Решение № 2-5179/2025 2-5179/2025~М-3464/2025 М-3464/2025 от 22 декабря 2025 г. по делу № 2-5179/2025

Дело №

УИД: 52RS0№-05


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Н. Новгород 23 декабря 2025 г.

Ленинский районный суд г. Н. Новгород в составе председательствующего судьи ФИО2, рассмотрев в порядке упрощенного производства гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», в обоснование своих требований указывает, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и турагентом ООО «Нижегородский дом путешествий» был заключен договор реализации туристического продукта №, в соответствии с которым должны были быть оказаны услуги по бронированию туристского продукта — путевки в Турцию, Боазкент, отель Dobedan Exclusive Hotel&Spa; 5*, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двоих, включая перелет, групповой трансфер аэропорт- отель- отель - аэропорт, с оформлением договора добровольного медицинского страхования.

Туристический продукт сформирован туроператором ООО "ТТ-Трэвел" (заявка на бронирование туристического продукта №). Стоимость путевки истцом оплачена полностью в размере 366 909,00 руб.

Согласно приложения № к вышеуказанному договору, вылет должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 3 часа 40 мин. Транспортной компанией Ural Airlines из г. Н. Новгорода.

Однако, прибыв ДД.ММ.ГГГГ в аэропорт Стригино, им было сообщено, что воздушное пространство над г. Н. Новгородом закрыто, в связи с чем время вылета рейса неоднократно переносилось, а я он (истец) и его супруга длительное время находились в аэропорту, в связи с чем резко ухудшилось их состояние здоровья. В связи с чем они были вынуждены покинуть здание аэропорта, обратиться к лечащему врачу.

ДД.ММ.ГГГГ ему (истцу) был поставлен диагноз «гипертония», выдан листок нетрудоспособности, а его супруге был поставлен диагноз «спазм сосудов, гипертония», также выдан листок нетрудоспособности. По состоянию здоровья вылет был врачом запрещен.

О невозможности вылета по причине закрытия воздушного пространства и ввиду ухудшения состояния здоровья, он поставил в известность турагента «Нижегородский дом путешествий».

В июле 2025 г. с электронной почты almaztrade @mail.ru в адрес ООО «ТТ- Трэвел» было направлено обращение о возврате денежных средств за тур.

ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Нижегородский дом путешествий» также направил письменное обращение ответчику о возврате денежных средств в полном объеме, после чего ему была возвращена сумма 250 945,00 руб. (с учетом 10 % комиссии турагента)

Сумма в размере 147 000 руб. возвращена не была.

Поскольку требования истца о возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме 147 000 руб. добровольно удовлетворены не были, истец полагает, что они должны быть взысканы в судебном порядке, кроме того, с ответчика также должны быть взысканы компенсация морального вреда и штраф.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

В связи с нарушением прав потребителя, отказом выплаты денежных средств в добровольном досудебном порядке, в также в связи с нравственными страданиями истца ввиду ущемления законных прав и интересов, связанных с досудебным урегулированием спора и обращением в суд, истцу причинен моральный вред.

Поскольку требование о возврате денежных средств по договору оказания туристских услуг не было связано с какими-либо недостатками оказанной услуги, а вызвано прекращением договора в связи с отказом из-за невозможности авиаперелета по состоянию здоровья, требование о взыскании с ответчика неустойки не заявляется.

На основании изложенного, ФИО1 просит взыскать с ООО «ТТ- Трэвел» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в свою пользу денежные средства в размере 147 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 78 500 руб., а всего 235 500 руб.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ дело принято к рассмотрению в порядке Главы 21.1 в упрощенном производстве.

Определение о принятии искового заявления к производству и рассмотрении дела в порядке упрощенного производства получено лицами, участвующими в деле – сторонами ФИО1 и ООО «ТТ-Трэвел», третьим лицом ООО «Нижегородский дом путешествий» - ДД.ММ.ГГГГ.

Доказательств и возражений относительно предъявленных требований от лиц, участвующих в деле, не поступило.

