.07.202 туроператором является ...

Ответчиком был выставлен счет № от 01.07.2024 на сумму 130 600 руб., который оплачен истцом 02.07.2024 в размере 39 180 руб., 17.07.2024 в размере 91 420 руб.

Истцу выдан ваучер для заезда № от 01.07.2024, подтверждение бронирования № № от 01.07.2024.

Согласно справке ... время проживания истца в отеле «...» составило с 03.08.2024 по 06.08.2024.

07.08.2024 ФИО1 обратилась к ответчику с заявлением на возврат денежных средств в размере 72 555 руб. в связи с тем, что условия проживания и питания в отеле являются непригодными (очень часто отсутствует холодное/горячее водоснабжение, пища в столовой всегда холодная).

08.11.2024 ФИО1 направила в адрес ответчика заказной почтой претензию с требованиями расторгнуть договор реализации туристского продукта № от 01.07.2024, возвратить денежные средства в размере 130 600 руб.

Согласно отчету об отслеживании претензия вручена ответчику 13.11.2024.

12.03.2025 ответчик перечислил истцу 93 238 руб.

Таким образом, в нарушение условий договора ответчик принятые на себя обязательства не исполнил, оговоренные в договоре туристические услуги были оказаны некачественно.

Оценив представленные доказательства, суд в соответствии с положениями ст.ст. 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации приходит к выводу о наличии оснований для взыскания стоимости турпродукта с ответчика в пользу истца в размере 37 362 руб. (130 600 руб. – 93 238 руб.). Доказательств фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, суду не представлено.

Истцом заявлено о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 17.08.2024 по 17.12.2024 в размере 8 596,06 руб.

Положения п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со ст. 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая, что 13.11.2024 ответчиком получена претензия истца с требованиями о возврате денежных средств и расторжении договора, однако требования претензии истца удовлетворены ответчиком лишь в ходе рассмотрения настоящего дела, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользования чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 17.08.2024 по 17.12.2024 в размере 8 596,06 руб.

Ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения ответчиком прав ФИО1, как потребителя, судом установлен.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, длительность неисполнения обязательства, характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, а также принцип разумности и справедливости и определяет компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., в остальной части данного требования надлежит отказать.

На основании ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

09.12.2024 между индивидуальным предпринимателем ФИО2 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор на оказание юридических услуг №, по условиям которого клиент поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство оказать следующие услуги клиенту подготовить исковое заявление в ООО «Центр Бронирования». Клиент обязуется принять оказанные услуги, а также своевременно оплатить их в порядке, в сроки и в размере, предусмотренном договором (п.1.1, 1.2 договора).

Согласно п.3.1 договора стоимость оказываемых по настоящему договору услуг составляет 10 000 рублей, НДС не облагается в связи с применением УСН исполнителем. Заказчик оплачивает услуги исполнителя в следующие сроки и в следующем порядке: 10 000 рублей заблаговременно в течение 10 дней с даты заключения настоящего договора, путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя, либо путем внесения денежных средств на карту исполнителя в ПАО «Сбербанк», АО «Альфабанк» или ПАО «Банк ВТБ», либо передачи наличных денежных средств исполнителю.

В соответствии с п.3.2 договора оплата по настоящему договору считается произведенной после поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя, либо после поступления наличных денежных средств исполнителю.

В подтверждение оплаты по договору на оказание юридических услуг № от 09.12.2024 истцом представлены копии чеков по операции от 11.12.2024 на сумму 5 000 руб., от 18.12.2024 на сумму 5 000 руб.

В соответствии с разъяснениями Верховного Суда Российской Федерации, содержащимися в постановлении Пленума от 21 января 2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении судебных издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (п. 12,13).

С учетом объема оказанной истцу юридической помощи, степени сложности гражданского спора, а также принципа разумности и справедливости, суд считает, что в данном случае взысканию с ответчика в пользу истца подлежат расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 руб.

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

По смыслу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации размер подлежащей взысканию с ответчика в доход местного бюджета государственной пошлины в данном случае составляет 7 000 руб. (4 000 руб. (исходя из удовлетворенной части исковых требований) + 3 000 руб. (за требование неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда)).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Центр Бронирования» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Центр Бронирования», ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, оплаченные по договору денежные средства в размере 37 362 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 17.08.2024 по 17.12.2024 в размере 8 596,06 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Центр Бронирования», ИНН <***>, ОГРН <***>, государственную пошлину в доход бюджета г. Пензы в размере 7 000 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 02.04.2025.