В силу ч.5 ст.232.3 ГПК РФ суд рассматривает дело в порядке упрощенного производства без вызова сторон после истечения сроков, установленных судом в соответствии с частью третьей настоящей статьи.

Срок представления доказательств и возражений истек ДД.ММ.ГГГГ

Оснований для вынесения определения о рассмотрении дела по общим правилам искового производства не усматривается.

Исследовав представленные материалы дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ между ним и турагентом ООО «Нижегородский дом путешествий» был заключен договор реализации туристического продукта №, в соответствии с которым должны были быть оказаны услуги по бронированию туристского продукта — путевки в Турцию, Боазкент, отель Dobedan Exclusive Hotel&Spa; 5*, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двоих, включая перелет, групповой трансфер аэропорт- отель- отель - аэропорт, с оформлением договора добровольного медицинского страхования.

Туристический продукт сформирован туроператором ООО "ТТ-Трэвел" (заявка на бронирование туристического продукта №) (л.д.18)

Порядок оказания слуг и условия оплаты предусмотрен раздело 3 Договора, согласно которому:

3.1. Заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора Заказчик вносит аванс, необходимый для начала исполнении Турагентом договора, в размере: 363 000.00 руб.

3.2. Турагент сообщает Заказчику о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующе указанным в Заявке требованиям Заказчика, в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию Заказчик получает в офисе Турагента, либо по телефону, а также по средствам электронной связи. В случае отсутствие соответствующего требованиям Заказчика туристского продукта Турагент вправе предложить Заказчику альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора.

3.3. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком согласно Заявки. По требованию Турагента Заказчик производит оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.

3.4. Общая цена договора указывается в Заявке. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях по внутреннем) Туроператора на день платежа. Окончательная стоимость Турпродукта в рублях устанавливается на день внесения Заказчиком поел части оплаты.

3.5. Расчеты между Турагентом и Заказчиком производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Турагента, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме.

3.6. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 1% от действующих на момент заключения договора) и при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (бою на 1% по сравнению с действующими на момент заключения договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств пои полной оплаты Заказчиком договора - с согласия Заказчика производится перерасчет цены договора с доплатой Заказчиком разниц цене. В случае несогласия Заказчика Турагент вправе потребовать расторжения договора, в том числе в судебном порядке.

В соответствии с разделом 5 Договора:

5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5.3. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.

Любые Изменения в туристский продукт, иные условия Заявки допускаются по соглашению Сторон.

5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов.

5.6. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

5.7. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда и имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государе власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни или здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчик или Турагент вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует Туроператоров, Заказчика об-угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, в том числе и путем опубликования в средствах массовой информации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации.

Истцом оплачена сумма 366 909,00 руб., в том числе аванс по договору 363 000,00 руб.

Согласно п.3 Заявки на бронирование общая цена туристического продукта составила 363 000,00 руб. (л.д.18-19).

Факт заключения договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Нижегородский дом путешествий» (турагентом), а также полной оплаты тура истцом в сумме 366 909,00руб., подтверждается представленной копией договора и кассовыми чеками (л.<...>)

Согласно приложения № к вышеуказанному Договору, вылет должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 3 часа 40 мин., однако не состоялся в запланированное время в связи с закрытием воздушного пространства над городом.

В тот же день истцу и его супруге были выданы листки нетрудоспособности, запрещающие перелет по состоянию здоровья (л.д.11-12)

Истец и Турагент уведомили ответчика о сложившейся ситуации. Турагентом ООО «Нижегородский дом путешествий» было направлено в адрес ответчика письменное заявление от ДД.ММ.ГГГГ с просьбой о полном возврате денежных средств / минимизации штрафных санкций (л.д.13)

Ответчик вернул лишь часть денежных средств в размере 250 945,00 руб., что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.27)

Предметом заявленного иска является требование о возврате стоимости путевки в полном объеме.

Истец требует взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» сумму 147 000 руб., однако расчета указанной суммы не представил.

Исходя из того, что общая цена туристического продукта составила 363 000,00 руб., а истцу возвращена сумма 250 945,00 руб., сумма невозвращенных денежных средств (именно за туристический продукт, а не иные услуги) составила 112 055,00 руб.

Суд квалифицирует возникшие между сторонами правоотношения как договорные в сфере оказания туристических услуг, регулируемые нормами Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с ДД.ММ.ГГГГ).

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

(часть вторая в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 49-ФЗ)

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

(часть третья в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 49-ФЗ)

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

(часть четвертая в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 49-ФЗ)

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Вышеуказанная норма направлена на защиту интересов потребителя как экономически слабой стороны.

Это положение корреспондирует с разъяснениями в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, надлежащим ответчиком по делу является туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

Прекращение договора в данном случае произошло по обстоятельствам, которые суд признает существенными и не зависящими от воли потребителя: форс-мажорное обстоятельство (закрытие воздушного пространства), повлекшее длительное ожидание, и последовавшее за этим резкое ухудшение здоровья истца, подтвержденное медицинскими документами, сделавшее поездку невозможной.

Согласно ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), на что и указано в Договоре.

Кроме того, в силу ст.32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При таких обстоятельствах суд считает, что в сложившейся ситуации у истца возникло право на односторонний отказ от договора.

Поскольку услуги по перевозке и размещению оказаны не были, у туроператора отсутствуют основания для удержания какой-либо части стоимости туристического продукта, кроме фактически понесенных расходов. Однако ответчик такие расходы документально не подтвердил.

Следовательно, поскольку разница между уплаченной истцом стоимостью туристического продукта в размере 363 000,00 руб. и возвращенными денежными средствами в размере 250 945,00 руб., то есть сумма в размере 112 055,00 руб., подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что ответчиком большая часть стоимости туристического продукта возвращена, вместе с тем прав истца как потребителя были нарушены и в полном объеме не были восстановлены, суд считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Согласно ч.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении (ч.1 ст.333 ГК РФ)

Поскольку ответчиком об уменьшении штрафа не заявлено, суд взыскивает с него в пользу истца потребительский штраф в размере 58 527,50 руб. (112 055 + 5000 х 50%).

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку при подаче иска истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с учетом объема удовлетворенных требований с ответчика в пользу соответствующего бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 362 руб. (4000 + 3% от 12055)

Руководствуясь ст. 232.4 ГПК РФ,

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 (паспорт 2204 №) с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН:<***>, ОГРН:<***>) уплаченные по договору денежные средства в размере 112 055,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., потребительский штраф в размере 58 527,50 руб., а всего 175 582 (сто семьдесят пять тысяч пятьсот восемьдесят два) руб. 50 коп.

В удовлетворении оставшейся части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН:<***>, ОГРН:<***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 362 (четыре тысячи триста шестьдесят два) руб.

Решение по делу, рассматриваемому в порядке упрощенного производства, принимается путем вынесения судом резолютивной части решения, копия которого высылается лицам, участвующим в деле, не позднее следующего дня после дня его принятия и которое размещается в установленном порядке в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

По заявлению лиц, участвующих в деле, их представителей или в случае подачи апелляционных жалобы, представления по делу, рассматриваемому в порядке упрощенного производства, суд составляет мотивированное решение.

Заявление о составлении мотивированного решения суда может быть подано в течение пяти дней со дня подписания резолютивной части решения суда по делу, рассмотренному в порядке упрощенного производства.

Мотивированное решение суда изготавливается в течение десяти дней со дня поступления от лица, участвующего в деле, его представителя соответствующего заявления или со дня подачи апелляционной жалобы.

Решение по результатам рассмотрения дела в порядке упрощенного производства может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение пятнадцати дней со дня его принятия, а в случае составления мотивированного решения суда по заявлению лиц, участвующих в деле, их представителей - со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья: ФИО2